海尔流程再造

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海尔的

业务流程再造

和信息化建设

连续18年保持高速稳定增长

•2002年海尔实现全球营业额723亿元. 是84年创业时的20000多倍.18年来保持了平均70%的高速稳定增长。

•目前集团共有86大门类13000个品种的产品群。

从创业时的濒临破产到今天的全球白色家电第五、全球冰箱品牌第一

（数据来源：Euromonitor欧洲透视）

Euromonitor成立于1972年，是世界上最早成立的全球战略调查公司。最初在欧洲扎根，后来发展成世界级领先信息公司，提供真实的商业及市场分析，在不同的领域提供国家级、地区级、或世界级分析及排名。

全球个性化需求

美国海尔

五个全球化：设计的全球化采购的全球化制造的全球化销售的全球化资本运营的全球化

海尔的做法：拆掉“3堵墙”：企业与员工之间的墙，与分供方之间的墙；与客户之间的墙

寻求到最佳的外包寻求到最佳的竞合伙伴

现在

海尔认为：中国加入WTO后，企业必须融入到国际化中，成为一个开放的系统，拆掉企业相互之间的墙，适应网络经济的要求，用互联网与国际社会联在一起，不但可以寻求到最佳的外包，还可以寻求到最佳的竞合伙伴。

竞合三要素：基础：优势互补方式：资源互换结果：双赢发展

qqq索酬

索赔

q跳闸

q效果：海尔设备事业部进行流程再造后，在支持范围增加三倍，维修人员减少20%的情况下，设备停机时下降90%。

冰箱二厂组织结构对比

以前

•管理层次由原来的6个级别，减少为目前的两个层次，•由经理直接面对一线工人•管理人员由原来21人降低到目前的9人

现在

通过合同方式，把原来的职能式的上下级职能关系转化为有市场竞争力的交易关系:

本部长和事业部长变上下级关系为相互的市场关系，本部长获取定单不足要被其原来下级事业部长索赔，本部长并不是以谁能力大给谁定单多，而是以市场竞争力进行竞标。

q“业务流程再造”即是BPR

（）

q从根本上对原有的业务流程重新思考和彻底的重新设计

q把直线职能型的垂直业务流程结构转变成水平型的流程网络型结构q使每一个业务流程都有直接服务的客户每一流程都有高度的决策自主权q每一个业务流程的经营效果都可以用货币计量q使企业质量、成本和周期等绩效指标取得显著的提高与改善。

——[美] 迈克尔•哈默詹姆斯•钱皮《改革公司——企业革命的宣言书》

海尔的业务流程再造特征

1、以SST市场链为纽带：体现出管理的强度；价值分配市场化，以市场工资将其价值取向与用户需求相一致

2、以“定单”为凭据：创造有价值的定单；定单就是命令单，一切以定单为中心

3、以企业文化和OEC管理为平台104、以同步信息流为核心

5、以创新为手段：创新创造出速度

6、以追求顾客满意度最大化为目标：构筑核心竞争力；不断创造需求，创造市场指导思想

人人都有一个市场，人人都是市场。

n整合前的研发部门与产品事业部的经济关系

新经济时代企业不能达到电子商务所要求的速度及不能为用户的个性化需求不断创新则难以生存！采用同步信息流程

创新的三原则

目标本质虽然在传统管理的基础上

应用了信息化技术，效率有了提高，但仍不能实现信息同步。

途径根据不断再造流程的需要，

把内部信息平台(如B2B销售平台)向上延伸到客户，向下延伸到物流配送，实现信息的实时、同步传递。

企业的信息化就是企业内外部终端都能将的信息即时上网，并能根据预算要求自动生成所要的数据，而终端也可从网上分享信息，并能得到定单的指令，以便对市场做出最快的反应。

传统

巨大的业务量和速度要求需要计算机系统的辅助

1、每工作日定单量：平均1600多个；2、周定单的品种：平均960个；3、周定单产品量：平均40.5万台；4、月采购物料；平均26万种；5、定单下达后：30分钟之内商流确认可配送的定单产品，中心城市实现8小时内完成配送，区域内实现24小时配送到位；产品事业部在30分钟之内完成一周的生产计划及调整计划；物流在30分钟之内完成3-7日的采购计划

海尔

其它

企业的运行都是围绕定单而进行的，因此企业的信息化是以定单信息流为中心进而带动物流和资金流的运行.

传统方式信息化后

名称的变化

信息中心－>规划发展中心—>定单执行推进本部网络建设及管理

终端用户维护

信息管理

应用管理

软件开发

信息化系统实施

系统规划设计

主业务流程推进

角色的转变

“铺路人”—>“交通指挥”

“四个一”原则

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其他问题点

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大楼各楼层办园各本部、各事业部

园、平度海尔工业园培训中心、冰箱厂

用户

（1）继续优化CRM —向每一位客户提供个性化的产品和服务

（2）推广ERP应用—保障定单执行的零延误及制造的高效率

（3）优化SCM效果—与业务伙伴协同商务，共同发展(4) 海尔的信息系统支持将要第三方的信息应用平台

q企业最高领导要理解和重视信息化工作

q信息化与先进的管理理念相结合q信息化要做到同步信息流程，有创新。

q信息化最终要实现电子商务化，有速度。

q做好基础工作，数据准确。q重视人才培养，重视知识转移。q信息化是不可少的，但不是万能

的。

The END ！

谢谢大家！