接线员岗位职责

一、认真完成来电受理业务，要求做到快速、准确；努力做到无事

故、无差错电话；

二、值班人员应具备责任心强、反应灵敏，工作细致、条理清楚，

语言简洁甜美等岗位素质；

三、上岗前保持精神饱满、端庄大方，与来电者通话时要有礼有节，

使用礼貌用语，用语清晰简练，接听来电应详细、礼貌地询问

来电者需转接人员姓名、部门，并快速准确进行电话转接工作；

四、早上与下午上班时按总机#21#把总机切换至监控室，中午休息

时按总机*21*1102#将总机切换至诉调引导中心，晚上下班时按

总机

五、当出现分机转接无人接听或其它情况来电者抱怨时，值班人员

应礼貌、耐心地请来电者稍后再联系；

六、当来电者要求转接院领导时，应统一转接至机要室处理；

七、积极参加各种培训和训练，不断提高各种电话服务技能和技巧；

八、爱护现用设备，保证设备整洁、畅通；设备异常或发生故障应及时上报并通知相关技术人员，并作好记录，确保设备的正常运行；

九、严格遵守保密制度，严守相关机密；

十、完成领导交办的其它任务。