从不同发展阶段看人力资源管理

作者：曾双喜

人力资源 2010年07期

　　组织生命周期理论认为，企业组织同人一样具有生命周期，有它的童年、青年、壮年和老年时期，也就是进入期、成长期、成熟期和衰退期。美国著名管理学家伊查克·爱迪斯在《企业生命周期》一书中“把企业生命周期分为十个阶段，即孕育期、婴儿期、学步期、青春期、壮年期、稳定期、贵族期、官僚化早期、官僚期、死亡期”。国内有学者认为，中国企业的发展要经历四个阶段：初级阶段、中级阶段、高级阶段、超越阶段。还有人提出：我国民营企业发展要经历“吃饭、致富、体面、责任”四个阶段。上述各种观点虽然文字表述不一，却异曲同工地指出企业发展要经历若干阶段。结合中国企业的实际情况，本文将它分为四个阶段，即生存、发展、繁荣、重生。

　　在企业不同发展阶段，其规模、产品、市场都有很大的不同，人力资源管理面临的问题也不同，所采取的策略也应有不同的要求。企业应当根据不同阶段的特点，采用适合的人力资源管理策略，对人力资源管理方式、方法、侧重点等做出相应调整。

　　第一阶段：生存靠能人，实行“人治”

　　第一阶段好比人的童年时期，是指企业发展的早期，即初创期、初级阶段、生存阶段。这一阶段企业规模较小，人数不多；经营业务较单一；组织机构简单，管理层次少；职能专业化程度较低，分工不明显；管理工作量小；决策权集中在老板手中，管理主要依靠创业者等核心人才，即“能人”；规章制度不健全，企业文化尚未形成，主要依靠个人经验进行管理。

　　这个阶段企业的第一目标是生存，要解决“吃饭”的问题。首要任务是市场开拓，尽快占领市场、增加市场份额，企业的发展和绩效主要依靠核心人才的能力和创业激情。这个阶段要采取“人盯人”的人力资源管理策略，也就是我们通常所说的“人治”。这种人力资源管理策略与企业这个阶段的情况是相适应的，它最大的优点是管理成本低、决策效率高，适应了企业在环境快速变化下的生存需要。该阶段人力资源管理的特点是：

　　1.规章制度和管理机制尚不成熟，不可能实行规范化和系统化的管理，企业一般采用的是直线制组织结构，主要依靠核心人才维持企业运作；

　　2.人力资源工作的核心是选人，发现和培养核心人才，并充分发挥他们的作用，为企业的发展奠定人才基石出；

　　3.优秀人才主要靠从外部获取，在选拔人才时，应把丰富的工作经验和优秀的工作业绩作为选择的首要指标；

　　4.优厚的物质报酬、良好的职业前景、工作挑战性等成为吸引人才的主要手段。同时还要建立鼓励创业的激励机制，把员工的利益与企业的利益有机结合起来。

　　纵观国内外知名企业的发展史，我们不难看出，这些企业在早期创业阶段，都有几位能力挽狂澜的领军人物，在他们身上至今还流传着很多被人津津乐道的管理轶事，比如微软的比尔·盖茨、海尔的张瑞敏、联想的柳传志等等。这些企业正是在这些“能人”的带领下，一步一步走向辉煌。

　　第二阶段：发展靠制度，实行“法治”

　　第二阶段好比人的青年时期，即企业的成长期、中级阶段、致富、发展阶段。这一阶段企业规模扩大，人数增加，竞争性增强；经营范围不断拓展，业务量不断增多；组织机构也随着相应扩大，管理层次增加；内部分工越来越细，专业化程度提高；管理工作量大，日趋复杂，单纯依靠经营者个人能力维持企业运行的粗放型管理已不能适应企业发展，决策权由高度集中逐渐向分权转变，职业经理人进入角色；企业规章制度不断建立和健全，开始进行规范化、系统化的管理，企业文化逐渐形成。

　　这一阶段企业面临的竞争越来越激烈，各种资源全面紧张，企业必须依靠提升管理水平谋求发展，首要任务是制度建设，即内部强化“法治”。这一时期人力资源管理的主要策略是：

　　1.构建适应企业发展需要的组织架构，一般采用直线职能制或矩阵式的组织结构；

　　2.建立科学合理的岗位体系，开展工作分析，明晰各部门职能、各岗位职责及工作标准；

　　3.建立健全各项规章制度，特别是培训制度、绩效考评和薪酬激励制度，充分调动员工的工作积极性，为企业各项工作的顺利进行奠定基础；

　　4.建立健全人力资源开发管理系统，包括人力资源规划、招聘录用、人才选拔、任用以及培训开发等；

　　5.通过进行人力资源需求预测，前瞻性地制定人力资源规划，满足企业快速发展对人力资源数量和质量的需要；

　　6.加强对员工的培训，通过持续的、多样化的培训提高员工的岗位技能和素质，满足企业发展需要。

　　俗话说：没有规矩，不成方圆。企业发展到了第二阶段，必须建立规范的管理制度来进行管理，海尔的成功就是一个很好的例证。1984年张瑞敏就任青岛电冰箱厂（海尔的前身）厂长之初，亲自制定了13项管理规章。在这些制度规范的作用下，海尔从一个破败凋零的亏损小厂逐渐走上正轨。后来海尔又总结出了“OEC”管理法，现在已经成为中国现代企业管理典范。

　　第三阶段：繁荣靠文化，实行“德治”

　　第三阶段是指企业的壮年期、成熟期、高级阶段、繁荣阶段。这一阶段，企业规模进一步扩大，人数不断增加；经营范围进一步拓展，更加多样化和专业化，有的企业甚至开始多元化发展；组织机构庞大，管理层次继续增加；内部分工更加精细，专业化程度进一步提高；管理工作十分复杂，对人力资源管理提出越来越高的要求；分权模式走上正轨，职业经理人越来越发挥关键作用：企业规章制度健全规范；企业文化趋于成熟，这个阶段要强化人性化的管理。

　　

　　企业进入这一阶段，其灵活性、成长性及竞争性达到了均衡状态，其发展方向有三：一是经过短暂的繁荣后进入第四阶段，即老化、衰退阶段，这是企业不情愿看到的；二是企业不断进行战略微调，尽可能延长这一阶段；三是企业积极而稳妥地推进内部变革，进入到新一轮增长期。

　　在这个阶段，人力资源管理应当实行“德治”或者说“无为而治”。无为而治不是“不为不治”，而是要“有所为”以达到“有所治”，人力资源管理的重点应转移到长期性的、着眼于企业可持续发展的能力建设，通过推行企业文化来保持企业发展的活力：

　　1.根据公司发展战略、历史使命逐步提炼出发展愿景，制定相应的人力资源战略规划，并从政策、制度与措施等不同层面加以具体化，为企业的发展提供充分的人才资源保障；

　　2.通过对行之有效的管理理念、管理制度、管理方法等的总结提炼，形成企业独特的、健康的、为广大员工普遍认同的行为规范和工作准则，即企业文化。通过对企业各级员工的培训，使员工认同企业的价值观、发展愿景，并将企业行为规范和工作准则内化为自己的做事规则，把员工培养成真正的“企业人”，实现企业与员工的共同发展；

　　3.推动组织变革，激发创新意识，保持企业活力。大力提倡创新文化和危机教育，塑造创新型企业文化，加强创新技能培训与开发，培养创新人才队伍；调整用人标准，突出创新要求，积极引进具有创新才能的高级人才；完善绩效考评制度，增加考评指标体系中的创新指标的权重；建立创新的职业生涯管理模式，使善于创新的人才有畅通的晋升通道。

　　所有成功的大型企业，都有自己独特的企业文化。我们同样拿海尔做例子。如果你曾经到过海尔，或者关注过海尔，你就会发现，海尔有非常独到的企业文化。在海尔流传着一个故事：有一位叫王俊晟的姑娘在海尔的洗衣机一分厂工作，她19岁的时候走进海尔集团，接受了3年海尔文化的洗礼。3年之后她得了白血病，就在将要离开人间的时候，她跟亲人提出最后的一个愿望：最后再看一眼她所工作的海尔。王俊晟去世之后，她的家人让灵车在海尔的大门口整整停留了15分钟。这说明了什么呢？只有一点，那就是海尔文化的魅力让海尔人如此热爱这个企业！

　　第四阶段：重生靠改革，实行“整治”

　　第四阶段是企业发展的老年期、衰退期、老化阶段，也是企业争取重生的关键阶段。这个时期可能会出现的情况是：企业规模开始萎缩；企业向心力减弱，离心力增强，核心人才流失，非核心岗位员工过剩；企业失去活力，内部缺乏创造性，官僚风气浓厚，制度繁杂却缺乏有效执行，互相推脱责任的情况经常发生；产品竞争力减弱，市场占有率和赢利能力全面下降，危机开始出现。

　　这一时期，企业旧有的那些管理“套路”不再适合企业的发展需要，企业正在走下坡路，必须改变过去不合理的管理机制、方式和方法。企业进入第四阶段并不意味着它的生命已经走到尽头，如果及时进行改革，企业可以“起死回生”，进入新的发展期。这时，企业的核心任务是改革，大力进行整治，人力资源管理的主要策略是：

　　1.配合企业内部整治，妥善裁减、安置多余人员，严格控制人力成本，避免人浮于事，努力提高企业运行效率；

　　2.加强人力资源成本控制，可实行高弹性薪酬模式适当拉大收入差距；科学控制人力开支，处处精打细算，提高成本意识；

　　3.调整人事政策，实行能者上，庸者下，以贡献论英雄，吸引并留住核心人才，如有必要可寻找“空降兵”来“救火”，为企业重整、延长企业寿命、寻求企业重生创造条件。

　　苹果电脑公司当年起死回生的经历就印证了这一点。1996年，苹果公司的销售收入下降了17亿美元，但其库存成品的价值却高达7亿美元。一方面，公司的新产品脱销，使电脑的分销商感到十分被动，大量的客户转向了竞争对手；而另一方面，公司的其他产品却严重过剩，大量的成品存货不得不大幅度降价出售，公司处于一种无利润销售的状况之中。苹果电脑当时的股票价格已经跌至每股13美元，公司濒于倒闭。1997年，苹果公司请回了当初的创始人史蒂夫·乔布斯作为公司新一任领导。乔布斯上任后从康柏公司把其核心领导成员之一的逖莫菲·库克挖到了苹果公司，并由他负责整个公司的供应链系统的改革。不久，苹果公司就在市场上投放了iMac的家用产品，并获得了相当大的成功，苹果电脑至此获得新生。

　　无论是哪一家企业，在不同的发展阶段所采取的人力资源管理策略都要和企业的发展阶段相适应，才能促进企业的不断进步和发展。但不同的企业，因其所处的行业、地域、历史时期和社会环境不同，发展情况不能一概而论，还必须根据其具体的实际情况来进行具体分析。

作者介绍：曾双喜 经济师、国家注册企业人力资源管理师