律师应如何接听电话咨询?

律师应如何接听电话咨询？

1 律师在接听电话时，要给人以职业感。首先要说：“您好，我是某某律师，请问您有什么问题？”

2 律师接听电话语气一定要和蔼，客气，表现出个人修养。

3 一般情况下，除非法律援助性质，电话咨询的时间一般不宜超过五分钟。越是想在电话里搞清很多问题的咨询者，越可能不是愿意掏钱买律师服务的消费者。 4 律师在接受咨询时应尽量带领对方的思路，不要被对方所牵制。

5 律师在接听电话时，切忌给当事人以不耐烦感。如何协调当事人的情感与自己的时间成本，需要长期的经验积累。

6 切忌千篇一律地说：“这种问题，电话里将不清楚，你来我们律所一趟吧。”因为当面讲要收费，所以会让咨询者感觉要赚他的钱一样。

7 在公交，地铁，开车或不适合的场合不要进行电话咨询。如果通话质量或效果不好，直接影响了当事人的直观感受和心情，结果往往还不如不接听。

8 律师预约面谈咨询，应把对方的信息全部记录，如姓名，电话，时间，地点。要把见面的律师事务所办公地点详细地告诉对方。

9 电话咨询结束之前，应询问客户是如何知道自己的，以便分析客户来源渠道。 10 电话结束时，应等对方挂电话后再挂电话。