辉煌一周年 感恩到永远

辉煌与感恩同在

——三亚旺豪贸易有限责任公司一周年巡礼

时光如梭，转眼间，旺豪超市经历了一年不平凡的考验和磨砺，迎来了她的周岁生日。回首望，2005年1月，有着丰富创业和管理经验的有志之士组成中坚力量找准市场定位，抓住发展机遇，已开始酝酿着她的诞生。

经过近半年的紧张筹备，旺豪超市终于2005年7月8日在社会各界的翘首企盼下隆重开业。开业首战告捷，旺豪超市以其丰实的商品、低廉的价格、优雅的购物环境和优质的服务吸引着广大消费者，成为三亚超市零售业的一枝独秀。旺豪超市以其全新的经营理念和科学的经营模式入主三亚，使三亚的商业格局趋于合理，不仅丰实了商品结构，同时极大地满足了顾客和市民的消费需求，对地方消费的拉动和市场的繁荣起到一定的促进作用。以其独特的管理经营理念和服务策略取胜的旺豪超市正以崭新的面貌展现在我们面前。

在激烈的市场竞争中，全体员工保持斗志和激情，迎难而上，通过提高自身，改善服务，树立形象，塑造品牌，得到了社会的认可，业务量和经营收入持续增长，公司保持了良好的发展态势。一年来我们的成绩是令人欣慰的，实现了近1个亿的销售奇迹，已逐步形成与供货商、顾客三方共赢的局面。

找准市场定位，制定科学的管理机制和经营模式 一年来，我们坚持以市场经营为龙头，以人才管理为中心，以优质服务为支撑，以优良的商品为基础，不断完善管理，规范经营。

1、精心规划商品线，为顾客提供一站式服务。力求让广大消费

者一次购足，以“天天多实惠，天天都省钱”的服务理念面向广大消费者，这无疑是为顾客朋友提供省时省心的贴心服务，让他们买得顺心。

2、想顾客所想，急顾客所急，建立超值服务体系。超市从细致处着手，设身处地以顾客的方便为第一要件，全面提升超市的服务品质。成立增值服务小组，为顾客提供方便，使广大消费者有宾至如归的感觉。每天开关门这段时间在超市入口处恭迎、欢送顾客，及时为需要帮助的顾客递上购物篮，在暴雨天气为顾客撑伞等，让顾客购得如意商品的同时享受超值服务。

3、以各项促销活动为契机，回馈广大消费者。在重大节日开展一系列形式各样、丰富多彩的公关促销活动，以更低廉更丰厚的商品丰富广大市民的消费生活。经常向顾客推出特价商品、低价换购商品、甚至赠送部分商品，受到广大消费者的亲睐。一年来，旺豪超市这种高投入的促销方式，同时也收获了高产出的销售业绩。

二、秉承诚信经营信念，创造和谐的供、销、消氛围。 诚信方能取胜。善待供货商、善待顾客就是善待我们企业自身。与供货商朋友共同携手，打造旺豪优质品脾，为顾客提供舒心服务，形成了供、销、消三方和谐发展的局面。

1、提供优质产品是我们一直恪守的准则

旺豪超市自成立初，便申请为海南省食品安全协会会员单位，努力为广大消费者提供放心。与此同时，严格控制进货渠道，严格把关产品质量关，确保所售商品的优质优良，让消费者买得放心。

2、善待供货商是我们永远信守的承诺

开业伊始，我们就兑现承诺，不拖延、不少发货款，时至今日我

们依然做到按时按质按量地给供货商结算货款。供货商朋友给我们活动支持，我们也投之以李，报之以桃，减免确有困难的商家部分DM 费用等。厂商提出来的活动，我们均以优惠价格收取相关费用。

3、保证流畅的人流、物流是我们坚守的原则。

及时排除安全隐患，完善现场布置，营造安全舒适的消费环境，让顾客朋友逛得舒心；为大宗客户提供免费送货上门服务。保证一年三百六十五天天天开门营业。

达维台风席卷海南，狂风暴雨横扫三亚，旺豪超市是三亚市唯一一家开门营业超市。外面的风雨大作、路面积水成潭，我们的员工不为名不为利，只为自己的一份责任，毅然决然按时赶到超市上班，旺豪超市得以开门营业，这不仅仅是旺豪人的自豪，更是整个三亚市民的骄傲。危难之处见真情，旺豪超市没有因为自己的唯一身份而以孤傲自居，商品质量、服务质量没有半点折扣，价格没有半点提升。相反，为了使顾客更快更方便地买到商品，办公区的人员全部自觉下现场帮忙打包或是整理购物篮购物车，表情上写满心甘情愿的幸福与满足。电视台记者过来采访时有一位员工朋友说，“我不觉得委屈，看到这么多顾客紧张而来，舒适而去，感觉到我们为广大市民所需要，倒有一种自我价值实现的满足与自豪。”叶常务副总亲笔写了一封表扬稿在总服务台用广播对我们的员工朋友进行表扬，表扬信中提到，“广大员工朋友们这种以公司为家的精神令人佩服，是旺豪的骄傲，是旺豪精神的体现”。

三、建设企业文化，增强企业员工凝聚力、向心力。 过去的一年，是旺豪超市历经考验的一年，也是辉煌的一年！ 我们之所以能够实现社会效益和经济效益的双丰收，全因我们是做企业，

而不仅仅是做生意。旺豪超市自成立初就被赋予了深刻的文化内涵，以低廉的价格、优良的商品、优质的服务抢占市场，以把旺豪建设成为每一个消费者温馨的购物之家为使命。孜孜以求，诚信经营、开拓创新、与时俱进。

1、我们不仅求最好，还求更好。最好，是从横向角度而言，说的是在同行业中，旺豪争取以最好的面貌最好的服务呈现在广大消费者面前。我们的DM 设计就是其中一例，要么不做，做就做最好！而更好，则是从纵向角度而言，旺豪超市不仅仅看重横向对比，更注重自身是否日益在进步，用总经理办公室的一句治理名言就是，“每天进步1%就等于成功。”我们一直恪守着自己的信念在不断前进。

2、我们坚持举办各项精彩的文艺晚会，丰富市民生活。旺豪超市不求同流，但求独秀。平均每半月本超市外广场至少有一次舞台活动，或我们自己的员工载歌载舞、或邀各界朋友同台献艺，目的只有一个：给市民生活以美的享受。

3、加强员工技能培训，提高员工整体素质，建立学习型企业。

一年里，人力资源部制定一整套员工培训计划，从员工礼仪到安全消防知识集训，从服务的语言艺术到业务知识讲解，使员工受益匪浅。与此同时，定制各项书报杂志，组织中高层领导外出学习经验，相互切磋，共同提高。形成了一股多沟通、善交流、齐努力的良好风气。

充分利用总服务台的广播、员工公告栏。张贴各类信息与员工进行信息交流，实行信息公开化，广播超市特价活动、员工生日祝福语、领导问候语等。旺豪领导人深知兼听则明，偏听则暗，企业的发展必

须靠全体员工的智慧，因此还设立了意见箱，积极处理员工反馈意见，与员工坦诚相待，奖励对旺豪企业发展积极献言献策的员工，大大提高了员工们的工作热情和主人翁意识。

4、完善员工福利制度，关心员工疾苦。按质按量发放员工工资，从不拖欠；发放各项奖金、福利：如端午节发放节日补助；开业初，补贴员工工作餐，发放开业奖金；元旦会餐；春节发放年终奖金并且组织全体员工共吃年夜饭；三八妇女节给全体女员工发放日常生活用品；达维台风期间及五四青年节，公司领导亲笔写信感谢员工并点播歌曲；员工生病，公司组织前往探望、慰问。

四、关注弱势群体，将爱心倾洒三亚。

我们怀着“经营三亚，造福三亚”的理念，积极参与社会爱心活动，让爱心遍洒三亚。

我们主动联系三亚红十字协会，经常举行一系列有意义的赞助、捐赠活动，如支持三亚学院文艺队举办的爱心演出活动，总经理等领导还分别进行了现场捐赠；慰问孤寡老人；五一寻求劳模进行奖励等。我们周年庆“圆贫困学子大学梦计划”也正在启动。

事实告诉我们，旺豪超市坚持“善待顾客、善待员工、善待商家”的经营理念，稳扎稳打，敢为人先，不断创新，不仅给我们带来良好的社会效应，还带来了可观的经济效益。我们的销售额月月攀升，旺豪越来越成为广大消费者心目中的品牌。

过去一年的辉煌是对我们全体员工不懈努力的肯定和鼓励，更是对我们的鞭策。我们将一如继往，以旺豪企业文化为脉，以优质服务为根，再接再厉，塑造一流旺豪品牌，与广大供货商朋友们一道，以更加优异的成绩回报大家，不辜负各界朋友对我们的关心和厚爱。