医护人员良好职业素养养成研究
医护人员良好职业素养养成研究
作者:张文孝 李靖靖
来源:《经济研究导刊》2014年第23期
摘 要:医护人员职业素养对于其自身职业长远发展、切实改善医患关系、形成优良医院企业文化具有重要意义。作为医护人员,要努力提高自己的医术,用精湛的技术帮助病患解除病痛,注重自身外部形象的塑造,以高度的责任心、耐心,细心对待病人及其家属,从而养成良好的职业素养。
关键词:医护人员;职业素养;养成研究
中图分类号:R192 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2014)23-0129-02
尽管我国医学技术飞速发展,但医护人员的整体职业素养仍然偏低,因此造成的医疗事故、医患关系紧张甚至是医患冲突时有发生。让每一名医护人员都能从内心敬畏生命,而不要成为无情的“冷血杀手”成为当务之急。
一、医护人员的职业素养
职业素养是指与职业要求相应的素质。在职业活动中,医护人员不仅在医疗技术上要逐渐达到精良,而且面对每一个个的患者,还需要有礼貌、亲切的语言,热情、和蔼、一视同仁的态度,救死扶伤的高度责任感和救死扶伤、廉洁奉公、严谨求实的医学道德情操,只有这样,才能使自己成为德才兼备的医学人才和担负起治病救人的光荣使命,也才能成为一个受人民群众爱戴的医护人员。
二、医护人员职业素养养成的重要意义
(一)医护人员自身职业长远发展的需要
一个人事业的成功是需要多个因素的支持,天时地利人和,都将会对个人成功产生极大促进作用,职业素养是一个人综合素质的体现,是决定个人职业发展的基本要素。职业素养高的医护人员,对自己将会是严格要求,积极进取;对病人将会尽心尽责,努力帮他们摆脱病痛的折磨;对同事将会团结友爱,维护好多方面的人际关系。这样的医护人员,自己不仅会持续提升,而且会赢得病人的认可、尊敬,获得同事的喜爱、帮助,久而久之,自我价值就会凸显,取得自身职业的长远发展。
(二)切实改善医患关系的关键因素
近几年来,医患关系有些紧张,医患矛盾较为突出。造成这种状况的原因是多方面的,既有病人对医疗效果期望值过高、个别病人及其家属无理取闹等原因,又有医学本身存在的不
足、局限和无奈和有个别医护人员医术不高、责任心不强、服务态度不好,以及医院行业存在的经济利益至上等不正之风问题和老百姓看病难、看病贵和导致某些病人及其家属对医护人员的猜疑、不信任等原因。
在改善医患关系的过程中,作为医护人员,提高自己的职业素养尤为重要,高明的医术、亲切的态度、设身处地地为病人着想,一般的病人就能够理解和接受,就能拉近医患之间的距离,从而建立起平等、互助、合作的良好关系。
(三)形成优良医院企业文化的重要部分
医院属于服务性行业,是服务于患者的医院,医院的服务理念应以患者为主,尊重人性,以人为本。每一名医护人员都是医院全面提升服务质量活动中的重要组成部分。一位接诊医生的疏忽,会给患者留下这家医院医疗草率的深刻印象;一个护士的态度冷漠,会给患者留下这家医院服务恶劣的记忆。再好的广告,再好的公关,与患者这种印象和记忆相比,会显得多么的苍白和空洞。医院要想形成优良的企业文化,就必须让每一位医护人员都意识到自身对于构成企业文化的重要性,从自身做起,从点滴的行为中表现出“医者仁心”,营造医院和谐优良的文化氛围,让病人无时无刻不感受到真诚与友善。
万事以人为,要让医院快速发展,首先应该重视从基层到高层所有医护人员的素质和心态培训,为他们创造一个充满爱的大家庭,只有大家团结一致、殚精竭虑地为医院出谋划策、贡献力量,医院才能长治久安。
三、医护人员职业素养养成途径
(一)努力提高自己的医术,用精湛的技术帮助病患解除病痛
作为医护人员,努力提高自己的医术水平是最基本的。首先,应该加强专业知识学习,只有掌握扎实的理论知识,才能开阔你的思维,才能有利于掌握各种疾病诊断,鉴别判断治疗或护理方案的正确与否。其次,要加强基本功训练,杜绝过分依赖辅助诊断措施,对于一些疑难病症临床无法做出准确诊断时,必要的仪器检查是必须的,但是如果是技术不过关,对于一些小病或常见病也无法果断开列处方,动不动就要求患者进行各种大型检查,结果只能招致病人的埋怨甚至是痛恨。最后,要注意经验的积累,遇到一些常见、疑难或新型病种,要及时记录这些病种的成因、症状、治疗方法、效果等,滴水成河,粒米成箩,只有这样经验才能慢慢积累起来。
(二)注重自身外部形象的塑造
外部形象是一个人容貌、衣着、行为举止、语言的统一,是一个人内在素养的自然流露,它最能体现本人的精神面貌。
在工作岗位上,医护人员应该穿工作服,佩戴工作牌,医院特殊的工作性质,决定医护人员的着装要超乎寻常的讲究卫生,做到干净整洁,一个邋遢、衣服满是污渍的医护人员很容易让人对他产生质疑。另外医护人员在整理、修饰仪容时要遵照美观、整洁、得体、大方的基本原则。不留奇怪发型,不染发,原则上不佩戴饰物,不留长指甲,身上无异味,女性医护人员不能浓妆艳抹。
医护人员还应该注意自己的行为举止,做到文明礼貌服务。工作场所,医护人员应该做到不吸烟、不披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿儿、赤脚穿鞋等。对待病人,医护人员要举止端庄、态度和蔼,尽量消除医患隔阂,以利于疾病的诊断和救治。
古希腊著名医生希波克拉底说过:“医生的法宝有三样:语言、药物和手术刀。”医护人员的语言像一把双刃剑,可以帮助患者树立治疗信心,也可以让患者感到无助、绝望乃至最后走向死亡之境。医患交往始于诊室的交谈,在此时,医护人员就应该用真诚、热情的语言打消病人的顾虑,帮助病人树立自信,增强战胜疾病的意志。
(三)以高度的责任心、耐心、细心对待病人及其家属
一切以患者为中心,保持高度的责任心、耐心、细心,以实际言行赢得患者满意的亲情服务,不仅是医护人员应具备的职业素养,也是对患者健康权利的保障。
做一名合格的医护人员,责任心永远是第一位的。医护人员要有极强的责任心,严格自律,全心全意为病人着想,尽心尽力为病人治病,以维护医院和自身的良好形象。
耐心是作出正确诊断的前提。没有耐心的询问就没有具体详细的了解,没有了解就得不到正确的诊断。中医讲究望闻问切,其中“问”是重要的一环。在诊疗过程中,对于病人提出的疑问要认真倾听,及时作出正面解答;对于一些不配合态度,要保持冷静,不急不躁,找准病人抵触的原因,对症下药,积极有效地解决问题。
很多时候,医护人员的严谨和敬业精神是通过工作的小细节折射出来的,通过细心医护人员会发现很多意想不到的细节,密切观察患病人的病情变化,不仅要看检查仪器上面的各项指数,更要通过望、触、听多重临床观察方式,观察病人的临床表现,综合、系统地进行临床观察,以密切观察病情进展,了解患者的真实情况。细心是一种心理素质,需要在实践中逐渐培养,只有努力培养细心的素质,医护人员才有真正的效率,病人才会有可靠的安全。
当然,作为医院,不能一味考虑创收,把追求利益最大化作为考核医护人员的重要手段,要制定合理的绩效管理制度;规范诊断和治疗流程,提高诊断、检查、化验的准确性,引导医务人员靠高超的技术和优质的服务来取得较高的报酬,因病施治、合理用药让病人得到方便、快捷的服务。
参考文献:
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ZHANG Wen-xiao1,LI Jing-jing 2
(1 Dong'e Minkang Hospital,Dong'e 252200,China;2 Liaocheng Vocational and Technical College,Liaocheng 252000,China)
Abstract:Medical personnel professional quality for their own occupation development,improve the doctor-patient relationship,the formation of excellent enterprise culture plays an
important role in hospital.As a medical staff,to strive to improve their skills,with superb technical help patients to relieve pain,pay attention to shaping its external image,with a high sense of responsibility,patience,careful treatment of patients and their family members,so as to cultivate good professional accomplishment.
Key words:medical staff;professional quality;research on the development
[责任编辑 杜 娟]
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