市场运营部工作流程

项目运营流程（草案）

一、 总流程

说明：

1、 各步骤流程详见下页。

2、 本流程需经运营总裁、财务部、市场运营部部联合审核，确认无误后方可生效。

3、 流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。

二、部分步骤流程

流程名称：调研计划制定审批流程

流程代号：SC001

主管部门：市场部

提出修改意见

①

流程说明：

1、 年度、月度、重大专项调研计划，呈报运营总裁审核。

2、 一般常规调研计划由市场部经理批准直接进入市场调研流程。

3、 重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务部进行预算分析。

附件: 市场调研计划表

流程名称：市场推广计划制订、审批流程。

流程代号：SC002

主管部门：市场部

流程说明：

1、 市场推广计划分为年度、月份计划两类。

2、 市场推广计划包括销售计划与终端促销计划两方面，销售重点及促销紧密结合，相

辅相成。

3、 市场推广计划经集团运营总裁签批后命令项目经理按计划实施，按计划推广策划方

案

附件：市场推广计划表

流程名称：品牌策划方案制订、审批流程。

流程代号：SC003

主管部门：市场部

流程说明：

1、 市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行，特殊情况下计划外的市场推广策划

方案由运营总裁签批后执行。

2、 市场推广策划方案由项目经理拟订，包括销售重点及促销方案，以及预期效果分析。

3、本计划签批后由项目经理按方案执行进入销售计划和促销计划。

流程名称：销售计划制订、审批流程

流程代号：SC004

主管部门：市场部

签准 ②

①

①

流程说明：

1、 项目经理根据季计划制订月度销售计划，每月26日呈报运营总裁审核，签否交项

目经理重新拟订计划；签准交项目经理实施计划。

2、 项目经理一方面转交财务部备案；另一方面直接下属接受销售任务进入促销计划履

行、或顾客信息反馈流程。

3、 销售月计划必须由运营总裁审批。

流程名称：促销计划制订、审批流程

流程代号：SC005

主管部门：销售部

要求修改

流程说明：

1、 促销计划包括广告、销售激励、宣传与公共活动、直接营销、推销计划等。销售人

员负责呈报促销意向，由销售经理制定计划，呈报运营总裁批准。

2、 季度、月度促销计划根据年度营销计划执行。

3、 本计划经运营总裁签批后由项目经理实施，进入顾客信息反馈流程。

4、 本流程适用于季度、月度、专项促销计划制订。

附件：促销计划审批表。

流程名称：客户信息反馈流程

流程代号：SC006

主管部门：市场部

流程说明：

1、 销售业务员应在1小时内将信息反馈到市场部项目经理处。

2、 对于重大质量问题及存在技术原因的信息则由市场总监组织生管、技检、专家论证

按决议执行。

3、 本计划经技术部批复处理意见后由经运维部进入售后服务流程。

附件：客户信息反馈表

三、业务员行动管理流程

流程名称：业务员外出业务管理流程

流程代号：流程代号：SC007

主管部门：市场部

流程说明:

1、 业务员外出开展业务活动后要及时填写业务日报表，并由项目经理定期呈报审查.

2、 项目经理定期将转来的业务日报表归档。

3、 附：、业务员工作日报表 外出业务备案登记表

流程名称：业务员合约签订管理流程

流程代号：流程代号：SC008

主管部门：市场部

流程说明：

1、 合约签订申请表上应有签订发起的销售人员、项目经理、运营总裁三人签字缺一不可，

否则行政部不予加盖印鉴。若上述三人有人缺席则可以电话授权，在行政部接到电话后

先行加盖印鉴，待当事人回来后再补签。

2、 合约签订应有发起的销售人员、项目经理共同出面和客户签订，重大合同应有运营总裁

决定是否出面参加合约的签订。

3、 所有已签订的合同，原件交行政部保管备案，复印件交市场运营部销售经理处备案。

附件： 合约签订申报表

流程名称：售后客户信息反馈流程

主管部门：运营部

流程说明：

4、 销售业务员应在1小时内将信息反馈到销售部销售经理处。

5、 对于重大质量问题及存在技术原因的信息则由市场总监组织生管、技检、专家论证

按决议执行。

6、 本计划经技术部批复处理意见后由经运维部进入售后服务流程。

附件：客户信息反馈表