前台工作流程 1

前台工作流程

一、接待来访来电

1、来电：接听电话第一句话：“您好！欢迎致电水榭春天物业服务中心，我是XX，请问有什么可以帮到您？

2、来访：客户来到前台约2米处或走近前台30秒内，及时站起身，面带微笑说：你好！请坐，并伸手指向座椅示意客户坐下。

二、物品放行

1、编号登记身份证号码及需放行的物品；

2、拨打业主电话进行核实，业主同意方可放行。

3、施工单位物品放行需要工程主管（以上）人员签字后方可放行。

三、装修申请的办理

1、核实业主身份，若不是业主本人则需提供业主签名且附双方身份证复印件

的授权委托书；

2、引导业主及装修施工单位填写装修申请资料，仔细检查业主所提供的图纸

及装修公司的三证是否完整，如果不完整则需提醒业主尽快补齐资料；

3、提醒业主提前做好公共区域及入户门的成品保护工作；

4、装修申请资料填写完后引导业主凭装修申请审批表到财务处缴纳装修保证

金和装修垃圾清运费；

5、整理装修资料装袋并录入电脑极致软件和，填写装修申请移交表移交工程

相关负责人进行审批。

四、装修许可证的发放

1、装修审批通过后将装修许可证盖章后复印两张并通知业主前来领取；

2、通知工程装修巡查人员验收成品保护，保护合格后方可发放装修许可证，若不合格，则需告知业主或装修负责人重新保护直至合格后才能发证。

五、出入证的办理

1、工人出入证：办证人需提供一张身份证复印件及两张一寸彩色照片，凭装修许可证原件办理，其中一张照片贴在出入证上，另一张和身份证复印件一并归档；

2、工人临时出入证：办证人只需提供身份证原件凭装修许可证登记办理；

3、施工单位工人出入证：办证人需提供一张身份证复印件及两张一寸彩色照片凭工程主管（或以上）人办理员签名的施工单位进场确认

六、工人装修马甲的发放：领用人凭借装修马甲押金收据到前台登记签名领取

七、申请静音施工

1、由业主或装修负责人填写静音施工申请表

2、将所有填写的静音施工申请表做成电子档打印发给安管及优悦代表；

3、将填写好的静音施工申请表分户存入装修资料袋。

八、装修延期申请

1、对于装修期限已过期或将过期又没有竣工的装修户，由业主或装修负责人

携带装修许可证原件来服务中心填写装修延期申请表；

2、在装修许可证原件上延期且加盖公章，复印两份，留一份复印件存档，原

件及另一张复印件交给业主或装修负责人。

3、将装修延期户的明细录入装修延期一览表和装修资料一览表；

4、将装修延期申请表和装修许可证复印件存入装修资料袋。

九、装修竣工验收

1、接到业主的竣工验收需求后马上通知各部门责任人；

2、验收合格退完押金后将装修竣工验收表归档并更改装修申请一览表和极致

软件，最后将验收表存入装修资料袋归档。

十、图纸的发放：询问业主的房号，对应的找出房屋的原始结构图、水电图及封

窗方案，并对业主不明白的地方进行讲解。

十一、业主物品的领取

1、按照业主所提供的房号找到该户的信报箱、可视对讲和猫眼，对领取物品的名称及数量进行登记并让业主签字确认；

2、通知工程相关负责人对该户的可视对讲及猫眼进行安装。

十二、工程报修

1、对各部门的报修内容进行编号开单发给工程部维修

2、对工程的返单进行整理归档。

十三、更改帐号

1、一期已入伙业主：提供扣款帐号及持卡人身份证复印件并让业主签字同意从该帐号扣取物业管理费、水费及其他费用，填写银行委托代扣款协议，提醒业主如果需要更改电费的扣款帐号需要去供电所更改；

2、二期已入伙业主：提供扣款帐号及持卡人身份证复印件并让业主签字同意从该帐号扣取物业管理费、水电费及其他费用，填写银行委托代扣款协议及

供电所的资料。

3、将更改的资料录入电脑和极致软件并按要求存入业主资料归档。

十四、资料借阅

1、检查所要借阅的资料有哪些

2、让借阅人签名确认，经办人也要签名确认；

3、返还资料要再次检查资料是否有缺失，若无则可签收，若有，则让借阅人找回缺失的资料后再签字确认。