非暴力沟通读书笔记20**年0311

非暴力沟通读书笔记20170311

读完了马歇尔博士的《非暴力沟通》，受益很深，这是我读过的最具实用价值的一本关于沟通的书。

将附录中的“非暴力沟通模式”写下来，供同好们研习，期待有缘人也读一读这本书。

好的技术总是身心修炼的结果，从来没有单纯的技术。非暴力沟通的背后是对人的大爱，从技术入心，和从心入技术，其实是修炼的两种路径。

心里平和，说出来的话自然平和，这叫从心入技术。心里不平和，学习说平和的话，说久了，心也就平和了，这叫从技术入心。

练习好了非暴力沟通，也就不再用批评和指责，沟通效果很好。 四个技术步骤：

观察——感受——需要——请求。

1、要诚实地表达自己，而不是批评和指责，所用的模式是：

1）观察（看、听、想、回忆）

我所观察到的具体行为：

“当我（看、听、想到）……”

2）感受

对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）：

“我感到„„”

3）需要

什么的需要和价值（而非偏好或某种具体行为）导致我那样的感

受：

“因为我需要/看重„„”

4）请求

清楚的请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为： “你是否愿意……？”

2、关切地倾听他人，而不解读为批评或指责：

观察：当你（看、听、想到）……

感受：你感到……吗？

需要：因为你需要/看重„„

请求：所以，你想……

举例：

一位母亲对处于青春期的儿子说：

儿子，看到桌子下面有两只脏袜子，我不太高兴，因为我看重整洁，你是否愿意把袜子放进洗衣机？

对比一下：

儿子，你看看你，这么脏，要注意整洁。

后面这句话，有抱怨、有评价、有命令式的劝告，儿子不爱听，每个人都不爱听。

但用了非暴力沟通的模式，先描述观察到的事实，说出自己的感受，表达自己的需要，然后说出请求，是比较容易让人接受的。

倾听他人的例子，我们也看一下，有助于理解：

这个要求比较高，首先要全身心去体会对方的感受，而不是聚焦在自己的情绪和感受上，然后能说出对方的感受、需要和请求。

当时作者在一个难民营的清真寺讲解非暴力沟通，听众是巴勒斯坦的穆斯林男子，当时对美国人并不优好，因为当时美国制造的武器供给以色列，难民营就受到过来自美国制造的催泪弹的攻击。

作者讲了不久，就有一个男子大喊“谋杀犯”，有很多人跟着喊。 我对此有所准备，能全神贯注地体会那个男人当时的感受和需要，而不是将他说的话视为充满敌意，下面是具体的对话过程：

我：你生气是因为你想要我的政府改变它使用资源的方式吗（我不一定猜得对，但关键是在关心他的感受）

他：天杀的，我当然生气，你以为我们需要催泪弹？我们需要的是排水管，不是你们的催泪弹！我们需要的是房子！我们需要建立自己的国家！

我：所以，你很愤怒，你想要一些支持来改善生活条件并在政治上独立？

他：你知道我们带着小孩在这里住了27年是什么感觉吗？你们我们长期以来的生活状况有一点点认知吗？

我：听起来，你感受绝望。你想知道，我或别人是不是能够真正了解这种生活的滋味？

他：你想了解吗？告诉我，你有孩子吗？他们上学吗？他们有运动场吗？我儿子病了，他在水沟里玩耍，他的教室里没有书，你见过没有书的学校吗？

我：我注意到，你在这里培养孩子，是多么地痛苦！你想告诉我，你所要的正是所有父母想给孩子的——好的教育，以及健康的环境来让他们玩耍和成长。

他：不错，这些是最基本的。人权——你们美国人不是说这是人权吗？何不让更多的美国人来这里看看你们给这里带来了什么样的人权！

我：你是希望更多的美国人了解你们巨大的痛苦，并意识到我们政治活动的后果吗？

两个人的对话持续了20分钟，他一直在表达痛苦，而我倾听每句话所包含的情感与需要。他主动帮助我了解他的心灵以及深深的不幸。

我并不将他的话视作攻击，而是当作来自人类同胞的礼物。 当这位先生感到我领会了他的意思，他开始愿意听我讲我来难民营的目的，一个小时后，这个原来称我是谋杀犯的男子邀请我去他家享用丰盛的斋月晚餐。

人们是多么地希望有人听自己说话，理解自己，与自己一同感受。 这里的难点是，我们经常把别人带情绪的话视作恶意，然后还以颜色，作者提到，我们要将对方所说的任何话当作礼物来看，这是一种大慈悲的心。

即使对方有攻击性，我们如何化解？倾听并理解他，是化解的最好方式，而不是让情绪被对方控制，跟着对方的节奏走。