有线电视台工作人员演讲稿

尊敬的各位领导、各位来宾:你们好,今天我演讲的题目是:服务是星空,我是星空中的微笑。我想问一下在座的各位,尤其是女同胞们,你们知道是什么能让一个女人最美丽、最诱人、最具有魅力吗?是奢华的提包?是耀眼的首饰?是高级的化妆品?还是高档的服装?我来告诉你。这一切,都不是。答案很简单,只有两个字:微——笑。微笑无声无息,却是最美丽的语言。微笑不张不扬,却蕴含着丰富的情感。尤其是对我们服务行业的人来说,微笑的时候,我们的心张开了门户;微笑的时候,增近了我们和顾客的友善沟通;微笑的时候,表现出我们对顾客的愉悦和尊重。微笑中有热情、微笑中有修养、微笑中有信任、微笑中有肯定、微笑中更有我们服务人送到顾客心中的温暖。还别说,我所带领的团队里没有一个男同志。由于敢打硬仗,素有“铁娘子”美誉。我身为部长,在女人堆里干工作,难啊!尤其是去年十月底即将开展有线电视数字整转工作前,我被任命为数字整转的副总指挥,负责打前战。短短的两个多月,要完成七万多户的整转任务,谈何容易啊!接受如此艰巨的任务,对我来说确实是一个巨大的挑战。整转工作开始了,我们这些娘子军们,撇家舍业,早出晚归,每天高强度、高危险、高质量、高效率工作达到十三个小时。每天的工作现场,都有三层外三层的用户围拢着。为了节省时间,我们饭顾不上吃,水顾不上喝,甚至丝毫不夸张的说,我们连厕所都顾不得上„„寒冬腊月,北风呼啸,有的工作环境没有暖气,大家冻得瑟瑟发抖。可是,面对需要整转的客户,大家任劳任怨,毫无怨言,几乎忙的连头都不敢抬,有好多人还得了颈椎病„„作为现场副总指挥的我,我除了运筹好整体工作以外,也和业务员们一起投入现场。搬运机顶盒、解答用户疑问、维持现场秩序,每天接待几百名用户。一天下来,嗓子哑了,嘴唇裂了,可我不叫苦,也不叫累。就是凭着我们大家的戮力同心,齐心协力,仅仅在两个月的时间,我们就成功整转了五万多户,而且没有出现一例用户投诉事件。有人说,收费工作是一项简单的工作,谁都能干。可是,只有真正干过这一行的我们才会体会到收费工作的不易和辛苦,才会体味到其中的酸甜苦辣。我带领全部三十几名女同志,在模拟收费工作中,顶风雪、熬酷暑,还要碰到不理解、不配合、不上缴等辱骂行为。在我带领稽查小组查私接用户时,数次历经危险,手指差点被挤断,恐吓威胁数不胜数。常常在深夜接到骚扰电话和恐吓电话。就是在这样的举步维艰的环境和条件下,我们完成了收缴率95%。私接处理率达到100%的好成绩。几年来,我学会了根据工作需要,不断转换自己的角色。发传单搞宣传,我是营销员;搬箱子装车,我是装卸员;上门安装设备,我是安装员;抓有线私接,我是稽查员;查小锅安装,我俨然是个机智的侦察员;穿着整齐的工作服坐在柜台前,我又是一个精神饱满、面带微笑的合格业务员。去年年底,数字整转工作打响了攻坚战役。在忙完了一天的正常工作之外,我们还得拖着疲惫的身子,挨家挨户去发放整转通知的传单。考虑到外面数九寒天,气候恶劣,楼道和住户家相对温暖。于是,我把户内的任务分给了大家,自己留在户外贴宣传单。寒风呼啸着刮来,我几乎站不住脚跟。零下二十几度气温,冻得我牙齿打颤,浑身发抖。我所用的浆糊,用刷子刷根本粘不上去。无奈,我急中生智,用自己手上带着的手套蘸着浆糊往墙上刷。等所有通知发放完毕,我送走了大家,自己到台里向总指挥汇报工作的时候,满是浆糊的手套已经和我手上的皮肉冻结在了一起。台里领导望着我已经僵硬的手,心疼地掉下了感动的眼泪。虽然这份职业有说不尽的苦涩,但也有说不尽的甜美。它的甜美,源自爱岗敬业;吃苦耐劳;源自安于淡泊;直面挑战,源自努力不断地上下求索并不断调试和充实自己。因为我们把客户需要当作了工作方向,把客户满意当作了追求的目标。从5月的数字整转试行阶段,到12月整转基本结束,在原模拟城网用户77932户,农网8342户的基础上,完成城网整转63788户,农网整转6844户,数字初装5138户,庞家堡1330户,加终端3200户,用机顶盒80300台。先后整转50个村子。记得是谁说过“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志,越是艰辛的工作越能使人充实。”,话,虽这么说的,可每当想想面对繁琐和单调的工作身心疲惫;想想每天连续十多个小时满负荷工作的苦累与艰辛。我确实也有过思想斗争和思想动摇。然而,面对善良纯朴,和睦可亲的

顾客,面对顾客满怀的希望和满眼的期盼,我终于明白,这个世界需要我,需要我们大家,需要我们每一个人奉献爱心、呵护地球、温暖家园。我觉得,我所做的一切,都是值得的。


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