系统集成项目管理规范v2.0

系统集成工作规范

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目 录

总 则 . ........................................................................................................ 4 第一章工程组织结构 ................................................................................ 4 第二章工程工作流程 ................................................................................ 5 第三章工程管理与考核 ............................................................................ 7 第四章工程文档管理 ................................................................................ 8 第五章工程准备管理 .............................................................................. 10 第六章工程实施管理 .............................................................................. 12 第七章工程验收管理 .............................................................................. 14

总 则

第1条 为规范本公司系统集成的管理，形成一套行之有效的规范化的工作方法，

提高工作效率，明确员工的工作职责，保证工程的质量，特制定本规范。

第2条 本规范的主要内容包括：工程组织结构、工程工作流程、工程管理与考

核、工程准备管理、工程准备管理、工程实施管理、工程验收管理共七个部分。

第一章工程组织结构

第1条 工程的系统集成工作采用项目负责制，即由部门负责人指定、报公司批

准确定一名项目经理，并以文件的形式下发。

第2条 项目经理负责项目的进度、成本、质量和安全负责。 第3条 由项目经理负责与用户协调。

第4条 由项目经理提名，部门负责人批准配备工程参与人员组成任务小组。

第二章岗位职责

第1条 项目经理的主要职责：

1） 与用户和公司进行工程总协调。 2） 计划工程进度，划分工程的子任务。

3） 负责工程参与人员的配备并安排的实施过程，负责工程的成本。 4） 对用户所提出要求的响应。 5） 制作和管理工程文档。

6） 协调解决工程实施过程中出现的不可预测的问题。 7） 向部门和公司领导汇报工作进度。 8） 负责监督和考核工程参与人员的工作。

9） 保证项目按合同期限和技术要求完成，承担完成工程目标的责任。 10） 承担用户满意度责任。

11） 负责选择项目组成员，组成项目小组。

12） 负责项目材料的质量控制，对不符合技术要求和合同要求的材料有

权拒绝。

13） 负责项目实施过程的安全管理。

第2条 任务小组负责人的主要职责：

1） 2） 3） 4） 5） 6） 7） 8）

依照本规定，完成项目经理安排的任务。

向项目经理汇报工作进展情况，反馈用户的要求与意见。 负责任务准备期和实施期与用户的协调工作。 安排本任务小组成员的分配实施工作。 制作更新与任务相关的工程文档。

解决工程实施过程中出现的不可预测、妨碍进度的因素。 承担完成所接受任务的责任。 承担用户满意度的责任。

第3条 工程参与人员的主要职责：

1） 2） 3） 4） 5） 6） 7）

依照本规定，与任务小组负责人协同完成工程安排的任务。 及时反馈用户的要求与意见。 在任务实施期与用户的协调工作。 制作更新与任务相关的工程文档。

解决工程实施过程中出现的不可预测、妨碍进度的因素。 承担完成所接受任务的责任。 承担用户满意度的责任。

第三章工程工作流程

第1条 系统集成的工作流程依次包括立项、计划、准备、实施、验收五个顺序

阶段。

第2条 在立项阶段，根据公司签订的合同，明确项目背景和技术方案，由部门

负责人任命项目经理，下达《工程任务书》。

第3条 在计划阶段，由项目经理制订出的工程项目计划，划分工程任务，人员

配备要求，工程预算，并报部门负责人批准。

第4条 在准备阶段的主要工作包括设备采购、确定中心机房设备平面位置、中

心机房环境准备、网络布线准备、远程通讯准备。

第5条 在实施阶段的主要工作包括运输设备、设备到货验收、主机安装调试、

数据库安装调试、工作站安装调试、网络设备安装调试以及其他设备安装调试。

第6条 验收阶段则包括设备安装验收、项目初验、项目终验及工程总结。

工作流程图如下：

第四章工程管理与考核

第1条 工程的系统集成工作以项目经理为核心，以所划分出各种不同子任务的

目标责任制进行对任务参与人员的管理和考核。

第2条 系统集成工作性质主要分为六个方面：

1） 搭建系统硬件平台及配套工程设计实施 2） 主机系统安装调试 3） 网络管理工作站安装调试 4） 配置网络设备与网络调试 5） 系统功能调试 6） 系统性能调优

第3条 工程规范的主要管理内容包括工程文档管理、工程准备管理、工程实施

管理和工程验收管理四大部分。

第4条 工程文档管理是规范整个工程所需的各类文档，是贯串系统集成管理规

范最重要的纽带。工程的其他管理都必须紧紧与文档管理相结合。文档的制作是考核工程参与人员的依据。

第5条 对于每一项子任务的完成，主要分工程准备管理和工程实施管理，根据

其任务按本章第2条划分性质进行的管理。工程准备管理针对工程参与人员从接受任务开始至到用户现场前所的准备工作。工程实施管理针对工程参与人员的用户现场的工作。

第6条 工程验收管理是公司与用户共同检验工程是否达到预定目标并进行最终

确认的重要一环，是直接关系到公司利益的重要工作，每个成员必须高度重视，支持项目验收工作。

第7条 每个工程参与人员都有可能同时承担一项以上的子任务。

第8条 在项目验收后，由项目经理和部门领导对任务参与人员进行考核。考核

办法对各项考核指标进行量化，依照本规范附件《系统集成工作考核表》对考核各部分进行打分，结合所完成任务的比重和项目的成本核算，考核结果体现在工程参与人员的项目奖金。项目按期完成并通过用户验收，按合同金额奖励项目组5‰，奖励项目经理1‰；项目验收一次性通过，

增加奖励项目经理0.5‰；提前10天完成，增加奖励项目经理0.5‰。项目未按时完成或未按计划通过验收则取消奖金。

第9条 由于施工工艺或项目经理的责任心导致的项目质保期内发生的设备更换

产生的费用，项目经理、部门负责人及相关人员各承担10%。

第10条 对工程人员的主要考核内容包括：

1） 任务完成情况，是否按期按技术要求完成 2） 完成任务的工作比重 3） 任务实施成本的考核∧ 4） 对新产品新技术的掌握程度 5） 任务相关文档的制作 6） 工作态度和工作规范 7） 与同事的协同工作能力 8） 用户满意度

第五章工程文档管理

第1条 工程文档管理包括工程准备期文档、工程实施期文档、工程验收期文档

和工程维护期文档。

第2条 工程参与人员在完善更新相关技术文档时，应保留旧版文档。 第3条 工程准备期文档、工程实施期文档和工程验收期文档在工程通过验收后

一周内由项目经理汇总，工程维护期文档每隔3个月由售后服务负责人汇总，交公司档案管理部门统一管理。

第4条 工程技术人员需要调阅已存档的技术文档，应办理相关调阅手续。 第5条 工程准备期文档包括：

1） 工程任务书

2） 中心机房平面设计（包括中心机房内所有设备尺寸、摆放位置） 3） 中心机房电源设计（设备的工作电压、UPS 电源数量、功率、详细分配）

4） 中心机房环境设计（防静电措施、温度、湿度、洁净度等）

5） 中心机房网络布线设计 6） 网点平面设计 7） 网点电源设计 8） 网点环境设计

9） 远程数据通讯准备工作（通讯方式、接口、速率） 10） 11）

应用支撑平面准备（软件的环境需求） 成本控制预算报告

第6条 工程实施期文档包括：

1） 设备验收文档（外包装、设备外观、数量、型号、使用情况、双方签字等）

2） 主机文档（硬件列表、软件列表、网络配置、主机名、hosts 文件、/.rhosts组及用户）

3） CLUSTER 文档（配置文件、应用启动程序）

4） IP 地址分配（分配的总体、依据可用地址范围、中心局域网地址范围、广域 网地址范围、远程网点地址范围、备用策略及相应的地址范围、每一个设备的IP 分配清单） 5） 网络设备配置文档

6） 工作站文档（同主机文档） 7） 应用程序配置文档

8） 任务完成报告（内容包括工作参与人员姓名、同组人姓名、时间、用户单位、用户联系人、计划完成任务、解决办法、任务完成情况、遗留问题、用户意见）

9） 网管软件文档（网管软件列表、配置文件、启动办法） 10）

设备安装清单（设备名称、数量、型号、序列号、使用情况等）

第7条 工程验收期文档包括

1） 系统初验报告（验收标准、内容、指标、操作规程、遗留问题、验收结论）

2） 系统终验报告（验收标准、内容、指标、操作规程、遗留问题、验收结论）

3） 工程总结报告（工程目标、工作过程、完成情况、问题与解决、遗留问题）

4） 项目完成工作通知书。

第8条 系统维护文档包括

1） 系统维护报告（包括工程技术人员姓名、时间、问题出现的表症、解决情况、解决办法、遗留问题、用户意见等）

2） 用户申诉记录（包括工程技术人员姓名、时间、问题出现的表症、解决情况、解决办法、遗留问题、用户意见等）

3） 配置变更说明（包括工程技术人员姓名、时间、配置所在位置、原值、改动值及原因概述）

4） 日常维护说明书（包括系统运行情况、存在问题、用户意见与要求）

第六章工程准备管理

第1条 部门负责人在任命项目经理时，应同时下达《工程任务书》，就工程所需

达到的各项技术指标等进行明确的规定。

第2条 项目经理在接受任命后，应在两日之内向部门负责人提交工程实施设计，

经部门负责人批准后方可正式实施。

第3条 项目经理在项目启动之初，必须遵循有关约定，作好IP 地址的总体分配

方案，包括可用地址范围、中心局域网地址范围、广域网地址范围、远程网点地址范围、备用策略及相应地址范围。

第4条 项目经理向工程参与人员安排任务时，必须下达相应的《工程任务书》。

阐明任务目标、任务背景、现有的条件、涉及的主要设备、用户的联系方式等。

第5条 工程参与人员必须充分利用公司的资源，全面考虑先期的准备工作，根据

实际需要，制作工程准备期相应的文档资料，预先设计任务测试内容，需要用户作的先期准备工作则应与用户以书面形式联系进行确认，向项目经理提出工作计划。

第6条 在搭建硬件平台前，要明确设备清单及安装的位置，考虑如下设计：

1） 中心机房平面设计（包括中心机房内所有设备尺寸、位置）

2） 中心机房电源设计（设备工作电压、UPS 电源数量、功率、分配）

3） 中心机房环境设计（防静电措施、温度、湿度、洁净度等）

4） 中心机房网络布线设计

5） 网点平面设计

6） 网点电源设计

7） 网点环境设计

第7条 在安装主机系统前，要明确主机系统的硬件配置，考虑如下内容：

1） 要安装的软件并明确其介质

2） 硬件和软件环境需求

3） 网络配置

4） 磁盘冗余方式

5） 卷组（共享与非共享）的配置

6） 逻辑卷配置

7） CLUSTER 实现及配置

8） 应用服务配置

9） 数据库配置

10） 终端配置

第8条 在安装网络管理工作站前，要明确工作站的硬件配置，考虑如下内容：

1） 要安装的软件并确认其介质

2） 硬件和软件环境需求

3） 网络配置

4） 卷组（共享与非共享）的配置

5） 逻辑卷配置

6） 数据库配置

7） 网络管理软件的协同工作

第9条 在配置网络设备和网络调测前，要明确设备的模块和用途，考虑如下内容：

1） 网络设备系统软件的需求

2） 路由协议的选择

3） 根据IP 地址总体分配方案，分配IP 地址

4） 交换机虚网的划分

5） 线缆的类型和长度，以及相应的配件（如RJ45头、BNC 头、转接

头）

6） 远程数据通信的方式、接口和速率

7） 远程数据电路和相关设备的准备

8） 相应工具的准备，如RJ45压线钳、BNC 压线钳、电烙铁、焊锡、

螺丝工具、老虎钳、万用表等。

第10条项目经理必须保证在工程参与人员到用户现场至少1天前，以书面形式向

用户通报日程和工作内容。

第11条对于存在新旧系统过渡问题的工程，项目经理应考虑相应的过渡策略，包

括设备、数据、业务流程等，需要的外部条件、潜在的恶果，形成详细的书面文件，并取得用户负责人的书面同意。作为工程参与人员应透彻理解新旧系统的目标和实施过程。

第七章工程实施管理

第1条 任务小组负责人到用户现场后，向用户现场负责人通报主要工作目标，

检查先期的准备工作，提出需用户方配合的工作及必备的人员与物资条

件。

第2条 对于存在新旧系统过渡问题的任务，任务小组负责人应检测现行系统的

运行状况及涉各个设备的状况，并须向用户现场负责人阐明过渡策略，

需要由用户准备的工作，现系统状况，可能的后果。得到用户的书面同

意确认后方可执行。

第3条 搭建硬件平台时，根据所完成的准备工作设计，应执行如下规范：

1） 对尚未验收的设备会同用户现场负责人进行设备验货，填写一式

两份的设备验收文档，与用户双方签字后各留一份。

2）

3） 与用户现场负责人确认设备位置。 确认提供的工作电压和电源功率。

4）

5） 检查设备的工作环境。 对于不符合设计的条件，要区分是否影响安装设备的安全。若影

响安装的设备安全，应向用户现场负责人指出，提出相应的补救措

施，并在结束任务前以书面形式递交用户现场负责人。

6）

7）

8）

9） 安装设备时的防静电措施。 确保设备安装的整洁和牢靠。 综合布线实施标准参考PDS 规范和附件。 填写一式两份的设备详细安装清单，经与用户双方签字后各留一

份。

第4条 在安装主机系统时，要执行如下规范：

1）

2）

3）

4） 详细记录所作的各项配置。 主动检查系统的稳定性，确认是否达到设计目标。 向用户提交基本使用与维护的书面说明。 拷贝记录制作相关文档的其他信息。

第5条 在安装网络管理工作站时，要执行以下规范：

1）

2）

3）

4）

5）

6） 详细记录所作的各项配置。 主动检查系统的稳定性，确认是否达到设计目标。 确认网络管理软件的功能。 向用户提交工作站基本使用与维护的书面说明。 向用户讲解网络管理软件的基本功能和操作办法。 拷贝记录制作相关文档的其他信息。

第6条 在配置网络设备和调试广域网络时，要执行如下规范：

1）

2）

3）

4）

5） 地址配置的正确。 进行网络的连通可靠性和功能性测试。 尽可能优化网络性能。 拷贝网络配置文件和其他信息。 整理捆绑相关电缆。

第7条 工程参与人员在结束任务时，应按预先设计的测试内容进行测试。并形

成相应的测试报告。

第8条 任务小组负责人在离开用户现场前，必须填写任务完成报告，并由用户

现场负责人签字确认，带回交给项目经理。

第9条 工程参与人员要在完成任务一周内制作或完善所完成任务相关的技术

文档，并提交项目经理。

第八章工程验收管理

第1条 项目经理在工程启动时，根据公司鉴定的合同制定项目阶段性目标，整

理出项目阶段性验收计划，报部门负责人批准。在完成项目阶段性目标

后，应向部门负责人就验收项目和人员需求提出验收申请。公司可以根

据需要，随时要求项目经理更改验收计划。

第2条 在验收工作前，工程参与人员应参照技术总体方案和项目合同等相关资

料，制定一式两份的验收文档，详细罗列验收的标准、内容、指标、操

作规程。

第3条 对于验收过程中出现的问题、工程参与人员应力争现场解决，并及时通

报项目经理。

第4条 对于验收过程出现的问题，项目经理应尽力负责安排解决，不能解决的

或需第三方支持的应及时上报部门负责人。

第5条 在通过验收后，项目经理应将验收报告交给用户负责人签字盖章后，双

方各执一份。并将该验收报告及时交部门归档。

第6条 在工程通过验收后一周后，项目经理必须向部门负责人总结报告，将汇

总后准确的工程准备期和实施期的文档资料及工程验收文档移交公司

档案管理部门统一管理。在工程通过验收后三日内，部门负责人必须向

公司经理提交项目完工通知书。