人人图书馆__6W_规则在医院科室管理中的运用

·医院科室管理·

“6W ”规则在医院科室管理中的运用

刘世宝,陈

雷,许安芹

264001)

(济南军区烟台疗养院,烟台

[摘

“6W ”运用规则指导医院科室管理实践,对科室管理工作的内容、特要]从新时期军队医院科室管理实际出发,

点、实施方法进行探讨,分析提出医院科室管理的具体思路和医疗安全防范需要把握的问题。

[关键词]“6W ”规则;医院管理;科室管理[中图分类号]R197.32

[文献标识码]A

[文章编号]1008-9985(2013)12-1189-02

Application of 6W Rulesin Hospital Section Management

LIU Shi -bao ,CHEN Lei ,XU An -qin (Yantai Sanatorium ,Jinan Military Region,Yantai 264001)

[Abstract ]In this paper ,the contents ,characteristics ,and measures to carry out section management guided by 6W rules were discussed.Then the specific ideas and keys to secure the medical safety were analyzed in hospital management.

[Key words ]6W rules ;hospital management ;section management

Hosp Admin J Chin PLA ,2013,20(12):1189-1190.

1“6W ”规则的内容和意义1.1

内容

现代管理学中的“6W ”规则,近些年来已

培养科研人才;建立科研攻关小组,规范课题立项、评议和申报程序,争取各级科委会的领导支持,重视加强横向联系和协作,了解本学科技术发展动态,使科研课题的确立有依据、有方向、有价值。2.4

设备和物资管理

对医疗设备要严格落实使用

操作规程和管理办法,合理进行配置,实行分类管理,安排责任心强、有专业技术素养的人员专门负责;对科室物资和低值消耗品的管理要做到物尽其用、控制消

“6W ”在医院科室管理实践中,遵循规则,

耗、厉行节约,避免浪费。33.1

“Why ”依据科室管理工作的特点弄清组织性

科室,作为基本单位,编制于各医院的

有不少专家学者提出,并给予积极的评价。即“What ”,;“Why ”,弄清工作任务要完成这项工作任;“When ”,;“Where ”,务完成任务时间完成任务地点;“Who ”,;“How ”,完成工作任务者完成工作任务的程序。1.2

意义

有利于科学的筹划工作,优化工作方案,更好的实施组织、计划、协调、控制,最终顺利实现工作目标。22.1

“What ”围绕明确科室管理工作的基本内容日常行政事务

教育所属人员自觉遵守党纪国

组织层次结构之中,接受任务,展开业务工作,完成各种服务保障。3.2

系统性

涵盖了管理的人、财、物、时间、信息、技

术等六大要素,涵盖了上下级之间、同级(同事)之间、科室之间、医患之间、科室与社会之间等多层次、多角度、多方面的关系。3.3

复杂性

,任务要求复杂,既要“姓军为战”又要

适应市场;管理对象复杂,军队医院科室的工作人员成分以现役和非现役文职人员为主体,辅以聘用合同制人员、临时工作人员等,专业分工也比较精细;服务对象复杂,包括军队离退休干部、现役官兵、社会民众等。3.4

特殊性

科室是实施伤病救治的具体环节,承担

着至高无上的使命和难以预知的风险。人命关天,科室管理特别重视质量管理,特别强调医疗安全,两者是

法、军队的条令条例、医院的各项规章制度、各项医疗护理操作常规和规范标准,建立正规的科室工作秩序,确保医疗安全。2.2

学科和技术建设

对科室的业务发展状况进行

科学的定位,分析本科室的学科技术水平,以及在医院业务建设中所处的位置;掌握本科室所有人员的性格爱好、技术特长和发展潜力,根据学科技术特点和要求,着眼于提高军事效益、社会效益和经济效益,掌握适用技术,学习先进技术,了解前沿技术。2.3

科学研究工作

锻造学术研究氛围,善于发现和

[作者简介]刘世宝,男,主任医师,副院长;电话:0535-6675123

ˑ 964403

科室管理的核心所在,必须切实维护医疗规章制度的“刚性”和循证医学的严肃性。3.5

规范性

要用条令条例和规章制度进行规范化

《中国人民解放军条令条例》《中、管理。如党纪国法

《医疗护理技术操国人民解放军医务人员医德规范》

,作常规》各种诊断、治疗、感染控制等医疗质量管理标准体系。3.6

协调性

内部关系协调主要指上下级之间、同事

之间、医护之间、医技之间等关系的协调;外部关系协调包括上下级之间、和机关各部门之间、科室之间、医患之间及与其他社会团体、人员之间关系的协调。4

“When ”“Where ”关键建立控制系统把握“Who ”

的组织,充分调动科室医护人员的工作积极性,以达到事半功倍的效果。5.5

正确的使用权力

法定权是组织赋予的,是科室

主任行使日常管理的前提条件;强制权是管理者在特殊情况下的必要选择,不可常用更不可滥用;精神或物质奖励权是科室管理者常用的一种激励方法;专长权是用特殊技能专长赢得部属敬佩,以获得大家心理上充分认可的能力;另外,高尚纯洁的个人品德、干练睿智的个人魅力都会使科室管理工作产生正能量。66.1

“6W ”运用规则抓好医疗安全管理认识医疗安全管理的意义

科室是医疗安全第

要素4.1

选定完成工作任务的主体(Who )

科室任何一

“Why ”。使人一线,医疗安全教育内容要突出“What ”人懂得医疗安全是常态化基本要求,是产生高质量医疗效果的可靠保证,医疗安全可大大减少患者和医院的经济负担;可减少各级领导的麻烦,维护医院和科室声誉,促进社会的和谐和稳定。6.2

分析影响医疗安全的因素“Who ”的因素有:医德素质偏低,医患沟通障碍,医患之间缺乏信任;工作作风粗疏,责任意识不强;临床思维不科学,业务技术不精,违背医疗规章和操作规范等表现;管理者因素主要表现为领导不重视、教育不经常、制度不落实、监督。“When ”的因素主要有:交接班、不到位节假日和八。“Where ”的因素主要有:门诊、小时工作时间以外急诊;麻醉、手术室;重大项目检查和治疗室;消毒、供应室;毒、麻、放射等特殊限剧药品储存放置管理等。6.3

抓好医疗安全的主要措施(How )

加强医德医

风教育,建立健全医疗安全组织,落实岗位责任制;定期分析医疗安全形势;抓好主要医疗环节,如首诊、抢救、主检、重大项目检查和治疗等;加强业务技术培训和技术把关;引导医护人员培养辩证、客观、理性、全面的思维方法;重视科室感染控制工作,对于重大急危病症的抢救治疗、新技术开展都要及时报告,严格审批制度;建立反馈控制系统,落实讲评和奖惩制度。

【参考文献】

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项工作任务,都需要分配相应的人员去完成,科室管理者在选人用人上,一要弄清任务的性质、特点和要求,确定是带领大家完成,还是指导委派人员完成,便于在人选的把握上做到心中有数;二要注意听取大家的意见,群策群力;三是人选确立后,尽快明确任务,建立工作推进信息反馈机制,全程关注任务进展情况。4.2

确定完成工作任务的时限(When )

这不仅仅

是一个效率指标,更与质量标准密切相关,时限要求是建立在质量标准要求、人力物力状况和完成任务的紧迫程度之上。因此,确立完成工作任务时限,必须紧贴任务需要,紧贴质量标准,紧贴科室的客观实际,尽可能的缩短完成任务的时限,提高工作效率。4.3

创造和改善工作环境条件(Where )

“凡事预则

。科室管理者要认真分析工作任务实立,不预则废”施过程所处的环境和状态条件,预测可能出现的各种情况,指导部属制定各种预案;要加强工作上的协调,争取领导机关的支持,千方百计为部属创造和改善工作条件,为顺利完成工作任务提供可靠保障。55.15.2

“How ”针对掌握科室实施有效管理的方法科学的计划工作有效的控制全局

注意统筹兼顾,要有全局观利用院周会、科周会、交班会、

点、平衡思路、弹性原则和应变能力。

总结、汇报、交流、谈心、随访、考评等形式建立反馈系统,把握人员思想动态和各项工作进展情况,掌握工作的主动权。5.3

积极地协调关系

妥善处理好人际关系、科际关

系、上下左右关系,努力改善科室工作条件、工作环境,高度重视与患者及其亲属的沟通,正确处理好医患关系。5.4

严密的组织能力

知人善任、提高效率。工作安

、“量体裁衣”因人而异。通过科学引领和严密排讲求

1996,8(4):194-195.

[5]吴英超,.实用医药刘山清.加强科技创新管理的主要做法[J ]

2002,19增刊(6):72-73.杂志,

(2013-07-19收稿2013-10-19修回)

(本文编辑张寓景)


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