企业工会职工服务站全套制度职能准则办法大全
XXXXX 职工服务站简介
XXXXX 职工服务站(以下简称职工服务站),位于上海路路002号(XXXXX 办公楼5楼),建筑面积50平方米。主要承担XXXXX 职工解危济困的职能, 服务对象从困难职工拓展到全体职工,工作内容从帮扶拓展到维权、服务,实现了“帮扶、维权、服务”三位一体,全面服务广大职工,促进企业和谐发展。
职工服务站职能包括困难帮扶、信访接待、法律援助、职工热线、技能培训、综合服务等,坚持“职工为本,服务至上”的服务理念,为职工提供面对面、一站式、全方位的服务,努力打造充满爱心、充满阳光、充满希望的职工家园。
职工服务站的宗旨是:坚持以人为本、服务职工的原则,想职工所想,急职工所急,帮职工所需,解职工所难,关心职工疾苦,倾听职工意见,反映职工呼声,使职工服务站成为宣传党的路线、方针、政策的阵地;成为展示工会形象的,服务广大职工的平台,反映社情民意的渠道,职工信赖的职工之家。
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第一部分 岗位职责
困难帮扶岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 职工培训岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 信访服务岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 法律援助岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 热线电话岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 综合服务岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 第二部分 业务办法
困难职工帮扶对象、类别、申报及帮扶标准„„„„„„„„9 困难职工的申报审批流程图„„„„„„„„„„„„„„„11 困难职工帮扶办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 职工培训办法„„„„„„„„„„„„„„ „„13 法律援助办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 信访接待办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 维权工作制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16 主席接待日制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20 热线值班人员工作制度„„„„„„„„„„„„„„22 第三部分 服务准则
工作人员文明办公及接待规则„„„„„„„„„„„„„„23
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工作人员文明服务守则„„„„„„„„„„„„„„„„„25 工作人员文明服务标准„„„„„„„„„„„„„„„„„25 第四部分 内部管理
学习制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„26 计算机使用及管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„27
档案管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„28 日常管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„29
服务站工作及服务流程图„„„„„„„„„„„„„„„31 服务站日常、临时救助工作流程图„„„„„„„„„„„32 困难职工档案流程图„„„„„„„„„„„„„„„„„„33 专项帮扶资金发放流程图„„„„„„„„„„„„„„„„34
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