销售.安装人员出差管理制度

销售、安装调试人员出差管理规定

为了规范公司销售人员、安装调试人员出差行为，加强出差人员的管理，提高经济效益，特制定本规定。

一、适用范围

本规定适用于公司项目和设备销售部、设备技术研发部和设备生产部等所有业务、安装调试和售后服务人员。

二、行为规范

1. 销售人员遵守《项目和设备销售部管理规定》相关规定。

2. 项目现场人员须遵守以下规范：

(1) 出差期间服从项目现场负责人的安排，同心协力，按质按量完成各项工作。

(2) 出差人员必须遵守公司各项规章制度，维护公司利益，努力塑造和维护良好的公司形象。不做不利于公司的事，不说不利于公司的话。

(3) 同事之间要互相尊重、互相理解、互相学习、互相帮助，营造友好和谐的团队工作氛围，树立团队协作精神。

(4) 注意仪表仪态，态度谦恭，以礼待人。

(5) 项目现场人员必须穿戴公司规定的整洁的工作服、劳保鞋及防护用具。

(6) 必须遵守对方公司的各项管理规定及当地的风俗习惯。

(7) 在安装调试期间，若客户现场对我们公司的设备产生质疑或不满，不能与客户产生争执或以不友好的态度对待，可对其说明设计理念，产生故障的原因，并回应派技术人员检测，告知对方整改完成时间。

(8) 及时向项目和设备销售部反馈客户的意见和建议。

(9) 耐心地倾听客户阐述自己的意见，接受客户提出的合理的技术改造，向公司领导申请允许后可进行改造。

(10) 若有第三方到项目现场参观考察，要做到公司设备产品的推广工作，并派发宣传资料(出差前需到项目和设备销售部领取)。

(11) 若有人员问及设备的价钱，现场人员不能报价，具体信息可让其联系项目和设备销售部人员。

(12) 若参观考察人员问及设备的技术问题，请相关的技术人员为其解答，或让其联系项目和设备销售部。

(13) 各人员要注意保密工作，不能泄露公司设备产品各研发项目内容及进度情况、经营政策、人事档案、奖励规定等。

三、差旅费规定

出差前需办理公司规定的出差手续之后，填写《借款单》，由分管副总经理签字后，经财务负责人审核，总经理领导审批后方可借款。

1. 专职销售人员

(1) 专职销售人员差旅费实行包干制，预支的差旅费将在年终销售提成奖励中扣除。

(2) 公司于年初或经过培训后在公司任职的专职销售人员每次预支的费用不超过2000元/人。费用借支必需建立在前期借支费用平账的基础上进行。

(3) 因工作需要的业务招待费，在其年终销售提成奖励中扣除；若有部门经理及以上领导参加，则实报实销。

2. 安装调试人员

(1) 安装调试人员差旅费实行包干制，预支的差旅费将在年终提成奖励中扣除，且不再享受公司原规定的外出困难作业补贴和计发加班费。

(2) 安装调试人员统一由一个负责人借支差旅费。

(3) 安装调试人员预支的差旅费不得超过项目或设备产品安装调试或指导安装调试提成奖励的60%。

(4) 安装调试人员须在出差回来后三天内，取得相应发票到财务部报清账务。

3. 项目和销售部其他人员以及售后服务人员

执行公司原规定《差旅费报销管理制度》。

四、出差相关登记流程

1. 项目安装或指导安装调试必须事先填写《项目安装调试申请表》，相关人员及领导签字后方可外出安装调试。

2. 离开公司外出前，需在项目和设备销售部填写《出差登记表》。多人一起外出时，可一人代表填写，备注同行人员姓名、部门和职务。

3. 项目现场人员出差前必需参加项目和设备销售部组织的项目出差前安装调试培训。

4. 销售人员出差目的地（以市级范围界定）发生变更时，需提前知会到项目和设备销售部记录，方便公司内部人员协调工作及费用稽核。

5. 如特殊情况无法及时登记，应先告知周边及相关同事，并在回公司第一时间内补填。

五、工作考评

1. 专职销售人员

(1) 日常工作中需将所调查的客户资料作详细记录汇总后填写《销售人员月度市场信息反馈表》。

(2) 每周一早上9点前须将《销售人员工作周报》传真或电子邮件的形式汇报给相应上级主管人员。

(3) 每月26日早上9点前各省区经理、区域销售经理须将上月《销售人员月度工作总结及下月工作计划表》和《销售人员月度市场信息反馈表》以传真或邮件的形式汇报给部门经理；各级销售助理、销售代表须将当月《销售人员月度工作总结及下月工作计划表》提交给上级主管人员。

(4) 公司销售人员临时出差，回公司后一个工作日内须将《销售人员出差总结报告(短期)》以书面的形式汇报上级主管人员。

2. 安装调试人员或指导安装调试人员

(1) 每两天向公司项目和设备销售部汇报一次工作进度。

(2) 出差前到项目和设备销售部领取《顾客服务工作报表》，项目调试完毕提交报表到项目和设备销售部。此报表与《项目安装调试申请表》一起作为项目提成奖励凭证。

3. 售后服务人员

(1) 出差前到项目和设备销售部领取《顾客服务工作报表》。

(2) 现场处理设备故障时，若发现为客户责任，必须第一时间反映到项目和设备销售部作相关商务处理，及时为客户解决问题，收取相关的劳务费、物资销售款。

(3) 回到公司一个工作日内把《顾客服务工作报表》及现场收取的劳务费、物资销售款交到项目和设备销售部，项目和设备销售部把相应的款项交到财务部入账。

六、罚则

1. 对于有时间规定的项目设备安装或指导安装调试工作，若在规定时间内未完成项目设备的安装或指导安装调试工作，每延期一天，予以扣除提成奖励金额的1%/天的处罚。

2. 专职销售人员按《项目和设备销售部管理规定》罚则执行。

3. 技术人员或售后服务人员私下为客户提供售后服务的，给予扣除绩效工资300元/次的处罚。

4. 项目现场人员必须遵守本规定“行为规范”，对于有损公司形象或客户投诉者，给予扣除绩效工资300元/次的处罚。