管理学精品课程课后习题

《管理学》精品课程课后习题

第一部分 复习思考题

第一章 管理与管理者

复习思考题：

1．什么是管理？

2．为什么管理者对组织的成功起着重要的作用？

组织的正常运作要靠管理者的管理来最终完成，否则一切都是杂乱无章的。管理者的思想和行为不但影响着周围的人，更影响着整个组织的运作效率和组织文化，所以他的作用相当重要 因为管理者具有决策权，如果决策失误或者得当的话对整个组织的成与败都有影响

3．您们学院的教师是管理者吗？以管理职能和管理者角色的观点讨论。

老师是管理者。管理的职能包括组织，计划，领导，控制。老师的职能是做好教学进度的计划，组织学生进行各种教学活动，对学生进行领导，控制教学计划和纪律。所以老师是管理者。管理者的角色分为三种：人际角色，信息角色，决策角色

4．强生公司董事会主席拉尔夫 • 拉森年收入是美国总统克林顿的4倍。几乎所有100家美国最大公司的高级经理都比总统收入高。讨论拉森和总统作为管理者的角色有何异同？为什么拉森作为高级经理比总统工资高?

6．结合实际谈一谈为什么要学习管理?

第二章 管理发展史

复习思考题：

1、“管理思想的发展是由时代和当时的条件决定的”，您同意这种说法吗？ 同意

2、“泰勒和法约尔给予我们一些明确的管理原则，而权变方法却说一切取决于当时的情境，我们从一套明确的原则退回到一套不明确的和模糊的指导方针上去了”。您同意这种说法吗？为什么？

不同意。因为权变论是上世纪70年代出现的，此前的管理研究偏向寻找普遍使用最佳的方法，不过，研究人员发现这一方法行不通，于是权变论就产生了。其中心思想是组织的管理因随其所处的环境变化而变化。世界上没有一沉不变适用的最佳管理理论和方法。 管理理论要岁环境的变化而变化。

3、举例说明管理思想的历史能够帮助一个人成为更好的管理者。

4、简述中外早期管理思想, 并对之进行简要评价。

5、霍桑实验的主要结论有哪些？

6、比较分析古典管理理论的三大理论。

第三章 组织环境与组织文化

复习思考题：

1、为什么说企业的外部环境对所有管理人员都如此重要？管理人员能否免受外部环境的影响？

2、外部的社会、政治和法律环境对企业有些什么影响？管理人员对这些影响如何做出反应？

3、列举并论述若干伦理准则的好处及其局限性。

4、如何通过管理伦理学的应用构建企业文化和形成企业的核心竞争力？

5、对企业而言，有哪些应承担的社会责任？

6、假如你是一家大公司的高层管理人员，你将如何把伦理准则在本组织中实现“制度化”？

第四章 管理决策

复习思考题：

1. 何谓决策？

2. 何谓满意原则？

3. 决策的过程是什么？

4. 德尔菲法的特点是什么？

5. 风险型决策的主要方法有哪些？

6. 案例分析

中洪公司是一家以投资理财、管理咨询为主业的公司。经历了近两年的大牛市行情之后，中洪公司觉得股市行情越来越难以判断，下一年，股市出现牛市、平衡市和熊市三种情况的可能性是难以确定的。

证券市场的投资环境尽管并不太理想，但公司仍然决定将目前300万元的闲散资金投入证券市场之中。

中洪公司现在有三种备选方案：第一方案为全部投资股票；第二方案为一半投资股票，一半投资证券；第三方案为全部投资证券。这三种情况的损益值估算如下表所示：

讨论题：○1中洪公司该选择哪个方案？为什么？

○2请问该公司的备选方案是否全面？有没有其他的备选方案？

第五章 计划与战略管理

复习思考题：

1、最高管理者的计划工作与基层管理者有何不同？

2、制定计划工作需要考虑哪些前提条件？

3、目标管理的特点是什么？

4、描述一个相互联系、相互支持的目标网络。

5、说明当今企业制定战略计划的重要意义何在？

6、滚动计划的基本原理是什么？

第六章 组织职能

复习思考题：

1．你认为传统的组织设计的原则在今天还适用吗？试进行讨论。

2．简述机械式组织与有机式组织的区别和它们的适用范围。

3．什么是直线职权？什么是参谋职权？简述二者之间的区别。

4．简述管理幅度与管理层次的内涵和关系，影响管理幅度的因素是什么？

5．什么是网络型组织结构？有哪些优缺点？

6．你认为员工持股制度能起到何种激励效果？实施中会遇到什么困难？

第七章 领导职能

复习思考题：

1. 如何理解管理工作中激励的本质和内涵？

2. 结合实际谈一谈对各种激励理论的理解。

3. 根据身边的某一事例，描述一下激励的完整过程。

4. 列举人际沟通的不同渠道，试比较这些渠道对信息有效传递的优缺点。

5. 有效沟通过程中存在哪些障碍，如何克服？

6. 非正式沟通渠道存在究竟好不好，试分析非正式沟通渠道使用的条件。

第八章 控制职能

复习思考题：

1、控制与计划的关系如何？

2、在管理中控制的作用是什么？

3、如果请你为一家公司制订一个“切合公司”的控制系统，你将会怎么办。你还需要了解哪些情况？

4、编制预算能在多大程度上并怎样从整个基层做起，即从组织的底层自下而上地进行预算的编制？

5、为什么说凭实时信息不足以实施有效的控制？

6、有效的控制系统应具备哪些特征？

第九章 管理技术与创新

复习思考题：

1．如何理解创新的含义？

2．技术创新的分类和来源？

3．简述技术创新模型的发展？

4．技术创新的激励方式？

5．组织创新有哪些影响因素，需要注意哪些问题？

6．组织创新的途径有哪些？

第十章 知识经济时代的管理创新

复习思考题

1、知识经济将对世界企业管理产生哪些巨大的冲击和影响？

2、知识经济使当前中国企业管理面临着哪些挑战？

3、知识经济下的组织结构创新呈现怎样的趋势？

4、为什么说将组织培养成学习型组织对管理创新有重要的意义？

5、知识管理需要什么样的企业家精神？

6、中国企业如何适应知识经济进行管理创新？

一、名词解释

1、管理

2、组织结构

3、控制

4、决策

5、沟通

6、战略管理

7、企业流程再造

8、目标

9、使命

10、管理幅度

11、学习型组织

12、直线职权

二、选择题

1、某企业集团拟投资开发新产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品估计投产后，市场竞争不激烈时每年可获利150万元，市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发乙产品，估计投产后不论市场激烈与否，每年均可获利70万元。根据预测，将来出现市场竞争不激烈情况的概率为0.6，出现市场竞争激烈情况的概率为0.4，如果在这两个方案中做出选择，你的评价是（ B ）

A、开发甲产品好 B、开发乙产品好

C、甲乙两种产品没有什么差别 D、根据以上资料无法得出结论

2、决策是工作和生活要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较为完整？（ C ）

A、出主意 B、拿主意

C、既出主意又拿主意 D、评价各种方案

3、在领导工作中必须对员工采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作，对员工应当严格监督和控制，在领导模式上采取集权的领导方式。这种认识和做法的理论基础( A )。

A、麦格雷戈的X 理论 B、麦格雷戈的Y 理论

C、三种需要理论 D、领导风格理论

4、某企业有一位中层经理，长期以来工作认真页责，身先土卒带领下属，在目前岗位上为企业发展做出了突出的贡献，尽管偶尔也会受其只有高中毕业文化程度的影响，在工作上出现一些难尽人意的地方。为了肯定该经理的工作；公司决定加大对他的激励，但具体在如何激励的问题上存在着以下几种不同的看法，请问你最赞同哪一种？（ ）

A 、除了给予正常的物质奖励外，将其晋升到高一级岗位。

B 、由公司出钱让他到国内著名管让他继续担任经理工作。

5、某单位领导非常受到下属的爱戴，但该单位的生产任务完成一直不太好理学院去进修管理课程。

C 、重点给予精神奖励，提拔他担任更高一级的管理工作。

D 、给予特别的物质与精神奖励，，这个领导最可能属于管理方格理论中的哪一类领导？( C )

A、1.l 型，即贫乏型 B、9.1 型，即任务型

C、1.9 型，即俱乐部型 D、5. 5 型，即中间型

6、当代管理机构变革的一大趋势是（ B ）

A、管理层次复杂化 B、组织结构扁平化

C、管理幅度日益减少 D、锥型结构更受欢迎

7、企业发展多角化经营，最主要的目的是：（ B ）

A.降低成本 B.分散风险

C.扩大市场 D.增加利润

8、一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”总经理的这句话体现了：（ D）

A、企业对利润的追求 B、企业的社会责任

C、. 企业的使命 D、企业的经营手段

9、在企业人力资源管理过程中，针对某个空缺的职位，对申请者进行有效的甄选是非常必要的。通常对不同的职位，采用的甄选方法也有所区别，在以下几种常用的甄选方法中，选择高层管理者时常用的方法是：（ D ）

A、笔试 B、工作抽样

C、面谈 D、履历调查

10、比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论：（C ）

A、链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况

B、全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率

C、全通道式网络比链式网络更能激发士气，增强组织的合作精神

D、链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神

11、确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下面四种说法，你最赞同哪一种？（ C ）

A、管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低

B、管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升

C、管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定

D、管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑

12、关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，存在着以下几种不同的说法。你认为其中哪一种说法最为贴切？ （ C）

A、总经理比中层管理人员更需要环境洞察力

B、总经理比中层管理人员更需要拥有发言权

C、总经理比中层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息

D、总经理的行为比中层管理人员较少受约束

13、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视：

（ ）

A、突出重点，强调例外 B、灵活、及时和适度

C、客观、精确和具体 D、协调计划和组织工作

14、你的部门因预算的限制，有必要进行整编，你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？（ A）

A、高任务、高关系 B、高任务、低关系

C、低任务、高关系 D、低任务、低关系

15、某企业领导决定在整个企业里开展凝聚力工程，其目标在于建立员工对于企业的归属感，并能做到以企业为家。以下是该企业凝聚力工程准备开展的几项工作，你认为这其中哪项最无效？（ D ）

A 、加强企业规章制度建设，将员工利益与企业发展密切挂钩。

B 、加强对员工思想与行为的控制，确保员工关心企业发展。

C 、在员工中开展关于如何以企业为家的大讨论，增强员工向心力。

D 、即使会引起产品成本提高，也要切实改善骨干员工的福利待遇。

16、某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这种情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应奖励外，如果你作为该公司的领导，最赞同进一步采取以下哪种做法? （ A）

A 、及时肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩。

B 、顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效。

C 、给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导。

D 、充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满。

17、什么是管理? 有这样几种说法：①管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境。②管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。③管理就是决策。④管理就是通过其他人来完成工作。⑤管理是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。对于这些观点；下面哪一种判断更为科学? （D ）

A 、①的说法更为科学，所以大多数管理学教材都遵循这种框架。

B 、这些说法都只是关注管理的某方面局部问题，所以才有不同的解释。

C 、⑤的说法更科学，这反映出管理要追求增效效应的本质。

D 、这些说法本质上并没有什么差别，只是描述的角度不同而已

18、如果你是一家公司的经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是（ D ）

A、立即宣布这些小团体为非法，予以取缔

B、深入调查，找出小团体的领导人，向他们发出警告，不要再搞小团体

C、只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问

D、正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励小团体的存在，对其行为加以积极引导

19、以下行为中不属于企业伦理表现的是（ D ）

A 、治理污染 B、定期或不定期培训员工 C 、为顾客提供售后服务 D、开发新产品

20、某公司经过几年发展之后，在战略方面有很多经验和教训，所以，决定全面分析公司内外环境，制定一个系统的公司战略。在公司识别的如下竞争优势或劣势中，哪个不属于优、劣势的范畴。（ B ）

A 、公司高层管理者之间团结；凝聚力强

B 、经济增长速度加快，大幅度提高了对公司产品的需求。

C 、公司销售渠道的实力比主要竞争对手弱，覆盖面比竞争对手小。

D 、公司在新技术的整合能力方面有待于进一步加强；

21、某君针对福利分房制度这样评论说：“年轻人对分到的住房普遍不满意，原因并不单纯是因为房子面积过小。一个刚毕业参加工作的人，在国外若不靠贷款能买到了自己的房子吗? 可有人年纪不大，最近就从小两居调到了大两居，居然还不满意，真难以处理！”具体就此类“不满意”的缘由，该君引用激励理论给予了多方面分析。例如：福利分房在当今中国已成一个“保健因素”；年轻人的不满足“相对不满”，是与资历较老但贡献不大的人所享受的优厚待遇比较后产生的；认为居住面积不够的人，如果不是福利分房“不要白不要”，而是自己辛辛苦苦挣了钱后好不容易才购买的，他就不会如此“看轻”两居室的住房条件了。试问上述三条分析中，依次各反映了哪种激励理论的主张? （ C ）

A 、双因素理论、公平理论、需要层次

B 、

C 、

D 、

22、组织职权是一定职位上的权限，它是由( D )。

A 、职位承担者决定的 B、上级决定的

C、民选决定的 D、职位决定的

23、所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；④要强化审计监督，如此等等。这些措施是：（C ）

A 、均为事前控制。

B 、均为事后控制。

C 、①事前控制，②同步控制，③、④事后控制

D 、①、②事前控制，③、④事后控制。

24、康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向? （ B ）

A 、宏观经济增长速度加快 B、公司经营业务范围拓宽

C 、市场对企业产品的需求下降 D、国家发布了新的技术标准

25、随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整? （ A ）

A 、管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用。

B 、管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示。

C 、管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作。

D 、管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展

26、规章制度属于企业文化中的（ B ）。

A、上层文化 B、中层文化 C、表层文化 D、深层文化

27、“德宇”系列家用电器以其质量好、价格适中受到城乡居民的欢迎，该厂负责人决定聘请专家制定企业未来3-5年的发展计划，你认为下述哪一个最合理？ ( D )

A、规定组织各项活动的行动方案

B、详细制定企业各部门所要达到的具体指标

C、确定组织应该从事的各种活动的详细目标

D、制定企业发展蓝图规定组织各部门从事活动应该达到的目标

28、基层和高层的管理工作在性质上的主要差别在于（C ）

A 、基层管理干部被授予权力较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作者反之

B 、基层管理设计工作较偏局部、短期和操作性；高层管理者片全局、长期和决策性

C 、以上两点都是

D 、以上两点都不是

29、某总经理把产品销售的责任委任给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而会计师也可以直接向经销办事处经理们下指挥。总经理这种做法违背了什么原则？( B )

A、权责对等原则

B、统一指挥原则

C、集权化原则

D、职务提高、职能分散原则

30、现有两个所需代价相同的投资方案，其成败的可能性与损益情况如下表：

根据以上情况，你认为以下几种说法中，哪一种说法更为科学？( B )

A 、由于这两个方案都有40％的可能失败，所以，均不可能获利。

B 、第二方按的经营风险性要比第一方案大。

C 、这两个方案的获利期望值都是40万元，所以，这两个方案没有什么差别。

D 、第二方案成功是可获利500万元，由此可见第二方案要比第一方案好。

31、一家机械制造商以往从未向美国大型百货商店提供过产品，最近却与希尔斯百货公司签订了一份三年期的合同，将其洗衣机产品的生产量集中出售给西尔西斯公司。这一行动使该制造商的经营环境发生了何种变化？( A)

A 、 环境复杂性降低 B、 环境复杂性升高

C 、环境动态性降低 D、 环境动态性升高

32、在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（ C ）

A 、尽可能量化企业目标 B、尽量减少目标数量

C 、目标期限应以长期目标为主 D、期限适中

33、某小型企业采取直线制组织形式，厂长下辖3个车间，每个车间设车间主任一名，每个车间由3个作业组构成，每个作业组由3名工人组成，设组长1名。对于这样的企业，其厂长的管理幅度为：( A )

A、3人 B、9人 C、12人 D、27人

34、下列属于组织的一般环境的是（ A ）。

A、供应商 B、顾客 C、竞争者 D、经济力量

35、某企业规定，职工在休探亲假时必须写一份探亲地的市场调查报告，否则不予报销来回车票。通过这种报告而提供信息是一种：( D )

A、正式沟通 B、下行沟通 C、上行沟通 D、平行沟通．

36、有人说，人的身体是“三分治七分养”，这说的是：( B )

A、事后控制比事前控制更重要 B、事前控制比事后控制更重要

C、反馈控制比事后控制更重要 D、现场控制比事前控制更重要

37、在信息传递的过程中，构成信息双向沟通的重要一步是：( D )

A 、传递 B、接收 C、译码 D、反馈

38、矩阵式组织的主要缺点是（ D ）

A、分权不充分 B、多头领导 C、对项目经理要求高 D、组织稳定性差

39、企业管理者对待非正式组织的态度该是（ C ）

A 、设法消除 B、严加管理 C、善加领导 D、积极鼓励

40、解决直线与参谋间冲突的一个主要方法是（ D ）

A、赋予直线管理人员参谋职权 B、让直线人员更多地依赖参谋人中的知识

C 、允许直线人员压制参谋人员 D、把直线与参谋的活动结合起来

41、指出公平理论的是（ D ）

A、马斯洛 B、卢因 C、弗鲁姆 D、亚当斯

42、领导者的风格应当适应其下属的风格, 领导者的行为应当随着下属的" 成熟度" 的不同做出相应的调整。这一观点出自什么理论? （ A ）。

A、领导特质理论 B、领导行为理论

C、领导生命周期理论 D、三种需要理论

43、以下说法不正确的是（ B ）

A、双向沟通比单向沟通需要更多的时间

B、接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通

C、双向沟通的噪音比单向沟通要大得多

D、在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解

44、根据计划的明确性，可以把计划分类为（ A ）

A 、具体计划和指导性计划 C、长期计划和短期计划

C、 战略性计划和作业性计划 D、程序性计划和非程序性计划

45、波士顿发展矩阵中，具有较高销售增长率和较低市场占有率的业务单位是（）

A 、金牛 B、明星 C 、问题 D 、瘦狗

46、企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将哪一类人作为自己的攀比对象？（ D ）

A、企业的高层管理人员 B、员工们的顶头上司

C、企业中其他部门的领导 D、与自己处于相近层次的人

47、面对动态变化，竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解和熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并（ A ）

A 、进行组织变革 B、保护组织稳定

C 、减少环境变化 D、推动环境变化

48、有些公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这些公司管理者所持的对人的认识主要倾向于（ B ）。

A 、X 理论 B、Y 理论 C、自我实现人假设理论 D、社会人假设理论

49、下述哪项活动与领导职能无关？（ D ）

A、向下属传达自己对销售工作目标的认识

B、与用户谈判以期达成一项长期销售计划

C、召集各地分公司经理讲座和协调销售计划的落实情况

D、召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关

50、某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的（ B ）

A、生理的需要 B、安全的需要 C、感情的需要 D、尊重的需要

51、影响管理伦理的主要因素中，最不应该包括的是（ A ）

A、当地所实行的经济制度 B、伦理道德的发展阶段

C、行为本身所涉及伦理问题的严重程度 D、组织文化的内容和强度

52、提出十四项管理原则的是（ C ）

A 、泰勒 B、福利特 C、法约尔 D、孔茨

53、在足球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。从管理职能上讲，教练员行使的职能是 （D ）。

A、计划职能 B、领导职能 C、组织职能 D、控制职能

54、根据期望理论，对被激励对象产生最大激励力量的情况是（ C ）

A、期望值低，效价也低 B、期望值低，效价高

C、期望值高，效价也高 D、期望值高，效价低

55、作为领导者，无论你处于哪一层次，都必须掌握三种基本技能。而无论哪一层次的管理者对（ B ）的掌握都是同等重要的。

A、业务技术技能 B、人际关系技能

C、管理决策技能 D、概念技能

56、1990年（D ）引起管理界的轰动，从此建立学习型组强，进行修炼成为管理理论与实践的热点。

A、迈克尔•海默的《企业再造工程》

B、德鲁克的《管理的实践》

C、孔茨的《管理学》

D、彼德•圣吉的《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》

57、决策研究的开拓在管理发展史上具有划时代的意义，这一进展主要归功于( C ) 所极力倡导的管理决策研究。

A 、亚里士多德 B、伊斯顿 C、赫伯特•西蒙 D、拉斯维尔

58、事业部制的管理原则是（B ）。

A、实行专业化管理 B、集中政策，分散经营

C、高度集权，全能管理 D、统一指挥并发挥职能机构和人员的作用

59、某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件．据此，单位可变成本降到（ ）元／件时才不至于亏损。

A、300 B、130 C、60 D、30

60、在组织规模一定时，管理幅度与管理层次( D )。

A、没有什么必然联系 B、呈正比例关系

C、有明显的间接联系 D、呈反比关系

三、判断题

1、因为决策结果往往难以确定，所以决策不需要明确的目标。（ ）

2、控制是为保证计划实现的，所以计划就是控制保证。（ ）

3、计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。（ ）

4、直线型组织结构的优点是管理实行了专业化分工。（ ）

5、自我实现是一种比生理或安全更重要的需要。（ ）

6、正式组织中的领导者是指那些能够影响他人并拥有管理的制度权利的人。（ ）

7、在任务不明或工作压力过大时，指导型的领导导致了更高的员工满意度。（ ）

8、管理中的统一指挥是指一个组织对目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划。 （ ）

9、控制过程中的关键环节是制定控制目标。（ ）

10、应用头脑风暴法时，需要限制参与人发言以保证讨论围绕主题进行。（ ）

11、反馈控制的最大缺点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生，损失已经造成，因此没有必要进行反馈控制。（ ）

12、电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。（ ）

13、企业生产计划的制定不属于战略性决策。（ ）

14、企业后向一体化的倾向削弱顾客的价格谈判能力。（ ）

15、信息越多并不能保证决策就越科学。（ ）

16、企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（ ）

17、参谋人员的职责不仅仅是建议，在很多时候还应充分发挥其指挥与协调的作用。（ ）

18、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（ ）

19、企业作风是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。（ ）

20、程序是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。（ ）

21、影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。（ ）

22、报酬和工作环境是赫茨伯格双因素理论中导致不满的因素。（ ）

23、高层管理者的主要工作是决策。（ ）

24、组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。

25、根据领导行为连续统一体理论，领导方式无所谓正确与错误，关键是要适当。（ ）

26、玛丽. 帕克. 福利特被称为管理理论之母。（ ）

27、权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。（ ）

28、从形式上看，目标管理是一种程序和过程。（ ）

29、在物质激励中，最突出的就是金钱，它是惟一能激励人的力量。（ ）

30、领导可以越级指挥下级，也可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，也可以越级请示。（ ）

四、简答题

1、试用人性假设理论简要分析“无商不奸”这句话。

答：（1）“无商不奸”是说所有从商的人都以经济利益为唯一目标，为了获得自身的经济利益，可以不择手段；（1分）

（2）符合人性假设的X 理论；X 理论基于人“性本恶”的判断，持X 理论的管理者在管理工作中对员工采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作，是一种对员工严加监督和控制的方式。（2分）

（3）X 理论对人性的认识是片面的，缺乏对人的具体分析和分类研究；Y 理论基于人“性本善”的判断，主张实行以人为中心的、宽容的、民主的等管理方式，使员工个人目标同组织目标很好地结合起来，为员工发挥其智慧和潜能创造有利的条件。（2分）

（4）“无商不奸”是一种片面说法。例如。（2分

2、决策有哪些特点？

决策有明确的目标。决策者有多个可行的方案可选择。决策者要对方案进行综合的分析与评估。决策是一个过程。

3、目前许多企业的管理人员都认为，“计划跟不上变化，所以制订计划根本没有用。”这样的说法对不对？为什么？不对。计划是指对行动的预先设计，它是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径作出具体安排的一项活动。计划分为正式计划和非正式计划。由于环境在不断变化，计划可能会跟不上变化，但计划具有灵活性，所以制定计划仍起到很重要的作用，主要体现在以下几面（1）为组织成员指明方向，协调组织活动。（）为组织的未来预测变化，减少冲击。（）减少重复与浪费性的活动（）有利于进行控制。

4、影响组织变革的个人因素有哪些？

员工与态度。

5、预先控制的优点？

6、管理人员和操作人员的不同点是什么?

根据组织的地位与职责的不同分为管理者与操作者。

管理者是指组织中行使管理职能，承担管理职责，进行协调及指挥工作，通过他人完成具体任务的人员。如公司的总裁，经理等。操作者是指在组织者从事具体任务的人员，且不对他人的工作承担监督责任的人员，如工厂的公认，医院的护士等。

7、霍桑实验的内容？

照明实验。时间从1924年11月至1927年4月

福利实验 访谈实验 群体实验

8、企业高层管理人员、中层管理人员以及基层管理人员的职责有何不同?

管理者在组织中按所处的层级不同分为高层管理者，中层管理者，底层管理者。

高层管理者是处于组织中的第一层管理者，对整个组织负责，能够对整个组织的资源分配具有制定重大决策的权限；中层管理者处于高层与底层之间，其作用在于把两者人员连接起来。

底层管理者是组织的最大的管理层，其负责分配具体的工作任务，制定作业计划，直接指挥与现场监督。

9、马斯洛的需要层次理论把人类的需要归为五大类，它们都是哪些需要？ 一、生理需要。它是指人类生存最基本的需要，如食物、不、住所等。例如，经常处于饥饿状态的人，首先需要的是食物，为此，生活的目的被看成填饱肚子。当基本的生活需要得到满足后，生理需要就不再是推动人们工作的最强烈的动力，取而代之的是安全需要。 二、安全需要。安是指保护自己的免受身体和情感伤害的需要。这种安全需要体现在社会生活中是多方面的，如生命安全、劳动安全、良好的社会。反映在工作环境中，员工希望能避免危险事故，保障人身安全，避免失业等。 三、社交需要。它是包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。马斯洛认为，人是一种社会动物，人们的生活和工作都不是独立进行的，经常会与他人接触，因此人们需要有社会交往、良好的人际关系、人与人之间的感情和爱，在组织中能得到他人的接纳与信任。 四、尊重需要。它包括自尊和受到别人尊重两方面。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，获得成就后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成绩、社会地位能得到他人的认可。这一需要可概括为自尊心、自信心、威望、地位等方面的需要。 五、自我实现需要。它是指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。

10、什么是沟通？如何理解它？

沟通的定义：有语言或非语言的形式，在两个及两个以上的主体中专递和交换信息，思想，

情感及见解的过程。如果专递成功，交换成功，则沟通成功。

11、试述管理组织设计应遵循的原则。

权责对等原则，权力层次性原则，责任不可下对原则，统一指挥原则，职能分工原则

12、简述决策的一般步骤。

决策是一个过程，可分为发现问题或诊断问题，明确决策目标，拟定可行的方案，方案的比较与选择，执行方案，检查与评价。

13、简述管理者的职责。

组织，领导，计划控，控制

14、如何选择控制的关键点。

15、简述波特的三种竞争战略。

起一些全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式，如设计名牌形象，保持技术、性能特点、顾客服务、商业网络及其他方面的独特性，等等。最理想的状况是公司在几个方面都具有差异化的特点。但这一战略与提高市场份额的目标不可兼顾，在建立公司的差异化战略的活动中总是伴随着很高的成本代价，有时即便全产业范围的顾客都了解公司的独特优点，也并不是所有顾客都将愿意或有能力支付公司要求的高价格。 3、“专一化战略”是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。低成本与差异化战略都是要在全产业范围内实现其目标，专一化战略的前提思想是：公司业务的专一化能够以较高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在较广阔范围内竞争的对手。公司或者通过满足特殊对象的需要而实现了差异化，或者在为这一对象服务时实现了低成本，或者二者兼得。这样的公司可以使其赢利的潜力超过产业的平均水平。 竞争优势是所有战略的核心，企业要获得竞争优势就必须作出选择，必须决定希望在哪个范畴取得优势。全面出击的想法既无战略特色，也会导致低于水准的表现，它意味着企业毫无竞争优势可言。

16、简要说明权变理论对管理工作的重要性。

17、计划工作的程序有哪些？

分析组织问题和估量的机会 确定目标与目标分析 确定计划的前提条件 拟定可行的方案 评估各种方案 选择方案 拟定派生计划 编制预算

18、企业高层管理人员应该具有很强的概念技能, 那么概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用体现在哪些方面？

19、简述期望理论及其对管理者的指导意义。

20、群体决策和个人决策相比有什么优点？

能够更大范围的汇集信息 能拟定更多的备份方案 能够得到更多的认同 能够更好地沟通 能做出更好的决策 但花费的时间长 容易产生从众的现象

21、什么是“管理幅度”？影响管理幅度的主要因素有哪些？

一个主管人员直接有效管理的下属的人数。一个管理者可直接下属的人数是有限的，超过这个界限，管理的效率就会下降。

管理者的能力 管理任务的性质 下属的素质与上下级的关系

22、目标具有哪些作用？

23、“凡是预则立，不预则废”，是说明管理的什么问题？

24、管理的基本职能有哪些? 它们之间的关系如何?

25、简述目标管理的概念及含义。

五、案例分析

案例一：

甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度；迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会上，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自和组合，自主管理的方法。尽管乙研究所取得这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。

问题：1）请结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？

2）试对王所长对人性的看法和管理方法进行评价。

⑴甲研究所是经济人假设（或依据X 理论）。乙研究所是自我实现人假设（或依据Y 理论）。…………………………得2分

⑵经济人假设认为：多数人十分懒惰；没有雄心大志不愿负责，而受人指导；多数的个人目标与组织目标相矛盾；多数人干工作是为了满足基本需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。…………………………得2分

其管理方式：一是订立严格的工作规范；二是用金钱剌激来提高士气。

自我实现人假设认为：一般人都是勤奋的；能自我指导和自我控制；不仅会接受职责还会主动寻求职责；发挥高度的想象力、聪明才智和创造性；达到组织目标被看成是最大报酬。 其管理方式：为下属创造机会、排除障碍；帮助下属挖掘潜力、鼓励和帮助引导下属发展。…………………………得3分

⑶（以下答案四种，任一种，均可给分。）…………………………得3分

① 认为是经济人，王所长的看法和做法基本可取，具体操作上要改进。

② 认为是自我实现人，因此王所长的看法和做法存在较大的问题，需全面调整。 ③ 认为是这两种假设的综合，需体情况具体分析。

④ 认为是社会人和复杂人假设。需具体问题具体分析。

案例二：

弗兰科•哈里斯超级面包公司

弗兰科•哈里斯超级面包公司怎样只用10个人就创造了1000万美元的面包圈业务呢？这可不简单。制度化的面包食品业是高度竞争和分割的，没有什么机会再发展了。事实上，在过去十年，行业总销售额一直在下降。而超级面包公司，从20世纪90年代初就悄悄获得了大量市场份额，并继续维持高利润的年度收益增长。

使超级面包店更有趣的是它是如何组织的。1990年，公司就实现了虚拟公司全国化。超级面包店关注于顾客价值的关键驱动点，并在这些领域发展技能和竞争力，其他则外包。而不是建立一个大型的伸展的跨职能的组织去管理企业。

弗兰科•哈里斯的超级面包店公司战胜了对手，成功进入高度竞争的面包食品行业。现在它正以20%到30%的利润年增长率发展，两倍于行业平均水平。

超级面包店负责内部战略计划、营销、研发和财务/会计，但超级面包店并不是自己生产。由其他面包店形成的网络负责生产，因为超级面包店有自己的收据、自行采购原料，有自己的品牌——NutriDoudh, 企业对生产质量严格控制。弗兰科•哈里斯甚至雇用了一位面包大师开发新产品。订合同的面包坊只是按照超级面包店的标准执行生产每个面包的步骤。

除了产品的考虑，超级面包店在决定外包某一职能前分析对顾客重要的服务要素，最后发现定单处理对顾客满意度的影响最大，所以即使销售、生产、库存和运输等任务都外包了，超级面包店管理层一直保持对定单管理过程中的计划控制和追踪其他活动。

超级面包店的主要挑战是通过经纪人和合同协调和控制公司外部不同的职能活动。外部的经纪人、制造商和运输公司可以成就或摧毁超级面包店，因为他们处于公司和顾客之间。 一些问题可以通过与外包者明晰绩效标准到斤斤计较的程度，另外，公司开发了绩效报告系统以提供非财务和财务性衡量标准。非财务性的标准追踪顾客满意度，而财务性标准则关心履行定单和服务顾客的成本。为了跟踪这些指标，超级面包店建立了关联的数据库储存和处理信息。技术支持有助于提供超级面包店与其合作者间的不断反馈。

问题：1）超级面包店的组织结构有什么优点和缺点？

2）经营这样一个企业的管理者最大挑战是什么？

1）超级面包店的组合子结构是典型的网络型结构，因而具有网络型组织结构的优缺点：

首先，它可以使超级面包店集中力量与资源投入到其核心优势中去，那就是面包的配方，组织结构清晰、灵活、便于管理。

但是，网络组织结构同样也给超级面包店带来一定的威胁与风险。如，它对其外报的制造活动缺乏紧密的控制力，难以有绝对的把握可以控制供应品的质量。如果所外报的任何一家公司不能履行合同，则超级面包店就可能成为输家。

超级面包店所取得的设计上的创新很容易被窃取。因为创新产品一旦交由其他组织进行生产，要做到对创新产品的严密防卫，就变得很难。

（2）这种运行方式，要求该企业能够建立几乎完美的制度，使得每个流程的复制简便易行，从而也必然导致一种潜在的威胁，即一旦规范化，被拷贝和窃取的可能性提高，于是这种企业必须能够维持持续的创新力，以及提高对新技术、新配方在一定时期内的控制力。

附录：标准试卷的题型及相应分值

一、名词解释（16分，4分×4）

二、选择题（20分，2分×10）

三、判断题（10分，1分×10）

四、简答题（24分，6分×4）

五、案例分析（30分）