06宾客入住登记单

前台制度与程序

FO Policy & Procedure

政策目的

POLICY PURPOSE

● 此措施是为了规范宾客入住登记单，使客人资料和信息更加完整、准确。制度及程序

Policy & Procedures

● 根据公安机关要求，任何客人入住时都必须出示有效证件并且填写宾客入住登记单。 ● 有效证件包括身份证、护照、军官证、公安机关发放的临时身份证、回乡证、通行证。 ● 宾客入住登记单需要根据客人证件完整填写，中文姓名或英文姓名，国家，性别，出生

日期，证件名称，证件号码，永久地址。房号，房租，入住日期，离店日期，付款方式，宾客签名及接待人员签名。

● 客人入住时需要询问客人是否在酒店登记过，如果电脑中有客人资料，核实后可将资料

调出，如果没有，必须详细填写客人资料。

● 房价填写规范：(绝对禁止在登记单上更改房价，房价更改必须填写调整单)

如果客人房价209，房价处填写209。

如果客人房价为旅行社付款，房价处填写T/A，先让客人签名确认，后补房价。如果客人房价为零，免费房填写COMP ，自用房填写HU 。 ● 备注需要填写规范：

如果房间为免费升级，备注处注明UPGRADE 。（需要当事人签名）如果是特价房，需要批准人的签名。

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其他需要注明的可以使用中文详细写明。

● 每位入住酒店的客人都需要出示证件登记，每个房间都必须登记在住人的证件。 ● 宾客入住登记单必须有客人签名，否则视为无效登记单。 ● 宾客入住登记单必须有接待人员签名，以备查询时使用。 ● 登记单一式两联，红联交前台收银保存，白联由前台接待保存。

● 前台接待需要将每一天的登记单按照房间号码整理存档，每月由前台主管整理保存，登

记单必须保存超过2年方可销毁。

● 所有登记单不可以乱摆乱放，不能丢失销毁。

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