导游业务课程导向设计

《导游业务》课程整体教学设计（72课时）：

1、知识目标：熟悉导游服务程序及服务规范；熟悉旅行生活常识；掌握导游文化基础知识；了解典型旅游客源地和目的地的基本知识。

2、能力目标 ：能按照导游服务程序完成旅游接待计划；能根据服务对象提供导游讲解服务；能为游客提供恰当的购物、餐饮、娱乐服务；能合理应对游客旅游者个别要求；能妥善处理各类突发事件。

3、素质目标：具备真诚公道，信誉第一的职业道德；具备热情友好，宾客至上的工作态度；具备团结协作、顾全大局的职业素养；具备身心健康、积极向上的精神状态。

《导游业务》课程内容设计的改造

改造前：

改造后：

《导游业务》课程综合项目设计

一、课程整体教学设计模式：贯穿项目+一体化模式 项目1名称：模拟一次导游任务。 项目2名称：举办导游技能大赛。 二、训练方式及步骤：

（1）课内围绕课程目标，以模拟成都XX旅行团导游接待活动为依据，教师进行8个子项目的演示，学生模仿，最终学生完成一次完整的导游活动。

（2）课外让学生组织策划导游技能大赛，最终让学生能够熟练掌握导游技能，锻炼学生的应变能力

《导游业务》课程单项项目设计：

《导游业务》课程进度表：

《导游业务》课程考核方案：

（一）知识考核（15分）：

1、正确写出完成本项目所涉及的专业知识要点—5分 2、项目作业完成所运用和涵盖知识点是否全面—10分 （二）素质考核（25分）

1、项目作业中的职业服务意识—10分

2、项目作业完成过程中评议其团队合作意识、创造意识和自学意识—15分 （三）技能考核（60分） 1、工作流程正确—15分 2、专业用语规范—15分

3、参与讨论并提出建设性意见—5分 4、遇到紧急突发事件的应变能力—15分

5、完成任务或超额完成任务，有所创新—10分

《导游业务》课程第一节课设计：

1、自我介绍（2分钟）

向学生介绍教师个人情况，包括姓名，学习经历，从业趣事等情况，展现教师风采，同时留下联系方式，期许学生在以后的学习和生活当中遇到问题可以及时向老师求助。

2、教学资源的介绍并发放学习进度表（8分钟）

（1）学生团队：本专业提倡学生在课上组建团队，根据自己所学的专业知识，设计导游路线，并在学习的过程中，不断地加以完善，同时在课下完成老师所布置的团队项目。并且以团队的形式定期参加所举办的导游技能大赛。

（2）学习进度表：让学生了解将要学什么，怎么学，以及将要完成的任务。 3、由兴趣话题展开讨论，引入优秀成功导游案例分析。（15分钟）

以“我最喜欢的一次旅游活动”为题展开课堂讨论，引导学生积极发言，教师总结，并由此引入优秀导游带团的案例，展示优秀导游的个人魅力，让学生有个初步的印象。

4、讲解导游基础理论知识（15分钟）

通过对四个方面（导游概述、导游工作与服务、旅行服务必备知识、社交礼仪基本知识）的介绍，让学生对导游行业以及以后将要学习的知识有初步的认识，让学生从现在开始就关注这个行业，关注自己的未来。 5、作业布置（5分钟）

搜集我国或国外优秀导游员的模范事迹以及反例，并就举例及个人感受作简要陈述。

《导游业务》课程一个单元教学设计：

《导游业务》课程单元教学设计

——导游服务工作规程

（一）教案头

（二）教学设计