试乘试驾培训话术
针对客户可能出现的不同要求:
1,客户没有带驾驶证但要求试驾:“x经理,我知道您的驾驶技术肯定是没问题,但是也请您见谅,公司有规定,没有驾驶证是不允许试驾的,您看这样可以吗?这次我们找专业试车员来开车,你试乘,感受一下乘坐的感觉,然后你看明天或者后天您方便的话带着您的驾驶证,您再来试驾,您看怎么样? 2,客户说以前开过,或者朋友有车,这次就不试了:“看来您也是对林肯了解很深了,早就已经体验过了,那不知道您以前试的是哪一款车型?哦,是吧,您看您以前的的车型和现在的车型是有不一样的地方的(这里再讲一些配置等),而且我们给您提供专业的试驾路线供您体验,再说了,您朋友的车您肯定是小心翼翼的开啊,我们的车您可以尽情的体验,怎么样?
3,客户要高速驾驶,危险操作。你们这点路线还没加起速来就到了,没意思:“看来X经理的确是非常喜欢驾驶乐趣的人,而且我看您的驾龄也应该不短了,驾驶技术肯定没话说,不错,我理解您的需求,是想在高速上体验一下持续高速的快感,但是经理您看我们给您设计的这条路线,我们不光设计了百公里提速,颠簸路面,还有像调头啊,手动模式体验路段啦等等,为的是让您充分感受车辆在不同路况下的驾驶感觉,而不仅仅是高速行驶您看怎么样?
4,半路上要求别的人再试或者登记时就要用别人的驾驶证登记的:在遇到两个人以上来看车时,试驾时可以先问一句:“经理您看您几位是都想试试车呢还是?如果都想的话,那现在就请拿你们的驾驶证我帮您几位登记一下,省的还要再来回跑。如果客户说用一个就行啊,还那么麻烦:我相信您的驾驶技术没问题,但是咱们试车就是跟上路开车是一样的,要注意安全,而且手续一点都不麻烦,我帮您填写,你只需要签字就好,不会耽误您很多时间,您看怎么样?”果确实遇到在路上想换着开开,但是没有登记的,要委婉拒绝:“实在抱歉,您看,开始的时候我问过,怨我没有问清楚,这样吧,看您确实很跃跃欲试,那我们回去时我马上帮您进行登记,咱们再试一次,但是现在我确实没办法让您试车,我也是个小职员,要遵守公司制度,也请您见谅!“
5,遇到嫌手续麻烦的,不试驾了的:“实在抱歉,可能是我说的有点太罗嗦了,
要不这样,您既然来看车了,也不差这几分钟的时间了,咱们既然想买车,就要试试啊,你把驾驶证给我,我帮您登记一下,您只需要看清楚条例,然后签字好了,绝对不会耽误您的时间,在路上您可以尽情开,您开够了咱们再回来,您看怎么样?
6,遇到没有客户需要的试驾车,客户无法试驾的情况:感谢您对林肯车的喜爱,我想您现在非常想亲自驾驶感觉一下,但是实在抱歉,我们暂时没有您想试驾的车辆,您看这样吧,明天您什么时候有空?(这里是要尽力确定一个确切的时间,而且根据密采要求,一定要是5天之内),我帮您准备好您想试驾的车型,您看怎么样?
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