市场营销-网购消费者影响因素的论文

消费者网络购物行为影响因素研究

摘 要:当代互联网技术更新换代层出不穷,网络购买产品伴随着互联网科技的成熟而日益发展壮大,网民和商家以互联网为平台,各取所需,共同获益。高校学生和办公室职员是网购的两个主要消费群体。本文以我本人接触比较多的淘宝网购物经验,根据成交数据,对消费者网络购物行为的影响因素做出了研究。

关键词:网络购物 影响因素 购物行为;

网上购物是集互联网、网上银行、现代物流业综合联系起来的一条龙服务,就是通过互联网查找检索出自己所需商品的代码和信息,通过旺旺聊天工具发出购买请求并下电子订单,然后填上个人银行帐号或信用卡信息,代理卖家或者厂商通过快递邮购的方式为买家提供“门到门”服务。随着我国互联网辐射面越来越广,中国的老百姓网上购物行为越来越普遍,成为人们生活中不可或缺的一部分,不仅给人们省去了不少逛街购物的精力和时间,也节约了大量金钱,得到了很多的优惠,是未来发展的必然趋势。经调查高校学生和办公室职员这两个网购的主要消费群体,他们时间上的闲暇、年轻人的猎奇和喜欢新鲜事物的心理,以及网络购物的无限可能是他们选择网购的重要动力源泉。下面就探讨一下消费者网络购物行为的影响因素:

1 信任因素

通过对国内主要网购网站淘宝网、易趣网、乐拍网等数据的统计,发现影响网上购物的一个主要因素就是信任感。与传统逛商场购物模式比较,网上购物信任具有以下特征:(1)网上购物交易中,信任者一般是浏览网站、购买产品的消费者,而被信任一方是电子商务网站,或者是网站中的代理商家和互联网本身。(2)存在购物风险:网站的经营者一般会把精美图片上传到网站中,使得消费者在浏览时眼花缭乱、目不暇接,分辨不清实物和图片到底差距有多大。 (3)信息隐私和交易安全因素:消费者一般在网购付款过程中暴露个人信息,如网络银行卡号、姓名、联系电话、家庭住址等等,因此购物时他们很害怕个人隐私被他人泄露或盗用。以上提到的淘宝网上的信用评价一栏,是当今网购时代一个很有力的证据,体现了买卖双方充分的认可和信任。电子订单每成功一笔,卖家就会在信用评价一栏写上自己成功网购的心得,对卖家的中肯和赞扬;卖家也会及时反馈做出感谢,说明此单非常成功。这样双方都可以积累一定的声誉,对自己以后的买卖交易都会是一种良好的促进。信用评价作为商家的个人声誉影响着消费者对其的信任,很多网络卖家把很多好的信用评价整合成集体声誉向消费者承诺,使消费者深信他们不会对其有欺骗行为,有这么多的买家好评为证,这就是信用信任度因素的影响。

2 人口统计因素

与之前互联网技术不发达、传统购物大环境相比较,现在的网上交易已经是传统交易的一个重要补充和扩展,极大地缩短了消费者前往目的地购买商品的时间、精力和交通费用,也大大降低了消费者搜索商品的搜寻成本,非常方便。随着互联网的普及,消费者的人口统计变量对网上购物行为的影响作用将逐步显现出来。还有阿里巴巴网站提供的批发式交易模式给了消费者很大的优惠和让利,产品新颖独特、性价比高,使得买家在购物的同时甚至想到自己大批量的批发回来再零售,增强了无穷的生活乐趣,这个时候的消费,不单单是一种为买东西而买东西的单纯购买行为,而已经成为一种享受生活、玩转生活的娱乐方式。

3 价格仍是影响消费心理的重要因素

网络世界丰富多彩,商家带来了足够多的商品信息供消费者选择,由于网络消费者选择和受刺激的体验更加全面丰富,致使消费稳定性减小,品牌意识上升,转换速度加快。当消费者感觉传统购物方式不便且没有大量空余时间时,他们更倾心依赖于网络购物。网上购物具有分类明确、价格清晰、产品说明详细且有专门客服人员帮忙解答、付款不用排队、提供送货上门服务等优点,消费者也省去了逛街购物的交通费和排队付款的大量等候时间,是非常方便快捷的一种时尚购物方式,价格也是影响消费者购买心理的重要因素。如果单纯靠经营的网站上精美图片、完美文字解说来吸引消费者还远远不够,价格才是最终影响消费者做出购买行为的关键。

4 消费者保障直接影响消费者购买行为

我国是社会主义市场经济国家,消费者不仅是市场的主体,而且是国家社会的主人。在现代市场经济中,国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位,制定明确的立法,这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范,还得到了国家法律的确认和保护,人们也越来越意识到消费者保障的重要意义。这个消费者保障不仅加强了淘宝网的规范,而且充分考虑到消费者的利益保障,所以很多买家在网络购物时会首选有消费者保障标记的商家。淘宝网网站消费者保障这一卖家规则可以规范网络交易市场,提高消费者对卖家的信任度,消费者对卖方的信任,直接影响消费者的购买意愿,加速消费者的网络购买行为。

5 物流配送效率影响消费者网络购物行为

通过对网络购物满意度调查发现,消费者对商品介绍、支付方式、送货时间、售后服务是最关心的,这也是一个网上售货公司成功的秘诀和要领。尤其是配送时间和物流服务方面,有些消费者付款后不能按期收到货物的事件屡见不鲜,有时付款后迟迟接收不到货物也时有发生。当消费者对商品的需求特别紧急时,买家发货时间慢、天气影响、配送员不积极派送等各个方面的因素都会导致网络购物的失败。互联网的给力发展无疑促进了整个国家的购买力和消费能力,如果网络商家能在质量、服务、

配送上更加完善自己的经营体系,不断改善和促进消费者保障服务的方案以加强信任度,同时要积极提升信誉的积累以扩大知名度和销售额,就能实现商家与消费者之间的双赢,加强消费者网络购物的行为、促进交易成功。

参考文献

[1] 严学军,陈汉林.关于网上购物的几点思考[J].湖北大学学报:

哲学社会科学版,2001(5).

[2] 胡立源.浅析大学生的网上购物[J].商场现代化,2008(22).


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