管理学前沿分享

论文

课 程 名 称 管理学前沿讲座

班级与班级代码 2010级实验区1班

专 业

指 导 教 师

学 号 [1**********]

名 单

提 交 日 期

广东商学院教务处 制

姓名社会实践调查报告成绩

评语：

指导教师（签名）

年 月

正文

社会实践调查报告（或论文）要求与排版字号：

1．论文字数要求不少于3000字。

2．社会实践调查报告（或论文）排版打印统一用A4（21 X 29.7cm）格式。 3．标题用小二号黑体加粗，正文用四号宋体。行距为固定值20磅。

4．页面上边距2.54cm ，下边距2.54 cm，左边距3cm ，右边距2.2mm ；

5．社会实践调查报告（或论文）页码从正文页面起计算。页码字号，选用小四号粗

黑体并居中。

6．参考文献要求参见《广东商学院毕业论文（设计）格式要求》。该“格式要求” 可在

我院教务处网页点击“资源下载” 获取。

浅论企业信息化战略 信息化战略是指企业为适应激烈的环境变化，通过集成聚合现代信息技术，开发应用信息资源，并能够聚合组织制度以期获取未来竞争优势的长远运作机制和体系。

哈佛商学院教授小詹姆斯·卡什等人曾指出：“现在任何组织几乎都有购买任何IT 的能力，但IT 本身并不能够促成企业的任何优势，它只是企业运行的必要条件，关键是IT 的应用如何与企业的战略、组织、流程和管理控制系统等结合起来。”这实际上也就指出了信息化建设需要从战略的角度出发进行规划和设计。

信息化决策和信息化规划是否上升到战略高度，直接决定了企业的战略导向、IT 投资比例以及在项目实施时对涉及到的流程、组织变革和文化培训的决心与执行力（关系到IT 项目的成败）。对于我国的企业来说，制定一个好的信息化战略，是引导本企业信息化向着要效益见成效发展的一个必然选择。

一、 企业信息化战略的内涵

工业革命在全球引发的现代经济模式，走过200多年的辉煌历程后，在进入20世纪下半期后开始遭遇信息技术革命的挑战。从20世纪最后10年以来，互联网爆炸式发展，企业信息化进程不断推进。信息技术对经济的牵引作用已经或正在改变现代经济的运行规律和特征。知识经济对丁业经济的挑战已经开始，然而这种挑战并非简单替代，而是具有深度的融合以及基于融合的变革。以信息技术为基本支撑的

知识要素正在不断提升现代经济的运行效率和价值。传统的多层化组织机制，在日益激烈的市场竞争面前，日渐显出反应的迟钝和效率的低下。一场扁平化的革命正在重新塑造企业的结构和组织体系。基于全球市场和全球竞争来构建企业信息技术体系，发挥信息技术在这场扁平化变革中的作用，值得企业决策者和信息主管在设计信息化战略时深刻思考和研究。

所谓企业信息化战略，就是指基于企业发展目标与经营战略制定的企业信息化建设与发展的整体思路与指导体系。企业信息化战略规划设计，关系到企业的长远发展，是使企业在新一轮竞争格局中取胜的关键。因此，实施切合企业实际的信息化战略，是每个企业决策者和信息主管不可推卸的重任。正视企业面临的各种挑战，对企业的内外部环境做尽可能全面和深入的分析，在此基础上，确立企业信息化可能的路径，并预见其方向和可供运作的空间。企业信息化是一项涉及面广、庞大和复杂的系统工程，企业信息化战略的研究与制定，对企业长远目标和经营战略的实现，具有十分重要的意义。

二、 企业信息化战略的目的和意义

1企业信息化战略的目的

企业信息化不是万能的，但没有信息化是万万不能的。哪些对提高企业竞争力和管理水平是有用的，哪些作用是有限的，这既是企业高层决策者在战略上需要思索的问题，也是在制定企业战略和企业信息化战略时需要考虑的。

美国Kearney 咨询公司曾对40家最成功的企业进行了调查，结果

发现：只有11％的公司没有企业战略计划，而7o ％的公司既有企业战略计划、又有企业信息系统计划，其余的公司至少有其中之一。对于成功的企业来说，企业战略规划和企业信息战略规划几乎是同等重要的。美国凯马特公司在业绩不佳时，决定关闭其下属的几十家店铺，而列入裁员名单的第1个人就是公司的CIO 。尽管他为公司做出过很大贡献，但是，因为企业信息战略的失误导致了企业业绩大幅度下滑，他便不得不为此承担责任。

从企业战略的角度来看，首先应当明确企业的任务、使命以及长远的发展目标。其次，要定义企业与外部经营环境的关系，明确基本的对待外部竞争势力的方法。例如：企业的资金从哪里获得? 企业的客户是谁? 合作伙伴是谁? 另外，企业还应当明确实现以上目标的指导性原则、政策，能够起到统一各种意见的作用，成为企业内部众人做决策的指针。这也包括了企业特殊的管理政策、资金政策、招聘员工的政策等。

随着信息技术的迅猛发展和普及，新世纪企业战略的实现已经离不开信息技术。美国管理战略专家、哈佛大学教授波特曾经指出：一个企业所面临的基本竞争势力有五种：来自于同行业的竞争对手；来自于客户的竞价能力；来自于供应商的竞价能力；来自于潜在的竞争者；来自于替代商品。而信息技术正可以在企业与这些外部环境因素的竞争活动中发挥作用。正因为信息技术对企业战略的影响关系重大，因此企业应当有明确的信息战略。

企业信息化战略可以以企业战略为基础来制定，也可以和企业战

略的某些重要部分整合起来，或者完全与企业战略合为一体。这要根据具体的业务内容和信息技术应用的程度来确定。

和企业战略类似，企业信息化战略也应当有其发展目标和远景，同时有对企业信息基础设施的规划，以及近期的工作目标、信息部门的职责、企业的信息政策等。

为了做好企业的信息战略规划，企业应当由CIO 负责，组织相应的人力，在专家的指导下进行细致的调查和深入的讨论。也可以先制定几个不同的方案，根据企业的发展目标和资源投入的计划，最终选出合适的方案。在此过程中，可以从方案所需要的成本、实现时间、所需要的资源，以及参考行业内基准信息，考虑企业战略发展目标等方面进行论证，最后确定并实施。

企业的重新设计将触及业务和流程的变革，但变革不可能面面俱到，必须突出重点，否则将招致失败，因为没有一家公司在业务的每个方面都能做得很好，包括成本、质量、价格、方便性等。我们可以通过以下几个战略来缩小变革的范围，而后逐步展开。

(1)良好服务战略

这种战略将突出这样的重点：提供客户想要的商品，并随之提供便捷的增值服务。这是立客户服务需求的变化而推出的。良好的服务需要精心挑选出一些高价值的目标客户，然后采取行动，把他们服务好。重视良好的服务将使企业能够不断适应与客户的需求。这一战略可以借助客户关系管理系统(CRM)来实施，它要求：预见到目标客户的需要，并经常与他们共享信息，以便提供方便的自我服务。

良好服务战略的实施规则包括：

1)为所有可能的情况做好准备，包括难以预料的客户需求；

2)收集并保存所需的最新精确信息；

3)运用客户关系管理；

4)开发有关客户超前服务思维的企业观念。

良好服务战略将促使企业进行服务方式的转变。如，美国的Amex 公司为160多个国家的旅游、金融咨询和国际信贷提供服务。由于竞争环境的变化，客户重点的转变，企业的产品和服务形式也跟着改变，因为公司需要获得和保住更多的客户，以保持竞争优势。同时，企业的业务设计也随之而变。

(2)良好运作战略

这个战略的重点是：打破各个机构间的界限，与客户和供应商管理一起协同地合作。这是应企业运作期望的变化而推出的。良好运作将使企业与客户、合作伙伴(生产商、供应商、分销商等) 保持密切而协调的合作关系，同时使企业能够快速地生产出成本最低的产品、为客户提供周到的服务。这一战略可以借助供应链管理系统(SCM)来实施。

良好运作战略的成功实施还要遵循以下规则：

1)以最有效的方式、尽可能低的成本进行资源分配；

2)为了取得更高的效率和更快的速度，供应商和企业之间的业务过程要实现集成；

3)销售链的管理；

4)使用包括成本、质量和服务等指标在内的评价系统；

5)客户关系管理。

(3)不断创新战略

这个战略的重点是：以连续不断的创新致力于提供尽可能好的产品。这是应企业创新期望的变化而推出的。不断创新战略将使企业保持产品的领先地位，如果不能适应技术变化的速度和潮流，即便是最好企业也会慢慢地陷于困境。微软公司是一个成功的典型例子，他们 女多个市场上进行着持续不断的变革，包括操作系统、应用管理软件、开发工具、在线服务等。

SAP则在企业应用软件系统方面不断追求创新和变化。而思科则认为，不断的创新要建立在组织变化的基础上，围绕网络组织工作，以同行之间的相互依赖为基础，并建立在技术优势的基础上。不断创新战略的成功实施还要遵循以下规则：

1)敢于冒险的管理风格；

2)通过兼并和收购的方式实现规模扩张；

3)通过培训客户使之获得如何使用新产品并从中获利的知识；

4)运用激励机制创新。

2．企业信息化战略的意义

安德鲁斯在1985年把企业战略做了一个非常明确的解释(注意这个解释在战略体系中并不是惟一的) 。对于信息化战略至今没有一个明确的定义，我们姑且使用这个定义来对于信息化战略做出解释。 面对突如其来的社会进步和企业的迅猛发展，我们已经感受到了

大型企业在国民生活十的分量与重要性，同时也感觉到大型企业对于企业战略的需求与渴望，也具有对于信息化战略制定的需求，这种需求到来得太突然、也太猛烈。从事信息化工作的专家们在此时并未准备好如何去应对这种需求，许多的企业管理者感到专家们的思维和方法“犹如在坦克车上安装了步枪一样”，无法适应企业这种需求。在我看到的为数不多的大型信息化战略规划书中，深感制定信息化战略的方法欠缺，给人的感觉好像就是拿着一个具体项目的咨询方法套用在信息化战略的制定中，这种方法是有局限的，对企业也是危险的。 大型企业对于战略的需求是迫切的，这类企业中的一部分核心负责人是有着非常强的实践经验和管理理论水平的管理实践者。在面对残酷的市场竞争状况下，敢于调整企业结构、调整产品线布局，他们在变革面前体现出了果敢与勇气，敢于破除一些传统的体系结构，从而让企业重焕朝气。

沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展 沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前 沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场 下设53个品牌 员工总数210多万人 每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。

沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以

亲身感受到宾至如归的周到服务。再次 沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品 正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场，只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店，以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。

沃尔玛的电脑系统是仅次于美国军方系统，比微软总部的服务器还多。总部的高速电脑与全世界沃尔玛商店连接。通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物，都会自动记入电脑。当某一货品库存减少到一定数量时，电脑就会发出信号，自动订货并提醒商店及时向总部要求进货。总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间和路线。在商店发出订单后24小时内所需货品就会出现在仓库的货架上。这种高效率的存货管理，使公司能迅速掌握销售情况和市场需求趋势，及时补充库存不足。这样可以减少存货风险、降低资金积压的额度，加速资金运转速度。 11

沃尔玛之所以成功，很大程度上是因为它至少提前10年（较竞争对手）将尖端科技和物流系统进行了巧妙搭配。早在20世纪70年代 沃尔玛就开始使用计算机进行管理。20世纪80年代初，他们又花费4亿美元购买了商业卫星，实现了全球联网，20世纪90年代，采用了全球领先的卫星定位系统（GPS ）控制公司的物流，提高配送效率，以速度和质量赢得用户的满意度和忠诚度。

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