外包补充协议20**年08(审核版)
2016-2017年10086热线低价值话务技术
服务支撑服务考核
根据在线总部考核要求,为保障公司接通率、满意率目标的完成,依据《中国移动甘肃公司2016-2017年10086热线低价值话务技术服务支撑框架协议》 中的 《中国移动甘肃公司2016-2017年10086热线低价值话务技术服务支撑技术规范书》规定,经过甲、乙双方共同协商,重点针对乙方员工效能及服务质量要求达成以下协议:
一、考核要求及标准:
(一) 、 在客户满意度考核中增加服务瑕疵率指标,当月服务瑕疵率≤0.15%不扣分,每高出0.02个百分点,扣减综合满意度得分1分。
(二)、根据当月综合满意率水平区分设定各类差错、投诉的扣罚标准。
注:满意率水平要求,根据公司总体调整变化及总部要求标准可动态调整。
二、本协议自各方加盖公章之日起生效,有效期截止于至【2018】年【7】月【31】日(同于《合同》有效期);一式4份,各方各执2份,具有同等法律效力。
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