保安工作流程

保安工作流程

安全保障是公司管理服务的关键要素之一，保安部的工作就是采取有效的方法和手段为物业内的住户创造一个良好的居住、生活和工作环境。同时，保安部的工作也是直接代表我们物业管理公司对外形象的一个重要窗口。因此，保安队伍的每一位成员都必须具备过硬的思想作风和全面的业务素质，树立良好的服务意识和服从意识，贯彻“管理于物，服务于人，预防为主，安

全第一”的十六字方针。做物业管理公司和业主/住户的忠实卫士。

二、安保部组织构架

安保部经理

安保班长

保安队员

保安队员

保安队员

保安部队长

说明：

1、保安部共 13 人，除保安部部长外，其余人员分三班24小时轮值。

2、保安员每周备勤一天，每天当值8小时或特殊情况下12小时，轮班时间为：

第一班：08：00—16：00

第二班：16：00—24：00

第三班：24：00—08：00

3、保安部部长按正常班次（08：00—18：00）上班，在非当值时间内如发生突发事件，

保安部长在接到通知后，应立即赶往现场处理，并将情况向上级领导汇报。

三、保安部岗位职责

(一) 保安部经理工作职责

1、在公司总经理的领导下,全面负责所辖区域的安全、消防工作.

2、负责制订所辖区域治安、消防工作计划,组织实施各项安全防范措施.

3、组织处理在所辖区域内发生的重大治安案件和事故.

4、组织消防检查、训练、演习、处理重大消防事故.

5、负责制定本部门员工的业务培训计划,定期开展员工培训.

6、负责指导、监督、检查本部门各项工作,定期对本部门员工进行考核.

7、完成公司交给的其它工作,

(二) 保安部队长工作职责

1、 在保安部经理领导下,安排本部门具体工作.

2、 指导、监督、检查本部门各项工作,定期进行考核.

3、 安排本部门员工培训的具体事项.

4、 负责本部门的设备器材管理工作.

5、 处理一般治安、消防事故,及时将重大问题报告保安部经理.

6、 负责记录本部门每日工作情况,并及时向上级汇报.

1、 完成保安部经理临时交付的其它工作.

(二) 保安部班长工作职责

1、 对保安队长负责,做好管辖区域内安全治安工作.

2、 带领本班全体人员,根据制定的岗位责任制,认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作.

3、 根据岗位责任制所规定的项目和要求,严格进行检查,督促全体保安人员落实岗位峡任

制.

4、 要有法律知识和法规观念,熟悉保安业务,了解公司制定的各项规章制度,掌握辖区内

治安保卫工作规律、特点、严格管好、做好安全保卫工作.

5、 做好部门仿宋和基层保安人员的协调工作,及时将保安人员反映的各种信息向上级汇报,为上级领导部门提供建设性的工作建议,同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排.

6、 详细如实的记载工作中遇到及处理的各种问题,每天应向上级领导汇报一次.

7、 以身作则,做好本职工作.

8、 完成领导交付的其它工作.

(三) 保安员工作职责

1、 保安员上岗必须穿制服,配戴装备,严整洁仪容.纠正违章时,先敬礼,必须做到以礼待人.

2、 作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要坚决设法抓获.

值班保安人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作,认真检查设施

1、 设备发现为安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管部门领导,确保辖区的

安全.

2、 执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑人、事、物、预防案件、事故的

发生,力争做到万无一失.

3、 爱护设施设备、公共财务.对岗位内一切设施、财物不得随便乱用.

4、 严格遵守上下班时间及值班纪律.对岗位发生的各种情况要认真处理,并做好详细的书

面记录.

5、 遇到紧急、突发性重大事情,要及时向上级主管请示报告.

6、 严格执行交接班制度,按时、按规定交接班.

7、 对辖区内的为业主、使用人做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作.

8、 应有礼貌地查询进入辖区的访客,并尽可能登记身份证,如有怀疑,应通知有关业主、

使用人及有关部门.

9、 详细记录各有关部门领导打来的电话,认真完成领导交付的其它工作任务.

四、保安人员的上岗前培训

新保安人员上岗培训

新保安人员在上述考核合格，经公司同意录用为本公司保安员后，在为其安排具体工作前，

应由保安部长对其进行1天培训后方可上岗。

（1） 熟悉公司的管理规章制度。

（2） 学习相关的法律法规。

（3） 必须熟悉物业内各住户的地理位置，大致方位。

（4） 熟记物业区域内业主的车辆相关情况。

（1） 熟悉公司内车辆相关情况及工作人员姓名、职务。

新保安人员培训完上述项目后，由班长带领执行巡逻任务,在一个星期内不允许站门岗、车

岗。在一个星期内，具体工作如不适合公司要求，可以对其解聘。

五、保安员仪容仪表规范

1、上班时间必须穿着统一、整洁的制服。纽扣要全部扣好，不允许敞开外衣、卷起裤脚、

衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

2、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得显露个人物品，

如纪念章、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品，袋内物品不外露。

3、鞋袜穿戴整洁，鞋带系好，不允许打赤脚或穿鞋不穿袜。

4、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。

5、上班统一佩带工作牌，工作牌应端正佩带在左胸襟处。

6、非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。

7、保安员上岗时举止应文明、大方。

8、保安人员头发应保持整洁光鲜，头发长度不得超过20毫米。

9、保安人员应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作弄湿、弄脏后应及时换洗。

10、保安人员上岗前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新。

11、保安人员上岗时应精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食；

12、保安人员在执勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物；

13、保安人员应注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服；

14、保安人员在执勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品；

15、保安人员不得纹身，不得戴除手表、结婚戒指外的其它饰物。

六、保安员日常规范用语

1. 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

2. 接待来访人员要求：

A、 主动说：“您好，请问您找那一位”或“我可以帮助您吗”；“请您出示证件”。

B、 确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，告诉来访人“他马

上来，请您先等一下，好吗”。

C、 当来访人不理解或不愿意出示证件时，应说：“对不起，先生/小姐/女士，这是公司

的规定，为了住户的安全，请理解！”

D、 当确认来访人故意捣乱，要硬闯时，应先说“对不起，按公司规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作“。当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫上级主管，但应注意尽

量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应保持冷静克制。

E、 当来访人出示证件时，应说：“谢谢您的合作，欢迎光临。”

F、 如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他不在，您能留下口讯

或其他方式在联系一下好吗。”

A、 当来访人离开时，应说：“欢迎再来，再见”

3、举止仪表礼节要求

A、站立：站立时切忌前鞠后躬，一摇三晃，正确的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、

重心落于两脚，上、下一直线。

B、走时要精神饱满，步幅均匀适中，两臂前后摆动，协调自如，切忌在公共场所左顾右盼，两手插袋，大步奔跑或从客人中间通过，如地方狭小，不得不从中间穿过，应先对客人说：

“对不起” ，然后轻步从后面穿过，并注意不要挡住客人道路。

C、落坐：与客从交谈需要坐时，要请客人先坐，伸手示意客人请坐，或为客人拉来座椅，然后自己落坐，坐时要动作轻缓，两脚平行落地或前后稍稍分开，保持上身正直，不要后仰，翘

二郎腿，半躺、抖腿等。

４、接听电话

使用电话要简洁，顺当，礼貌周全。

A. 电话铃一响，应拿起电话自报家门：“您好！物业保安部”。如果对方谈话内容很重要，

可做些必要的笔录，要弄清对方的意图作留言。

B. 如果来客按错电话号码，应告诉来客正确的电话号码，并代来客转接或询问是否需要

再接。

C. 通话时的话语，声调也是礼节的表现，如果说话的声音显得热情、愉快，对方就会对你乃至你的公司留下好的印象。要做到声音悦耳、口齿清楚，结束电话时，让对方先挂，然后轻

轻地把话筒放回原处。

５、问候礼节要求

A. 问候礼即是指接待贵宾时的问候语，见到客人时说，“您好，见到您很高兴”“早晨好”或“晚

上好”然后问“您有什幺要我办的吗？”分别时说，“再见”“一路顺风”“晚安”等。

如果客人是外出比赛时说，“祝您比赛取得胜利”，如果碰到节日时说，

A. “祝圣诞节快乐”如果知道客人身体欠佳时说，“请多保重”。

６、称呼礼节要求

称呼表示对人的尊重，反映人与人之间的关系和一个人的修养，有一般称、职业称、职务称，男子一般称“先生”，女子称“小姐”、“夫人”。知道职业的称“服务员小姐”、“秘书小姐”、“管理员先生”，如是法官、医生、律师等职业人士，可称其“姓+职业”，一般不直呼其名，如果是认识

的，也是这样。

７、应答礼节要求

解答客人问题时，应起立，保持一步半距离，面带微笑，温和耐心，集中精神，倾听对方讲话，回答时，注意礼貌语言，不要用手势，要明确、不含糊，如果没有听清楚时，应说“对不起，我没有听清楚，请再说一遍”，千万不要乱回答，如有事要打扰客人时说：“对不起，打扰一下，如果不麻烦您的话”。没有需要时不要走近客人的旁边，听客人的讲话，也不要讨论、指指

点点，在受到表扬时，应说：“您过奖了”。

８、迎送礼节要求

A. 对于重要来宾，需到大门口列队欢迎，要求队伍整齐，精神饱满，客人到时要同时鼓

掌。

B. 送别客人时，应向客人道别，祝愉快，主动为客人打开车门。

９、乘用电梯礼节

A. 电梯到达时，应伸手示意等候电梯的住户，并说“请”然后用手挡住电梯门，使住户安全

进入，你则最后进入，并站立在电梯铃牌前，以便随时为住户服务。

B. 住户到达目的楼层时，你应用手挡住电梯门，并说“X楼到了”示意到达的住户走出电

梯，微笑送别，说“再见”。

C. 电梯停靠时，若电梯内很拥挤，你又站在前排，应先走出电梯让其它住户走出电梯，注

意在电梯内不能旁若无人的谈话，以保持电梯内的安静。

七、保安员的权限范围

A.保安员权限：

1.在当值期间，对发现可疑之人员，有权通知或送交公安机关处理，但无实施拘留、关押、

审讯、搜身、没收财产和罚款之权力；

2.对发生在执勤区域内的刑事案件或治安案件，有保护现场、维护秩序以及提供情况，但

无勘察现场的权力；

3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入本执勤范围；

4.对于出入小区内的可疑人员、车辆及其所携带的物品，按照规定进行检查；

5.在当值中，如遇可疑人员暴力袭击，可采取最低限度保护自已；

6.对携带匕首、三棱刀等管制刀具、枪支以及其它形迹可疑的人员有权进和行盘查监视，

并报当地公安机关处理；

7.对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚权利。

B.队长、班长职权及纪律管理：

1. 队长及班长在保安队伍中，应起带头作用。首先要明确自己也是一名保安队员，不能有

特权思想。

2. 队长、班长要管理好队员，对公司的各项规章制度要在日常工作及生活中贯彻执行。

3. 队长、班长除按以上条例执行外，也要遵循下面条例：

（1）当各班长所管理班内有两人次因违背条例被公司解聘或辞退，则班长按降职处理。

保安队长所管保安队内，因有三人次因违背条例被公司解聘或提出辞

（2）职，则队长按降职处理。

（3） 如果负责物业内发生被盗事件，当班人员负主要责任。按被盗物品价值一定比例

扣罚：队长10%、班长40%、队员50%。

八、门卫工作职责

1、门卫定员，由各班内条件较好队员担任，只负责门口一切事务，不从事巡逻工作。

2、台上人员站姿采用跨立或正立姿势，岗亭内人员可以稍坐，当某一时段进出非常密集时，

应采用站姿执勤。

3、熟记公司车牌号码及工作区域内业户车牌号码，当有上述车辆进出时，岗台上保安人员应由跨立变为正立，同时敬礼致敬，在岗亭内保安人员应提前升起栏杆，礼貌放行。

4、当有外来车辆进门时，岗台保安人员用余光发现是外来车辆，应马上由跨立变为正立，再侧转45度，右手伸直，右手掌直立，掌心向外，做停车手势，左手左右摆动三下，指示车辆靠边停放，待车辆停止后，岗亭保安人员以齐步走向车辆，在驾驶室左侧停下，立正、敬礼、腰微弯，轻声询问“先生(小姐)，您好，请问您找那位”待问清拜访的单位，业户姓名，是否预约后，

说“请稍等，我与主人联系一下”然后马上通知巡逻岗与业主联系：

(1)电话接通，业主同意客人进来：

保安人员应马上出门，到门口车旁，敬礼，发放机动车出入证，升起栏杆放行，岗台队员抬手敬礼。岗亭内队员应马上登记车牌号，拜访业户资料，何时进入，机动车出入证号码等事项，

等其出门时，登记出门时间。

(2)电话接通，业户不同意接见或电话没有接通：

保安人员应马上出门，走到车旁，敬礼，对客人说：“先生(小姐)，对不起，业主不在家，

请与他下次约好再来，谢谢”，并请他留下口讯，转达业主。

1、当有公安，政府部门等有特殊标记或挂特殊牌照车辆进入时，稍做简单询问，即可放行，

并做好登记即可，如是找公司领导，通知队长进行处理。

2、有外来人进入时，应严加盘查，如找业主或公司员工，并发放机动车出入证，做好登记，出门时注销。当有车辆时，登记车牌号，并登记特征，出门时，对照合格，方可放行。要注意严

禁推销人员入内。

3、装修工人进门时，没有出入证，严禁放行。当有自行车时，应发放非机动车出入证，登

记车牌号及特征，待其出门时，对照合格，方可放行，并注销。

4、当辞职，解聘队员离开公司后，不允许再进入公司，如有私事进门找人，应按规定手续

办理。

5、每晚十点后，如有女士找保安人员，门岗一概不得放其进入，如有急事，可上宿舍通知

当事人下来解决。

6、当有非业户已登记的微型面包车或小型货车出门时，应拦下，检查是否有带出物品，如

有，应开具物品出门许可单。

7、出租车原则上不准进入小区，但遇到大雨或业户所带物品较多及其它特殊情况，可放入。

保安人员应灵活掌握。

8、负责接收电报、信件、书刊、报纸等。

9、做好交接班记录。

九、巡逻工作职责

1. 巡逻定点，定片区，不允许串岗，混岗。

队员自己负责区域，应检查业户的门、窗是否完好，出入口、围墙、停

1. 车场处的安全设施是否良好。

2. 当有车辆经过时，应侧立，行注目礼，不允许探视车内任何情况。

3. 当有公司车辆进入大厦或公司领导进入大厦，应立正，敬礼。

4. 巡逻时，碰到业户有困难，应主动上前询问是否需要帮助，如需要，在能力允许下尽可

能提供服务。

5. 巡逻时，应注意片区内是否有异常情况。一经发现，马上通知相关负责人解决。发现可疑人员及车辆，应礼貌上前盘问，确定情况可疑后，应要求可疑人员到门岗找队长或办公室人员

解决。

6. 在定点处，当巡逻完所有负责区域后，可以以站立姿势休息10分钟。

7. 夜间巡逻时，应加强警惕，巡逻内容同上，完后，可以坐在椅子上休息10分钟，不允

许打瞌睡或到空房睡觉。

8. 夜间巡逻，在10：00以后，如发现有装修工人在物业内闲逛，应检查其出入证，并令

其离开物业范围。

9. 当门岗通报有客人找业主时，所在区域队员应观察车辆是否停放在拜访人门口，是否业

主出来迎客等，如业主不在家，应劝其下次再来。

10. 负责发放电报、信件、书刊、报纸等。

11. 交班时，做好各种交接记录。

十、监控工作职责

1. 监控系统是物业治安防范的重要组成部分，是安全保卫的主要手段之一，其管理和运转

的好坏直接影响到公司信誉和业主的财产安全，为此特制定本制度。

小区保安队长主管监控室的管理工作。其主要工作任务是：对监控室人员进行日常管理，

随时掌握监控系统的运行情况，督促检查监控室和设

1. 备的清洁卫生，抽查观看监控系统录像资料和运转情况记录。

2. 监控室人员配备三名，文化程度高中以上，从工作责任心强、素质高、表现好的保安队员中选拔，受队长直接领导实行三班轮流值班，每班工作时间由队长提出方案，报保安部经理审

批。

3. 监控人员的工作职责：

(1) 24小时监视电视屏幕，出现报警信号，立即通知巡逻保安或门卫进行处理；情况严重

时，应通知保安队长或保安经理进行处理。

(2) 每晚18点至次日早8点，是监控人员监控的重要时段，要特别注意非公司和非业主等外来人员及车辆的进出情况，发现可疑之处立即通知保安队长或保安经理进行处理。

(3)写好录相资料、设备运转及交接班记录。书写记录要作到认真细致、字迹清楚。内容必须包括：报警时间、地点、原因、处理结果；保安巡逻和门卫在岗情况及设备运转情况。

(4)随时保持室内地面和设备的清洁卫生。

(5)每早晚根据天气明暗情况，及时关闭或开启围墙灯、路灯、草坪灯等公共照明开关。

(6)负责接听电话。

4. 监控电话只许作为公用，不许打私人电话。电话费每月定额，超出部分由监控人员分担。

6.监控室人员必须按设备操作规程进行开机或关机，操作键盘要轻按轻放，用力不得过猛。不许乱动，设置好的程序不准改变，系统出现故障不准乱拆乱卸，应立即报告保安队长或保安主

管，通知保修单位及时修理。

7.监控室人员必须尽职尽责，坚守岗位，不得擅自离岗、睡觉、吸烟、聊

天、嘻笑、喧哗、看书报、听收录机、会客或做与工作无关的事情，否则按《奖惩制度》

处罚条款处理。

8.非监控室人员不得出入监控室。容许非监控室人员进入监控室将受纪律处分。

十一、保安员内务管理制度

1.保持宿舍清洁卫生，执行值日生制度，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物；

2.墙壁保持整洁，不能随意涂抹，粘贴和悬挂物品；

3.床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋摆放整齐；

4.帽子、腰带、杯、水桶等物均按指定位置摆放，保持内务的统一；

5.室内严禁摆放易燃、易爆、剧毒及其它危险品；

6.室内保持安静，不得在室内喧哗、打麻将、打扑克等以免影响其它队员休息；

7.严禁在宿舍内煮食、饮酒、醉酒。

8.室长由保安队长兼任，全面负责宿舍管理工作；

9.未经室长同意，不得造访宿舍（物业公司管理人员除外）；

10.严禁乱拉乱接电线,不得使用大功率电器。

11.未经保安部经理允许，不得擅自留宿外来人员。

12.违犯内务制度者，按照“奖罚制度”处理。

十二、警棍使用规定

1.警棍由保安领班保管，做好备案登记；

2.领用时要注意爱护、隐蔽，不得随意摆动转借他人使用。无特殊情况不准滥用，防止损

坏、丢失、被盗，如有损坏，照价赔偿；

3.携带警棍保安员只有在以下情况方能使用警棍：

4.贼人对管理公司的财产、员工及业主/住户生命构成危害时；

5.贼人向我保护目标及保安人员攻击，行凶并构成实际危险时；

6.贼人做案被发现后逃跑顽抗时；

7.危急情况下非使用警棍不能自卫或完成任务时。

除上述情况外，严禁使用。警棍使用后要详细登记上报备查

8.警棍只用于自卫用途，使用时应避免敲击头部或要害，除警棍外，保安员严禁使用其它

任何种类之物品作武器用。

十三、对讲机的使用规定

1.对讲机是保安日常工作中通讯联系的工具，在使用时必须严格按照说明中的规定使用；

2.未经本部门经理同意，不得擅自把对讲机带离公司范围使用；

3未经本部门经理同意，不能把对讲机借给与工作无关的人员使用；

4.对讲机由保安经理负责保管。交接班时，交接人必须做好登记签收工作；

5.员工在交接班时，应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。发现问

题应做好记录并及时上报保安领班，并加以处理；

6.保安员有责任爱护对讲机，凡遗失或损坏对讲机者按原价赔偿（特殊因

公情况损坏除外）；

7.携带对讲机时，应把对讲机放在腰带的右侧或用手拿着，不得任意摆弄，以保证对讲机

时刻处于良好的使用状态；

8.当值时，不得用对讲机闲谈与工作无关的事情；

9.当值时，不得把对讲机调至其它频道对讲，严格按规定频率正确使用，严禁员工用机体敲打任何物体、私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情况赔偿；

10.在使用对讲机对话时，不能说不文明语言；

11.对讲机使用时，一方对话完毕时应加上“完毕”。

十四、保安人员考核规程

（一）考核细则

1.着装整齐统一规范：头发光鲜、领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤腿、不留胡须、下班时间不在园区内穿背心、短裤、拖鞋，风纪严明；一处不合格降低一个等级；

2. 文明服务礼貌待人：主动与用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应互相问候并敬礼，按正规交接形式交接班；工作

时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其它人员；一处不合格降低一个等级；

3.忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情，认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动帮助用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指引问路

人；

4.认真搞好本岗位环境卫生，每发现一处不合格降低一个等级；

5.搞好内务卫生：床上用品应保持整齐干净；床上不得堆放杂物；被子叠

成军队内务标准；地面清洁干净、墙体干净无低级庸俗张贴画；房内风扇、风口、插座、

灯管（罩）表面无污渍、灰尘。一处不合格降低一个等级；

6.保安领班评分：外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职工作；上班不看书阅报，不与人闲谈；不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭；监督维护本责任区内卫生。每有一处不合

格降低一个等级；

7.保安经理评分：不倚不靠、不蹲、姿势端正；服从工作安排，遵规守纪，起带头表率作用；办事讲原则，工作认真负责；主动制止各类违规违章现象；认真巡查各岗，及时发现纠正保

安员违规行为。 一处不合格降低一个等级。

（二）评分考核办法

1. 每月保安部经理按《保安工作月检表》项目，逐一对各个小区内的保安人员进行考核，考核共分六项：前四项每项A为20分、B为18分、C为16分、D为14分、E为12分；后两项每项A为10分、B为8分、C为6分、D为4分、E为2分。总分为100分，91~100分为

A、81~90分为B、71~80分为C、61~70分为D、60分以下为E。

2.本考核项目年末累计平均值将作为年终奖金发放和评选优秀保安员的依据。A级发放标准为奖金基数的120%，B级发放标准为奖金基数的100%，C级发放标准为奖金基数的80%，D级发放标准为奖金基数的60%，E级发放标准为奖金基数的40%，试用期内员工不享受年终

奖。

（三）保安员操练内容及考核标准

十五、突发事件应急预案

1、 盗窃： （1）当保安人员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用对讲机或电话向保安部经理/队长/班长报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶往被盗现场，维护现场秩序，保

护现场，禁止一切人员进出现场。

（2）保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况。

（3）保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用对讲机报告，但不应随意泄露案件的性

质。正确的呼叫对讲术语：“队长/班长，请你速到XX单位/位置”。

（4）保安队长/班长在接到报告后立即调集保安人员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指

挥

（1）保安队长/班长到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要作出部置；向当事人或知情人了解犯罪嫌疑人的特征及逃离方向后，视情况立即组织保安人员去抓获

犯罪嫌疑人。

（2）向保安部经理汇报，请示作出进一步工作指示。

（3）保安部经理根据案件损失及影响的大小向公安机关/上级领导报告案情。

2、 打架

（1）当保安人员在巡逻中发现打架现象或接到打架报案时，应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时应向保安班长/队长报告具体位置、

已伤的人数、参与打架的人数以及请求支援的范围。

（2）将现场围观人员劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。

（3）将因打架造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

（4）保安班长/队长在接到通知后，应立即调集现场附近的保安员进行增援，并迅速赶赴

现场指挥。将当事人带回保安部，交由公安机关处理。

（5）向保安部经理汇报，请示作出下一步的工作指示。

（6）保安部经理搜集有关信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员

伤亡的，应立即与公安机关协调有关处理工作，并报告上级领导。

3、 抢劫

当保安人员发现有抢劫现象或接到抢劫报案时，立即用对讲机或。

（1）电话向保安部经理/队长/班长报告现场的具体位置，然后迅速前往制止，并对现场进

行保护。

（2）如犯罪嫌疑人仍在现场应立即抓捕回保安部，并请事主一起到保安部交由公安机关处

理。

（3）向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视

其情况送医院救治。

（4）在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安人员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必

要的损伤。

（5）保安部经理/队长/班长接到报告后，应立即调集现场附近的保安员进行增援，并迅速

赶赴现场指挥。将当事人带回保安部，交由公安机关处理。

（6）保安部经理应立即与公安机关协调有关处理工作，并报告上级领导。

2、 凶杀

（1）当保安人员发现有凶杀现象或接到凶杀报案时，立即用对讲机或电话向保安部经理/队长/班长报告现场的具体位置，然后迅速前往制止犯罪行为，并对现场进行保护。

（2）封锁现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人员进出现场。

（3）如犯罪嫌疑人仍在现场应立即抓捕回保安部，并交由公安部门处理。

对伤者应立即送往医院救治，在搬抬过程中所走过的路线及碰过的物件，均应进行认真仔

细的登记。在公安人员到达时，立即将

（1）登记事项向公安人员报告。

（2）保安部经理/队长/班长接到报告后，应立即调集现场附近的保安员进行增援，并迅速

赶赴现场指挥。

（3）保安部经理应立即与公安机关协调有关处理工作，并报告上级领导。

2、 中毒事件（如煤气、食物中毒等）

（1）当保安人员在巡逻中发现中毒现象或接到中毒事件报告时，立即用对讲机或电话向保安部经理/队长/班长报告现场的具体位置及情况，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不在

继续扩散，疏散现场的围观者。

（2）对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送

往医院抢救。

（3）对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注

意保温并立即送往医院抢救。

（4）保安部经理/队长/班长接到报告后，应立即调集现场附近的保安员进行增援，并迅速赶赴现场指挥。调查中毒原因，核准毒源是否以切断，防止有毒现象而造成不必要的伤亡。亲自

护送中毒者到医院抢救，并将情况通知中毒者家属和向上级领导汇报。

（5）如果中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告。

灭火方案

一旦发生火灾，应做到沉着机智，积极地组织人力、物力，运用

了解和掌握的火灾知识，开展及时有效的扑救工作，尽最大的努力地将火灾扑灭在初期或

将火灾控制在最小范围，为公安消防赶到扑灭争取宝贵的

时间，使火灾损失降至最小程度。

一、 报警

1、 任何员工发现或接到火情报告时，都应采取扑救，迅速准确的报警，并报告消防控制

中心，消防控制中心在接到报警后，按照以下工作程序进行。

2、 报警方法

（1）拨打火警电话“119”

（2）报警时应沉着、冷静、口齿清楚，准确无误。

（3）告诉消防部：起火地点、街道名称、街道门牌号码或单位名称（及现场周围有特殊

标志，以便消防部确认）

（4）说明是什么物质着火，是否有人被围困，有无爆炸危险品，火势大小等情况。

（5）不应急于挂掉电话，应注意接警员的提问，并正确、简捷的回答。

（6）告诉消防部报警人的姓名、电话号码，以便联系了解情况

（7）报警后，立即派人到街道口或交叉口迎接消防车到来，帮助带路.

二、 火灾扑救的组织

1、 值班经理接到报警后，立即赶到火灾现场了解情况，并组织义务消防员携带灭火器材

进行扑救。

2、 义务消防队由全公司人员担任。

3、 值班经理到火灾现场后，担任现场临时总指挥，直至公司领导赶到现场后，由公司领导组织和调动灭火所需人员、物质等进行灭火工作。直至公安消防赶到后，指挥权交于武警消防。

三、 火灾的扑救

1、 如有人员被围困时，应先想办法竭尽全力救人。

2、 积极组织、引导疏散危险地区人员，将其撤离至安全地带。

3、 根据热、燃烧物质的性质和灭火器性能及正确的灭火方法，开展扑救工作。

4、 尽量查明起火的原因，如是电路引起的火灾，应及时切断电源，如是可燃气体引起的

火灾及时关闭可燃气体阀门。

5、 在火灾扑救中，设法抢救、疏散贵重物品。

6、 在公安消防队赶到火灾现场后，准确介绍情况，并听从指挥配合灭火工作。

7、 维护火灾现场秩序及作好安全保卫工作。

四、火灾现场的处理

火灾扑灭后，再先做好火灾现场保护工作，协助公安机关进行现场勘察，等待引起火灾

原因的鉴定。确定火灾原因后，经公安机关同意后，方可撤离火灾现场。

五、 发生火灾各部门人员职责

1、值班经理

发生火灾时，应反映敏捷，指挥准确，组织有力情况说明方法有序（指扑救火灾过程）

2、 保安部

接警后，全部迅速赶到火灾现场，听从现场领导指挥带上灭火工具，投入灭火工作，并积极抢救，疏散被困人员，保护和疏散贵重物质，维护现场秩序，在公安消防队赶到后，准确地

向其介绍火场情况，并积极配合灭火工作的开展，限制无关人员进入现场。

3、 工程部

接警后，与现场总指挥保持密切联系，准备随时切断电源，打开备用电源，关闭气体阀门，随时保证消防供水，并使各防火卷帘门、防火门全部关闭，阻隔火势蔓延，打开通风口，并使消防电梯降至低层待命，其它电梯一律禁止使用，及时为公安消防队提供所需小区资料以便尽

快消除火灾。

4、 义务消防员

当发生火灾时，公司其余人员应保持冷静，听从现场负责统一指挥，见机行事，积极协

助现场的火灾扑救工作。

六、 消防疏散线路

1、 当发生火灾时，千万不可乘坐电梯，最好从消防楼梯疏散撤离火灾现场（各楼层有消

防疏散标志牌）

2、 楼层中间发生火灾时，其疏散路线为：到顶楼打开消防通道从另一个单元疏散撤离

3、 疏散时应尽量向下（地面）靠近，靠墙角进行移动以便公安消防。救援。

4、 发生火灾时，疏散下楼时应遵循让“老、弱、病、妇、孺”先走“先人员、后物质”“先上

后下”的原则，切不可应慌张造成拥挤而阻塞疏散通道。

七、 消防安全三级检查

1、 公司经理（公司领导）每半年带领消防安全部门对公司整个辖区进行一次安全消防大

检查。其内容：

（1）对重大火险隐患进行督促、整改。（整改通知单到具体责任部门）

（2）对消防设备设施的完好状态，消防监控系统进行检查，确保正常使用和操作灵敏性。

（3）对电气设备、线路、煤气管道系统、仪表、阀门，进行检查。

以上要有完整的检查记录备案

八、安全消防组织

1物业消防安全领导小组

组长：

组员：

2物业义务抢险组

组长：

组员：保安部全体成员

3、公安分局消防科

九、物业消防人员设置

1、消防总指挥由物业公司总经理担任

2、消防管理人员设5人，由物业公司、业主委员会共同选派

3、各消防安全组设7至9人，组长由各部门负责人担任

1、 义务抢险队设20人，由保安部共同组建。

消防演练（培训）计划方案

一、 时间、地点、方式、

演练分二个阶段进行，地点在……..

1、培训阶段：

2、集中演练阶段：

二、 目的

1、通过培训、明确各自职责与分工，强化防范意识；

2、通过集中演练、检查各部门协调能力。

三、 组织

（1）培训阶段

各部门分阶段进行实际分工内容的培训，并相互参观学习。

（2）通过集中演练阶段

由物业公司值班经理指挥，各部门合作演练，全公司在岗当班人员参加。

（3）现场监督

公司安全防火领导小组成员及业务主管部门人员。

四、 灭火工作各岗位步骤

（1）公司总经理（值班经理）

消防灭火由公司总经理全权指挥，当公司总经理未在时，则由值班经理自动接替行使最高

指挥权。

步骤：

1、火灾发生时，负责小区义务消防队的召集与指挥。

2、火灾发生时，负责安排各部门灭火组织分工。

3、火灾发生时，负责与消防队及消防监控室的总体联系协调。

（2）、消费监控室值班员

1、立即通知值班经理火速通报各部门

2、用消防广播疏散被困人群

3、同时向“119”报警说明情况

4、协助灭火工作的开展

（3）保安部

接受分工后，按下列步骤操作：

1、迅速集合义务消防队员，并火速赶往火灾现场。

2、对消防队员进行分工：

（1）一组人员迅速跑步到火灾区投入先期扑救，以控制火势扩大。

（2）一组人员迅速到火灾楼层，分别向上下层住户通告火灾情况，通告用语“您好，某

某楼层发生火灾，请您及你的家人迅速通过安全楼梯撤离：请不必惊慌。”

（3）一组人员迅速到消防楼梯内，负责维持人员疏散秩序，疏散时，应组织人员向楼下撤离；若向下消防通道被大火阻断，无法通过时，应迅速改向屋面撤离，并向外部发出求救信号

（4）指定一名负责小区及火灾现场保卫工作。

（4）保洁、综合事务部

1、 安排一人手持扩音器向小区住户通报火灾情况，内容包括火灾位置、火势大小、疏

散要求

2、 安排一组人员至火灾楼座处，向救险人员提供毛巾等防护用具、用品。

3、 安排一组人员负责人员撤离至楼下后的疏散秩序的维持。

4、 安排一组人员协助保安部做好小区安全保卫工作。

（5） 工程部

1、 负责完成消防控制室所发出各种指令的操作。

2、 负责抢修期间，各类消防设施设备的运行与监督。

五 培训演练内容及要求

（一）消防控制室值班员在火警发生后，应迅速采取措施。

1、 迅速确定主机火警显示位置。

2、 位置确定后，立即通过对讲机通知火警区就近人员前往查看确认火灾是否发生。

2、 火警经确认后，值班人员立即向值班经理报告并按《火警紧急操作程序》操作。

（二）工程部值班室

1、迅速按消防控制室指令，赶至配电室、泵房、电梯等设备处进行相应操作。

2、消防电力、泵房等设备设施运行进行监护。

六、 灭火演练器材

1、灭火器：2gk干粉灭火器4具、水带2圈、消火水枪2支。

2火源:2个铁桶,内装燃料。

3程序:

一组（4）人将火源点燃,保安员提取灭火器,在10米----20米处起跑,同时拉开保险销,

用灭火剂将火扑灭。

二组（4）人到消防栓处取出消火水枪、水带。2人迅速将水带各自接上水口，（准备

开水阀）；2人迅速将水带引到火场（保持喷射姿势）

七、演练要求

1、 熟悉灭火的基本方法。

2、 准确、敏捷、得当的处