不要和姚明比身高
一次与朋友一起相约旅游,买票时,发生了一件事情。根据规定,凡是身高在1.2米以上都需要购买全票,而此标准以下则只需要购买半票。碰巧朋友家的小家伙 1.3米,需要购买全票。在买票之后,朋友提出了这样一个话题:“半票,其实就是儿童票。真不知道,一个身高有残疾的成年人,是不是也购买半票?”关于有身高残疾的成年人是否需要购买全票,我还没进行过考证,不过由此引发的“标准设定”问题倒是引起了我的兴趣。 由于标准可以指导行为选择,从而规范行为,而且可以作为评判基础,便于进行管理和维护公平,因此无论是在社会生活还是在企业经营管理过程中,都引入了标准化的管理模式。各个企业之中,都会有各种各样的行为标准、规章制度以及相关的奖惩标准。而在标准的制定过程之中,就会涉及标准量化的问题。 既然是量化,就需要有相应的参照系。因为任何量化,必须首先确定何为起点,何为终点,这样才可能对过程中的各参数变量进行量化。这就如同物理中,先要有对距离的定义,才可能进行距离的确定。因此,参照系的选择,对最终的标准有一定的影响,进而也将最终影响到考核的结果。如果拿我和姚明比身高,那么我的考核结果是负数;但拿我和潘长江相比,我的考核结果又肯定是正数。结果的不同,所产生的影响也是不同的。 在标准制定后,符合标准的就是正确的,不符合标准的就是错误的,这是一种很普遍的思维。但有时由于标准设定参照系有问题,那么标准本身也就存在问题。在企业中,也经常有选择错误参照系制定标准的事情发生。 最近,一位朋友打来电话说,他们公司一位高管和六位大区销售经理辞职。一番询问后发现,问题的根源在于新任营销总监制定的新考核标准。该总监是公司从行业内领先的对手公司那里重金礼聘来的,在业内很有名气。结果,新总监上任没多久,就下达了今年销售额翻一番的目标,并重新制定了各大区的考核标准。在以此标准进行量化考核后,有一半以上的大区经理由于没有完成指标而受到不同程度的处理。其中六位大区经理由于不接受处罚,愤然辞职。 该总监制定新的考核标准无可厚非,希望提高销售额也不能指责,但问题就出在他选择了错误的参照系。他以曾任职的行业领先企业销售额为参照系,根据自己曾创造的销售额来确定现任企业的销售额,显然是不可取的。因为两者所拥有的竞争力、资源支持等条件都不相同,如果两者是在同一条起跑线上,现任公司也不会花那么大的力气挖他过来了。正是由于他选择了错误的参照系,才使得员工生存压力骤然增加,最后导致大面积辞职状况的发生。 不同的参照系,也会影响管理者对下属的认知程度。曾有一位企业老总朋友,总是抱怨下属怎么怎么不上进,在他眼中,还没有哪位下属能令他满意的。通过了解,我发现,这位朋友总是以自己为参照系,拿员工同自己相比较。我就对他说:“在你的公司里,又有几个人能完全超越你呢?如果都像你一样,那么他们就不会仅仅是打工者了,他们自己就是老板了。”其实,朋友希望下属都比自己强的想法无可厚非,但是以他自己为考核标准的参照系,就很难发现下属的优点,因为这会让他只看到他们处于标准之下,那么可能的优点也就成为了缺点。对下属有要求、有期望是对的,但也要适当。否则,下属在管理者眼中永远都是无能之辈。管理者总看着下属无能,怎么会去欣赏下属?对其称赞的机会少了,挖苦的次数多了,那下属就会觉得管理者对自己有偏见,针尖对上了麦芒,管理工作就成了永远也扯不清的是是非非。 标准以下的不一定就是不可取的,因为很可能是你选择了错误的参照系。对个人来说,选错了参照系,可能会时刻活在失落之中,坏心情多了,怨气多了,牢骚也就多了。对管理者来说,选错了参照系,就会对下属做出错误的评判,对工作做出错误的决定,而最终导致结果的无法实现。 (摘自《身边的管理学》) 编辑 陈 玮
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