营业员服务意识提升培训
营业员服务意识提升培训
课程目的：
通过学习让学员感觉到服务意识的重要性，树立正确的服务观念，掌握服务意识提升技巧为客户提供优质服务，从而实现客户、企业、个人的三赢。
课程对象：
营业员
授课方式：
讲授式、案例式、游戏互动等。
一、为什么要提高服务意识。
1、什么是服务意识。
2、服务意识的重要性。
二、阻碍服务意识提升的因素。
1、缺乏正确的服务观念。
2、服务人员的心理障碍。
三、提升服务意识的技巧。
1、自我肯定。
2、自我催眠。
⏹ 我喜欢你。（三种境界上帝、朋友、初恋情人）
⏹ 摒弃成见。
⏹ 自我提醒。
3、感动自我。
⏹ 服务的最高境界是感动对方。
⏹ 感动对方首先要感动自己。
⏹ 感动自我不但可以感动他人还可以改变自我。
4、多说一句话。
⏹ 说什么？
⏹ 多一句问候、多一句询问、多一句赞美、多一句抱歉、多一句提醒、多一份温馨。
⏹ 服务因一句话而升华、企业因一句话而飞跃。
5、结识客户。
⏹ 打开自我。
⏹ 用心交流了解需求。
⏹ 每个人都可以结识客户。
四、提升服务意识就是提升竞争力。
1、危机意识。
2、实现客户、企业、个人的三赢。
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