全国国民阅读调查结果:

全国国民阅读调查结果：

“以读者为核心”的图书馆网站设计研究 ——以内蒙古图书馆为例

闫婷婷

数字化阅读接触率首超图书阅读率 4月20日，由中国新闻出版研究院组织实施的第十二次全国国民阅读调查结果在北京发布。调查显示，2014年国民人均纸质书阅读量为4.56本，比2013年减少0.21本，数字化阅读方式接触率首次超过图书阅读率，超四成成年国民认为自己的阅读数量较少。 该调查于2014年9月全面启动，执行样本城市为97个，覆盖了29个省区市，有效样本量比往年增加1倍，为49802个，可推及我国人口12.57亿。

调查结果体现出2014年我国国民阅读的一些新变化、新趋势。一是2014年成年国民人均纸质图书和电子书的合计阅读量增加，但人均纸质图书阅读量有所下降。调查显示，2014年我国国民人均纸质图书阅读量为4.56本，报纸和期刊阅读量分别为65.03期（份）和6.07期（份），电子书阅读量为3.22本。与2013年相比，期刊和电子书的阅读量均有所提升，纸质图书和

报纸的阅读量均有不同程度的下降。然而，成年国民人均纸质图书和电子书合计阅读量为7.78本，较2013年人均纸质图书和电子书合计阅读量7.25本增加了0.53本。

二是数字化阅读方式的接触率首次超过图书阅读率，且手机阅读量增幅较大。2014年我国成年国民图书阅读率为58.0%，数字化阅读方式（网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、光盘阅读、Pad阅读等）的接触率为58.1%，各媒介综合阅读率为78.6%，以上3个指标较2013年均有上升。此外，此次调查新增了对微信使用情况的考察。调查显示，34.4%的成年国民2014年进行过微信阅读，在手机阅读接触者中，超过六成的人（66.4%）进行过微信阅读。

三是超四成的成年国民认为自己的阅读数量较少，近七成的成年国民希望当地有关部门举办阅读活动，并且农村居民的期望程度高于城镇居民。调查显示，城镇居民认为当地有关部门应该举办阅读活动的比例为65.5%，农村居民中这一比例则高达72.3%。

(来源:中国文化报)

图书馆配市场，如何告别“手工业时

代”？

在人人几乎都在网上购书，数字阅读的今天，图书市场已被互联网深刻地改变着。但在

图书市场中还存在着一块基本没有被互联网影响的板块，这就是被业界称为停留在手工业时代的图书馆配市场。

馆配是图书行业中的一句行话，即给图书馆配书。这种特殊的图书生意由来已久，自国家10年前启动对图书馆的评估以来，馆配市场日益成为出版界新的稳定市场。馆配市场的蛋糕到底有多大？在目前的图书市场中，馆配书在很多版社的销售构成中所占份额已达到40%至50%。

社会科学文献出版社社长谢寿光曾在接受媒体采访时表示，在未来的3至5年内，中国的馆配市场规模将从目前的40亿元提高到100亿元左右。

如此庞大的市场催生了一类专业的服务商，即馆配商，是连接图书馆和出版社之间的桥梁，他们为图书馆提供包括书目数据查询、图书采配、数据加工等服务，甚至还承担了一部分图书馆最基本的业务，即图书到图书馆后的分类、编目、加工、上架等后续服务。

这样的图书采购模式非常传统，图书馆采购人员每天都需要根据管配商提供的书目资料，选出适合本馆的图书。有些信息不完整的，还要上网进一步查询，选出合适图书后，再将选中的图书书目发给合作的馆配商。然后，馆配商向全国各地的出版社采购以及进行后期的入馆服务。

此外，图书馆采购图书的另一种办法就是通过馆配会，馆配会就是为图书馆配书举办图书展示、展销、交易会。每年3月是馆配会的高峰期，全国各地要举办数十场，出版社和图书馆工作人员都要疲于奔命。 这种非常传统的交易模式最大的问题在于信息不对称。各出版社的产品不能全面、有效、及时的传递给图书馆。因为这些信息掌握在馆配商手中，由于折扣问题，一些价高质优的图书会被馆配商屏蔽掉，而这些好书正是图书馆需要的，却苦恼于采购不利。这个问题，业内人称之为“招标的困境”。

于是全国各地的馆配商、出版社各显神通，通过折扣、回扣、行贿，把盗版书、滞销书、压库书，塞进了大大小小的图书馆。而最终受伤的是图书馆以及读者。

记者在与辽宁某高校图书馆采购人沟通时，他表示工作中最难的就是收集全面的书目，特别希望有一个平

台，能把所有出版社一年出版的20多万种产品信息及时传递给各图书馆，各图书馆可以随时到平台上来提取需要的信息。

其实，现在各出版社都在建立自己的平台，如科学出版社就有自己的电子商务平台，但全国出版社有580多家，仅有一家出版社的产品不能满足图书馆的需要。而且很多中小型出版社没有能力自建平台，所以很多已出版的产品信息没办法及时到达图书馆。 这个行业难题有没有可能解决？有没有可能通过互联网的方式，改变这一市场的落后交易状况？

记者在今年的北京图书订货上发现，一批来自深圳的“80后”年轻人正在做出新的尝试，他们搭建了一个名为“书虫网”的平台，与当当网达成战略合作，尝试以O2O互联网服务模式打通图书馆配市场，免费为图书馆、馆配商提供全品种的书目信息检索，帮助消除存在于图书馆配行业的信息鸿沟。

这个新平台还为读者提供推荐功能，让读者为图书馆推荐好书。该平台负责人陈永娴介绍，之所有设置这一功能，主要是想将读者纳入到图书馆藏书采购的流程中，传统采购模式下的图书馆藏书利用率很低，那些大量的没有被阅读的图书代表一部分财政预算的消耗。在新模式下，馆藏的补充是读者根据自身需要决

定的，因此可以提高图书馆藏书的利用率，图书馆的购书经费将会得到最有效的利用。

这种将互联网思维带入图书馆配这一传统行业的尝试虽然还未见到实效，但急需转型升级的馆配市场需要这种新的模式，图书馆和馆配商之间需要建立起平等的馆商关系，一起为读者服务，这样才会赢得尊重。李婧《中国文化报》 2015-2-7

内蒙古图书馆自主研发“彩云服务”借阅平台成为国内首创

读者成了图书“采购员”

□文/图 本报记者 达古拉

闭馆装修改造100多天的内蒙古图书馆重新开馆了，几乎与开馆同步推出的一项新服务——彩云服务平台，令读者大呼“过瘾”：借书实现了“零等待”。这个平台是内蒙古图书馆“全民阅读，我的阅读，我做主”理念的一次尝试，为图书馆的读者服务模式打开了一扇窗。 这个平台究竟有怎样的便利？记者亲自前去体验了一回。

在内蒙古图书馆二楼大厅西侧的自动办卡机上，记者刷了一下二代身份证，屏幕上马上出现两个选项，选择支付100元押金可借阅两册图书借期30天，选择支付500元押金可以借阅五册图书借期30天。记者按照操作提示进行了操作，一张内蒙古图书馆的新《读者证》就办理完成了。而本就持有图书馆旧证的读者只需要在图书馆二楼将旧卡退掉，再重复自助办证机的办理程序即可。

拿着这张《读者证》，记者到内蒙古新华书店总店去“借”书。 记者选了一本刚刚上柜的新书《我们生活在巨大的差距里》。来到“内蒙古图书馆借书通道”专柜处，经过刷读者证、书店工作人员对所购（借）图书进行条码和RFID芯片粘贴并通过光笔扫描转换、系统自动将图书编目信息上传图书馆书目数据库、完成图书的采访、编目业务操作几个程序，大约两分钟时间，这本书就“借”到了记者手里。

在新华书店一隅，立着一块内蒙古图书馆彩云服务平台的介绍牌，读者们纷纷用手机拍照，并认真地看借书流程。白女士告诉记者，她早些时候在内蒙古图书馆办了一张借书证，但已经很久没用了。她说，过去在内蒙古图书馆，常常借不到想看的书，有了彩云服务平台，这个问题就解决了。

年过六旬的读者刘志诚笑容满面地说：“我是内蒙古图书馆40多年的老读者，以前，新上市的图书在图书馆无法借到，有了这个平台，就可以直接对接市场，想看哪种新出版的图书都可以了，同时，等于图书馆把采购图书的权力交给了读者，有做图书馆主人的感觉。”

内蒙古图书馆馆长李晓秋介绍，彩云服务平台的雏形在去年的5月1日就有了，内蒙古新华书店入驻内蒙古图书馆，进行了为期一周的“读者买书，图书馆买单”的活动。如今已经完善的服务平台，读者只要手持内蒙古图书馆新的《读者证》即可到内蒙古新华书店总店、内蒙古图书馆内新华书店分店、内蒙古博物院书店及北京西单图书大厦的任意一个书店借书了，而到了还书期限，读者不必将书还回书店，只要将图书直接还到内蒙古图书馆新投入使用的自助借还机即可，10秒之内就还书完成。读者还书成功后，系统会自动将图书入藏流通。每个月，内蒙古图书馆会和书店结一次账。

李晓秋介绍，内蒙古图书馆自主研发了公共文化服务体系中读者、书店、图书馆集“借、采、藏”一体化服务管理平台。以往图书馆里的每本书到读者手里，要经过采、分、编、借、阅、藏等环节。现在内蒙古图书馆改变了旧的服务模式，让读者实现“零等待”，能迅速借到想看的书。我们把读者前置，业务流程变为“借、采、藏”这个变化看似一小步，实际上是彻底颠覆世界图书馆的服务流程。这种文化产业和事业的结合既拉动了书店的经济效益，促进了文化消费，也提升了图书馆的服务效能。下一步，图书馆将继续扩大服务范围，增加合作对象，并与网上书店合作，为读者提供更便捷、更优质的借书服务。 内蒙古图书馆计算机网络部主任张树杰表示，彩云服务管理平台即将推出手机客户端，一本好书一个读者读完，推荐给另一个读者看，书不需要还到图书馆，读者之间可以通过APP扫一扫，就完成图书借阅了，大大提高了图书的流通率。

彩云服务平台让传统书店也成为受益者。内蒙古新华发行集团图书大厦有限责任公司工作人员刘新颖说，这种服务模式增加了书店的潜在读者。彩云服务平台现已在图书大厦启动，日后书店还会在全区各新华书店图书卖场及新开的实体书店推行彩云服务计划。

1月17日，文化部公共文化服务建设专家领导小组对彩云服务软件平台进行了认证，最终认为，“彩云服务”图书借阅平台为国内首创，是国内外公共图书馆服务领域里的重大创新项目，值得在全国大范围推广。

读者通过内蒙古图书馆自助借还机还书。

中国图书馆事业发展报告

中国新闻出版研究院今年４月公布的《第１１次全国国民阅读调查报告》2012

石家庄图书馆转载

2015-2-9 发布

内蒙古图书馆颠覆世界图书馆服务模式:

你看书我买单

读者变成图书馆采购员

两周前，内蒙古呼和浩特市读者柴恭雯碰上一件稀罕事。她听说自己喜爱的作家六六刚出了一本新书《六个脚印，走着瞧》，就在周末来到位于中山西路的新华书店图书大厦准备买一本。但是，当她捧着崭新的图书来到收款处准备交钱时，营业员对她说：“请稍等一下，我查一查，也许这本书你不用买，可以借。”柴恭雯一头雾水地看着营业员在计算机上点了几下，告诉她“只要有内蒙古图书馆的借书证，你现在就可以把书带回家，这本书就算是图书馆借给你的，到期你还给图书馆就行了。”柴恭雯得知，这是内蒙古图书馆新近推出的“彩云服务”——“我阅读，你买单，我的图书馆，我做主”。柴恭雯立刻去内蒙古图书馆办了证。 1月29日，记者来到呼和浩特市新华书店图书大厦实地暗访。短短十几分钟就有5位读者使用“彩云服务”借到了书，绝大多数图书都是2014年10月至12月刚刚出版的新书。读者宋雪峰打算去天津旅游，买（借）了一本《美丽天津》，她说平时每月读五六本书，基本靠自己买。“我有借书证，但是图书馆里的书要么太旧，要么热门的都被人借走了，想看新书就得去书店自己买。现在这个服务真是太好了，又省钱，又能看新书。”宋雪峰说。

内蒙古图书馆馆长李晓秋说，从2014年5月启动“彩云服务”以来，全市共有3家国有书店和他们建立了合作关系。现在，读者在这三家书店只需拿读者证就可采购借阅。读者选好书后在书店柜台刷读者证、输入密码，就算为图书馆采购了图书。书店工作人员对所购图书盖上图书馆的章，贴上条码和防盗磁条，通过光笔扫描转换后，系统自动将图书编目信息上传到图书馆的书目数据库，完成图书的图书馆编目业务操作。读者即可将图书带走阅读。在所借图书到期之前，读者通过图书馆自助还书机即可还书。读者还书后系统会自动提示图书馆工作人员进行图书入馆编目并最终入藏流通。每个月，内蒙古图书馆会和书店结一次账。 “金点子”是这样诞生的

李晓秋说，之所以想到这个点子，是因为不断接到读者的抱怨，说他们借不到新书、热门书。特别是2012年莫言获得诺贝尔文学奖后，来馆借阅莫言作品的读者激增，但馆藏就那么几本，根本满足不了需求。“天天打电话来问，实在不行，那就让读者自己买吧。”李晓秋说，2014年4月内蒙古图书馆在世界读书日前后举办了图书销售月活动，让十几家书店到图书馆里卖书。“读者觉得挺好，方便嘛，但书店不愿意，每次卖不完还得把书拉回去，运费也受不了啊。”一位书店经

理说：“李馆长，我来这儿卖书就是给您捧个场，我不能天天在图书馆卖书。”李晓秋咬咬牙，一狠心说：“卖不完，图书馆就都买了。”

在花了10万元把剩书买下来后，李晓秋突然回过味儿了。“反正都是我掏钱，为什么不让读者自己挑书，我来买单呢？”

一番调研后发现技术上完全没问题。“关键是要实现书店销售数据和图书馆馆藏书目数据、读者信息数据对接。”内蒙古图书馆计算机网络部主任张树杰说，“互联网是一切的基础，特别是通过云平台和大数据技术，在书店就能知道图书馆有没有这本书，有几个副本。”张树杰带领几位年轻人自主研发了一套《公共文化服务体系中读者、书店、图书馆集“借、采、藏”一体化服务管理平台》，在给书店安装培训以后，效果立刻显现出来。

内蒙古新华书店图书大厦在内蒙古图书馆里有一家小书店，在安装了这套系统后，每天都能卖出去七八十本书，销售额稳定在每天3000元左右。营业员杨艳英说，90%以上的读者在得知可以免费买书后都选择了“彩云服务”。

内蒙古新华书店成立于上世纪50年代初，中山西路的图书大厦至今仍是内蒙古地区规模最大的实体书

店。但在网络书店的冲击下，近些年日子并不好过，原本三层的书店逐渐缩减到一层，现在一楼二楼是家电卖场。书店经理高瑞梅对记者说，“彩云服务”对实体书店是个有力的支持，带来了一个稳定的客户群。从2014年5月至12月，图书大厦通过“彩云服务”共计销售图书40多万元。在得知内蒙古新华书店上了这套系统的效果后，其他书店也纷纷要求加入。“以前是我求着他们，现在是他们求着我。”李晓秋笑着说。

而受益最大的是读者。内蒙古工业大学计算机专业大四学生李洋对记者说，计算机图书更新速度快、价格贵，如果想多学一些最新技术，就要自己去买书，挺大的一笔开销。2014年苹果公司推出了最新编程语言Swift，他去图书馆里查过，没找到，后来在新华书店通过“彩云服务”借到了。“那本《Swift编程语言》要90多块钱，我就省下来了。”刘洋说，“以往是图书馆有什么书，你就看什么书，没有就没得看；现在是我想看什么就自己去选，确实挺新鲜的。”

高瑞梅说，“彩云服务”给书店带来了图书馆的读者，给图书馆带来了书店的顾客（指没证的顾客去图书馆办证），给读者创造了便利，为社会营造了全民阅读的条件，一举四赢。

奇迹：新书流通率100%

读者想看爱看的书图书馆没有或太少，图书馆采购的书读者又往往不爱看。这样的供需不对称是中国各级各类图书馆普遍存在的矛盾。读者需求日趋呈现出个性化、多元化、随机化，而图书馆提供的图书多是依赖采购馆员主观判断，无法精准把握读者需求，造成资金浪费、空间占用，读者拒借率不断上涨，图书馆服务效能不高。

记者从文化部获得的统计数据显示，2012年全国公共图书馆图书流通率约为40%。而内蒙古图书馆的图书流通率为20%多一点。也就是说，全国有近六成、内蒙古有近八成的图书一进入图书馆就变成了“死书”，没人借阅。

“彩云服务对图书馆的一个最大贡献就是大大提升了图书流通率，新书流通率甚至达到了100%，这在世界图书馆界都算得上是个奇迹。”国家公共文化服务体系建设专家委员会副主任、北京大学教授李国新在实地考察后对记者说。

李国新说，全世界图书馆的服务模式都是依照采、编、藏、借的流程来的，一本新书从采购到最终被读者借阅至少要两个月时间；而“彩云服务”使处于最末端的读者一下子被提到了最前端，成为图书采购的决策者，这是颠覆性的创新。“我们这几年反复说公共文

化服务的中国道路、中国模式、中国经验。这就是其中之一，是在效能上的创新。”李国新说。

李晓秋说：“彩云服务如果全面铺开，所有的书店都是我图书馆的书库，我就没必要再继续建图书馆大楼了，省下的钱都可以用来买书。”

不过，内蒙古图书馆每年的购书经费是800万元，目前还要拿其中的40%用于保证基本馆藏，只有60%即480万元能用于“彩云服务”，所以对于书店的合作申请，李晓秋只能抱歉地说“再等等”，“我也害怕一旦布点太多，读者把我买破产了。”

展望未来，张树杰非常有信心。他说，现在还只是第一期，今后还要开发彩云服务图书借阅的手机客户端，一个读者读完了，可以推荐给另一个读者，两个人只要用手机扫一下就完成了图书的转借，全过程图书馆都可以在后台监控。

“书就是用来读的，根本没必要非要还回图书馆，就让书一直在外面流通。也许一年后书都烂了，书读烂了才好呢，读烂了我们再进一本就是了。”李晓秋说。

【记者手记】

没有什么比读者热情洋溢的感谢更令人欣慰和感动。在采访时，读者们脸上的表情清楚地说明“彩云服务”做到了他们的心坎上。表面看来，内蒙古图书馆是

借助互联网技术拓展了服务空间、提升了服务效能，但继续深入下去就会发现，这一切来源于“是不是真想为老百姓做点事”。

办法都是人想出来的。图书流通率低是长期困扰图书馆公共文化服务的问题，但为什么这么多年就一直没办法解决？是技术条件不具备吗？互联网在公共文化服务领域普及多年，公共电子阅览室几乎成了标配。所以技术不是问题，问题出在理念上。

我们常说，人民群众既是公共文化服务的主体也是公共文化服务的主人。但在实际工作中，如何把人民的这一主人翁地位落到实处却在考验着主政者的智慧。一切以读者的需求为本，把读者的自主权、选择权通过技术手段落到实处，一个小小的改变，带来的是图书馆服务效能的巨大提升。群众的事再小也是大事，把小事做到家就能成就大事业。

图书馆的工作人员解释说，“彩云服务”中的“彩”象征着草原文化的五彩缤纷和文化艺术的“双百”方针；“云”就是“祥云”，寓意草原吉祥，同时“云”还是现代高科技传播路径。先进的理念结合先进的技术，就能创造奇迹。

《人民日报》（ 2015年02月05日 19 版）

推出“彩云服务”后，来内蒙古图书馆办证的读者增多。图为读者在自助办证机前排队。

读者宋雪峰在书店“借”到了心仪的图书。

石家庄图书馆转载

2015-7-9 发布

内蒙古图书馆“彩云服务”：你选书我买单

今年4月11日，带着中国首创的公共图书馆“彩云服务”项目，内蒙古图书馆馆长李晓秋踏上赴美旅途，应邀参加在美国举办的第四届中美文化论坛。“我阅读，你买单；我的图书馆，我做主。”充分陈述内蒙古图书馆开展的“彩云服务”后，美国学者开始对这一图书馆服务新模式产生浓厚兴趣。

图书馆负责采、编、藏，读者用借书证去借阅，是全世界图书馆通用的运转模式，难道还有另辟蹊径的新模式？内蒙古图书馆首创的“彩云服务”就将流程来了个“乾坤大挪移”——把处于流程最末端的读者提至最前端，让读者成为图书采购员，所选新书可以作为图书馆馆藏图书。

我的图书馆我做主

2014年5月，内蒙古图书馆与内蒙古新华书店总店（图书大厦）、新华书店内蒙古图书馆分店（内蒙古图书馆馆内）、内蒙古博物院书店、北京西单图书大厦4个试点单位联盟，共同推出“彩云服务”创新实践活动，只要在这些地方选到新书的读者在书店柜台刷读者证、输入密码，就算为图书馆采购了图书。书店工

作人员对所购图书盖上图书馆印章，贴上条码和防盗磁条，通过光笔扫描转换后，系统自动将图书编目信息上传到图书馆的书目数据库，完成图书的图书馆编目业务操作，读者即可将图书带走阅读。在所借图书归还期之前，读者通过图书馆自助还书机即可还书。李晓秋说：“一系列操作结束后，读者还书后系统会自动提示图书馆工作人员进行图书入馆编目并最终入藏流通。我们要做的就是每个月和书店结一次账。” 该服务推出一年来，受到不少读者的追捧。周曙光是在电视上了解到内蒙古图书馆“彩云服务”的，怀着半信半疑的心态，趁着周末去内蒙古图书馆办了一张读者证，并到内蒙古新华书店一探究竟，在畅销书书架上，他很快找到了自己喜欢的书，在出口处，他选的新书被扫码后神奇地成了借阅图书。出了书店，他感慨地说：“以前懒得去图书馆借书是因为总借不到最新的书，现在好了，在书店随自己选就可以借出来，真的有种图书馆主人的感觉。”而喜欢在书店泡上一天的李晓丽则体会到“彩云服务”的最大好处是，不仅可以在新书投资上省下不少费用，而且看书积极性也提高了，原来买回去的新书总因为各种原因被束之高阁，现在成了外借图书并有了还书期限，自己的读书时间变得紧凑起来。

点石成金

在图书馆工作几十年，李晓秋深谙读者借不到心仪新书的苦恼，他记得2012年莫言获得诺贝尔文学奖后，来馆借阅莫言作品的读者激增，但馆藏图书就那么几本，根本满足不了需求。“既然这样，那就让读者自己来买吧。”李晓秋这样想。随即，2014年4月“世界读书日”前后，内蒙古图书馆开起了卖书场——图书销售月活动，十几家书店在图书馆里卖起了书。该活动方便了读者，但是书店一方积极性并不高。一位书店经理说：“卖不完的还得拉回去，运费受不了啊。”内蒙古图书馆将书店没卖完的书都买了下来，看着书架上摆满的书，李晓秋突然有了新点子：“反正都是掏钱，为什么不让读者自己选，图书馆来买单呢？”

石头变金子，想法成现实还得看可不可行。“关键是要实现书店销售数据和图书馆馆藏书目数据、读者信息数据对接。”内蒙古图书馆计算机网络部主任张树杰说。除此之外，还得了解读者所选新书在图书馆馆藏图书中有多少副本，避免不必要的浪费。一番测试后发现，通过云平台和大数据技术，这种想法完全可行。于是，张树杰带领几个年轻人自主研发了一套《公共文化服务体系中读者、书店、图书馆集“借、采、藏”一体化服务管理平台》，在为书店安装后，效果立马

显现出来。内蒙古新华书店图书大厦在内蒙古图书馆有一家小书店，在安装这套系统后，每天能卖出七八十本书，销售额稳定在每天3000元左右。营业员杨艳英说，90%以上的读者在得知可以免费买书后都选择了“彩云服务”。

制定规则避免浪费

“彩云服务”虽然将主动权交还给读者，但由于个人喜好的差异，所选图书也会很零散和随意，对图书馆藏书结构体系是否会造成混乱？

“彩云服务”推出后，内蒙古图书馆对藏书结构体系重新进行调整，将其分为两大部分，一是基本文献藏书结构，二是“彩云服务”藏书结构。基本文献藏书结构主要由图书馆专业采购人员负责学术性图书、工具书、民族地方文献、大型连续出版物等特殊类型图书的采购，以保证内蒙古图书馆民族地方特色文献的合理购置，经费占当年采购总经费的40%。“彩云服务”藏书结构是基于公共图书馆服务以满足老百姓一般阅读需求为主的特点，由读者自主选书采购，以保障读者的基本公共文化消费权益，经费占当年采购总经费的60%。

其次，对图书种类、图书副本、个人采购量、图书总量进行控制。如读者通过“彩云服务”选出新书后，

计算机会通过对自主采购图书的题名、ISBN号、出版社、出版年限等书目数据与馆藏图书的比对，如果副本数超过3册，系统会作出提示，该书就会停止购买。如果是热门图书呢？内蒙古图书馆工作人员说，这时会采取导入书店销售排行榜适当调整优质图书的副本为5册。

服务效能上的创新

近年来，在中央及各级政府的重视下，图书馆建设呈现出一派欣欣向荣的景象，在城市，不少图书馆被改建或扩建，成为一座城市的新地标，在乡村，农家书屋的普及使农村读书难问题得到缓解。但是，空有硬件设施的改善并不够。

读者想看、爱看的书图书馆没有或太少，图书馆采购的书读者又往往不爱看，如何化解？是技术条件不具备吗？今年初，《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》出台后，公共文化服务体系明确了以保障公民基本文化权益、满足公民基本文化需求为目的，而如何在公共文化服务中体现这一目的？“彩云服务”提供了一个新的思路。

“„彩云服务‟对图书馆的一个最大贡献就是大大提升了图书流通率，新书流通率甚至达到100%，这在世界图书馆界都算得上是个奇迹。”国家公共文化服务体

系建设专家委员会副主任、北京大学教授李国新说，“全世界图书馆的服务模式都是依照采、编、藏、借的流程，一本新书从采购到最终被读者借阅至少要两个月时间；而„彩云服务‟使处于最末端的读者一下提到最前端，成为图书采购的决策者，这是颠覆性的创新。我们这几年反复说公共文化服务的中国道路、中国模式、中国经验，这就是其中之一，是在效能上的创新。”

内蒙古图书馆首创“我阅读，你买单”彩云服务 天津网转发

时间：2015-02-09 00:43:33 来源：中国文化报 作者：杜洁芳 责任编辑：郑

泽川

contentenpcontent

本报记者杜洁芳

经常在内蒙古呼和浩特市新华书店看书的王雅茹，有一天突然发现书店人气比以前旺了。当她拿出自己的垫子准备在书店泡上一天时，有人告诉她，内蒙古图书馆有一项名为彩云服务的新举措，只要办理了内蒙古图书馆借阅证的读者就可以在新华书店选择自己喜欢的书，作为该馆的外借图书带回家。王雅茹有点惊讶，当她把选好的两本书顺利从书店借出来时，才相信这是真的。“彩云服务让我得到了实惠，既可以节省购书的钱，还可以解决以前在图书馆借不到想要的新书的遗憾。”王雅茹说。

借阅服务可以私人订制

有王雅茹一样借阅经历的读者不在少数。据了解，自2014年5月开展彩云服务创新实践活动以来，内蒙古图书馆完成了内蒙古新华书店总店（图书大厦）、新华书店内蒙古图书馆分店（内蒙古图书馆馆内）、内蒙古博物院书店、北京西单图书大厦4个试点单位的建设。已有1万余名读者通过彩云服务购买1.2万册图书，内蒙古图书馆共支付购书经费40多万元。

“我阅读，你买单；我的图书馆，我做主。”不再是一句口号，而是一项初具成效的惠民新举措。

内蒙古图书馆通过自主研发“公共文化服务体系中读者、书店、图书馆集„借、采、藏‟一体化服务管理平台”将图书馆和书店的资源与服务集成整合，扩充资源总数，提供联合编目、资源共享、图书外借等一系列基于动态数据的云服务。在内蒙古自治区呼和浩特市任一与数据交互平台实现计算机联网的图书销售单位，读者只需持有内蒙古图书馆的读者证就可采购借阅。读者选好书后在书店柜台刷读者证、输入密码，即可完成读者下单购书环节。在书店工作人员对所购（借）图书进行条码和RFID芯片粘贴并通过光笔扫描转换后，系统自动将图书编目信息上传图书馆数目数据库，完成图书的图书馆编目业务操作。读者即可将图书带走阅读。

为规避重复采购图书，进而导致图书资源浪费，该系统也做了相应的程序设计。当读者在书店借阅系统“下单”后，系统会自动与内蒙古图书馆库存数目比对，若该书在图书馆的库存数已达到一定量，系统会提示读者去图书馆借阅。

还书环节也极为便捷。“在所借图书到期之前，读者可通过图书馆自助还书机完成。”内蒙古图书馆工作人员介绍说。

上海社会科学院研究员巫志南不无感慨地说：“彩云服务的实施将原来图书馆购书、读者借书的流程变成了„借采藏‟，是一次真正将读者的需求放在第一位的革命性创新，读者不仅是图书馆服务的主体，更是图书馆馆藏建设的主体。”

图书采购不再“盲人摸象”

在构想彩云服务之前，内蒙古图书馆馆长李晓秋曾有这样的渴盼——如果图书采购计划可以对应读者的需求，那么对捉襟见肘的采购经费来说，则是“钱都花在了刀刃上”。

其实，这样的愿望，全国公共图书馆人都曾有过。目前，传统的公共图书馆图书采购途径不外乎书目征订、从本地新华书店购书、在各类订货会和书市上看样书直接选购等。“这样的图书采购渠道往往有很大弊端，比如通过图书采购计划买回来的书如果不是读者喜欢的，就会被束之高阁，不仅造成资源浪费，而且也使捉襟见肘的采购经费落不到实处。”李晓秋说，“但读者的需求到底在哪，我们却有点摸不着头脑。”

菜单点餐式的灵感激发，使李晓秋一下想到了解决问题的关键：图书采购员如果是读者自己，那么采购回来的书理论上应该具备大众需求的特点。李晓秋说：“目前我们依据馆藏体系合理分配购书经费，除将1/3的购书经费用于保障民族、地方文献收藏体系建设，其余的购书经费用于彩云服务。”

虽然彩云服务将采购主动权交给了读者，但是读者采购的图书也有可能导致流通率不高，这会不会再次造成图书资源的浪费？李晓秋说，为了保证一个读者在新华书店选中的书能够契合更多读者的阅读需求，彩云服务进行了多方面细化：自主采购图书种类的控制、自主采购图书复本的控制、自主采购图书个人采购量的控制、自主采购图书总量的控制。

“我们采用了信用等级制度。将读者自主采购信用分为A、B、C三个等级。读者的默认信用等级为C级，C级信用等级读者可每月自主购借图书2册。”内蒙古图书馆计算机网络部主任张树杰说，“如果某位读者所购借的图书流通率较高，在达到一定比例后，其信用等级则会上升。每上升一级，他可自主购借的图书就增加一册。”

把书店“改造”成图书馆分馆

近年来，在网购流行、经营成本走高等因素影响下，实体书店的生存状况不容乐观，一些书店已是风雨飘摇。失去传统方式的维系，它们该如何安身？

在彩云服务的试点书店——内蒙古新华书店总店，前来选书的人较以前明显增多，这得益于“书店选书、图书馆买单”模式的推动。内蒙古新华书店营销部总监安先生说：“过去到新华书店的读者，很多不愿意花钱买书，只是在书店阅览，现在读者一听图书馆买单，就直接借回家阅读，极大地方便了读者，我们的营业额也增加了很多。”

国家公共文化服务体系建设专家委员会副主任、北京大学教授李国新认为，彩云服务使书店成为公共图书馆的分馆，也是公共阅

读服务网点布局的延伸。一直以来，大家在讨论公共阅读服务网点布局延伸时往往提得最多的是盖新房子、建新设施，但是彩云服务给出了柳暗花明的新路径——统筹协调盘活现有的资源，就可以实现公共阅读网点的增加，把文化事业供给与文化产业供给有机结合，既培育和促进了文化消费，又实现了服务与需求的有效对接。