社会实践报告封面

浙江工商大学

《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》

社会实践报告封面（2011－2012第一学期）

学院 财会学院 班级 财务1001 姓名 陈雍 学号 1020300119 小组评议分 95 小组排名 1 组长签名

评语：

自 评 分： 93

理由：

教师最后评分： 报告题目

概要（100字左右，要求写明实践的时间、地点、方式、内容、参加人员的班级姓名学号）：

正文写作要求：（1）字数4000字左右，附封面之后；（2）主题符合规定的范围；

（3）内容真实可信，是本学期亲身实践的总结提炼（网上调研等非直接形式和以往的实践不能替代本学期必须完成的实践任务），报告内容包括实践过程、感受、体会、建议等主要方面；（4）正文后附上实践计划、实践时用的原始材料；（5）实践报告可以一人独立完成，也可以小组合作方式完成，每个小组限于4人之内（含4人）。以小组为单位完成的报告必须注明分工合作的所有内容（特别是每一部分写作的内容）、所起的作用等。报告上交时每人各填一张封面装订在正文之上。（6）如属抄袭，以不及格论处。（7）12周上交并进行小组评议。如无特殊原因延期上交，最高分数不超过60。

下沙蓝领工人生活情况调查

一、实践过程

1、确定选题：

由于之前跟随老师做了下沙蓝领工人的生活情况调查问卷，所以了解了一些初步的信息，想要在这基础上更加深入的了解他们的生活与工作情况。于是挑选了几份问卷决定对他们做面对面的访谈。记录下他们对生活对工作的感受，以及在此过程中遇到的困难和烦恼，让我们更加了解这些可爱的人们背后的故事。

2、联系相关人员

在确定了这次社会实践的内容之后，我们抽取了一部分之前做的问卷，通过上面的联系方式，和四位在不同企业工作的蓝领工人取得了沟通，向他们解释了此次社会实践的内容和目的，得到了他们的理解与支持，并且与他们商量好了访谈的时间和地点。

3、进行访谈

小组里的四位同学每位负责一位蓝领工人的访问工作，并将访谈的内容整理成了Word文档，以便我们之后的资料归总和感受体会的写作。

二、感受体会

论语里有一句话说：终日不食，终夜不寝，以思，无益，不如学也。意思是说一个人整天不吃不睡去思考钻研一个问题也没有什么好处，不如亲自去学习研究，古语也有云“百闻不如一见”，实践的过程是每个人都要经历的必经之路，在这个路上，我们不再是那温室里的花朵，我们在锻炼，在成长，跌跌撞撞，且歌且行。青春的光阴留给我们更多的是奋进的号角与激昂的乐谱，也许每天拖着疲惫不堪的身子回来，也许每天都要为了完成当天的任务而焦头烂额，也许每天都要为了明日的采访做着准备，但我们是快乐的。

非常幸运能够加入到这个社会实践的小组中，为这次的活动贡献自己的一份力量。作为社会实践这样一项活动，每个环节对于我们来说都是一个挑战，或许初次接触这类活动的我们并没有什么丰富的经验，可是我们有着一股满腔的热情，正是在这股热情的指引下，我们以追求对下沙蓝领工人的深入调查为目的，大胆地去想去做。不论大家为了提高团队工作效率方案的讨论争论不休，不论每天在外采访蓝领工人的队员被烈日晒伤，更不论每晚写日志，记录访谈录音，每天发问卷，吃饭，发问卷，采访，总结，休息，成了我们的主线，每天奔波于下沙的企业之间，我们询问着，调查着，不仅仅是为了完成实践，更是为了让自己明白更多属于我们，属于我们这个时代的真谛。只因为我们知道，孵化梦想需要

汗水与坚强的臂膀，我们付出，我们收获，我们欢乐。

从最开始的问卷发放填写到后来的深入访谈，我和叶娟美组成的小分队收获了很多。上学期还没结束之前就开始为这次的实践做准备，到加多宝企业的员工宿舍发放问卷，从收集到的问卷中寻找合适的对象进行深入的访问调查，从前对蓝领工人一知半解的我们知道了更多关于这个领域的知识，也逐渐理解了这些工人们的生活与思想，这或许和自己原本的想象有着很大的出入，但这就是理论与实践之间的区别，在这个短短的社会实践中见识和体会到的，是我们平时在课堂上在书本中所无法认识到的，我们平时在媒体上看到的新闻与报道或许和现实有着一些出入，事实的真相其实就在那里等着我们去揭开，眼见为实。实践活动结束了，每个人在思考着这几天发生在我们身上的全部，少了那些青春的张狂，多了些青春的踏实，少了些青春的迷惘，多了些青春的奋斗，小分队更多的是一种精神。经历了这次的时间，才真正明白什么是奋斗，什么是团结，什么是一个团队。

不敢说究竟能获得多少多少的专业知识，可是这份经历也是我们人生宝贵的财富。不仅仅是实践研究的内容，在这次实践的过程中更多的体会是在人际交往与沟通这个方面，我们大学生没有什么真正的社会经历，这次和下沙企业蓝领工人的调查访问，不仅仅锻炼了我们的胆量，还让我们感受到了人与人之间真诚的沟通是有多么的重要。那些外来的务工人员独自离乡背井出来打工，无论是生理上还是心理上都有着这样那样的不适应，而我们在进行了调查和深入的了解之后，所明白的也不仅仅是他们的生活有多么的艰苦，而且还有一份对未来走出校园走入社会的准备。原本作为社会工作这个专业的学生，深入地了解一些社会现象背后所隐藏着的问题对我们个人素质提升有着十分巨大的影响，我们能够在了解这些社会现象的同时思考自己未来的路应该要怎么走。或许社会工作者在中国大陆还没有什么大的起步，可是相信伴随着我们的努力和社会的发展，这些情况都会慢慢地有所好转。

在这次蓝领工人的调查实践中，我们感受到了下沙企业的建设与发展历程，从这里的外来员工的质朴中，我们在感受，感受这份简单，经过我们的访谈，知道了他们生活的艰辛，企业发展的改革，在同情的同时，我们更多了一份宽慰，因为我们下沙的企业在不断地改善为更好的环境而努力。或许我们的实践不能反

映每个角落，但是我们每个人都希望我们的实践能够受到更多人的关注，让更多的人注意到这些社会底层工作者的不懈努力。

三、建议

在经过这次的社会实践调查后，我们同学从社会工作者，特别是企业社会工作的角度，写了一篇文章。

员工协助计划

——以“富士康事件”为例

【摘要】随着工业社会向信息社会的转型,科技的迅猛发展,人才和市场的竞争日

益激烈，人们生活和工作的节奏加快，在工作中感受到了不同程度的压力。企业员工面对激烈的竞争产生的过度的压力不仅关系着员工个人的工作生活质量与工作绩效,还关系到组织整体的活力与效率。针对员工的不良心理状态，心理教育疏导十分必要。员工帮助计划EAP,在我国企业推行显得尤为重要。那么何为员工协助计划？

【关键词】员工协助计划 工作压力 企业社会工作

由于社会的全方位的发展，一方面使得不管是企业组织还是个人这两者本身都有了更高的追求；另一方面，日新月异的社会对其也有更高层次的要求。对于企业组织而言，企业要发展，要在市场竞争中取得优势地位，除了尽快地更新硬件设施外，一个很重要的法宝就是依靠“员工”这一软件资源，无形中就对员工提出了更高的要求，对其施加了一定的工作压力；对于个人而言，面对人才市场激烈的竞争，要符合用人单位的要求，实现自身的价值，获得更好的生活资源，也必须不断地努力提高自身的能力和素质，自己也在给自己施压。

由上述可见，当今技术创新推动下企业不断改革发展的同时，员工的身体上和身心上都在承受着巨大的压力。在企业的硬性指标的强迫下，同事之间的激烈竞争中，业绩考核的刺激下，员工的心理压力不断增大。同时，企业为了自身的利益的考虑，更是忽略了员工的切身利益，使得其单位工作日的时间不断超越，使得员工身心上的压力不堪重负。据调查，很多员工都存在着不良的心理状态。

近半年来，商界的“富士康”跳楼事件可谓是人尽皆知。无论最近走到哪里，总是能听到人们关于富士康公司频频发生跳楼事件的议论。自2010年1月至今，不到半年的时间，富士康集团已经发生了13起跳楼事件，造成10人死亡，3人重伤的悲剧。频频发生的血案，不得不引发人们的深思。血案背后的原因值得社会各界的关注。

事件发生后，很多人将富士康公司员工频频跳楼的原因归结为“员工工作压力大，工作时间长，工资少，工作环境压抑、心理承受能力弱”等。这仅仅是就“富士康事件“发生过后人们的猜测分析。但是，中国现在有相当一部分公司在为世界上一些知名的大公司制造产品，也就是人们常说的“代工”。这些由于不掌握任何核心技术，所以一般做“代工”的公司利润都很低，管理者为了获取更多的利润，便采取了增加工作时间、缩减假期、控制工资等办法，造成同工不同酬的状况。理想和现实的落差，梦想的破灭，导致青年农民工们心里抑郁，最终造成了悲剧的发生。

具有30万员工，为苹果、HP、摩托罗拉等一批跨国公司制造产品的“富士康“公司只是众多“代工“其中的一个典型代表。”代工“里的员工千千万万，保持众多员工的心理健康，不仅是其个人幸福，也是企业的一笔财富。因此为了避免悲剧的再次发生，以促进企业的长足发展，建立并推行员工协助计划势在必

行。

一 员工协助计划的内涵及内容

Employee Assistant Program简称EAP，一般译为“员工援助计划”。关于员工援助计划的定义，我国学术界目前比较认同的观点是：EAP是由组织(如企业、政府部门等)为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。通过专家人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员的心理问题，改善组织管理，提高工作绩效。它是企业为了照顾员工及提升生产力，而提供的一项福利计划，目的在于发现和解决与影响生产劳动有关的个人问题。

员工援助计划分为专业咨询服务、生活信息服务与员工服务三大类。专业咨询服务的内容包括个人问题、婚姻与家庭问题、工作方面问题与不良习惯；生活信息服务包括儿童老人的照料、营养咨询、医疗信息咨询服务、法律咨询服务、财务咨询服务与计算机网上服务；员工服务则包括管理人员员工援助培训、危急事件处理、工作场所性骚扰、咨询辅导、组织生涯的发展等各方面的服务。

二 员工协助计划的功能分析

企业管理的核心是人的管理,企业最大的财富是健康、幸福、高效的员工。企业员工面对竞争和压力时,容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态,此时开展心理教育疏导十分必要。在世界500强中至少80%的企业为员工提供心理帮助计划(EAP)。实验和事实证明,良好的心理教育和训练能增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力,还能提高其创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。下面结合“富士康事件”分析员工协助计划的功能作用。

第一，企业的收益；从理论上说, EAP是企业“ 人性化”管理的一个组成部分。企业通过EAP, 可以更深人地了解员工个人信息, 有针对性地为员工排忧解难, 保持员工良好的工作状态, 同时更易培养员工的忠诚度。给企业带来很多的益处,如可以提高该企业组织的公众形象，提高员工士气，提高组织绩效，降低事故发生率和不必要的医药费用等。

如果“富士康”公司提早施行员工协助计划，就不会遭受“跳楼事件”引发的一系列问题和损失。据报道，“十三连跳”发生后，“富士康接收的”订单明显减少，甚至有很多先前的订单也被退回。这不仅在企业效益和经济上对“富士康”带来了巨大损失，更是使其企业形象在公众心目中大打折扣，这个损失是不可估量的。

第二，员工的收益,：如果企业所提供的这套服务, 具有高度保密性、实用性、可操作性和便利性, 给员工带来的切身利益主要有优化工作情绪、提高工作积极性、增强自信心、有效处理人际关系克服不良嗜好等。就可以减轻来自家庭、工作各方面的压力, 使自己能够集中精力投人到职业生涯中,充分发挥创造力及工作热情。从而减少员工因心理压力大而走极端的事故发生率。

若提早在“富士康”推行员工协助计划，对公司的员工进行心理辅导，疏导其来自家庭、工作、生活各方面的压力,就不会有“十三连跳”事件，那么可能之后的悲剧就不会发生。就不会有十几条鲜活生命的丧失，那些家庭也不用遭受丧亲之痛。

具体来说，员工协助计划对企业与员工大致上有以下四个方面的作用： 其一，经济性功能；其二, 教育性功能；其三，心理性功能；其四，社会性功能

三 适合“富士康”等公司的员工协助计划

在我国, EAP的引进较晚, 许多企业还没有意识到EAP的积极作用以及它会给企业带来什么收益。在我国企业中还存在着根深蒂固的物质情结, 认为在所有的资本中, 人是最不重要的, 所以企业对员工心理的关注意识还很淡薄。目前还没有专业机构精确统计出职业压力会给企业造成多大的损失,不过北京“易普斯企业咨询服务中心”的调查发现, 超过67%员工声称“ 职业压力很大或极大” 。近年来的一些研究发现, 我国抑郁症患者的发病率相当高, 而在一些高焦虑、高压力的工作环境, 如大公司中, 这一比例可能更高。一些与压力和心理问题相关的身心疾病如高血压、冠心病发病率也在攀升。类似“富士康事件”的悲剧也屡见不鲜。因此建立一套适合“富士康”等公司的行之有效的员工协助计划尤为必要。

首先，在企业内部成立一个服务系统。该服务系统的组成人员可以是有专业知识背景和工作经验的企业社工或者有经验的心理咨询人员组成。并拟定一套较完善的“员工协助方案”，由专业技术协助员工发现问题和解决问题。

其次，调查分析。定期每月对员工进行心理状况的调查、研究和诊断，运用社工专业或者心理学专业的问卷调查、访谈、座谈等方法考察员工的压力、心理健康、工作满意度、自我接纳、人际关系等方面的心理状况，以对公司的员工的心理状况有个全面深入的了解，深入研究组织压力、组织氛围、组织承诺等方面情况,给出整体评价和建议。。

第三，为员工提供各种培训。定期为员工提供与心理健康有关的各种咨询培训。由专业小组的成员定期对员工开展心理压力疏导方面的咨询讲座。

第四，设立专门的社会工作实验室。以备有工作、生活等方面心理问题的员工去求助。对于前来咨询的员工，由专业的社工为其提供专业服务并给予帮助。坚持问题不积压，早发现，早咨询，早解决。同时，根据案主的具体问题的不同，采取个体咨询或团体咨询等不同的方式。并对其问题采取保密的方式，不像其他人泄露。

第五，开通心理咨询热线。对于员工的工作、生活、甚至是家庭方面的问题也由专业社工给予解决。

第六，积极开展户外拓展训练。以一种体验式的学习方法和训练方式，利用特定的自然环境，通过独具匠心的设计，在解决问题和应对挑战的活动过程中，使人的勇气与自信、理解与沟通、进取与互助得到增进。

除了建立上书一整套服务系统外，一个好的，完善的“员工协助计划”还应特别重视以下几个重要方面：

第一：落实同工同酬的问题。很多企业为了追逐更丰厚的利润，迫使员工加班，工作时限不断被超越，但是实际获得工资收入却微乎其微，这种现实与理想的落差强烈刺激了员工的自信心，使得心理上出现不良情绪，长久的挤压就会使得其采取极端的方式。所以一项好的EAP必须及时把员工反应的“同工不同酬”的问题反映给公司的有关部门。

第二，1.转变传统观念,宣传推广EAP。对我国企业来说,宣传就成为实施EAP的重要一环。企业可以使用多种媒介向员工推广EAP,介绍心理、生理健康知识,如印刷品、宣传栏等,还有广播、电视、网络等员工经常接触到的媒介。企业可以定期举办讲座、培训,详细介绍EAP项目的有关事项,打消员工的种种顾虑,帮助他们正确认识认识咨询工作,信任EAP，以便于EAP的开展。

第三，鼓励员工培养积极的心态和自信心。“态度决定一切”，米卢教练的这

句话特别强调心态调适的重要性。消极的心态是一种反面的心态，它由悲观、颓废、抱怨、等待、我行我素等反面的特征组成。我们应培养员工乐观进取的积极心态。面对职场中的各种激烈竞争，人不能预知工作和职业生涯中的各种情况，但正确的心态可以令人们能够适应它。成功职业人的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地接受挑战和应付麻烦事，并对自己有自信，就一定能在职业生涯中得到很好的成长与发展。

一项好的完善的“员工协助计划”必须从筹划到实施构成一个完整的系统。综合员工的各个方面的实际情况考虑，帮助员工解决已经存在的问题，对于未出现的问题防患于未然，帮助员工建立一个健康的心态，帮助其朝更好的方向发展。

四、社会实践材料

1、问卷复印件（见后）

2、照片

3、访谈记录

问卷编号：261 姓名：贾勇 性别：男 年龄：30 企业：富士康宏讯电子 联系电话：[1**********] 访问点：富士康 访问员：陈雍、叶娟美

问：就是先了解一下您的基本情况吧，你是河南那边的是吗？

答：河南的，对对对

问：那请问先生您贵姓？

答：姓贾

问：蒋吗？

答：不是，贾宝玉的贾

问：哦，贾宝玉的贾，那贾先生你到这边来已经多长时间了？

答：额，八年了

问：就是一直都是在富士康这边工作吗？

答：对，03年过来的

问：那你的文化程度的话我看问卷上是中专，然后你有在理工大学再读过？

答：对，09年我是在那边读过，成人教育嘛，到今年上半年

问：那在理工那边读的话主要是学什么东西呢？

答：学习的话我们是机电，专业的话是机电一体化的一个专业

问：那主要的话是和哪块方面有关的？

答：就是就是和机械还有电子有关的，以前的课比较单一，要不是机械制造，是吧，要不呢就是说电器制造，电子电器之类的，现在因为数控机床什么的都很普及了嘛，这个就是机械和电子的一个综合体了，就是机电一体化这样一个学科

问：就是说这些东西都是包括在几点一体化这个学科中的

答：嗯，对对对

问：那再想请问一下就是你的户籍的话现在是迁到杭州来了吗？

答：暂时没迁

问：暂时没迁那现在的户籍还是河南的？

答：还是老家的，对

问：那你在老家那边是农业户口对么，我看你这边写着地是有六点五亩差不多

答：六点五亩就是说家里有地嘛，家里就是说有父母啊，一些小孩啊，这样的

问：那家里的农田是父母在打理吗？

答：现在嘛，呵呵，基本上都出让了

问：就是承包给别人种吗

答：这个也不叫承包，直接送给别人种吧，还是我的一个责任田，这是现在的一个趋势吧 问：那当地的年轻人是不是几乎都出来打工了呢？

答：基本上据我了解都剩下的可能都是常见的留守儿童啊老人啊这样一些

问：青壮年的话都出来了？

答：中青壮年的话都出来的，对对

问：那你们老家那边有没有像下沙这样类似的工业区？

答：目前是。。。08年嘛，经济危机嘛，有的企业都内迁嘛，像你们也多少都了解一点的，西部城市。。。

问：是他们那边地比较便宜？

答：最主要是一个劳动力啦，其实一个企业嘛，土地都是送的嘛，像我们在这边03年拿到的地几乎都是政府送的

问：都是政府送的？

答：对，这个还是主要看你这么一个企业的实力的嘛

问：那你们那边的城市化怎么样？

答：城市化的话我感觉到的就是一个住房啊，现在楼房是蛮多的，楼房就是说一些开发商嘛，都是炒房造成的，对，就是说当地的经济可能支撑不了，去买房的话还是为了一个经济利益啦，一个很简单的例子，在这里面可能考虑的比较远一点，像我们临街的俗称商业门面那种，就是一楼做生意二楼住嘛，一间就是建筑成本可能就说在十万左右，像现在都可以卖到四五十万，为什么能卖这么高呢？主要还是收入的一个差距，像杭州和老家一个月可能600块钱一个月就可以找到一个劳力了，像在杭州的话平均每个月也要3000块吧，你想想一年三万六，特别是那些中年人。现在有的工种赚200块钱一天是吧。这个差别。。。

问：那现在像你的户口还在老家嘛，那你觉得户口的话有没有给你的生活带来什么问题呢？ 答：额，可能今年感觉稍微好一点，因为以前就是说感觉子女的一个教育问题啊，今年下沙建了很多小学和幼儿园嘛

问：所以这些小学和幼儿园都是今年刚建的吗？

答：今年扩建的比较多嘛，这些是民生问题嘛

问：那其他像保险方面的问题呢？

答：保险的话主要就是说这种企业员工的年龄一般都是在35岁一下，18到35岁之间那种，真正对医保这方面的话，这个年龄层的分项还是比较低的是吧

问：那养老保险什么的因为年龄层也都差不多这个层面

答：养老的话因为牵涉到一个长远的问题，医疗这块这个层面生病的概率低很多

问：所以像医疗保险这一块的还有主要就是工伤这一类的问题，可能这个企业这种问题不是很多

答：这个，我们这边都有的，我们有个社保基金啊，还有集团内运作的一个基金。其实像杭州的一个医保应该说自己缴纳的那一块医疗基金2%，我举个很简单的例子，比如说你3000块钱一个月的保险基金嘛自己交2%就是60块钱一个月，那乘以720块钱，再加上1000，那就是1720，那加上企业像我们富士康的话一年还有，所以我们生病这一块的话基本上是没什么负担，除了说生一些很大的病。基本上产生不了什么医疗费用。

问：那你有没有兄弟姐妹？

答：这个，姐姐倒蛮多的，呵呵

问：那像你的这些姐姐现在都是在外面打工吗？

答：这个，怎么说呢，就是我父母年龄比较大了，都是六十多岁了，我大姐的小孩可能就跟你们差不多年纪，就说一部分在家里务农啦，一部分在外面自己做些生意，我上面有六个姐姐，呵呵

问：那这样子的话像你现在是到杭州这边来工作了嘛，那你估计过多久回一次家呢？

答：这个一般来讲的话一年回去三四次吧，过年的时候有的时候父母过来啊，可能就在这里了，怎么说呢，毕竟是老家嘛，就回去看一下

问：那你在杭州和老家的联系怎么样？除了回家之外平时会不会打打电话什么的？ 答：这个会的，差不多一个月打个五六个电话

问：那你们家里的人对你在这边工作有什么看法吗？

答：这个倒没有，你说像改革开放几十年了嘛，前面十年可能大家还有顾虑，现在的话回到开始还是一个留守的问题，这个都应该说是一个社会问题了

问：那你是中专一毕业之后就到这里来工作了吗？

答：毕业以后在当地做了两年

问：当地做了两年主要是做什么工作呢？

答：主要做的是数控车床，就说机械加工嘛

问：那你是在那边工作了两年就到杭州来了吗？

答：对

问：那是进了富士康以后才来参加这个理工大学的培训吗？

答：对的

问：是你们企业组织你们去培训的？

答：是的，03年十月份进富士康的嘛，这个其实在07年组织过一次，我们是杭州园区这边的第二批

问：就是说07年组织过一次你没有参加，你是09年参加的？

答：对

问：你们这个课程的话是有多长时间？

答：二点五年，就两年半

问：那就是富士康里的员工组成一个班级这样子统一去学习吗？

答：嗯，对对，是的

问：那你除了参加理工大学组织的课程之外有没有想过去参加其他的培训班进行哪方面的培训这样子？

答：这个可能会参加一些，像09年到今年的上半年嘛，这个课程要参加没有时间

问：那你接下来有时间了有意向参加哪方面的培训吗？

答：这个根据个人的爱好，像生活方面的，或者说一些物流师啊，或者说一些才艺啊这些，主要是培养一下自己的情操。各方面了解一些，扩展自己的接触面

问：然后提升下技能？

答：技能倒谈不上，主要是开阔下视野，因为这个社会是这样的，说句实话，你接触的层面越广，你可能每一行不需要太专业，但是你能了解这一块，至少见多识广吧。这个我感觉人的一个价值可能就每个人都有个人的价值嘛，但是你如果说只是某方面的很专，这个我感觉。。。

问：那你想要参加这样的培训的话你有没有通过一些渠道去了解呢？

答：这个主要就是说公司有定期公告下沙开发区区委会组织的一些活动，就是那些培训啊，然后呢因为我们是六休一啊或者双休，然后就出去看一看，有机会嘛和朋友聚一聚聊一聊，常说一句话，自己同事之间的交往可以。。。平时大家接触的层面都一样的，休息的时候接触到其他方面的一些，那你的接触面广了，那你的人脉广了

问：就可能资源也相对丰富一点

答：对对对。资源其实和人脉是成比例的

问：嗯，对。那像你们去理工学的那些东西都是和自己的工作有关的吗？

答：这个有一点点关系。因为我们富士康啊分工比较细，所以不能说全部有用，这里属于批量性生产的一个工程

问：那像你中专时候的那些同学的话现在工作怎么样你了解吗？

答：他们，我们班有四十五个人左右，现在能联系上的大概二十个人吧，每个行业基本上也都有一些

问：那你毕业之后在老家的那个工作是怎么找到的？是毕业分配的吗？

答：这个是当时那个企业呢，我们在那个企业是做航天接插件的，就相当于我们电脑上的那个接插件嘛，航天接插件的话他们那年像02年生产的神舟3号，神舟系列的卫星啊，任务比较重嘛，现有的工人比较少，因为我们是受控机床专业的。。

问：企业从学校招过去的？

答：对

问：那你是为什么离开那个企业呢？

答：那个企业怎么说呢。国有企业嘛，相对来说体制问题嘛，像我们别人就是说像临时工一样的

问：可能在那边地位感觉比较低一点

答：嗯对。怎么说，国有企业不像我们想象的那么。。。

问：可能还是要靠关系什么的，所以像自己这种刚进去的没有什么关系地位就比较困难一点 答：嗯，对对对。就说生活都没有保障我不可能这样一个月一千多块钱。。。

问：那你是直接辞掉那边的工作然后来杭州再找工作的吗？

答：嗯是的

问：那你是怎么进到富士康的？

答：富士康啊，是通过网上，就说杭州那个时候0203年有个人才网嘛，杭州人才网www.hzrc.com

问：你就是通过这个网站知道富士康在招人？

答：对，投过简历之后，因为富士康是在02年底规划在这建一个事业处，富士康建的话非常快，可能是0一下子到100，不像其他企业0到0.1这样一步步来。我进来是时候刚好是需要大量人力嘛。当然，中间还在大和做了很短的时间，可能做了一两个月。我记得03年7月份到这边然后就在大和，进了大和之后呢那边实在滨江嘛

问：那它那边主要是做什么呢？

答：它那边啊，主要是做锂电池的。应该说这个行业还可以，可是因为是大和跟另外一家公司合资的，所以矛盾什么的比较多

问：那你在大和的话主要是做什么工作呢？

答：说实话七月份过来那时候只带了一千多一点，钱也花的没了，就先找个公司呆一下，我们家有一个说法就是起着骡子找马，是吧

问：就是先找份工作能够先糊口然后慢慢找工作

答：对对，是这样的。因为宏讯这边招工那个时候怎么说的，工资是550加上其他就是一个算加班费的670，大和嘛工资总体结构是的加班费是两块五一小时还不是两块钱一小时 问：就是说可能工资水平也没有这边好

答：这边呢就是说实际上是六百多，但是加班费是按照底薪算的嘛，那时候就是五六块钱一个小时，这么大的一个差距，是伐。我因为那个时候年轻嘛，是吧，就是说我一个月…我们不谈论黑不黑了，那个我们就是一天八点到八点，没有一个周六周日的休息的

问：就是十二个小时吗？

答：十二个小时，那时候是算3.5个小时加班

问：是超过十二个小时算加班？

答：不是，就是八点到八点十二个小时嘛，十二个小时也就是中间中餐和晚餐，晚餐是不去掉工作时间的，是算3.5个小时的加班费，是这样的。

问：就是十二个小时里面有3.5个小时的加班费

答：嗯，对对

问：那你们加班费的话是怎么算的？

答：按照底薪去算的，底薪的一部分，那个时候薪资好复杂，底薪、房补、还有一个住房津贴，这个好像是07年才有的，还有就是主管加给。那个时候当然啦，还不是主管。它那个算加班费是算底薪那一块的

问：那像你在这边工作的话有没有遇到什么问题啊？

答：你是指哪方面的？生活上的还是？

问：就是各个方面，工作上的生活上都是

答：嗯，问题倒还好吧，没有什么大的问题，因为时间也过了七八年了嘛

问：就是说工作什么的也上手了所以问题不是很大

答：对对对

问：那你当时投了简历就让你直接进来了吗？还是有什么面试之类的？

答：肯定有面试的

问：那你们面试的话主要是面试一些什么样的内容？

答：因为这些岗位的一个基本要求嘛，像我们在这边就是叫做精密尺寸量算，这个肯定要看懂图纸啊，掌握一些运用一些自己会的东西吧

问：那像你们企业的一线员工的话你了解他们的情况吗？像他们的来源啊、具体工作啊、学历方面的情况

答：这个可能要说的比较长一点，每一年不一样的

问：那像现在呢？

答：现在呢，我们名义上说是中专技校，其实现在哪里还有中专技校，是吧

问：那现在的话一般都是？

答：就是一些大的中介

问：哦，就是像外包工这样的

答：对，其实也就杭州这边有外包工的，杭州的整个环境可能是这样的，我们其他事务处都没有，只有杭州有这个说法，因为其他的厂区呢，都是公司员工的

问：那像这些外包工的性别构成怎么样呢？

答：性别啊，男女比例是吧？男女比例的话，因为我们这边是做手机的，一个部门是做手机，另外一个就是手机外壳的制作，大概在4:6（男：女）左右，或者3:7

问：那他们的年龄分布就是刚才说的18-35岁？

答：作业员工的算到30岁以上的都很少，流动比较快，一般年龄大的嘛都进了一个管理岗位的，差不多基层做了两年，只要稍微聪明一点，基本上都能做个

问：那一线的员工主要就是20岁左右的？

答：现在十八岁以下的，像我们是十六岁也要，十八岁到十六岁的呢相对来说比较少，因为十六岁到十八岁的不能安排晚班嘛

问：那现在一线员工的年龄层次是？

答：一般的话二十岁左右

问：然后年纪大一点就可能工作层次稍微高一点

答：让你来你也不愿意做的嘛，因为像你们年轻可能感觉不到，像我们这种年纪做就感觉到好累

问：可能年纪大了就觉得一线员工的工作太辛苦

答：对对对

问：那你们这边一线员工的工种有什么分类吗？

答：工种分类这就牵扯到工艺了，工艺不同它的工种是不一样的

问：可能有哪些工艺和工种呢？

答：像成型呀，塑胶成型嘛，有调机员，然后产品出来要加工嘛有加工员，品管——品质管理，就是品检

问：那除了塑胶成型的工艺呢？

答：烤漆，这里面就是牵扯两块，一个是和调机员差不多操作机器的，像烤漆的比例什么都要调啊，还有就是上挂，因为你这个产品出来以后肯定要挂到一个机器上去烤漆，不可能就是这么拿过去烤嘛。就这些普通作业员嘛。品管，每个岗位都有品管的，品质检验的嘛 问：其他的还有吗？

答：其他的像组装啊，贴小件，热熔螺母，印刷，logo印刷这种

问：那这些工种里面有没有对技术要求比较高的吗？

答：高一点的？一般的话像调机员要求稍微高一点

问：其他这种组装什么的就没什么特别高的技术要求

答：嗯

问：那如果他们要上工的话之前是不是要进行一些专门的培训呢？

答：这个，岗前培训嘛，上岗它有一个SOP作业指导书

问：那像你们这边这种对员工像现在嘛有没有什么工种属于比较短缺的？

答：现在每个工种可能都会存在短缺，这个供给少，像现在90后啊，这种重复性的工作都不愿意做，他不缺钱是吧。现在这个层面都是比较缺的，像我们这次摸彩，中的都是基层员工

问：摸彩？是公司组织的吗？

答：对，像公司每年都会组织几次摸奖晚会嘛

问：那你们的奖品是？

答：奖品啊，像电脑啊，这个也根据公司的一个盈利情况来决定，但是每年的一个年终摸奖基本上是不会少的，年终摸奖一般都是大头的，像这个可能就五万十万，现金啊实物啊 问：那像你们现在公司里面是职位设置是怎么样的？

答：职位啊，现在只不过没有什么外包员的说法，涉及到比较敏感，就是说有技术员和一个工程师，外包员也是算在技术员里面，比较好听一点

问：那你们技术员里面有没有职位的高低之分呢？

答：也有，分一二三三级

问：那你们工程师里面呢？有没有什么助理工程师什么呃？

答：就是师一到师十五吧，十二还是十五我都忘了。所以说一般到师八就很少了

问：那它的评定标准是怎么样的呢？

答：师一和师二是助理工程师，因为我在这边工作比较久了比较熟悉了，反正这个可以套的，师三到师五是一个层面，相当于中级工程师之类的，师五到师八是一个层面，师八以上又是一个，像师六以上就是经营管理层面的了，公司很大的，宏海很大的，一年营业额两兆亿台币你想想，折合人民币也就是五千亿人民币，所以说它是有很多的事业群，事业群有很多的事业处构成的

问：那你们技术员的一级二级三级是怎么评的？

答：这个是由他的工作年限去换算的，主要是看工龄

问：那工程师呢？

答：工程师啊，一般就是到三级技术员再过两年去给你晋升一次，工龄是主要的条件，还有一个就是绩效考核，像国有企业你可能工龄和绩效都达到了可是流动性比较差

问：那工龄对你们的工资有没有影响？

答：工资的话主要是根据你的职务，和职位挂钩，像工龄的话是和晋升有关的嘛，你职位达到了，工作年限就好像抛开了

问：那像你们这边一线员工的流动怎么样？

答：这就是个机密的数据了，我就说个大概吧，按月流动率应该是，我们控制是控制在4%，实际应该会适当的高一点

问：那你们员工在这边有没有什么企业文化什么的？员工的企业归属感怎么样？

答：这个相对来说都会有的，但是员工有没有归属感这个还是要看员工自己，每个人的认识不同的嘛，员工本身就没什么家的想法

问：那一线的员工流动有没有向更高的职位攀升这种的？

答：是有一部分，还有相当一部分基本上是平部流。其实富士康是一个很好的大学，像我们

本科过来两年就出去了，工资翻个两倍不成问题的

问：那有没有回家乡的？

答：好像比较少吧，我的印象中就是基本上都差不多企业，工程师流动的话主要还是薪酬挂钩的比较多一点，因为像你们本科毕业，到这边差不多是三千元，然后过两年后，一个公司给你开到七千，你说你是走还是不走？因为像你们在这边两年期间三千五可能也就涨到四千五不到五千块。富士康的话人很全，接触面也相对比较广

问：那你们工程师可能去参加一些像理工的培训什么的，那他们一线的员工的话有没有什么提升自己技能的机会？

答：这个是没有限制的，就是外包，技术员工也是可以参与的，只要有这方面的一个需求，公司每年都会有，即使是外包员，他个人也会主动去上报，这个方面没限制的

问：那像你们一线技术员工进来的培训有没有专业的师傅指导？

答：岗前培训根据不同岗位需求看的，就像你贴泡棉，看一看，贴这里就好了，也要上岗培训是肯定的，上岗培训是两天，里面要讲公司文化啊，一些员工最基本的要求，三十六个课时嘛，人事规章制度，薪资福利什么都要和你说下。还有工业安全。

问：那对作业安全这块是不是看的很重啊？

答：哇，现在这块很重视的，一般的事业处处长（厂长）都怕，出了问题他们也是很怕的，像成都上次爆炸，不知道你们知不知道，新闻应该是没有报道，这个不要写。新闻电视一般是不会有的，百度论坛上可能会有报道。因为上次的跳楼事件后面都没有报道，政府出面摆平的事情。一百多万人，用工荒，一般人只要四肢健全就要你了，有的人可能本身就有一点神经质啊，心理承受能力差。因为前面几次跳楼呢赔偿非常可观的，都赔几十万五六十万，有些人可能就不想活了既然赔偿这么高那就给家里人留点然后就去跳了，你想想国家搞定的事我们也只能私底下讨论下下。可能主要就是整个这个，我是这样认为的，现在的一个企业发展已经到了一个欧洲工业革命的时代了，那个时代也是很乱的

问：那现在你们和企业签订的劳动合同有没有什么时间限制？

答：因为这个公司都是按照国家的规定，这个不用担心，我们有专门搞这个的法律团队处理专门的活动，当然都是有利于企业的，你想想过百万人的一个企业，像他们的销售合同啦肯定都要很专业的

问：那你们一线员工工资是计时的还是计件的？

答：都不计件的，都是按工时来算的，按国家一个标准的，正常双休，每天八小时，每周四十个小时正常工作时间，超过八个小时算加班，加班工资按全薪算，富士康一线员工的工资都会比当地员工工资高两个百块钱吧，有些可能会高的更多

问：那你觉得现在富士康一线工作的员工的压力怎么样？

答：压力相对来讲还好因为我们的所谓的平行线的生产，只要按照程序去做嘛，出了问题有公司在处理，真正压力大的应该是管理部门

问：问题一般都是工程师来处理所以现在压力比较大的还是工程师咯？

答：对对对

问：那像你们这边公司有没有什么相应的奖励制度啊？

答：怎么说呢，又不能罚，不能罚怎么来的奖励呢？奖励就是年终绩效奖金嘛，这是吃大锅饭的，“只奖不罚”。因为富士康毕竟公司太大了，一个事业处谁敢出头搞这个，体罚现在也不允许的，抓到一起直接的主管走人，股票什么的，事业处经理很怕这个的

问：那你们这边员工之间的竞争激烈吗？

答：员工竞争啊，一线员工不成问题，因为流动性比较大，工程师之间的竞争，因为这是一个大的环境，也没什么激烈的竞争的，像我的话什么东西都懂了，是吧

问：那公司同事领导之间的关系怎么样？

答：关系还可以的，因为没什么竞争的，等郭台铭下台吧，郭台铭下台之后可能各个事业处各个事业群啊，因为郭台铭只是控股股东嘛，怎么说呢一个企业相当于是一个精神领袖嘛，因为像我们现在一个事业处，你一个事业处亏损了，一个事业群只要是盈利的给你分一点，兄弟嘛

问：那你觉得在进到这个企业之后遇到困难的话能得到帮助吗？

答：这个是指物质方面的是吧？

问：物质方面的，精神方面的如果有的话

答：精神方面有问题的话就打电话78585，这样的热线一打，要不公司变相让你走人，要不呢…当然了这个有时候也是有用的，一般对工程管理，像有些作业员，我这个岗位需要一些技术员，你说外面的又不让你招，那你只能招作业员。车间主管呢又不一定放，这个时候打78585说主管不放，第二天那边过来，因为员工会留手机号在那边嘛，就是黄妈妈热线嘛，这个追踪到说你还没处理好，你这个主管，就是中层干部嘛直接撤掉了，所以说这个热线就是从那个富士康跳楼了之后出的一个心理关爱热线嘛，如果说你精神不好啊打电话说我今天被主管讲了，这个一般来就，因为我们企业有很多心理专家嘛，就分析你这个人的风险了，你这个人有自杀的倾向的，对不对啊。这个应给有一百多位专家吧，我们请了一百多位心理辅导师嘛，要评估你这个人的风险啊，即使现在国家媒体不报道你这个，但是你如果跳楼的话还是会有负面影响的嘛，就像一些人，要评估你的风险等级了，如果等级比较高就让你家人过来领走。当然，员工如果说你有什么大病，像这次我们有个员工大病，公司已经替他垫了，员工集资，像杭州的医保应该来说还可以的，我们又给他集资了二三十万，是一个脑部长了一个瘤，开了两次刀，你说像杭州医保这么好，加上我们会买一个基金，像遇到大病的话两万，因为也是自保基金的，为什么我们搞自保，因为年龄层放在那边，你像自保的钱买商业保险。我们第一年整个集团省了几百万这个买商业保险的钱拿去流动，现在员工乱开医疗费啊，可能现在已经处于一个平衡点了。大病医疗这一块，工会会出面出钱的。一般生病的情况下不会给你家庭带来什么影响，几十家属生病也有两万还是一万的，家属的话杭州就管不了，就靠员工集资这一块了，大家捐助一点弄个五万十万二三十万不成问题的 问：那现在企业的工人社会地位怎么样？

答：这个就牵扯到一个大的环境了

问：那对一线的操作员工看法怎么样？

答：这个大家都是出来打工的，不像过去那样，我们那时候算是临时工（在国企），这个我感觉在三资企业还是比较好一些

问：那从以前到现在随着时间的变化对工人的话已经慢慢的没有那种阶层的看法了？

答：这个富士康基本上都没有什么阶层观念的，你作业员做得好嘛就可以到工程师的岗位去做，工程师岗位去做呢可能因为牵扯到一个你可能技术很好但是你还是作业员，薪水可能没边，因为我们有一个自己的薪资晋升体系，那你可能还是那作业员的工资做工程师的事情，想做到同工同酬，人太多，总要有个过渡期的是吧

问：那在富士康里面企业的工会啊团组织党组织怎么样？

答：要说呢有是有，但是这可能是个大环境，你们去其他企业调研也差不多，我们的工会不像国外的工会，都是为企业服务的。因为你说要维护员工的利益，什么利益呢？

问：那你有没有听说在富士康里面员工权益受到损害然后希望通过维权来获得自己的利益？ 答：78585就行了，一般情况下78585是总部的嘛，这个事情如果你明显的侵害你个人员工的权益的情况下，他们会出面处理的

问：所以他们会派人来处理？

答：不用派人，直接一个e-mail就好了，这个东西谁敢是吧，没有工会它也不敢的 问：那你现在在杭州，你的家人呢？

答：我妻子和孩子今年刚回去上小学，因为我本身可能想让我们郑州有个事业处嘛，郑州一个园区嘛，可能想往郑州去调

问：所以近期可能打算调回郑州那边》是你孩子在这边读书有困难吗？

答：今年还好，怎么说呢，因为房子啊，这个牵扯到很多方面的因素的，错过了最佳的买房期呐

问：那你现在房子的话是租在这边的？

答：租在智格小区那边

问：有房补吗？

答：以前是有的，记在薪资里边，因为这个以前薪资结构太复杂，现在很简化的，房补一千五百都并到里面

问：那是不是不怎么清楚工资的构成？

答：不不不，员工都知道的，比较复杂一点，因为牵扯到有一点之前的跳楼，说加班的时间太多违反了国家三十六小时的规定，这个怎么说是吧

问：那你们这边对加班时间有没有什么控制的？

答：现在一直在控制的，就是要压缩，今年压缩到五十，明年压缩到四十，哪有几个企业能执行到三十六个小时的是吧，加班工资就按全薪算

问：那你在下沙这边业余生活主要是干些什么呢？

答：业余啊，我们五点下班之后也就是说吃吃饭啊然后几个同事聚一聚啊玩玩，有时候上上网，相对比较枯燥一点的，如果时间长一点可能会出去找一些朋友聚一下。

问：所以以后如果可能要参加一些培训班的话也就是在周末咯？

答：平时也可以的，平时五点下班之后都行，一般组织的都是为企业服务的嘛

问：你们寝室现在是几个人？

答：杭州这边的话是八个，以前十个说违反规定，现在八个都住不满的，因为现在只有新人才能申请住在员工宿舍，老员工搬出去了之后不给你回来了的

问：它可能也宿舍比较紧张吧？

答：不是紧张，以后富士康它说像杭州这边因为比较小嘛，都卖给政府了再租回来这样的，因为在宿舍跳楼，还是责任嘛，你在社区跳楼那社区的责任甚至是你个人的责任

问：那现在企业里面有没有产业技术升级？

答：这个肯定有，像现在一直都是在转型啊，现在哪个方面，像现在也说我们企业的销售渠道，家电销售这块现在有个飞虎乐购啊网上商城这块，实体店万马奔腾啊赛博数码广场啊 问：就可能是企业自己的一些销售渠道

答：对，因为销售渠道比较大嘛，像我们企业两兆兆的一个营业额，都做到天花板效应了是吧

问：那经济危机那会你应该也是在富士康里的，你觉得经济危机前后企业的氛围有什么变化？

答：那变化的话像我们有几个事业处就解散了，像我们杭州还好一点因为我们接的是华为和中信的手机嘛，相对来说还好一点，如果是摩托的诺基亚的电脑啊之类的影响可能就比较大了，有的事业处人员分散了，厂房就给其他企业，像我们企业代工的话就这点好，没有自己的品牌

问：那有没有裁员什么的？

答：裁员的话像我们员工巴不得裁员，因为裁员都会有一个赔偿的，像这样的一个流失率主动走的话肯定拿不到赔偿的，如果说主动提出解除合约和你协商，这个不叫裁员叫双解合约就能得到一笔赔偿金，是按加一嘛，就是按照全薪加班费啊工资啊年终奖啊什么都给你算进去，包括中奖的那一千都给你平均到十二个月里面算

问：你觉得自己在杭州这边的生活怎么样？

答：生活啊，相对来说还是可以的，因为，怎么说呢，可能就说无论是工作还是工作以外的一些时间可能就是到一些银泰啊这些地方去的比较少，在下沙生活这样一个薪资生活还算过得去吧，一个月能结余，够花就好

问：那像你们现在的工业区吧有内迁的打算，你也是计划回到老家郑州的事务处是接着做工程师吧？

答：嗯，是的，暂时是这样想的

问：那有没有想过如果不在富士康做了的话打算干什么呢？

答：嗯自己自主创业吧，因为你只有创业嘛，可能就说有风险可是毕竟是自己的生意。我在工程做了十年左右也差不多是个极限了，这个企业不像国企他一年一成不变的，像这样的三资企业给我的感觉你虽然说感觉没压力可是几乎每年都在变的，包括公司策略，员工流动什么的，像我的工资今年还没调，可是和老家的同学比起来，他们现在还是两千多，我刚进来六百多，现在我是你三倍工资，甚至四倍，每年下来调整还是蛮快的，国企可能就是说固定一点

问：你刚才有说公司制度的变化？近期有吗？

答：公司制度的话就是根据战略变化嘛，现在不是鼓励返乡嘛，你可以到百度上看下“鼓励返乡扩疆”，还有薪资简单化，心理咨询团队啊，法律团队是老早就有的，像这次跳楼之后把我们的合同都换了，现在怎么说呢，因为企业太大了，任何一个董事长都忙不过来，本来打算两年前就打算退到二线，因为他是个家族企业，可是因为弟弟白血病嘛，治疗花了十多个亿也没有用，在东北找一个配对的活了不到一年还是死了，原来打算让弟弟接班，结果现在还是自己撑

问：那我们其他的暂时也想不出什么问题了，以后有问题的话在电话联系你吧

答：好的，这里有些东西就随便聊聊别…包括你们的调查问卷不要牵扯到一些相关的…