保安员工手册请示稿

保安服务公司

员

工

手

册

《员工手册》请示稿汪应全 2011年1月31日星期一

员工手册

本手册适用于所有合同期内正式受聘员工、试用期员工及其他形式雇佣人员。

序言

第一章企业文化页

1.1 远景„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

1.2 使命„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

1.3 企业价值„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

1.4 全面优质管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 1

1.5 人才要诀„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

第二章公司守则

2.1 个人仪容、仪表„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

2.2 物品保管、归还、遗失补领手续„„„„„„„„„„„3

2.3 公司资料保密„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

2.4 尊重知识产权„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

2.5 职业安全„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

2.6 外间兼职工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

2.7 利益冲突„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

2.8 使用公司名义及职权„„„„„„„„„„„„„„„„4

2.9 公司财物„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

2.10 不得索取或收受利益„„„„„„„„„„„„„„„ 4

2.11 接受媒体查询„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4

2.12 电子邮件及网络安全„„„„„„„„„„„„„„„ 4

第三章聘用细则

3.1 聘用方式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

3.2 雇用原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

3.3 体格检查„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

3.4 个人资料„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

3.5 试用期„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

3.6 员工职级编制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

3.7 调职„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

3.8 劳动合同/劳务协议终止、解除 „„„„„„„„„„„ 7

3.9 离职工作交接程序„„„„„„„„„„„„„„„„„8

第四章薪酬制度

4.1 薪酬发放„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

4.2 缴纳个人所得税及社会保险„„„„„„„„„„„„„9

4.3 薪酬调整„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

4.4 薪酬保密„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

第五章考勤制度

5.1 工作时间„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10

5.2 考勤打卡„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10

5.3 考勤违纪处理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10

5.4 加班„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11

5.5 出差补贴„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11

第六章福利

6.1 法定福利„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12

第七章假期

7.1 法定假日„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13

7.2 年假„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13

7.3 事假„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13

7.4 病假及医疗期„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13

7.5 婚假„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13

7.6 产假及计划生育假„„„„„„„„„„„„„„„„„14

7.7 工伤及职业病假„„„„„„„„„„„„„„„„„„14

第八章培训制度

8.1 内部培训„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16

8.2 外部培训„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16

第九章员工发展

9.1 职位晋升„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18

9.2 储备人才的选拔、培养及人才库的管理„„„„„„„„18

9.3 委派其他工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18

第十章绩效考核制度

10.1 绩效考核用途„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 19

10.2 考核实施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 19

10.3 考核申诉„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 19

第十一章员工奖惩制度

11.1 奖励制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 20

11.2 处罚制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21

第十二章员工关系

12.2 申诉„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24

第十三章员工手册之修改或增删„„„„„„„„„„„„„ 26

总经理欢迎辞：

欢迎你成为XX保安公司大家庭的一员。

XX保安公司为一家专业保安服务公司。在中国内地从事专业的保安服务及优质物业管理等业务，并着手向全国发展大型的保安服务项目。

XX保安公司扎实起步，快速发展，展望未来，我盼望与大家携手努力，聚业内人才，纳业外贤士，将XX保安打造成中国最受推崇之专业保安公司，而你忠心至诚服务将会是我们开启成功之门的钥匙。

正所谓无规矩，不能成方圆。公司在尊重各同事自律自发的同时，也必须厘定一系列的客观准则，以统一公司员工之行为操守，亦寄望同时给予各同事一套标准守则，以方便日常操作并达至工作质量之提升。

希望同事在这既定之基础上，提供更高标准之保安服务意识及态度，以达至精益求精，尽善尽美的保安服务水平。

祝愿各同事工作愉快！

总经理

12.2 申诉„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24

第十三章员工手册之修改或增删„„„„„„„„„„„„„ 26

总经理欢迎辞：

欢迎你成为XX保安公司大家庭的一员。

XX保安公司为一家专业保安服务公司。在中国内地从事专业的保安服务及优质物业管理等业务，并着手向全国发展大型的保安服务项目。

XX保安公司扎实起步，快速发展，展望未来，我盼望与大家携手努力，聚业内人才，纳业外贤士，将XX保安打造成中国最受推崇之专业保安公司，而你忠心至诚服务将会是我们开启成功之门的钥匙。

正所谓无规矩，不能成方圆。公司在尊重各同事自律自发的同时，也必须厘定一系列的客观准则，以统一公司员工之行为操守，亦寄望同时给予各同事一套标准守则，以方便日常操作并达至工作质量之提升。

希望同事在这既定之基础上，提供更高标准之保安服务意识及态度，以达至精益求精，尽善尽美的保安服务水平。

祝愿各同事工作愉快！

总经理

第一章企业文化

1.1 远景

成为中国最受推崇之优质保安服务公司

1.2 使命

我们矢志为客户提供优质及专业的保安服务，以赢得客户的赞赏和认同: 令客户以XX式保安服务为荣

做到高效率及客户信任

做到物有所值

达至可持续发展及营造安全环境

1.3 企业价值

安全、诚信公正、顾客至上、追求卓越、不断创新、群策群力、贡献社会。

1.4 全面优质的保安服务

－ 追求卓越

引入及推行国际级的最佳实践方法，确保以最佳的营运流程提供最优质的保安服务，以及遵守环境、健康及安全的标准。

－ 顾客服务

以热忱及亲切友善的态度为顾客提供安全服务。

－ 创意无限

运用具创意及务实的方案，不断地改进营运流程及提供超期望的保安服务。 － 营运效益

追求准确紧密，以达至最高营运效益。

－ 齐心协力

一同努力追求理想成果，包括顾客赞赏、员工满足感及良好业绩。

1.5 人才要决

公司围绕六大人才要决：发掘人才、吸引人才、善用人才、奖励人才、栽培人才、维系人才，推出各项公司福利、优才计划及奖励制度。

第二章公司守则

诚信公正是XX保安非常重视的价值观。公司在业务运作上一向都能维持高水平之诚信及作出清楚的界定与标准。廉洁、诚实、公平是每一间成功机构必须拥有的重要价值观，员工对此所作的承诺更是不可或缺的。

公司承诺致力推广、达致及维持高水平的诚信文化。维护公司的诚信是每一位员工之责任。

为确保无误，公司制订了下列守则及政策并要求每一位员工严格遵守。 《行为与商业道德规范要旨》是公司守则的重要组成部分，员工需严格执行。详情请查阅公司相关文件。此外，员工亦需遵守下列基本行为规范。员工违反公司守则，将视情节轻重予以相应的纪律处分。

2.1 个人仪容、仪表

个人仪容仪表对公司形象有着重要影响，所有员工都应注意保持仪容仪表端庄得体。

在办公室和工作场所不得穿短裤、背心和拖鞋。头发保持干净、整齐、注意脸部和口腔的清洁卫生。

发放制服的员工，需遵从如下仪容仪表规范：

2.1.1 员工必须穿着公司供给之工作制服。如公司暂无安排制服，则男员工必须打领带及穿制服/衬衫；女员工需穿着正规，不得穿着牛仔服系列、背心/吊带背心等休闲装。

2.1.2 员工必须随时保持服装整齐清洁，并在指定位置佩带工作名牌及公司标志。公司所发的工作制服、工作鞋、领带等物品要自觉爱护，并做到衣

着整齐。领带/领结要打饱满、端正地顶紧衬衫领口，领带长度以盖住皮带扣为宜。制服及衬衣口袋内不存放物品，避免高低突出；外套及衬衣钮扣全部扣上，没有折袖；衬衫及T 恤应束于裤内。

2.1.3 员工应穿工作鞋，皮鞋要保持鞋面光亮，清洁，袜子需深色。女员工如穿着工作裙时，需穿着肉色袜子，且袜子无明显破洞、污渍。

2.1.4 男员工清爽短发梳理整齐，头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度。上班前应剃须，不得留络腮胡子或小胡子及大鬓角。女员工应梳理好头发，头发过肩的应束好并挽起，保持雅致淡妆，不得浓妆艳抹，并避免使用浓味化妆用品及香水；员工不得梳怪异发型，如有染发，颜色必须是黑色。不得在身体裸露部位纹身，应勤修剪头发、指甲，并保持清洁，指甲油须是透明或自然色彩。

2.1.5 工作时女士最多可佩戴一对款式保守简单的耳环，男士不得佩带耳环；不可佩带手链、手串等饰物。

2.1.6 皮带应选用黑色，皮带上除对讲机可以悬挂外，不得悬挂其他物品。

2.1.7 员工如需使用对讲机必须佩戴在后侧腰间，正确佩戴耳机；没佩戴耳机的，在使用对讲机时不得手提天线；注意音量调节不能太大，避免影响客人。更换电池板时必须关闭对讲机；

2.1.8 除工作需要和眼疾外不得在工作中佩戴墨镜。

2.1.9 员工应妥善保存公司提供的制服和工作鞋，不得将公司制服穿回家。

2.1.10 上班前及上班时不得饮酒及吃有异味的食物。

2.1.11 证件及名牌

每位员工均由公司按规定发给工作名牌及职员证。穿着制服员工当值时应佩带好工作名牌，其他员工应佩带好职员证。部门主管有权随时检查有关证件。工作名牌及职员证如有遗失、被窃应立即向人事联系人报告，并按

规定办理补领手续。

2.2 物品保管、归还、遗失补领手续：

公司所发给员工之制服、工作名牌、职员证、衣柜、钥匙、考勤卡等均应妥善使用及保管。若有遗失或损坏，应立即通知部门主管并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。上述物品离职时均须交回公司，如未能交回须按成本价赔偿。

员工衣柜专为存放员工服装而设，不得存放食物或其它物品，并应保持整洁。请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若因此而造成遗失，公司将不负任何责任；在发生突发事件时，公司有权在通知员工本人在场的前提下进行检查；员工不得私自加配钥匙。

2.3 公司资料保密

本公司有责任将甲方、业务伙伴及员工所提供的机密或专有资料保密。除非事先获得当事人的许可，否则本公司绝不会向第三者透露该等资料，员工无论于受雇期间或离职以后，必须对公司的财政或业务状况资料保密。员工因工作关系所获得的任何资料属于公司资产，离职时须交还公司，并不得影印或使用该等资料作任何用途。

保密资料，包括但不仅限于如下所列内容：

业主资料及联络方法、各承判商联络方法、公司资料及图纸、业务合同、财务状况、财务报表、甲方/业主资料、行业数据资料、业务流程、员工档案、人事信息、薪资信息、各项规章制度及本公司认为属于机密的任何其它资料。员工一旦出现该类行为公司有权立即予以辞退，并有权按照中华人民共和国相关法律法规规定要求责任人承担赔偿责任，同时保留进行法律诉讼的权力。

2.4 尊重知识产权

本公司对于知识产权，予以绝对尊重，并严禁员工使用任何未经授权的概念、产品、货品的行为。

2.5 职业安全

本公司会为所有员工努力提供一个安全健康的工作环境，对部分特殊岗位配备安全防范器具。员工为自身及他人安全起见，必须严格遵守有关安全规定。

2.6 外间兼职工作

员工在受聘期内未经公司事先书面批准，不得从事外间任何全职或兼职的工作。

2.7 利益冲突

任何员工或家庭成员应避免从事与本公司利益有所冲突之业务、投资或活动，或经营向本公司提供服务、物料或设备的公司。如员工或员工家庭成员在与本公司有业务往来或竞争的任何行为或机构内有直接或间接的金融权益，该员工必须向公司申报。所有申报应以书面方式呈交人力资源部处理。

违反本规定的，视为严重违反本公司规章制度，公司可立即解除劳动合同，对公司造成损失的，员工应当赔偿。

2.8 使用公司名义及职权

所有员工均会因工作关系而代表公司与外界接触，除公事外，任何人士均不得使用公司名义作其他用途，亦不得为个人利益而滥用职权，违者将按严重过失处分，并保留起诉权力。

2.9 公司财物

员工应小心使用公司财物，切勿浪费公司资源，员工严禁私下擅取或转售公司财物。如有犯者，将按严重过失作即时辞退处理。

2.10 不得索取或收受利益

每位员工应克己廉洁，严禁以任何手段向客户或其他与公司业务有关的人士索取任何利益。如遇利益为对方主动提供，员工应尽量婉拒。若对方坚持，员工可根据下列情况考虑接受：

－ 收受利益事项可以毫无保留地公开和谈论。

－ 就利益的性质以及价值而言，拒绝接受会被视为有失礼仪。例如：不超过两百元人民币之广告宣传礼品、或传统节日地馈赠，或不超过一百元人民币之“红包”。

无论所接受的是礼品、金钱还是款待，员工应尽快报告各单位所属主管并填写《收受利益申报表》。公司将对情况作出全面考虑后决定批准受礼人保留或将之交予公司作员工福利用途。

2.11 接受媒体查询

为保持公司对外形象，如有新闻媒体到访公司辖下保安项目，员工在未接受专门训练及未得到公司授权同意情况下，应谢绝新闻媒体采访，并立即通知项目主管与公司再作处理，有违者视情节轻重作相应过失处分。

2.12 处理客户投诉

全体员工都必须高度重视客户的投诉，要细心聆听投诉，让客人畅所欲言，做到有则改之，无则加勉。

如果客人投诉的事项不需或不能立即解决，应用书面记下投诉细节并勿忘多谢客人或对事件致歉，然后即时通知或转报有关部门人员。

事无大小，对客人投诉的事项，处理的结果都必须在事后对客人有所交代。在投诉事项中，若涉及其本人的记录，该记录不得涂改、撕毁、更不得伪造。投诉经调查确实可视具体情况作为处罚员工的依据。

第三章聘用细则

3.1 聘用方式

本公司经招聘考核录用的员工根据录用方式不同分为劳动合同工、劳务协议工及临时用工。本手册是劳动合同/劳务协议、临时用工协议的附件。

3.2 雇用原则

公司提倡就业机会平等。在公司的招聘、任用、评核、晋升等机制上，按公开、公平之原则进行，不因种族、信仰、肤色、性别、年龄、国籍及宗教的差异而有所区别。

本政策的建立是为了给每位员工提供自主的权利，并以其个人的态度、努力、能力及表现为基础，在事业上有所成就。

为避免不必要的误会，员工之家庭成员申请本公司职位时必须向人力资源部申报并在职位申请表上如实载明。原则上家庭成员不得在同一部门就职且不得有上下级汇报关系。

3.3 体格检查

员工到职前，必须到公司指定医院进行体格检查，体检合格后方获聘用。

3.4 个人资料

新员工入职时所提交之个人资料及相关证明须真实有效(包括身份证、学历证明、相关证书、前雇主解除劳动关系之证明文件及公安机关出具的政审证明等)。如有虚报、伪造，将作严重过失处理。

人力资源部将保密所有员工之个人资料，以备考查或办理员工福利项目之用。在职员工个人情况发生变化时(如家庭住址、联系电话、紧急联系人、婚姻状况、家庭成员及教育程度的变更等)，应于变更后七天内以书面形式通知人力资源部，以便更新。如因员工延误通知人力资源部有关之变更而引起任何责任由员工自负。

3.5 试用期

公司按照《中华人民共和国劳动合同法》及地方相关法律法规与员工签订劳动合同/劳务协议并约定相应之试用期。试用期满前，由所属部门主管评核员工表现，按公司要求完成试用期考核，提交人力资源部完成后续审批手续后，将试用期满通知书交员工本人签认。

3.6 调职

公司保留根据运营状况改变或调动员工岗位的权利。公司可根据业务需要，与员工进行调职协商，经双方协商一致后，公司调派员工至其他相关项目工作。

员工被调职后若因工作不称职或因犯过失受处分的，公司可作降职、免职处理。

员工调职后，调休不受影响。

3.7 劳动合同/劳务协议终止、解除

3.7.1 劳动合同/劳务协议期满或劳资双方在劳动合同/劳务协议中约定的终止条件出现，劳动合同/劳务协议即行终止。

劳动合同/劳务协议期满，双方任一方无续签意向的，劳动/劳务关系即时终止。

3.7.2 根据《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条，员工有下列情形之一的，公司可以即时解除劳动合同：

（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；

（二）严重违反公司的规章制度的；

（三）严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的；

（四）员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的；

（五）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况

下订立或者变更劳动合同的；

（六）被依法追究刑事责任的。

另根据《中华人民共和国劳动合同法》第四十条，有下列情形之一的，公司提前三十日

以书面形式通知员工本人或者额外支付员工一个月工资后，可以解除劳动合同：

（一）员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的；

（二）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

（三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经公司与员工协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。

公司将根据《员工手册》及公司其它规章制度有关规定，对违纪行为给予处分，乃至直接解除劳动合同。

3.7.3 离职通知期自劳动合同/劳务协议双方收到书面通知当日算起，劳动合同/劳务协议期内须提前三十天通知对方，员工需提前三十日以书面形式通知公司或以相等于一个月的应发工资（基本工资及企业津贴）替代提前通知期。试用期内员工须提前三个工作日通知对方。通知期不足需支付不足通知期相应的基本工资和岗位津贴作为替代金。

3.7.4 员工辞职须按离职通知期提前向公司提出书面申请，部门主管及项目主管在三个工作日内（试用期间一个工作日内）对申请给予反馈并确定员工离职时间。

3.7.5 辞退员工须由直接上司填写《员工过失记录》，注明辞退原因，经部门主管、项目主管、人才资源经理及总经理审批。需按离职通知期提前书

面通知员工（即时辞退除外）。

员工根据《辞退通知书》上要求的离职日期，办理相关离职手续。若人力资源部在离职日期前3 日内无法将《辞退通知书》送达离职员工的，将以挂号信形式通知。

3.8 离职工作交接程序

3.8.1 员工无论何种情况的离职或调职，均需办理相关移交手续，将原职位所担任的工作内容及有关资料交接清楚，并呈《离职移交表》及《员工领用、返还物品记录》予相关部门审核确认后，方可至人力资源部作最终结算。

3.8.2 移交手续一般在离职通知期内开始办理，最后一个工作日结束。特殊情况（如合同到期不续等）可视情节经所在部门主管及项目主管批准后相对延长或缩短移交期限。离职员工，须经公司同意后方可以假期冲抵交接期。

3.8.3 员工离职时应交回属于公司的一切财物，以及因公司业务在工作交往中获得的有关资料和文件（包括但不仅限于：公司制服、员工名牌、职员证、更衣箱/办公桌/储物柜钥匙等）。倘若员工未能交还上述财物、资料和文件，均按公司决定之重购价偿还，直至其离职手续办理完毕。

第四章薪酬制度

4.1 薪酬发放

薪金在每月20日发放上月工资。薪金按月直接转入员工的银行账户内，除在劳动合同内有特别规定者，所有员工的薪金将按月计算（员工如遇特殊情况以现金发放）。

薪酬包括：

－ 基本工资

- 14 -

－ 企业津贴

公司实行的是整体薪酬（含国家及地方规定之补贴及企业提供之其它福利津贴）

4.2 缴纳个人所得税及社会保险

根据国家税法规定，员工收入所得须按月计征个人所得税，个人所得税的征收依照国家及当地法律法规执行，由公司从员工月薪中代扣代缴。员工个人缴纳社会保险部分亦在每月发薪时一并扣除。

4.3 薪酬调整

公司会按年度调整薪酬，调整幅度会按公司之业绩、本省市的市场情况、经济指数及员工之绩效、经验、资历等因素作综合考量，调整日期参照人力资源部相关规定。员工必须于试用期后，方可参加薪酬调整的考核。

4.4 薪酬保密

公司实行薪酬保密政策，所有员工需遵守以下内容：妥善保管个人劳动合同、工资单等薪资福利类文书，保证不向他人泄露；不向他人打探薪资福利信息；不向公司外部任何团体或个人泄露任何薪资福利信息。如证实发现有违者根据公司处罚条例严重过失处理。

第五章考勤制度

5.1 工作时间

5.1.1 标准工时：按国家规定执行，具体以公司/项目岗位作息制度安排工作与休息时间。

工作日：上午8：30 至12：00

下午13：00 至17：30

（12：00 至13：00 为午膳时间）

5.1.2 综合工时：具体依据公司/项目岗位作息制度及排班表安排的时间工 - 15 -

作与休息。

5.1.3 因工作性质未能执行上述工作时间的部门，公司将根据实际情况规定工作及午膳时间。

5.1.4 各岗位休息/就餐时间原则上实行轮换制，员工工作时间核算时需减去用餐时间。

5.1.5 各岗位具体工作休息时间参考附则一《岗位作息制度》。

5.2 考勤打卡

5.2.1 员工须按规定时间上、下班打卡。

5.2.2 发放制服员工应准备充分的时间更换制服，准时到岗。

5.2.3 因公外出不能准时打卡的，应事先得到部门主管或项目主管批准，并记录于《员工外出记录》内，否则视为旷工。任何员工原则上应先进公司，然后安排外出办事；返回后须及时知会部门主管或项目主管。

5.2.4 严禁代人打卡、委托他人打卡、伪造考勤记录、破坏考勤设备等行为，一旦证实发生上述行为，将按严重过失行为处理。

5.3 考勤违纪处理

5.3.1 迟到：

当月迟到次数大于或等于3 次或累计时间大于30 分钟的予以口头警告；累计次数超过5次者给予书面及以上警告。

单次迟到大于30 分钟的，按迟到时间作旷工处理。

5.3.2 早退：

单次早退按早退时间作旷工处理。

5.3.3 旷工（按小时数计算旷工时间）

以下情况视为旷工：

－ 未经部门主管或项目主管同意擅自离开岗位、缺勤或擅自早退、缺席培

- 16 -

训，事后正当理由或谎报者。

－ 伪造证明，以不正当手段骗取或于请假期满后仍未复工而无合理解释者。

－ 因公外出未填写《员工外出记录》，外出记录未经部门主管或项目主管批准的。

－ 事先未及时向部门主管或项目主管主动申报并获批准，或上班当日进出记录不全

者(视旷工半天)，无记录者(视旷工一天)。

－ 未按规定请假或请假手续不全者。

－ 员工提交辞职申请后，未按规定办理离职手续及在规定的离职时间前不按时出勤者。

旷工由项目发布内部通报。旷工按旷工时间计扣一倍基本工资及两倍企业津贴。

5.4 加班

5.4.1 加班由部门主管或项目主管预先安排及批准后方可进行，人力资源部在核算确定加班时间后跟进加班结算及加班调休单发放事宜，加班时间核算应扣除用餐休息时间。

5.4.2 员工加班需打卡，以记录加班时间，无打卡记录或记录不全的视为无效加班。

5.4.3 公司举办的员工活动(如周年晚宴等)、用餐休息时间、外出产生的路途时间、培训时间、内部工作会议时间不视作为加班。

5.4.4 调休需在加班发生后的三个月内使用，部门主管或项目主管可根据实际情况主动安排员工调休。

5.4.5 加班费的计算以一小时为单位，不足一小时不予计算。

- 17 -

5.5 出差补贴

参照《员工出差及派驻津贴政策》相关规定。

第六章福利

6.1 法定福利

根据国家及地方有关法律法规，公司为员工办理各项社会福利，具体详见附则二

《福利细则》。

6.2 企业福利

公司根据不同的职级设置菜单式的福利体系供员工自由选择，详情及细则按人力资源部通告执行。

第七章假期

7.1 法定假日

根据国家规定，每位员工可享有带薪法定假日，法定假日以国家公布的日期为准，遇双休日的，其补假依据政府之规定办理。（综合工时制员工按公司规定执行）

7.2 年假

公司年假具体详见附则三《年假细则》。

7.3 事假

7.3.1 员工因私事请假，首先使用调休(如有)，再使用年假，如年假用完，经部门主管同意，可申请事假，原则上事假需提前2 天申请。

7.3.2 员工事假期间，基本工资、企业津贴均被扣除，即作无薪处理。

7.3.3 公司有保留事假审批的权力。

7.3.4 员工离职通知期内，原则上事假不予批准，特殊情况需部门主管/项目主管批准方有效。

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事假扣薪之计算方式：

7.4 病假及医疗期

7.4.1 员工在职期间，因患病或非因工负伤而需要停工医疗的，应提供区级以上医院出具的有效病假单（急诊者可提交区级以下医疗机构出具的有效病假单）、病史记录及相关医疗凭证，病假期限应与病假单一致，不得超出病假单所注日期。

累计病假满一星期，公司有权要求员工到公司指定医院出具病假单。公司将按国家规定给予医疗期。

7.4.2 病假当天如本人不能当面请假，须在上班前两小时电话通知部门主管或项目主管以利工作安排，三个工作日内需递交上述病假证明。

7.4.3 在工作时间内外出就诊，按《员工外出记录》的时间作病假处理。 病假工资按国家及地方规定计算。

7.5 丧假

员工之直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，公司将给予3 天(自然日)全薪恩恤假。

恩恤假连续计算，包括休息日和法定假日。员工申请恩恤假，事前须得部门主管或项目主管批准并于复工后两天内向人力资源部补交有关证明文件，如户口注销证明或死亡证明文件等。

7.6 工伤及病假

员工在工作时间内执行公务而受伤， 部门主管或项目主管须立即通知人力资源部，并于事发后两天内填写《工伤事件报告》交人力资源部。

医疗期限及因工伤残或死亡之待遇按国家或当地有关规定办理。

第八章培训制度

公司一向致力培训人才，鼓励员工不断学习，发展个人潜能，与公司一起

成长。为此，公司通过各种不同的内部培训及资助参加外部培训课程为力求上进的员工提供训练和发展机会。

为了使公司内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人才资源发展的需要，公司对员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的。

8.1 内部培训

分为新员工培训、在职培训

8.1.1 新员工培训

指公司为新员工介绍有关公司的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使员工初步了解公司及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应公司环境和新的工作岗位，提高工作绩效。

8.1.1.1 迎新会：由人力资源部组织实施。

8.1.1.2 部门内工作引导：由部门主管或其指定人员负责。

8.1.2 在职培训通过培训增强员工技能，以提高工作质量和效率、减少工作失误。同时为工作轮换、晋升做准备，以满足公司持续经营发展的需要。

8.1.2.1 各部门/项目负责制定本单位在职培训计划、课程设置、组织实施、效果评估等工作。

8.1.2.2 在职培训应予以记录，并作评估，所有记录应予以保存。

8.2 外部培训为配合公司发展及帮助员工获得岗位证书，公司会资助员工参加外间举办的培训课程，公司按员工之工作需要、工作表现等因素推荐合适员工参加培训，公司按情况决定资助

课程费用的金额。员工须尽心学习，完成课程并应用于日后工作。所有培训记录都将记入员工个人档案，作为日后工作表现评估依据之一。

8.2.1 培训内容

包括政府法令规定的，由政府单位主办及核定的资格鉴定课程；特殊的专业知识或技能课程；各种岗位上岗证培训及复证；进修培训；拓展培训等

8.2.2 外训申请

外部培训应当在自愿的原则下以平等协商的方式进行。员工参加培训前应填写《员工外部培训申请表及员工承诺》，经审批后，员工承诺即生效，员工即可报名参加相关之外训；培训原则上利用员工休息时间，如培训时间与工作时间冲突，公司可根据员工提交之『课程时间表』的时间适当换班或使用年假及调休。试用期内申请外训无效。

8.2.3 外训执行

员工将根据公司承担费用的额度承诺相应的服务年限。

外派培训人员参加培训学习结束后，员工凭修毕证书或考试成绩单的正本、发票正本、培训学习总结向公司进行外训费用申请。公司资助之外部培训证书原件由各部门/项目保存，公司人力资源部保存证书复印件培训服务期内，公司辞退员工的（不含因违纪开除的），员工无需退还已报销的培训费用；员工自行离职或按劳动合同法第三十九条解除劳动合同的，离职时应按比例退还相应的培训费用，核算标准为：培训费用结算=报销费用/应履行的培训服务期（按月计算）*未履行的服务期，不足半个月的不计入，满半个月不足一个月的按一个月计算。

8.2.4 留任期计算

留任期自考取证书（证书生效日期）之日起计算或完成外间课程培训（适用于无证书外间课程培训）之后第一天起计算。

第九章员工发展

尊重员工，尊重员工选择的发展方向，协助员工发展是本公司恪守的信条。

我们了解员工的满足感不仅仅来自职级的上升及薪资的上调，还来自于专业技术水平的提高、管理技能的提高等多个方面。为此公司为员工设计了纵向、横向多重职业发展规划，并设置了相应的储备干部选拔、培养及晋升机制。

只要条件合适，公司会优先以内部调职、晋升方法填补职位空缺，亦会通过委派不同任务或工作岗位以拓展员工工作经验及增强其事业发展潜能。

9.1 职位晋升

公司每年一月将进行职位调整，对工作表现优异且具备一定潜力的员工给予职位晋升。

晋升条件

具备拟任岗位任职条件及所需能力；

在部门内担任低一级职务满一年，或在公司内不同部门担任低一级职务满两年；

在过去一年内的绩效考核结果为平均水平及以上；

无有效的书面警告；

主管推荐。

9.2 储备人才的选拔、培养及人才库的管理

每年人力资源部将进行人才选拔，根据公司战略规划和发展要求制订选拔标准，对于有发展潜力但暂时不符合晋升要求的员工，各部门/项目可推荐其成为公司的储备人才。

9.2.1 培养

储备人才可参加由人力资源部每年组织的相关培训，培训以内训和外训两种方式相结合，内容涉及管理、财务、人事、专业类等课目。

9.2.2 储备人才库管理

入选“储备人才库”的员工，人力资源部将追踪其动向，考核结果为“较差级”，将被从“储备人才库”名单中删除。

9. 3 委派其他工作

公司会通过委派其他工作（例如公司各委员会的工作）或特殊任务予有潜质的员工，以求拓展员工之工作经验及事业。

第十章绩效考核制度

绩效考核是一套正式的、结构化的制度，它用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特性、行为和结果。通过绩效考核，可以评价员工的实际工作效果并对其进行针对性的奖励和惩罚、了解员工的发展潜力，最终实现员工与公司的共同发展。

10.1 绩效考核用途

10.1.1 试用期考核：考核结果作为试用期转正与否、调薪与否及调薪额度的依据。

10.1.2 年度考核：考核结果一则作为年度调薪与否及调薪额度参考的依据，二则作为年终绩效奖金发放额度的依据。（具体参考每年人力资源部公布的相应考核办法。）

10.1.3 调职考核：考核结果作为员工岗位调整、职位晋升的依据。

10.1.4 委派其他工作考核：考核结果作为年度调薪与否及调薪额度参考的依据。

10.2 考核实施

由人力资源部根据考核项目适时出具考核表，为达至双向评核，部门主管或项目主管须相约员工面谈，部门主管或项目主管会与员工详细讨论其工作表现，亦会剖析员工的长处及需要改善的地方，从而让员工改善工作表现。部门主管或项目主管和员工需同时在评核表上签署作实，再呈交上级

审阅。考核表最终返还公司人力资源部存档。

10.3 考核申诉

参加绩效考核的任何员工对考核结果有申诉的权利，申诉时效为员工进行考核结果确认后5 个工作日内，逾期视为员工默认考核结果。

具体申诉流程参见公司员工申诉处理程序。

第十一章员工奖惩制度

11.1 奖励制度

11.1.1 奖励形式

表扬：记入个人资料、项目内部书面表扬，给予50～100 元的奖励。 记功：记入个人资料、项目内部书面表扬并给予200～300 元的奖励。 大功：记入个人资料、公司内公开表扬并给予300 元或以上的奖励。 11.1.2 奖励条例

有下列事情之一者，予以表扬：

品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务足为楷模者。 拾物不昧（价值500 元以上）者。

热心服务，有具体事实者。

有显著的善行佳话（收到业主/租户/客户书面表扬信），足为部门/项目荣誉者。

忍受困难，肮脏难受的工作足为楷模者。

其它公司同意可予表扬的事迹。

有下列事情之一者，予以记功：

对管理制度、流程建议改进，经采纳施行，卓有成效者。

节约物料或对废料利用，著有成效者。

遇有灾难，勇于负责，处置得宜者。

检举违规、损害公司利益行为，经查属实者。

发现职守外故障，予以速报或妥为防止损害足以嘉许者。

有下列事情之一者，予以记大功：

遇有意外事件或灾害，紧急抢险，处理得当因而减少部门/项目损害者。 维护员工安全，妥善处理危情，执行任务确有功绩者。

维护项目重大利益，避免重大损失者。

有其他重大功绩者。

服务之星评选办法参考公司有关规定处理。

11.1.3 奖励批准流程

×级员工奖励由项目总监批核报人力资源部审核备案。

×级及以上员工奖励由项目总监、人力资源部经理报总经理批核。

11.2 处罚制度

11.2.1 处罚形式

公司为确保执行纪律时能公平公正处理，特设以下纪律处罚形式，使员工对自己的偏离行为作出反省，并从错误中吸取教训。

口头警告：0～50 元罚款，凡触犯一般过失，按情况由部门主管发出口头警告，适用于初犯而且过失行为较轻微者。

书面警告：100 元及以内罚款，二次及以上口头警告，或触犯较严重过失行为者。

最后警告：150 元及以内罚款，获第一次书面警告后，再次触犯一般过失者，部门主管将发出第二次书面警告，此书面警告为最后警告。

降职处分：员工受到二次书面警告的，公司有权根据其工作表现做降职、降薪处分。

即时辞退：严重违反公司规章制度即触犯严重过失行为者，或受到最后警

告处分后再次违反公司规章制度者，将作即时辞退而无须给予事前通知或任何的补偿。

所有警告函有效期为两年，书面、最后警告及降职处分会影响到员工的职业发展或考核成绩或年终奖额度（具体请参照员工内部晋升、员工内部招聘及发展、员工绩效考核制度、年终绩效奖等相关制度）。

处罚执行：按处罚类型在员工企业津贴中扣除。

根据员工过失行为的情节轻重，公司保留采取恰当的直接行动的权利，包括立即解雇，而无须按以上程序进行。

11.2.2 处罚条例

一．轻微违纪行为

（1）上班迟到或下班早退15分钟以内月达二次;

（2）上班迟到或下班早退15-30分钟月达一次；

（3）上、下班不按时考勤月达三次以上；

（4）不按规定穿工作服、或戴员工卡月达二次；

（5）外出不填写公司所要求填写的表单月达二次；

（6）工作时间内大声喧哗、嬉闹、追逐、闲谈、闲逛或大声吵闹谩骂等，影响工作秩序或干扰妨碍他人工作一次；

（7）随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟蒂，不讲卫生月达二次；

（8）工作时间内喝酒，或未在指定位置吸烟的；

（9）在办公时间或办公区域食用气味过于刺激的食物及放置产生令人不适气味的物品；

（10）不听从上级日常工作安排一次；

（11）非因公原因，会议迟到或缺席月达二次；

（12）未经允许擅自脱离本职工作岗位，从事其它任何活动一次；

（13）工作时间内浏览各种与工作内容无关的网站、看电影、玩游戏、聊天一次；

（14）工作时间内看小说、打扑克等从事与工作无关的活动一次；

（15）工作效率欠佳、指定时间内仍不能完成任务或粗心大意造成差错一次；

（16）工作时间使用手机、电话进行与工作内容无关的通话、收发短信；

（17）不讲个人卫生，身体发出异味经指出未改正的；

（18）遗失公司通行用证件或电子扫描识别卡一件的；

二、一般违纪行为

（1）发生轻微违纪行为满二次的；

（2）替别人打卡或填写签到簿或者让别人代为打卡或填写签到簿；

（3）无故旷工一天；或虚报受伤、患病、怀孕等事实以求达到一定效果的；

（4）工作时间内睡觉或打瞌睡或串岗的；

（5）在公司内使用下流或者辱骂型语言达二次；

（6）工作态度差，经批评教育未有改善；

（7）无正当理由不服从紧急性工作安排，不服从岗位调动；

（8）工作时间内在公司内饮酒或醉酒后上班；

（9）擅自毁坏和动用公司安全防护设施、保险保安装置、器材；

（10）私下议论或散布有害于他人名誉或公司利益的行为；

（11）替他人袒护错误，出假证明；

（12）未经许可翻阅、抄录、复制公司机密资料及他人工作文件和书信；

（13）发生事故不及时向领导报告，使事故损失及后果因延误而扩大的；

（14）未经公司批准或非因特殊业务需要，私自带外来人员进入公司的；

（15）工作调动时未做好交接班工作或未按交接清单全部完成交接手续的；

（16）未按公司规定提前请假或不能提供公司要求具有公信力的证明的；

（17）知道或应当知道有损公司利益的行为发生，未制止或报告公司的；

（18）杜绝在与事实反映情况一致的书面文件上签字确认，导致公司采用其它送达告知方式的；

（19）工作态度生硬或说明解释不清引起投诉的；

（20）未经领导同意，擅自对工作安排进行变更，产生脱节或影响工作质量的；

（21）不遵守宿管规定，或因感情问题导致对方至工作场所吵闹的；

（22）无故不参加公司安排的培训课程或未通过业务考核、考试的；

（23）男性留长发经指出后二天内未改正的；

（24）工作时间内吵架、挑拨是非、无中生有、背后议论他人，造成不愉快影响一次；

（25）工作时间玩游戏、炒股票被发现一次的；

三、严重违纪行为

（1）发生轻微违纪行为满三次或一般违纪行为满二次；

（2）发生轻微违纪行为或一般违纪行为，并造成伤害后果或损失壹仟元以上的；

（3）连续旷工两天及以上的；

（4）在工作时间内利用不正当或其他阴谋手段故意致使他人受到人身或财产损害的；

（5）未经特殊许可，携带易燃易爆品或者危险工具；携带凶器（包括但不限于刀、火药、枪等）进入工作场所的，造成社会影响和事故后果诱因的；

（6）利用职权向下级或其他雇员勒索财物（不论数额大小）或者获取其他不正当利益的；

（7）利用欺骗手段，侵占公司财物（不论数额大小）或者获取不正当利益的；

（8）无正当理由当面顶撞领导，强词夺理，有意诋毁和嘲笑上司；

（9）不按规定请假，或提供虚假证明材料；

（10）驾驶员违章记分一年满12分，被入学习班的；

（11）浪费公物或因疏忽大意造成公司财产损失壹仟元以上的；

（12）录用时向公司提供不真实资料，包括但不限于履历、学历、证明资料等；

（13）录用后在填写任何有关个人信息资料、表格时有不真实内容；

（14）偷窃公司财产或其他员工的财物价值伍拾元以上的；偷窃公司产品及其它公司有或负有保管义务的物品的；

（15）故意损坏公司财产，物资（包括工具、机器，模具及其他设施）造成公司损失达伍佰元或影响恶劣的；

（16）恐吓、侮辱或故意伤害公司其他员工被证实的；

（17）仿造他人签名或擅用公司印章；

（18）虚报、伪造、涂改考勤、加班记录；

（19）被追究刑事责任或被司法机关采取强制措施的；

（20）违反异议不影响执行的原则，不服从岗位调动或未在规定期限内办理交接手续、指定工作的；

（21）在公司活动或来人参观时，故意以有损形象的言行引起他人注意的；

（22）职责范围内保管的财物发生短缺、损坏不能做出合理解释的；

（23）请假后未在规定时间内报到上班，或擅自离岗满二日；

（24）因待遇问题有异议，采取停止工作或吵闹行为的；

（25）个人与公司产生争议时，未按合法途径寻求解决，采取影响本人或

他人正常工作行为的；

（26）上班时间或在工作场所内参与赌博或有物质刺激的游戏；

（27）教唆、煽动其他员工违反公司规定或损害公司形象的；

（28）以各种形式堵塞公司通道、或阻拦通行车辆的；

（29）以电话、短信、传真、网路方式传送不实信息或转述带有人身攻击信息的；

（30）遗失物品、密码、钥匙或未尽保管义务发生故障，导致借助其它途径开启或延误正常工作时间的；

（31）故意不接听电话或顺手拿走信件、传真、资料未交收件人的；

（32）在公司内打架或挑拨他人打架、斗殴，不论是否给他人造成伤害；

（33）员工应当得知有身份不明或情绪明显不善的人员进入工作场所，未加询问或阻止的；

11.2.3 处罚的处理流程

负责处理的部门弄清事实，取得证据且材料齐全（包括班组、部门意见、本人检查等），

书面报人力资源部审批，在处理过程中允许受罚员工本人申辩。

人力资源部应将处罚通知单书面送达受罚员工及其所在部门，有关职能部门备案。

员工对处罚不服可按规定提出申诉，在人力资源部未作出改变原处罚决定前，仍按原处罚决定执行。

11.2.4 申诉

员工对处分事项有异议的，可于收到《员工过失记录》五个工作日内以书面形式向部门主管或项目主管或人力资源部申诉，具体操作程序见员工申诉处理程序。

员工收到《员工过失记录》五个工作日内未提出申诉的，又未签字确认的，人力资源部将视为当事人默认处理结果。

《员工过失记录》若无员工本人签字确认需有两名见证人签名方可视为有效，部门主管及项目主管必须加签予以确认。

第十二章员工关系

12.1 沟通

公司鼓励各级主管与下属保持充分的沟通，以加强相互信任，增进友善及营造和谐的工作环境。

公司有责任让员工了解公司的未来工作方向，以便公司全体员工能够致力为同一目标而努力工作。因此，各级主管需要经常召开有员工参加的讨论会，拟定讨论议题，力求集思广益。

12.1.1 公司讯息及通告

公司会不定期通过电子邮件发出通告或传递讯息和指示，并张贴在各办公室的布告板上。

12.1.2 员工意见

公司欢迎员工提出有关改善公司的意见及建议，员工可向其主管反映；亦可以书面向公司人力资源部门提出。为加强自下而上的沟通，为员工提供一站式沟通服务平台，公司设立员工信箱。

12.1.3 公司网站

员工可于公司网站（http://www.ksgl.com.cn）上了解公司各项最新消息，包括业务发展、部门职能及招聘信息等。

12.2 申诉

员工有权向部门主管或项目主管或人力资源部表达个人的意见及投诉，但

要求员工按申诉处理程序进行，未署名之投诉或举报将视为无效投诉举报。员工申诉处理程序具体为：

12.2.1 员工有任何投诉或不满（包括同事间的纠纷、歧视等问题），可实时向部门主管或项目主管反馈，并要求协助。

12.2.2 部门主管或项目主管了解事件后作深入调查，以公平的原则提出解决方案。

12.2.3 若方案被员工接纳，事件得以完满解决，申诉程序完结。

12.2.4 若申诉未能解决，则项目将申诉交公司人力资源部项目分管人员，分管人员会按情况与有关人士联络以了解事件详情并作深入调查，从而提出解决方案。

12.2.5 人才资源分管人员会安排并陪同有关员工与项目相关人员进行上诉会议。如最终所提出的解决方案被有关员工接纳，事件得以完满解决，整个申述程序完结。

12.2.6 如未被接纳，则向总经理申述，总经理根据人力资源部讨论方案及书面记录资料决定最终解决方案。

12.2.7 若事件牵涉敏感问题，员工可直接向公司人力资源部项目分管人反映情况，并要求协助。

12.2.8 人力资源部项目分管人根据员工反映情况至项目有关人员进行深入调查了解并以书面形式记录，以公平的原则提出解决方案。

12.2.9 人力资源部项目分管人约见有关员工并沟通可行的解决方案同时告之其进度。

12.2.10 如员工接纳解决方案，整个申述程序在此完结。

12.2.11 如员工不接纳解决方案，则提交总经理，由总经理根据人力资源部讨论方案及书面记录资料决定最终解决方案。

第十三章员工手册之修改或增删

公司有权因业务运作或为配合劳动法之修订、公司之发展及人事政策需要而修改或增删员工手册内容。

有关修订及增删，将以人力资源部通告通知有关员工，而更改之内容亦视为员工手册的一部分。

员工有责任了解及遵守已公布之修订及增删条文。

员工手册有关内容如与地方政府有关规定不符，参照政府有关规定执行。 员工手册由人力资源部负责解释。

本手册为公司财物，所有员工需妥为保存，离职时需交还公司。

二零壹零年十一月

员工承诺书

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致：上海XX保安公司

兹确认收到上海XX保安公司员工手册》（2011年版）壹份并明确该手册为公司与本人《劳动合同》之附件，与《劳动合同》具有同等法律效力。 我理解遵守《上海XX保安公司员工手册》是我与公司合作的前提，我将详尽阅读且完全理解手册的各项内容并谨此声明愿意遵守《上海XX保安公司员工手册》的所有内容，特别是个人对保密、纪律、奖惩等的承诺，并愿意承担违反相关内容的责任。

我明白上海XX保安公司有权利根据法律法规的调整和公司管理发展的需要修改该手册上的有关条款，我愿意接收以书面形式或电子平台形式公布的修改后的手册内容。

我知道这份承诺书将存放在我在公司的内部档案中。如果我因故离开上海XX保安公司，我承诺将《上海XX保安公司员工手册》归还公司。

承诺人：

日期：

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