论管理案例分析课程的教学方法与技巧

摘要管理案例 分析 这门重在培养学生分析和解决实际管理 问题 能力的课程，现已受到越来越多人的关注，随着不少高校将这门新课陆续开出，有关管理案例分析课程的教学 方法 和技巧问题也被提到了人们的面前。笔者从自己长期进行案例分析教学的实践经验出发，分析了该课程与其他课程的区别所在，并就在管理案例分析教学中如何激励和保持学生持续的积极性和主动性、如何进行计划和组织以及在教学中如何才能使学生得到真实地训练和如何有效进行讲评和 总结 等教学方法和技巧问题，作了较为全面地分析论证。 关键词教学方法和技巧管理案例分析课堂讨论规范性案例编案例管理案例分析是在管理专业高年级开出的课程。它有自己独特的教学 内容 和教学侧重点， 研究 和讲究管理案例分析课程的教学技巧和方法，对提高管理案例分析课程的教学水平和教学质量有着十分重要的意义。一、以案例为教学内容的特点，需要讲究特有的教学方法管理案例分析课程使用的教材，一般是由两部分内容构成。一是案例分析的方法和技巧指导；二是大量的管理案例［1］。分析的方法和技巧虽然也是要求学生应该掌握的，但学生最主要的是以众多的管理案例为 学习 内容，这就形成了管理案例分析课程的一个重要特点。与一般的专业基础课以及专业课相比，管理案例分析课程不论在教学内容上还是在教学形式上都有很大的不同。在教学内容上，一般专业课或专业基础课所提供的教材是一个完整形式上的知识 理论 体系，教师在教学中只要按照这个理论体系进行讲授，教学目的也就能达到。但是，管理案例分析课并不是这样，如前所说，案例分析课程所提供的教材，是一大堆管理案例，教师不可能也没有必要将所有的案例从头讲到尾，它需要教师从众多的案例中选择相关案例，指导学生学习、讨论以至形成书面文字成果。从而使学生在读、写、说和听等能力方面得到训练，以提高学生分析和解决现实管理问题的能力。很明显，这是一种特殊的教学方法。在教学形式上，管理案例分析区别于一般专业课或专业基础课，主要表现为两点：其一、课堂讲授已经不是最重要的教学形式。管理案例分析虽然也有些要讲授的内容，但这比起其他理论课来说，要少得多，而且讲授也不一定都是集中进行，较多的是个别进行。案例分析课要求学生花更多的时间独立对案例进行分析研究，这里教师传授知识的形式由课堂讲授改变为对学生有针对性的个别或集中分析指导；其二，在课堂上，师生的角色关系发生了转换。管理案例分析也要利用课堂这一教学阵地，但是在课堂上教师扮演的已不是主角了，教师的前台活动已大大减少，代之而起的是学生的大量活动。比如在课堂讨论和分析成果表述会上，教师的讲授是极少的，在课堂上唱主角的是学生。正是这种形式为培养和训练学生分析和解决问题的能力，提供了机会和舞台，使得管理案例分析的教学目的得以实现。管理案例分析课也不是案例教学法的一般运用。在传统的教学中，不少人也用引入案例的方法来为自己要阐述的理论服务，即是说运用一个案例来说明某一个原理，让学生能够理解原理；很明显，案例在这里所发挥的作用仅仅是一个“注释器”而已。而对于教学案例本身所具有的培养学生创造性思惟习惯和创新本领这一最具有价值的功能却远远没有去开发。管理案例分析课程就不同了，它正是瞄准管理教学案例这一最具有价值的重要功能，建立起了自己大有作为的教学舞台。即是说，管理案例分析课程，再不是为说明一个管理原理对某一个案例的偶尔 应用 。它是面对实际，将一个个活生生的案例串联起来，让学生系统地、循序渐进地熟悉和学习，从案例模拟的管理情景中认识现实管理要素及其变化的 规律 ，从中体会和领略管理原理、管理方法以及管理技艺。管理案例分析课程所提供的学习方法，也区别于纯实践性的经验摸索和总结，相形之下，管理案例分析更具优势：其一，在案例分析中，学生接触的案例虽然是模拟的，但不是零碎、孤立和分散的，而是系统的、大量的。这就使得学习者视野更加开扩，而不会陷入经验主义的狭义眼界之中；其二，学生学习案例和对案例进行分析是在具有了一定理论准备的基础上进行的。管理案例分析课是在管理专业高年级开设的课程，也即是说，学生在这之前已经对有关管理原理有所了解和掌握，现在是通过大量、系统地案例学习和分析使学生从总体上，从实际的运行规律上去认识和把握那些管理原理、发现新的知识和萌生创见。很明显，这是在理论指

导下的一种经验总结，是一种更高层次上的认识活动，远比从事某一孤立的实践活动的收获要多得多。以大量的管理案例为教学内容，并从大量管理案例的学习中，开发教学案例最具价值的创新功能，从中培养学生分析和解决现实问题的管理能力。从教学方法和技巧上说，就有许多问题值得研究，这些问题主要包括：教学进度如何把握；如何让学生保持持久的学习热情和兴趣；学生读、写、说、听等管理能力外化形式如何得到真实的训练以及学生在进行读、写、说、听等能力训练过程中如何恰到好处地给予指导等等，诸如此类的一些问题都是需要我们认真去研究和讨论的。二、保持学生持续的主动性、积极性，是该课程必须坚持的重要原则管理案例分析课程区别于一般课程，它一改被动接受知识灌输而让学生主动学习的做法，丰富多彩的模拟各种情景的管理案例，案例讨论可以让学生一展才华的舞台等等这些，都可能使学生为之心动。一般地说，该课程开设之初，学生都会拥有极大的热情和高度的学习积极性；但是时间长了，几经案例学习和讨论，学生也会产生“不过如此”的想法，其新鲜感也就有可能慢慢消退。在案例分析课程中学生是处在主体地位上的，因此，要求学生保持持续的学习积极性就相当重要了。可以说，没有学生学习的积极性，就不可能有管理案例分析课好的教学效果。所以说，保持学生持续的主动性和积极性，是该课程必须坚持的重要原则。对于一个教师来说如何让学生保持良好的学习积极性和主动性，也是该课程教学所要讲究的重要方法和技巧。根据笔者的教学实践，要使学生在案例分析的学习中能够保持持久的学习积极性和主动性，至少应该在以下几个方面下功夫：第一、设置案例分析鲜明、具体的目标体系。管理案例分析课程所要学习的案例主要包括两类：一是规范性管理案例；二是自编管理案例。两类案例的学习又是分多个轮次进行的。我们在这里所说的案例分析的目标体系，是指每一轮次中学习得最好的典型，多个轮次的学习典型就构成了管理案例分析学习中的目标体系。例如在第一轮次的案例分析讨论中教师所安排的“第一炮”，它告诉学生分析就应该是这样来进行，这样的分析才是教师所要求的。诸如这样具体而又鲜明的目标，不仅是在第一轮次案例讨论中需要设立，而是在每一轮次学习讨论中都需要设立，以使学生们对每次案例讨论应该如何努力，方向明确，标准清楚。这对激发学生的学习热情和积极性大有好处。这样做的结果不仅使得成绩突出者有一种荣誉感，而且，也能让其他学生感到榜样具体、实在，努力有方向。第二、案例的选择要有一定坡度。在案例分析教学中，案例是学习的对象，可以说是不可缺少的要件。因此，案例的选择十分重要，各个不同的案例内容复杂程度有别，分析的难易程度不同。案例的选择对学生的学习积极性有一定程度的 影响 ，为了保持学生持续的学习和分析的积极性和主动性，在案例的选择上主要是要注意案例的坡度。即是说在案例的难易程度上要做到先易后难，在复杂程度上做到先学单一性案例，后学综合性案例。这样做可以使学习成绩好的学生有一种在学习上攀登提高的感觉，同时也可以使那些基础较差的学生有一个循序渐进的学习过程，不至于一开始就感到难以下手而无法进行下去。第三、在案例学习和讨论中营造竞争氛围。小组业余讨论和课堂讨论是案例学习的重要形式，讨论的好坏对学生学习案例的积极性有极为重要的影响。根据笔者的教学实践经验，组织课堂讨论这里面有许多要讲究的地方。从训练的角度看，应该给每一个学生提供课堂讨论的机会，以让他们在讨论中得到训练；但是，在进行实际操作时，很多条件却限制了我们这样做。一是一个 自然 班人数众多，如果每个人都上讲台发言，课时就不够；同时，在有限的时间内分配给每一个同学的发言时间也就相当有限了。与其如此，不如择其一部分准备充足的学生上讲台发言。这样既给发言的同学提供了足够的时间，同时，也保证了发言质量。好的发言对全班会产生一种示范效应，有限的发言机会就无形中成了一种稀有资源，为争取这种资源，学生之间也就形成一种竞争的势态。这种竞争势态对激发学生学习的积极性是十分有益的。同时，我们也不必耽心这样做会造成学生训练机会的丢失，因为，这种课堂讨论在一学期中是多轮次的，只要学生有了这种积极地态度，在课堂上发言的机会每一个人总是可以得到的。第四、学习过程中指导学生进行必要的总结。一个学期的案例学习是多

环节、多轮次的，而且，节奏也很快。因此，应该给学生更多思考的余地，其办法就是指导学生进行阶段性总结。例如，在进行一两轮案例讨论之后，就应该向学生提出一些问题，诸如“通过案例分析的学习自己到底学到了什么？”“自己的分析与别的同学有些什么差异？”通过这样一些问题让学生自己进行总结以让其从理论上提高案例分析的水平，看到相互之间的差距，从而使学习的积极性得到激发和保持。三、周密地进行计划和组织，是该课程取得成功的重要条件在管理案例分析课的教学中之所以特别强调计划性和组织性，原因是该课程的案例分析不仅是多轮次的，而在每一轮次上都会有相同的一些教学形式，例如案例都要阅读、都要讨论；如果教师计划不周，组织不当，学生就会视其这些相同的教学形式是一种重复，从而产生厌倦情绪。一旦这种情绪产生，这对该课程教学目标的实现就极为不利了。管理案例分析课的计划性，主要是强调课程的进度计划。整个管理案例分析课程计划主要包括三个方面的内容：一是案例分析的指导；二是规范性案例的学习和讨论；三是自编案例的学习和讨论。案例分析的指导包括一般指导和个别指导。一般指导是针对案例学习中的共性问题所作的讲授，个别指导主要是针对规范性案例分析和自编案例分析的具体辅导。在案例分析的计划中对这三部分内容都要恰到好处地做好安排。在给学生就案例分析做出一般性指导之后，对于一个学期中应该让学生学习多少个规范性案例和几个自编案例，要有一个数量计划安排。一般地说，规范性案例一学期大致要学习三十至四十个左右（并不需要每个案例都安排课堂讨论，有些案例可以安排学生自学），自编案例分析由于过程比规范性案例要复杂，要求要高，所以一个学期安排学习二个就可以了。对于规范性案例和自编案例的具体安排颇有讲究，一般情况下是将二者交错安排，例如进行十个左右规范性案例学习和讨论之后，插进一个自编案例分析。这种交替安排的好处是，使学生始终对案例分析的学习充满新鲜感，从而能保持良好的精神状态。管理案例分析课程的组织，主要是指管理案例分析学习小组的建立，以及小组的内部建设问题。在管理案例分析教学中，建立案例学习小组的必要性，可以从以下三个方面看到：第一，管理最佳方案的追求，需要多人的智慧与合作。不论是规范性案例分析，还是自编案例的分析，所直接追求的目的就是管理的最佳方案。最佳管理方案的追求是离不开分工和协作的。学习小组的成立，能够形成一种分析研究的环境和条件，通过组员之间相互交流、启发、鼓励和支持，使得案例分析获得成功；第二，学习小组的好处还在于它能为每个成员提供在公众场合发言的机会。在规范性案例分析的课堂讨论会上，并不是每个学生都可以获得发言机会的，一是受时间的限制；二是有些学生在课堂上发言，思想顾虑重重，不能畅所欲言，而在小组的学习讨论中就可以敞开自己的思想发表见解；第三，学习小组的建立和管理，对学生掌握人际关系交往方面的技巧与方法和获得这方面的能力也有重要意义。因为案例学习小组是一种由学生高度自治的学习组织，小组本身存在一个管理问题，管理的好坏，对组员学习有着重大影响，学生正是在这种自治性的学习组织中获得多方面的锻炼。为了保证学习小组的整体力量，建组时应特别注意以下几个问题：1、组员应有高度的自觉性和责任感。案例学习小组的活动，一般都在业余时间展开，并且要求每一个人都应有一种精神，即力争自己的出色分析，能为小组增辉。这就需要每一个组员具有高度的自觉性和责任感。如果我们的组员，不遵守学习的纪律，无故不出席小组的活动，或者即使参加小组活动，自己也不作认真准备，每次都只带两只耳朵来听，对小组毫无贡献，毫无负责精神，自己又缺乏纪律修养，这样的组员如果多了，学习小组是不会有所作为的。因此，建组时，应该注意以下问题：一是选择组员时要讲究条件；二是建组时要明确要求以便作为约束条件，让大家日后遵守。实践证明，组员所具有的高度责任感和自觉性是小组获得成功的重要条件。2、组员之间的相容性和互补性。相容性主要是指组员各自的个性、气质、爱好与他人是否相投的问题。常人道：“人逢知己千杯少，话不投机半句多”。如果在一个小组里，组员的脾气、个性完全不同，互不买账，不仅相互之间不能很好地沟通信息，相反经常闹对立，形成一些隔阂。很明显，这样的学习小组是绝对不会成功的。所谓互补性，是指组员在

形成小组某种结构总体中的相互依赖关系，例如知识结构上的互补性，年龄结构上的互补性，性格活跃与沉默的互补，学习成绩好差的相互搭配等。讲互补性还要注意相容性的问题，例如有的组中有些尖子生，从知识结构上考虑，一般是受小组欢迎的，但是有的尖子生过于傲慢，说话趾高气昂，不可一世，咄咄逼人，甚至经常过分地挑剔别人的毛病和不足，这必然会造成对他人的压抑。所以说，从互补性考虑，这种尖子生可能是一个好组员，但从互容性上考虑，这类尖子生又是不受欢迎的。建组时，这两方面的问题都应有所考虑，才会使建立起来的学习小组有利于案例的学习。3、小组内部的建设。小组内部建设主要有两个方面的问题：一是小组长的人选要恰当。案例学习小组长的职责主要是：①确定小组活动的时间；②宣布小组学习会的开始和结束；③传达老师对案例分析的有关信息；④集中小组成员及讨论学习的主要见解和心得体会；⑤在小组讨论的基础上确定小组在课堂讨论时的发言代表。一个小组的活动成功与否，取决于小组成员的智力活跃情况。因此，能否将小组各成员的智力调动起来，这是案例学习小组长面临的一个十分严肃的问题。这就要求小组长具备一定的素质，以上面所说的可容性问题为例，如果一个组长不愿听别人的意见，不允许不同意见发表，这就不恰当了。如果在讨论中一个组长把握不住讨论的中心问题，这对讨论也是有害的。因此，作为一个组长，不仅要自己学习案例，分析案例，而且还要管 理学 习小组的学习活动，可见学习小组长的担子是较重的，所以应确定适当的人选担任学习小组的组长。二是组内的约法三章。为使学习顺利进行，一个学习小组应对学习案例立些必要的章程，以约法三章来限制对集体学习有害的行为。这方面涉及的内容较多，因各组的人员组成不同，条件不同(包括老师的偏爱，个性等不同)，因而也涉及到一些不同的问题，但有些内容是基本的：例如，规定每个组员参加讨论，必须先有所准备；发言超出主题，别人提醒要听取；参加小组活动，不得迟到早退；案例分析分工到人，必须协作到底；人人为小组出成果作贡献，以小组成功为荣等。案例学习小组建立的有关问题，是教师在案例分析引论课阶段要讲授的教学内容之

一。教师在对小组建立的必要性、规范性及其有关原则问题进行讲授之外，还应具体指导学生建组，使得在正式进行案例学习时，每个学生都有一个小组作为其归宿。在案例分析的整个过程中，对于小组的活动都应予以关心，使学习小组在更高层次上走向成熟，以推动案例分析的教学。