培训策划书

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第一步、培训需求分析

根据2011年4-6月份反应上来的报表数据显示，霞浦店缺员人数偏多，霞浦店人资在招聘这一块有所欠缺，与其他门店相比较，招聘能力及素养需要提升，拟针对霞浦店人资办全体人员进行招聘能力与技巧的主题培训。

培训目的：

1、加强对霞浦店人资招聘能力及技巧方面培训，使他们端正工作思想，重视做好招聘方面的工作；

2、提高参训人员的招聘效率，使他们了解招聘方面的知识，充分其发挥其主观能动性；

3、培养协调工作的能力，注重团队合作精神的发挥； 4、提高学员的招聘意识，增强学员整体的招聘素质和能力。 第二步、培训的方式方法

培训方式方法主要是以理论讲解为主，配合实践操作 第三步、培训课程设计

由黄惠军负责设计培训课程 (ppt形式课件 )，2011.07.21日18：00之前完成并交给肖总审批

理论课程包括：招聘渠道的维护、 二、培训对象

各门店组长及组长级别至课长 三、培训时间和地点

时间：2011年07月21日到23日，早上8：00-12：00 下午14:00-18:00 地点：福州总部会议室 四、前期准备

1、各点人资负责以下培训的事宜：邀请嘉宾，培训通知，培训动员，培训签到，并填写好培《训需求申请表2.0》及附件《员工入职培训订单／回单》，20号之前交至总部人资 ；

2、总部人资负责以下事宜：策划完善培训流程、培训课件（ppt 的制作）、培训场地布置（投影仪、座位安排）；

3、总部总务负责准备活动期间的饮用水及相关物资、拉一条关于此次培训横幅；

6、人资负责培训过程中的拍照、录制视频等作为内部报刊的制作资料； 五、培训安排

此次培训主持人-黄惠军，培训教师有：肖总、林金海和陈慈胜，具体安排

如下：

21日培训开班暨第一讲：主讲人肖总 流程：

1、8:00全体工作人员集合，摆放饮用水，完成PPT 布置，做完准备工作； 2、8:20主持人致欢迎辞，介绍到场嘉宾，培训正式开始； 3、8:30 肖总讲解第一课关于《现场服务仪容仪表、着装规范》： 4、11:30由参训人员提出问题，主讲老师进行解答，时间为半个小时； 5、12:00上午培训结束，欢送参训学员，人资安排吃饭及午休。 6、下午14:00-16：00由肖总讲解《接待不同个性的顾客的操作要求》； 7、18:00下午培训结束，欢送参训学员，安排吃饭及住宿。

28日第二讲：主讲人林金海 流程：

1、8:00全体工作人员集合，摆放饮用水，完成PPT 布置，做完准备工作； 2、8:20 金海讲解第二课关于《顾客接待礼仪十项要点》：

3、11:30由参训人员提出问题，主讲老师进行解答，时间为半个小时； 4、12:00上午培训结束，欢送参训学员，安排吃饭及休息。 5、下午14:00-16：由金海讲解《岗位服务礼貌用语》； 6、18:00下午培训结束，欢送参训学员，安排吃饭及住宿。 29日第三讲：主讲人陈慈胜 流程：

1、8:00全体工作人员集合，摆放饮用水，完成PPT 布置，做完准备工作； 2、8:20 慈胜讲解第三课关于《向顾客介绍商品操作要求》：

3、11:30由参训人员提出问题，主讲老师进行解答，时间为半个小时；

4、12:00上午培训结束，欢送参训学员，安排吃饭及休息。 5、下午14:00-16：由慈胜讲解《与顾客保持良好关系的操作要求》； 6、18:00下午培训结束，欢送参训学员，安排吃饭及住宿。

六、后期工作安排

1、所有参训成员针对此次培训活动写一篇学习心得，交到总部人资处； 2、总部人资黄惠军负责发放培训效果评估分析表到每位参训人员，并于第二日早晨学员离开前收集完毕培训效果评估分析表；并进行分析，录入伊神系统。。 3、总部人资黄惠军负责向各店人资收集《新员工入职培训订单／回单》；

《新员工部门岗位培训与考核操作事宜执行回馈表》；并做好记录，录入伊神，纸质资料存档。

4总部人资黄惠军负责制作发放《新员工培训结业证书》；

七、注意事项

1、培训期间，总部人资安排人员维持会场秩序； 2、总部人资做好每次会议的拍摄工作；

3、 总部人资负责发放收集 附件《新员工入职培训操作流程》；

《新员工部门岗位培训与考核操作事宜执行回馈表》； 《新员工培训结业证书》

总部人资 黄惠军

201年7月20日

附件：

附件1．《新员工入职培训操作流程》； 附件2．《新员工入职培训订单／回单》；

附件3．《新员工部门岗位培训与考核操作事宜执行回馈表》； 附件4．《新员工培训结业证书》；

附件2：新员工培训订单

《新员工培训订单》

订单号： 订单期限： 制订人： 制订日期：

培训对象： 部 门： 职 位： 联系方式：

培训协调员： 部 门： 职 位： 联系方式：

培训讲师： 部 门： 职 位： 联系方式：

订单内容： 制订人： 日期：

订单号：

提示：培训讲师收到培训员的订单后，形成培训安排提交给培训员，培训员复印一份给培训对象，培训对象持本单到培训讲师处受训；

《培训讲师（受单对象）培训安排》

培训日期及时间： 培训课时： 培训地点： 培训对象须准备事宜： 培训讲师： 日期： 订单号：

培训协调员收单；

提示：培训讲师结束完培训后，由培训对象出示，培训讲师填写好本单，现由

《新员工培训回单》

培训内容： 考核情况： 学员训中表现记录： 培训讲师： 日期： 附件3

新员工部门岗位培训与考核操作事宜执行回馈表

(本表一式三联)

培训起讫日期： 培训负责人： 培训跟进人： 培训核准人：

附件4：

新进员工培训 结业证书

培训对象： 于 年 月 日至 年 月 日接受公司组织的新员工入职培训（即转正前训练），已修完既定课程，考核成绩： ，达到新员工结业资格。

东方康宁购物广场

人力资源部（办） 年 月 日

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培训效果评估分析表

记录编号：

DFKN-HR-012-2.0

□ 培训过程记录

□ 学员满意度调查

□ 培训总结

效果分析人： 日期： 审查人： 日期：

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培训需求申请表

门 店： 部门负责人→人力资源办→店长/费用核准人； （视情况，若有发生具体费用，依照财务费用审批程序审批）

区域/总部：部门负责人→人力资源部→总经理；