对当前医患关系的认识及改善的对策

 维普资讯 http://www.cqvip.com< 国 正刊 )2 0 中 0 2年 弟 3 7卷 弟 9期 ( 59  怎 6)0_ I_   I   、¨・ _一 1   ”¨1   Il l_   0I   I_-   l 。 I II  ”II  “II. “II  I- I.一 I. 、 … m 1 _ ’ I_ ¨I・ ¨ I   ¨-   ¨  YI  li 1 1 一 ’’I  ¨    I_57  }一   } ’ ¨   _ 1   ¨ ¨ 。¨ 一 ’I 。 I   ’ 1   '_ ’   1 … I   _ I   _ I- _  ¨ ‘ 1   1   ¨ r …『 ‘ { 。¨   _ 。 一 _    l I _ 。 _ _ 一     I … _ 1 1   ¨  I r     I 一’ } l h ’ 一     ….  步 诊 断 上 呼 吸 道 感 染 。 给 输 液 观 察 治 疗 。第 2天 ,  病 人 在 上 厕 所 时 突 然 出 现 胸 腹 部 剧 烈 疼 痛 , 之 跌  继2 两 个 病 例 有 什 么 相 似 之 处 ? 应 考 虑 哪 些 诊  、 断 ? 应 该 如 何 处 理 才好 ?  3怎样处 理这两场纠纷 ? 、  ( 0 10 .1收 稿 20 .9 1 2 0 .41 0 20 .1修 回 )   [ 巨为 郝 编发 ]  倒 在 地 , 志 昏迷 , 回病 房 抢 救 3 神 抬 0分 钟 无 效 死 亡 。   患 者 家 属 对 医 院不 满 , 出现 纠纷 。 讨 论 题 :   1 根 据 以上 两 例 , 认 为 是 医 疗 事 故 吗 ? 、 你  ・医 疗 -r- . 范 与 处 理 t a 防 J  ̄・  对 当 前 医 患 关 系 的 认 识 及 改 善 的 对 策 马 定 科   刘  瑜  赵 鹏 图  广 州 中 医 药大 学 ( 14 5  500 ) 医 患 关 系是 一 个 以 医 务 人 员 为 主 体 的 群 体 ( 以 下 简 称 医务 群 体 ) 同一 个 以患 者 为 中心 的群 体 ( 以下  简 称 患 者 群 体 ) 间 的关 系 , 一 种 特 殊 的社 会 人 际  之 是 关 系 , 医患 双 方 以 医 疗 过 程 中所 发 生 的 联 系 为 纽  是床 10张 , 行 风 评 议 中 也 被 评 为 基 本 满 意 单 位 。 3 在  这 3所 医 院 2 0 0 0~2 0 两 年 间 门诊 病 人 达 到 8 5万  01 3 多 人 次 , 院 病 人 达 到 6 3万 多 人 次 。 作 为 这 3所  住 . 医 院 的上 级 主 管 部 门 , 年 中接 到 的 医 疗 投 诉 共 有  两 2 4起 , 医 院 的 诊 疗 人 数 相 比 , 足 百 万 分 之 三 。 与 不  带 , 当代 的社 会 经 济 和 思 想 意 识 形 态 为 背 景 缔 结  以 而 成 的一 种 反 映 当 代 经 济 、 化 、 德 、 理 、 律 等  文 道 伦 法 内容 的社 会 关 系 。 因 此 医 患 之 间 的矛 盾 与 冲 突 实 际  上反 映 了 医 患 双 方 在 经 济 状 况 、 化 水 平 、 想 修  文 思养、 伦理 道 德 、 律 法 规 等 方 面 的矛 盾 与 冲 突 。 法  由此 至 少 可 以说 明 两 点 : 是 医 患 矛 盾 是 一 个 普 遍  一性 问题 , 即使 是技 术 力 量 雄 厚 、 疗 水 平 高 、 德 医  医 医风 好 的 医 院也 难 以 避 免 ; 是 医 患 之 间 发 生 医疗 纠  二 纷 , 对 于 医 院 的诊 疗 人 数 而 言 , 是 微 乎 其 微 的 。 相 还  医 与患 作 为 一 种 关 系 , 们之 间 问 题 的产 生 、 他 矛  盾的出现和消除就 必 然是 双方共 同作用 的结果 , 即  既有 医 务 群 体 方 面 的 原 因 , 有 患 者 群 体 方 面 的 原  又因 。 因此 , 医 患 关 系 的认 识 及改 善 的 对 策 , 来 应  对 本 该 从 医 与 患 两 个 方 面 、 个 角 度去 探 讨 ; 本 文 从 医  两 但 院 管 理 的角 度 出 发 , 重 在 医 务群 体 方 面 进 行 探 讨 。 侧  一另 一 方 面 , 们 在 认 识 到 当前 医 患 关 系 总 体 尚  我好 的 同时 , 应 该 对 医 患 关 系 所 遇 到 的新 问题 、 挑  也 新 战 有 所认 识 。 尽 管 医患 之 间 的 纠纷 相 对 于 医 院的 诊  疗 人 数 而 言 微 乎 其 微 , 有 关 资 料 显 示 , 类 问题 有  但 这 逐 年 增 加 的趋 势 ; 而且 在 某些 地 方 , 患 之 间 甚 至 发  医 展 到 了兵 戎 相 见 的 地 步 。如 长 沙某 医 院 患 者 刀 砍 医  学 教 授 致 死 , 庆 某 医 院 患 者 报 复 医 生 而 制 造 爆 炸  重、对 当 前 医 患 关 系 的 客 观 认 识 医患关系 , 以患 者 生 病 到 医 院 ( 所 ) 病 、 医  诊 看 就 为 起 点 , 医 务 人 员 对 患 者 的检 查 、 断 、 以 诊 治疗 、 理  护 为 维 系 的基 本 条 件 ; 有 医务 人员 对 患 者 的检 查 、 只 诊  断 、 疗 、 理 等 活 动 终 止 , 患 关 系 才 能 终 结 。 也  治 护 医 就是说 , 只要 医 务 人 员 对 患 者 的检 查 、 断 、 疗 、 诊 治 护  理 等活动在进行 , 患关系就存在 。 医  致 使 5人 死 亡 、 5人 重 伤 等 事 件 , 令 全 国 上 下 为  3 都之 震 惊 。 这 些 虽 然 是 极 个 别 的 事 例 , 也 从 侧 面 说  但 明 了 当今 医 患 关 系 方 面 确 实 存 在 不 可 忽 视 的 问题 。   因此 , 确 认 识 与分 析 当前 的 医 患 关 系 问题 , 正 寻  求 不 断 改 善 医 患 关 系 的 对 策 , 目前 摆 在 医 院 管 理  是 者 面 前 的一 个 重 要 课 题 。  二 、 前 医 患 关 系 问 题 的 社 会 背 景  当我们认为 , 当前 医 患 关 系 总体 上 还 是 好 的 , 大  绝 多数 医 务 工 作 者 还 是 深 受 患 者 的 尊 敬 和 信 赖 的 , 他  们 对 广 大 患 者 也 是 仁 慈 为 怀 、 等 相 待 的 ; 患 双 方  平 医和谐 愉 快 , 理 距 离 亲 近 , 情 亲 切 。我 们 曾经 对 本  心 感 系 统 3所 医 院 进 行 一 次 调 查 分 析 。 这 3所 医 院 中 的  两 所 都 是 病 床 在 6 0张 以上 的 省 级 大 型 综 合 性 中 医  0 医 院 , 都 是 全 国示 范 中 医 医 院 , 次 被 评 为 全 国 、 也 多   省 文 明 医 院 , 20 在 0 1年 3月 开 始 、 期 1 为 0个 月 的行 医 患 关 系 脱 离 不 开一 定 的 社 会 环 境 。并 受 到 环  境 因 素 的影 响 。 当 前 在 医 患 关 系 方 面 的新 问题 , 正 是 在 中 国改 革 开 放 和 经 济 体 制 转 变 的大 环 境 中逐 步 出 现 并 不 断 发 展 的 。 因 此 , 确 认 识 和 分 析 当前 的  正 医 患 关 系 问题 也 不 能离 开 社 会 这 个 大 环 境 。   首 先 , 中 国全 面 改 革 的 2 在 0多 年 中 , 门 的 开  国放 打 破 了人 们 以 往 封 闭 的 视 野 , 划 经 济 体 制 向 市  计 场 经 济 体 制 的 过渡 改 变 了 人 们 的思 想 意 识 。患 者 群 风 评 议 中均 被 评 为 满 意单 位 ; 一 所 是 专 科 医 院 , 另 病  维普资讯 http://www.cqvip.com58  ( 50 中 国 正刊 )2 0 患 7 )( 0 2年 弟 3 7卷 弟 9期 一‘l ¨¨1  m ●・ _.¨ _一 1I‘ ●●t ●_一Ⅲ I._ .I  . 。 I.● . 。● - 。●I l  。I¨   ●‘  . 。  I _ .●  II_ -‘h● l .一 ’●   ‘II.- 1 ̄1  l… I ●. 16t体 出于 对 自身 价值 的 肯 定 和 对 自身权 利 和 利 益 的维 护 , 渐 开始 以 新 的 思 维 方 式 去 重 新 定 位 医 患 之 间  逐 的 相 互 关 系 。特 别 是 在 医 疗 市 场 从 原 先 的 卖 方 市 场 激 励 的 机 制 , 对 的是 市 场 经 济 而 做 的 却 是 计 划 经  面 济 的 事 , 劳 动人 事 、 配 、 理 、 务 等 方 面仍 然 游  在 分 管 服 离 于 市 场 经 济 体 制 改 革 之 外 , 体 医 疗 服 务 的 质 量  整转 变 为 买 方 市 场 的 情 况 下 , 们 要 求 医 患 之 间 相 互  他尊 重 与 平 等 , 再 对 医 生 或 医疗 机 构 唯 唯 诺 诺 , 们  不 他 开 始 有 意 识 地 使 用 自己 的 权 利 维 护 自身 权 益 。  和 水 平 落 后 。这 是 引 发 诸 多 医 患 矛 盾 的一 个 十分 重 要 的具 体 原 因 。   ( ) 二 医疗 商 业 化 发 展 助 长 了 唯 利 是 图 、 金 主  拜 义 思 想 其 次 , 的 医 学 模 式 的提 出 , 求 医 务 工 作 者 从  新 要生物 、 心理 、 会 等 方 面 去 综 合 考 虑 人 的 疾病 与 健 康  社 而 不 仅 仅 从 生 物 学 的 角 度 去 考 虑 。从 患 者 的 心 理 而 在 新 旧 观 念 更 替 的 变 革 时 期 , 各 项 政 策 措 施  在没 有 完全 配 套 、 会 风 气 还 有 缺 陷 的情 况 下 , 社 医疗 商  业 化 使 医 务人 员 从 一 个 封 闭 的王 国 突 然 闯 入 一 个 讲 言 , 们 对在 其 就 医 过 程 所 面 对 的 医 务 人 员 形 象 、 他 素  质 、 养 、 为 、 术 和 医 疗 机 构 管 理 水 平 、 务 模  修 行 技 服式 、 医疗 质量 、 费标 准 、 医 环 境 等 的 整 体 评 价 , 收 就 在  医 疗 过 程 中都 会 产 生 重 要 的 影 响 。如 果 作 为 医 疗 主  体 的 医 生 对 其 语 言 及 行 为 、 疗 技 术 与 伦 理 道 德 方  医 面没 有 尽 可 能 完 善 的 要 求 , 果 医 疗 机 构 没 有 从 管  如究 价 值 规 律 和竞 争 的 商 品 世 界 , 身 于 一 种 多 元 的  置经 济 利 益 交 错 之 中 , 些 人 难 免 会 被 金 钱 和 物 质 利  有 益 所 诱 惑 。一 些 医 院 在 下 达 承 包 任 务 时 , 化 经 济  强目标 , 化 质 量 目标 , 致 了 开 大 处 方 、 检 查 、 收  弱 导 滥 乱费 等 唯 利 是 图 的 不 良行 为 ; 数 医 务 人 员 产 生 了拜  少 金主义思想 , 以职 谋 私 , 使 病 人 送 “ 包 ” 甚 至 勒  诱 红 ,理 、 济 、 务 、 量 、 传 等 方 面 尽 善 尽 美 地 为 患 者  经 服 质 宣着 想 , 会埋 下 矛 盾 与 冲突 的 隐 患 , 而 导致 医 患 关  就 从系 问 题 的 出现 。  索病 人 钱 财 。 这 些 最 终 都 导 致 医 患 关 系 问 题 的 出 现。  再 次 , 新 的 医 学 模 式 相 冲 突 的 , 由 于 现 代 科  与 还 技 的 飞 速 发 展 , 量 的 “ 三 者 ” 质 性 媒 介 的介 入 , 大 第 物  ( ) 三 医生 缺 乏 医 学 人 文 科 学 知 识造 成 不 能 自如 处 理 医患 关 系 问题 使 得 医 生 同“ 三 者 ” “ 流 ” 第 的 交 日趋 多 于 同 患 者 的 交 流 , 致 医 生 看 病 只 针 对 人 的 疾 病 , 忽 视 了 患 病 的  导 而医患 关 系 与 民 族 心 理 、 化 有 着 密 切 地 关 系 , 文 医  务 群 体 只有 掌 握 比较 丰 富 而 又 扎 实 的 医 学 心 理 学 、  人 。医 患 双 方 在 感 情 、 想 上 的 交 流 日趋 减 少 , 终  思 最 造成 医 患 关 系 的 物 化 。 患 者 被 当 成 待 修 理 的 “ 产  品 ” 医 生 的 职 责 就 是 高 效 率 高 质 量 地 修 理 好 这 些  ,“ 品 ” 人 的 心 理 、 想 、 会 性 遭 到 摈 弃 , 而 产 生  产 , 思 社 从公共 关 系 学 等 医 学 人 文 科 学 知 识 , 能 应 付 自如 地  才处 理 医患 关 系 问 题 。而 当前 医学 教 育却 不 能 满 足 医  务 群 体 对这 方 面 知 识 的 需 求 。特 别 是有 关 医 患 关 系  处 理 的 教 育 要 么 还 是 空 白 , 么 仅 有 课 堂 理 论 讲 述  要而 没 有 联 系 临 床 实 践 ; 生 又 缺 乏 这 方 面 的 继 续 教  医患 者 的 非 人 格 化 倾 向 。 这 也 是 引 起 医患 关 系 问 题 的 社会背景 。  育 。因 而 出现 医 生 普 遍 反 映 现 在 的病 人 很 难 对 付 ,  而 病 人 则 认 为 医生 对 他 们 的 要 求 不 重 视 。这 也 是 引  起 医患 关 系 问题 的一 个 具体 原 因 。  四 、 决 当 前 医 患 关 系 问 题 的 对 策  解三、 目前 医 患 关 系 问题 产 生 的具 体 原 因 医 患 关 系 问题 产 生 的 具 体 原 因 主要 来 自医 院 内  部 。医 院 组 织 、 体 总 体 的 医德 水 平 高 低 , 院 内 部  群 医的人 际 关 系 , 别 是 与 经 治 医 师 业 务 联 系 较 多 的 部  特门之 间 的 关 系 融 洽 程 度 , 院 的 各 项 规 章 制 度 以 及  医医 患 关 系 问 题 也 同 社 会 发 展 过 程 其 他 问 题 一  样, 问题 出 现 了 , 办法 解决 它 ; 问题 解 决 了 , 问  想 老 新 题 又 出现 , 是 处 在 一 个 动 态 发 展 的 过 程 中 。所 以 , 总   当 前 医患 关 系 出现 一 些 困 难 与 挫 折 是 客 观 的 必 然 现  象 。 我 国 医疗 卫 生 事 业 是具 有 一 定 福 利 性 的社 会 公  益事 业 , 医患 关 系 是 在 社 会 主 义 人 道 主 义 的 原 则 上  建 立 起 来 的 , 不 同 于 西 方 资 本 主 义 社 会 的 以 金 钱  它 为 纽 带 的 医患 关 系 。我 国 的 医 患 之 间 彼 此 的根 本 利  益 和 目标 是 一 致 的 , 有 本 质 上 的不 可 调 和 的 矛 盾  没 和 冲 突 。 因此 在 我 国 , 医 患 关 系 在 不 断 解 决 问题  使 中得到改善 , 完全可能 的。 是  某些 举 措 与经 治 医 师 尽 职 尽 责 保 障 病 人 正 当权 益 的  愿望 是 否 一 致 , 等 这 些 也 会 直 接 影 响 医 师 的 职 业  等 行 为 , 而影 响 医 患 关 系 。 进   ( ) 院 内部 改 革 滞 后 导 致 医疗 服 务质 量 和 水  一 医 平 落 后  虽然经过 1 0多 年 的努 力 , 医疗 卫 生 改 革 取 得 了  很 大 的 成 绩 , 是 医 院 内部 的改 革 始 终 没 有 取 得 重  但 大 的 突破 和 进 展 。 到 目前 为 止 , 多 数 医 院仍 然 缺  大 乏根 据 市 场 和 社 会 需 求 去 调 整供 给 和 内部 结 构 的 自  觉 性 和 主 动性 , 没 有 形 成 有 效 的 自我 约 束 和 自我  还( ) 善 医疗 卫 生 政 策 , 全 医疗 法 律 法 规 , 一 完 健 是  维普资讯 http://www.cqvip.com( 国 医刊 )20 中 02年 弟 3 7畚 弟 9期 ( 5 1 忌 7)  ’1 l. ’h, 0 一。I  l  l i 一 … 。i I・ I 一 。i一。 _ ‘¨  。I 一一¨.一l. ¨ _ -i 一 Ii -i - ‘ i   I_   I I 一 l . t _ l . l 一 ¨ 一 Ii l l   l l 一 ¨ . I  Ii    i I.5   9解 决 医 患 关 系 问 题 的根 本 保 证  科 学 合 理 的 医 疗 卫 生 政 策 和 健 全 的 医疗 法 律 法  规 , 够 使 医 务 人 员 和 患 者 在 进 行 医 疗 活 动 时 都 有  能 法 可依 、 章 可循 , 而 使 医 患 关 系 问 题 得 到 客 观 公  有 从 正 的 解 决 。一 方 面 , 务 人 员 有 了法 律 法 规 的保 障 , 医   可 以把 医 疗积 极 性 充 分 调 动 起 来 , 他 们 勇 于 医 治  使 重 、 、 、 疾 病 ; 一 方 面 , 医 务 人 员 在 医 疗 活  难 急 危 另 当 动 中 发 生 医 疗 意 外 , 现 医 疗 并 发 症 等 情 况 时 , 以  出 可 通 过 法 律 的 途 径 寻 求 公 平 与 公 正 的 解 决 办 法 。而 患 位 职 工 都 认 识 到 , 患 关 系 与 病 人 多 寡 与 医 院 生 存  医 与 个 人 利 益 都 是 紧 密 联 系在 一 起 的 , 而 不能 、 想  从 不 也 不 敢 做 出破 坏 医 患 关 系 的事 情 。   ( ) 强 医务群体培训 , 化人文科学知识 , 三 加 强 是 解 决 医患 关 系 问 题 的重 要 手 段 随 着 社 会 的 进 步 和 民主 法 制 的不 断 健 全 、 善 , 完   对 医 务 群 体 特 别 是 临 床 医 生 妥 善 处 理 医 患 关 系 能 力  的 要 求 将 越 来 越 高 。临 床 医生 出 于职 业 需 要 和 竞 争  需 要 , 更 加 主 动 地 学 习 掌 握 妥 善 处 理 医 患 关 系 的  要 知 识 和 技 能 。 因 此 , 学 教 育 要 尽 快 适 应 这 种 形 势  医 和需 求 , 强 对 临 床 医 生 和 高 年 级 医 学 生 有 关 医 患  加 关 系处 理 的 教 育 。 要 根 据 现 实 情 况 和 临 床 实 践 要  求 , 设《 患关 系处 理》 课 程 , 医学社 会学 、 开 医 等 从 医 学 伦 理 学 、 学 心 理 学 、 学 法 学 、 药 经 济 学 、 院  医 医 医 医者 在 有 了法 律 法 规 的 保 障 后 , 可 以 充 分 行 使 自己  也的权 利 。  ( ) 强 医 院 内部 改革 , 成 有 效 竞 争 机 制 , 二 加 形 是 解 决 医 患 关 系 问 题 的 内 在 动 力 医 患 关 系 质 量 是 测 试 医德 医 风 水 平 的 试 金 石 ,   也 是 检 验 医 疗 服 务 质 量 的 监 测 器 。 从 这 个 意 义 上 管 理 学 等 多 学 科 角 度培 养 高 年 级 医 学 生 、 床 医 生 , 临   使 他 们 全 面 理 解 并 掌握 妥 善 处 理 医患 关 系必 须 的 人  文 科 学 综合 知 识 和 实 际 操 作 技 能 , 而 在 医 患 关 系  从说, 良好 的 医患 关 系是 医 院 极 具 竞 争 力 的无 形 资 产 。  医 院 要 在 市 场 竞 争 中 生 存 和 发 展 , 必 须 加 强 医 德  就 医风建设 , 高 技术水 平 和服 务质 量。而 要达 此 目 提   的 , 深 化 内部 改 革 不 可 。 只 有 深 化 医 院 内 部 改革 , 非   在 改 革 中实 行 规 范 和 科 学 的管 理 , 成 医 院 内 部 以  形 及 医 院与 医 院之 间 的 良性 竞 争 机 制 , 医 院 的 每 一  使问题 出 现 的 时 候 不 但 不 至 于 束 手 无 策 , 且 能 够 应  而付 自如 。  ( 0 20 .3收 稿  2 0 .4 0 2 0 . 22 0 20 —8修 回 )  『 志元 陈 编发]  ・病 案 讨 论 ・  主 动 脉 夹 层 动 脉 瘤 的 诊 断 与 治 疗 — —关 于“ 因胸 腹 部 不 适 , 症 治 疗 中 突 然 剧 痛 死 亡 ” 讨 论  对 的( 历 部分见本期第 5 病 6页 )   李慎 廉  孙 锡 超  李  玮  徐 卫 东△   山东 济 宁 医学 院 附属 医 院 (7 0 9  22 2 )医 师 甲 ( 乡 医 院 主 治 医 师 ) 这 两 例 患 者 的 病  某 : 情 有 一 定 相 似 之 处 , 是 中 年 女性 , 累之 后 出 现 胸  都 劳 腹 部 不 适 , 诉 比较 模 糊 , 部 透 视 : 见 纵 隔增 宽 , 主 胸 仅  遇 见 这 种 急 性 死 亡 。 患 者 家 属 要 求 医 院 赔 偿 , 们  我 感 到很 无 奈 。   医 师丙 ( 安 局 法 医 室 副 主 任 医 师 ) 两 个 死 亡  公 :其 他 并 未 见 明显 的 阳 性 体 征 , 难 下 一 个 明 确 的 诊  很断 , 能 对 症 处 理 , 密 观 察 病 情 变 化 。 我 们 没 有 不  只 严 负 责 任 的表 现 。 对 患 者 的 死 亡 也 感 到 很 突 然 , 家  对病 例 已 形成 了 医 疗 纠 纷 , 了查 清 死 亡 原 因 , 为 特请 济  宁 医学 院 病 理 教 研 室 对 此 二 例 患 者 进 行 了 尸 体 解  剖 , 在 请 报 告 尸 体 解 剖 结果 。 现   医 师丁 ( 理 解 剖 讲 师 ) 以下 为 尸 检 病 理 报 告  病 :的 主要 所 见 。  属 闹 事 , 们 一 是 同情 , 是 感 到 委 屈 , 不 好 办 , 我 二 很 请 求 专 家 讨 论 以 明确 是 非 。   医 师 乙 ( 中 医 院 主 治 医 师 ) 其 中 一 例 我 参 与  某 : 了 治 疗 , 患 者 的死 亡 也 感 到 很 意 外 , 对 既不 像 急 性 心  肌梗 死 , 不 像 急 性 肺 栓 塞 。 目前 医 疗 纠 纷 比 以 往  也 明 显 增 多 , 们 在 基 层 医 院 工 作 , 件 很 有 限 , 少  我 条 很例 1 心 包 饱 满 , 积 增 大 , 开 心 包 , 心 包 腔  : 体 切 见 内 积 血 约 5 0 l 清 除 积 血 后 , 升 主 动 脉 根 部 有  0 m。 见△  山 东 济 宁 市 公 安 局 法 医 室 


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