传统文化义工守则

义工守则

义工是论坛顺利、有序进行的保障，为了全力配合论坛的举办，现将义工的基本要求及服务内容做如下表述：

一、 义工服务宗旨和目标

在服务当中不断提升自我能力和心境，诚敬谦和自始至终落实《弟子规》。“学为人师，行为世范”，用行动、用身教说话，做身边一切人的榜样；坚信人性本善，人是可以教好的，配合论坛课程，做到正己化人，和谐世界，从我心做起。让爱传出去，让学员感受到家庭般的温暖，升起对中华传统文化的信心和责任感。

二、 义工服务心态

课程期间，不论做事还是做人，标准只有一个----《弟子规》。

具足感恩心、恭敬心、真诚心。感恩一切参与这次论坛的学员，对一切人礼貌恭敬，真诚为他们服务，如情如理如法的去接待应对每一位大众。

具体而言，态度应学习落实“诚、敬、谦、和”。

1. 诚：没有应付，每一项接待、每一个因缘、每一处细节，尽心尽力去付出，没有丝毫虚伪在其中。应对每件事，都要从真心流露出来，是慈悲的，是真诚的，是利益大众的，这才是诚。

2. 敬：爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。一切皆恭敬，一分恭敬得一分利益，十分恭敬得十分利益。对一切人恭敬尊重，对一切事认真负责，对一切物爱护珍惜，不伤害不糟蹋，是为敬。

3. 谦：人生如茶，空杯以对。《易经》之谦卦，六爻皆吉。谦则受教有地，而取善无穷。满招损，谦受益。

4. 和：随顺古圣先贤见解，应对问题大公无私，不与人对立。无争、无怨、无辩。严于律己，宽以待人，多反省而不去指责别人。不给人添麻烦，多体谅，多给人方便。多肯定、多称赞、多商量、不妄语、不两舌、不恶口。多付出，多宽恕，多包容，与人相处，懂得多变通。有福同享，有难同当，互相关怀帮助，分享经验智慧，不分彼此。

5. 行为世范：随时注意谨言慎行，仪表端庄，脸上无嗔，坦荡光明，落落大方。对待场内场外一切人，做好榜样。温暖别人就是温暖自己。注重细节，以小见大，不抱怨，不挑剔，不生气，多吃亏，不计较。

6. 身教而非言教：用行动把圣贤教诲在自己待人处世接物的过程中演出来。行有不得，反求诸己，己所不欲，勿施于人。不恼害、不指责一切人，令一切大众生欢喜心。把我放下，但问付出，不求回报，持之以恒，自行化他。

7. 敦伦尽分：与一切事做好自己的本分，安住当下，尽忠职守，分工明确，各司其职，不擅离岗位，也不攀缘外求。事来则应，事过即忘，不执著，真心应，不留痕。

三、 义工着装及行为礼仪

1. 着装

1) 服装 【冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切】

统一服装（建议着传统中式唐装，同时建议做到发型一致），具体事项以主办方情况来确定。

2) 发型及妆容

女士长发要盘于脑后，不得有乱发碎发，短发简洁整齐，尽量不要染色，额前刘海不能过长，过长要用发夹固定，不能遮住眼睛。可稍化淡妆，切忌浓妆艳抹。不得带夸张首饰及涂指甲。男士头发不能过耳，不得染色。

2. 礼仪

1) 体态礼仪

鞠躬：行礼时，两腿并拢，男士两手自然下垂，并于大腿两侧，女士双手自然交握于腹部，上身向前弯曲90度，躬身后稍停一下再起身，动作要稳重缓和。【揖深圆，拜恭敬】 场内义工进出场都要向讲台行礼。场内站立不夹行，要平行站。

时刻保持良好的精神面貌和得体热情的神态，积极、投入、专业地将传统文化渗透到举手投足间，时刻注意自己的仪容、仪表、仪态，站有站相，坐有坐相，走有走姿。

2) 上下级礼仪

作为一个临时性岗位的工作者，虚心接受主要负责人的领导和调配，并视负责人为自己的上级。在值岗期间，时时注意表现出对上级的尊重，维护负责人的形象，并表现出足够的礼让和服从。

3) 团队合作礼仪

在岗期间要表现出团队合作的礼仪，并且意识到任何一个独立的岗位都是总体构成的一部分，只有顾全大局，讲究团队合作，才是完成整体工作的方式。我们不仅要接受可能产生的委屈和误解，始终忠实于自己的工作岗位，同时看到相关岗位有疏漏需及时提醒和协助解决。

四、 义工服务细则

1. 引领学员按组站队，在规定时间内通过辅导员引领有序入会场。

2. 排队入场前，提醒学员上洗手间，上课要关闭手机或设置震动。辅导员以身作则将手机调至震动。

3. 下课主持人或会务老师会先请老师和贵宾先退场。提醒学员教室外有饮水处。辅导员提前十分钟提醒学员入场。

4. 课间休息，由会务老师安排有序退场。（课间辅导员之间避免聚在一起闲谈）会务人员、辅导员也可以帮学员倒热水。观察学员是否有身体不适的，询问情况，并及时做相应处理。对年长者可倒好水，送到座位上，并体贴询问。（论坛会场中间无休息时，以上内容则从简）。

5. 早、中、晚按次序退场，排队入场，年长者可安排在通道两侧就座，方便出入。

6. 排队：走人行道靠右行走，提醒大家有序排队，最多两队并排。

听课：在会场楼下或指定地点，按指定时间，举牌组集合，辅导员确认人员到齐，出发—听从总辅导员指挥。有序入场，是将《弟子规》落实在生活中，也使学员的心安定，不易散漫。

7. 学员有生病的，要安排他多休息，请医务人员查看病情。必要时请后勤组老师准备易于消化的食物。有的学员是因为环境不适应，有的是因为长途跋涉过于疲劳，可请他先休息，不一定必须要听课，我们要多关心、多爱护、多体谅，已经到家了，要让他心安。落实“事诸父，如事父，事诸兄，如事兄”。

8. 讲座期间辅导员每天早晨或晚上开例会，总结经验。

9. 学员不能带儿童入场，也不能让儿童单独留在场外。着鲜明宗教服饰的人员请其便装参会。

10. 面对老人，就是自己的父母；面对年轻人，就是自己的兄弟姐妹。对一切人心存平等，都是家人。其他组员有状况，也协助处理。【凡是人，皆须爱】

11. 辅导员以身作则，各尽本分。和谐协作相互配合，细节上随时随手做好，不推诿不懈怠。听课时间在场内不拍照，不吸烟，不接打电话。【学为人师，行为世范】

12. 爱的反面是冷漠，要主动付出。

13. 论坛的所有工作都是一个整体，每一位义工都要互助合作，同心同德。

14. 以身作则，保持安静的学习氛围，就餐时保持安静，列队保持安静，进入会场保持安静，听课保持安静。静、定、安、虑、得。

15. 义工以服务为主，闲暇时可参与听课，同时关注本区内学员需求。有吸烟的学员及时规劝。每组至少有一位辅导员在现场。由辅导组长排出轮换表。若两人同时离开，须向辅导组长讲明，并找到其他辅导员补其位。

16. 如有问题可写字条由辅导员交总辅导员再上交给老师。

17. 观察学员身体和听课状态，创造良好学习气氛，但不以《弟子规》标准或经典教诲要求别人。

18. 会务期间如有典型事例，可以及时通知会务组。

19. 捐款：辅导员引领到问询处，由财务部门接受捐款，务必让捐款人本人现场交款，并按照规定程序出具发票，辅导员不可代收。

捐物：请送问询处联系财务部门收取，不能私自收受学员馈赠。

20. 发现学员有私下散发资料，包括：结缘品、光盘、书籍、通讯簿等，请立即婉言劝阻，并劝缴所发之物，或寄存在问询处，结课时领取。

21. 医疗及突发性紧急事务处理

充分掌握学员的生活、健康（特别留意是否有糖尿病、高血压、心脏病等病史者）、住宿、用餐、学习等状况，如有情况，请实时与总辅导员汇报，辅导员自己可以判断解决之事，请自行积极解决，譬如学员身体出现不适，请在最短时间内通知预备医生做处理，最后再对总辅导员汇报。

五、 义工服务注意事项

1. 全心全意服务好学员的学习与生活。天气变化，宜尽力取得保暖衣服给学员补充。

2. 每一位能来这里的学员，都是来之不易，是给我们提供学习提升的机会，他们都是我们生命中的贵人，所以把握每一个来到我们身边的缘分，使大家体会到中华传统文化的确可以让个人受益，家庭幸福，社会和谐。

3. 我们每位老师的一言一行直接代表的是整体形象以及对中华传统文化正确的认知，因此我们要时时不忘做好榜样。

4. 辅导员对自己修身功夫严格要求，在心态充分认知到辅导员的重要性，故所有辅导员须经过认真学习与统一的培训，使整个工作的程序正常化、标准化。

5. 工作过程，若有新的建议可提交总辅导员，总辅导员不能决定的提交给总指挥确定是否采纳。但在落实的过程中还是要听从上级的指示。“进思尽忠，退思补过，将顺其美，匡救其恶”。

6. 修身为本，以身作则将中华传统文化在生活中表演出来，如行、住、坐、卧等，生活的点滴，要慎独。与学员交谈注意“怡吾色，柔吾声”“话说多，不如少”。在与学员及同事的交往中，不管遇到怎样的情况，都不能与其争论，要以“行有不得，反求诸己”为准则。要慢慢引导，保持初心。

7. 坚信“人之初，性本善”，只有时时检查自己的过失，用真诚心、恭敬心对待每一位学员。

谦虚谨慎，人人是老师，只有我是学生。

六、 义工标准用语

（电子版详情见义工标准用语的博文，或找会务组索取）

七、 送行

1. 根据会场情况，编排会后发放资料流程。

2. 学员排成男女两队并行，按组出会场，辅导员举牌组在前引导，步履宜缓慢。

3. 其他老师和工作人员在道路的两旁，举写有经典语句（或课程中的话语）的牌子站在道路两旁，如：“人之初，性本善”“为往圣继绝学，为万世开太平”“老实”“真干”“幸福在一念之间”“把爱传出去”“知恩报恩”“百善孝为先”“饮水思源”“弟子规就是生活”“学为人师，行为世范”“欢迎下次再来”等等。

4. 为送行的每一位学员，送上祝福。

八、 义工相关问题解答

1. 何谓辅导员？辅导员应以什么存心看待这份工作？

讲座目的是为了让学员对中华传统文化产生信心，并了解中华传统文化确实为人立身处世所必须，让参与者生欢喜心。首先我们就要以身作则，把中华传统文化的孝悌之行，在自己身上演出来。

2. 参加讲座的学员希望从辅导员身上，获取那些迫切的协助？

学员风尘仆仆初到一个陌生环境，最希望得到充分休息，迅速安排吃住问题、沐浴问题，而解决这些问题同时，需要向学员介绍环境设施，若学员有兴趣还可概略介绍几天的课程。

3. 辅导员工作职责有哪些？

辅导员完全付出、完全服务、完全学习，凡是与学员有关的事，都属于辅导员的责任，多从生活上关心学员，以保证需要有良好的身体状况和精神状态听课。

4. 遇到自己无法解决的问题，辅导员应如何处理？

直接与总辅导员联系，请总辅导员裁决即可；总辅导员无法解决的再由总指挥做出决定。

5. 当学员与贵宾身体呈现疲倦，或不愿参加学习时，应如何处理？

身体不适者或情绪不稳定者，请他留在休息室休息，然后报告总辅导员协助处理，贵宾则尊重其个人意愿为主，不勉强学员参与课程。

6. 辅导员为了能专心听课，在上课期间把手机关闭，是否妥当？

辅导员的主要职责是在为学员服务，并不是听课，有机会是安住当下随时学习，一有突发的工作安排，立即投入工作，所以会务期间，手机应保持随时畅通，不准关机，当手机调在震动状态时，也要确保不漏掉任何一个电话。

7. 虽然总辅导员已经通知，但因为我现在很忙，所以开会可以迟到一下？

开会迟到，或是无故缺席，都是非常严重的过失，所以在会务期间，如果有任何紧急会议，务必准时参加。

8. 为了让学员进出方便，我想我应该坐在里面的位置，对吗？

辅导员应该坐在教室两旁走道边的位置，方便随时进退，如果有电话时，也可以方便离席接听电话，以免影响学员听课。

9. 学员打饭吃不完，为了提倡节俭，我们应该要求他把所有东西吃完？

规范是用来严以律己，不是用来要求别人，服务的目的是让学员与贵宾生欢喜心，而不是心生烦恼。

10. 学员抽烟，应该怎么处理？

委婉劝谏，并请他到室外避免干扰其他学员。

大连公民德行教育大型公益论坛组委会 恭制