Y银行个人业务分类以及流程优化

Y 银行个人业务分类以及流程优化

摘要: 根据y 银行个人业务量的统计,对个人业务类型进行分类,并应用于y 银行的个人业务办理流程中;结合ie 意识和流程程序分析,对其流程进行优化改善,使其提高y 银行的服务效率、提高客服的满意度、节省时间。

abstract : this paper classifies personal business according to persional busineess statistics from bank y, applies the classification to the personal transaction process of bank y , and optimizes and modifies the process with the help of ie counciousness and process analysis to increase the service efficiency , improve the satisfaction of customer service, and save time.

关键词: 银行个人业务;分类;流程优化

key words: personal banking services;classification ;process optimization

中图分类号:f830.42 文献标识码:a 文章编号:1006-4311(2013)20-0194-02

0 引言

自2004年开始,全国股份制银行开始实施流程再造,都是对银行整体的再造优化。而流程再造优化又是一个持续的过程,随着各要素的变化而不断变化发展,进而逐步优化提升,使其提高自身实力和竞争力。在整体优化和持续改进的同时,还要对其他辅助性项目


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