信用社优质服务一二三

信用社：优质服务一二三

当今的金融行业都在快速发展，而我们农信社要想在激烈的行业竞争中处于优势地位, 优质服务不得不成为重中之重。只有做好了优质服务，塑造出我们农信社良好的服务品牌形象，才能获得新老客户的认可，才能立于不败之地，才能更好的发展。

一、尊重客户就是尊重自己。信用社临柜人员最重要的就是尊重前来办理业务的每一个人，不要别人一进来就给别人脸上贴标签。很多时候，我们面对的是第一次进来的客户，面对的是年老的客户，面对的是大字不识一个的客户，面对的是蛮横无理的客户，还有熟悉套近乎的客户等等；我们要学会尊重他们，因为我们也会有第一次，我们也会老，我们也会有脾气，同样我们也需要朋友；尊重他们，我们才能懂得换位思考、才能多一份从容、才能快速准确的帮每一位客户解决困难。

二、多请多问多商量。“您好”“请输入密码”、“请稍等”、“请在这里签字”、“请拿好”；“请问您需要办理什么业务”、“请问您还需要办理其他业务吗”；“非常抱歉，您没有带身份证，请问您有带其他有效证件吗？”、“不好意思，给您带来了不便，下面请让我来看看有什么办法解决。”如何服务好客户，给客户留下一个好印象，只要

我们在说话前面加上“您好”“请”、“请问”、“您是否”，只要我们坚持，将多请多问多商量融入到我们的对话中，客户一定会对我们的服务满意。

三、一言一行代表着农信社的形象。怎样评判优质服务好与差，我认为“优质的服务是对比出来的”。怎么个对比法，就好比比赛裁判打分一样，客户就是评审团，我们的服务就是比赛的项目。优良的服务与人的举止行为有关，与我们服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。我们的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。如果每一个员工都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得客户的信赖，理解，支持就能够拿高分。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损我们的形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。因此我们要不断提高自身优质服务礼仪水平，时时处处注意自己的一言一行，实现优质服务“满意百分百”。

信用社优质服务一二三

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