帅康将承诺执行权交付给消费者·都市快报

目前，售后服务收费不透明、乱收费问题，依然是家电企业消费者投诉的重灾区。对此，各个企业纷纷向消费者出示收费手册规定，但执行力是短板。

早在2008年，帅康集团就制定服务技师上门必须携带并主动出示《售后服务收费手册》规定，但从售后回访电话中得知，未执行率达16%。为根治这一顽疾，帅康推出“如果售后人员不向消费者主动出示《售后服务收费手册》，消费者有权当场拒付服务费”。

帅康这种主动将承诺的执行权交付给消费者，使售后服务收费不透明现象得到遏制。不仅如此，为贯彻企业“真情无限，服务无限”的服务宗旨，帅康推出“消费者投诉零容忍”政策。政策的核心内容在于凡是消费者投诉，须100%落实，100%核实，100%答复。为将这一政策落到实处，鼓励消费者的强力监督和较真精神，进一步提高帅康服务满意度比例。相关工作人员违反规定，一经查实，视情节给予100元至2000元罚款，并将罚款的一半，奖励给消费者。

与此同时，帅康还出台奖励售后人员积极参加当地志愿者组织和志愿者活动，表现突出的个人，在调资、奖金、荣誉上给予重点倾斜。帅康相信，优秀的售后服务人员或许不是一个志愿者，但一个优秀的志愿者一定会是优秀的售后服务人员。鼓励他们成为志愿者，也是为让这个社会变得更温暖。

“魔鬼藏在细节之中”，秉承“精致生活源自细节”的企业理念，帅康集团特别注重管理的细节、产品的精细、服务的精准。帅康集团总裁邹国营常说，如果公司的规定只有原则性要求，缺乏实际可操作细节，其执行必然会大打折扣。（韩宇挺）

帅康将承诺执行权交付给消费者·都市快报

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