自考毕业论文

学校代码：10484

学 号：[1**********]0

河南财经政法大学

HENAN UNIVERSITY OF FINANCE AND ECONOMICS 自学考试（商务秘书专业）本科生论 文

论文题目：秘书工作与人际关系

专业名称：商务秘书

工作单位：新店小学

作者姓名：汪胜兰

联系方式：464111、河南省信阳市平桥区胡店乡徐岗村

汪庄组、[1**********]

Secretarial work and relationships

ABSTRACT

The secretary is a pecial of social role,as a leader of the staff and aides,as a supervisor at the center of the hub, as the organization’s image spokersperon interpersonal relationship is good or bad directly affects the work efficiency.As as secretary personel,we have to grasp the good cornmunication skills,learn to respect others,to learn the perspective-taking,sincere modest interaction with others,toestablish a harmonious interpersonal relasionship.Secretary of the success of failure is often not efficiency first,and in the popularity of the first,and in the popularity of the first.Sosecretary in handling interpersonal relastionships should follow certain principles and methods,only in this way can promote the success of the business,realize self-worth,to increase the cohesion of group,to promote the development of unit health benefits.

Modern society in china under the trend of accelerating informationization process of secretarial work put forward new requirements,new standards,starting from the definition of interpersonal relationship,discusses.the cecretary shoulde be how to deal with interpersonal relationship of important role in the practical work.And then discuss the secretary shoulde be how to deal with officess daily interpersonal relationship,including the secretaray in the office how to handle the relationship with superiors,colleagues,subordinates,and mainly discusses the secretary personnel as the leadership of staff and assistant should be how to deal with the relationship and leadership;contact and secretary as a supervisor at the center of hub,it should be how to deal with good relations with colleagues,in order to establish a good communication environment and the unity of the maintenance organization;Introduction the secretary as the image spokesperson of organization and leadership should be how to deal with the good relationship with different departments,only deal with the

relationship with them,get their trust and recognition,the secretary’s work in the office can develop smoothly.

KEYWORDS ：Secretary , interpersonal , leadership , colleagues and subordinates.

秘书工作与人际关系

摘 要

秘书是一种特殊的社会角色, 作为领导的参谋者与助手, 作为上下级的中心枢纽, 作为组织的形象代言人，人际关系的好坏直接影响到工作的效率。作为一名秘书人员，我们要把握好交流的技巧，学会尊重他人，学会换位思考，真诚的适度的与他人交往，建立起和谐的人际关系。秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。所以秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则和方法，只有这样才能促进事业的成功，实现自我价值，增强群体的凝聚力，才能推动单位健康有益的发展。

针对我国现代社会信息化进程加快的趋势下对秘书工作提出的新要求、新标准，从人际关系的定义出发，论述秘书在办公室的实际工作中处理好人际关系的重要作用。而后浅谈了秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同事、下属的关系，并重点论述了秘书人员作为领导的参谋和助手应该如何处理与领导的关系；以及秘书作为联系上下级的中心枢纽，应该如何处理好与同事的关系，以建立起良好的交往环境和维护组织的团结；浅谈了秘书作为组织和领导的形象代言人应如何处理好与各个部门的关系，只有处理好了与他们的关系，得到他们的信任和认可，秘书在办公室中的工作才能顺利开展起来。

关键词： 秘书，人际关系，领导，同事，下属

目 录

1 秘书办公室人际关系 ............................. 1

1.1

1.2

1.3 秘书人际关系的重要性 ....................................................................... 1 秘书人际关系的特征 ........................................................................... 2 秘书处理人际关系的原则 ................................................................... 2 2 如何加强秘书人际关系沟通 ....................... 4

2.1

2.2 注重自身能能力的提升 ....................................................................... 4 注重自身素质的提升 ........................................................................... 5 3 秘书与领导的沟通 ............................... 7

3.1

3.2 秘书与领导沟通的障碍 ....................................................................... 7 秘书与领导沟通的技巧 ....................................................................... 8 4 秘书与同事的沟通 .............................. 10

4.1

4.2 秘书处理同事关系的原则 ................................................................. 10 处理与同事之间关系的方法 ............................................................. 12 5 秘书与下属的沟通 .............................. 14

5.1

5.2 秘书与下属沟通的重要性 ................................................................. 14 秘书与下属沟通的方法 ..................................................................... 14 参考文献 ........................................ 16 后 记 ........................................ 17

1 秘书办公室人际关系

1.1 秘书人际关系的重要性

交际是指人与人之间的往来接触，人际关系是指人与人之间互相交往与联系的关系。世界上只要有两个人，就必然产生人际关系。人们活在世界上，每天所面临的，无非就是处理两大关系：一是人与自然的关系——我们要和大自然打交道，探索自然的奥秘，不断向它索取人类的衣食住行所必需的物质资料，同时注意保护大自然，了解大自然的各种变化，及时采取防范措施，使自然和人类保持和谐的统一；二是人与人的关系——每个人都要和别人打交道，谋求沟通，理解，配合和协作，从而有条不紊的组织起来，促使社会不断发展。人的社会性决定了人际交往的必要性。人际交往是双向的，互惠的，积极主动的交往中形成和发展的。同时，处理好人际关系，具有十分重要的意义。交往方法的正确与否往往影响工作的成败。美国成人教育家戴尔·卡奈基在调查了无数的明星巨商，军政要员之后认为，一个事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%是靠人际关系和处世技巧。许多研究表明，因为缺乏技能而失去或无法开展工作的人数要比因缺乏与人相处的能力而失去工作的人少得多。

人际关系的好坏, 直接影响着一个人的工作成败和生活质量。协调、友好、亲密的人际关系，将对人的心理和行为产生积极的作用，有利于人们发挥各自的优势，提高工作效率，保持愉快的心情和饱满的工作、生活热情；反之，不协调、紧张乃至敌对的人际关系，必然导致工作、生活中人与人之间的相互不信任、不配合、乃至不能相容，从而使得工作效率低下，人们不能发挥应有的工作积极性，甚至身心健康大受影响。因此，在自己的工作和生活中建立和维持良好的人际关系，是人们的普遍愿望；但现实生活中使人们感到难以处理、容易出现问题的，往往也是人际关系。秘书人际关系的好坏是秘书工作能否顺利开展的关键。所以秘书人员应该对人际关系问题给予足够的重视，学习和掌握处理人际关系的基本原则和方法，培养人际交往意识，掌握人际交往技巧，在实践中努力提高处理人际关系问题的水平。在秘书的职业生涯中，怎样强调拥有良好的人际关系的都不过分。

1.2 秘书人际关系的特征

广泛性 秘书要承担起自身的职责，必须同社会的方方面面进行交往与联系，这些联系的辐度扩展到机关及单位的管理工作、业务工作所辐射的一切领域、一切方面。因此，秘书的人际交往，是开放性的，是多层次的，也是全方位的，具有明显的广泛性。

从属性 在社会生活中，人与人的交往往往具有浓厚的主观选择色彩，. 但是，秘书的人际交往在很大程度上是从属于自己所服务对象的。这种从属地位，约束了秘书人际关系的主观性，强化了人际交往中的服从性。

复杂性 秘书的工作是受领导支配的。由于领导成员分工不同，个人的能力、性格、修养也有差异，在实际工作和生活中，往往会出现意见不一致，这就构成了秘书人际关系的复杂环境。

双重性 秘书是为领导直接服务的，既要为领导决策当参谋，又要为领导代办和处理一些具体事务，即在人际交往中，既有代表组织(或领导) 交往的一面，又有个人交往的一面。

1.3 秘书处理人际关系的原则

通览全局的原则。

秘书部门处于中枢地位，在一定意义上代表着领导行使各种职能。无论是参与服务，还是管理事物，只有胸装全局，才能保证协调工作忙而不乱、紧张有序。秘书尤其要有大局意识、中心意识，一言一行都要为中心服务。在国内外形势异常复杂、矛盾众多、新生事物层出不穷的当下，只有把握全局，才能协调各方面利益，为共同的目标而奋斗。

公道正派、一视同仁的原则

公道正派，是做好协调工作的灵魂。在协调工作中，必须坚持按照党的政策、国家的法规办事，做到以事实为依据，以规章制度为准绳；不可人云亦云，更不能感情用事。应在实事求是、深入调查的基础上，确定协调的性质，找到解决问题的办法；只有坚持原则、以理服人并人性化操作，才会得到各方满意的结果。 语言要得体原则

语言是协调的重要媒介和基本载体。任何协调方式，在语言方面都有明确的要求，基本的是要讲究准确性、完整性、通俗性、感染性。常言道：“良言一句三冬暖。" 合理得体的语言，既能简明扼要、准确地表达协作意图，又能入耳入脑，尽快实现与协作对象的沟通，使其愉快地接受协调。应用中要注意三点：一是讲话要

区分对象。根据协调对象的地位、职业、文化素养、性格特点等，采取不同的表达方式。二是讲话要注意态度。协调主要是协商。要慎用指令性语言，多用商量的口气，即使是传达上级指示，转达首长交办事项，也不要口气太强硬。在一般协调场合，更要注意语言平和、态度随和。

要严谨细致原则

在协调工作中，既要想宏观也要抓具体，要抓大不忘小，特别对那些可能影响全局的小环节、小细节、小事情、小部位要格外重视。要主动不盲动，保持清醒的头脑，要严谨细致，沉着应付，防止忙中出错，要到位不越位，自觉按程序搞好协调工作。

2 如何加强秘书人际关系沟通

2.1 注重自身能能力的提升

较高的文字水平

文字表达能力即运用文字书面形式反映客观情况、传递信息、表达思想的能力。商务秘书常需要根据企业发展现状制定措施、编制计划，撰写各种报告，供企业决策时参考，因此书面表达能力是商务秘书必备和基本功。商务秘书要有深厚的文字修养，因为他的工作不仅对材料要进行综合分析，更主要的是对领导者的工作思路要进行演绎或归纳，将领导确定的原则具体化，将零散的思维条理化，将未成型的意图清晰化。所有这些都要靠规范、准确、精炼的文字与以表达。 良好的协调能力

在改革、开放建设中国特色社会主义的过程中，各领导机关越来越需要精明能干的秘书工作人员当好领导的参谋助手，搞好咨询，提供信息等工作，这就要求一个秘书工作人员不仅要有某方面的专才，还要具有随机应变的沟通能力，在权衡变通中，协调能力是秘书工作者所必须具有的基本素质之一。这也是秘书工作部门的性质、作用和活动特点所决定的。上至领导机关，下至基层单位，哪一个单位都少不了秘书工作人员，哪一个部门的工作成果中都渗透着秘书工作人员的辛勤劳动。在整个秘书活动中协调能力的运用是很重要的，如果秘书人员具有很强的协调能力，许多事情就能办得好，办得快，工作效率就高。反之则会使秘书工作的办事效率低，甚至出现劳而不获怠误工作的现象。总之，一个机关领导者决策能力的优劣，处理工作关系的效率高低，一个机关精神风貌的好坏，在很大程度上取决于这个机关秘书工作者协调能力的强弱。

掌握外语的能力

随着市场国际化的发展和企业规模的扩大，越来越多的管理者要到国外进行投资、经济管理或进行国际贸易交际、商务谈判，能签订合同等，这就要求商务秘书具备一定的外语能力。现在即使是没有涉外经济业务的企业，也要求商务秘书人员掌握1—2门外语，能够利用外语阅读或查阅资料，并熟练掌握外语会话、写作的能力。

具有较强的表达能力

表达能力是文秘人员的重要能力之一。汇报工作、接待来客、协调沟通等都要通过表达。文秘人员应当准确、及时、简洁、规范地表达工作情况, 准确把握何时该说什么, 何时该写什么, 说该怎么说, 写该怎么写, 只有在这些问题上把握适度, 才算是真正具备了较强的表达能力。表达能力靠什么? 在口头表达中, 要靠驾驭语言的能力, 靠丰富的词汇量, 敏捷的思维, 清晰的语言以及语气、手势、表情、体态等。在书面表达中, 要靠准确的词汇使用、严谨缜密的思维、得当的文章体式、清新流畅的语言表达等。书面表达的要求就是准确、规范、简捷。随着企业办公自动化水平的提高, 对办公室人员的书面表达提出了更高的要求, 文秘人员必须学会熟练地在计算机上进行文字处理。

2.2 注重自身素质的提升

恪守信用严守机密

秘书人员恪守信用，就是要遵守信用、遵守时间、遵守诺言，言必信，行必果。遵守时间，领导找秘书人员汇报工作，秘书人员不准迟到。秘书人员自己安排的会议，自己要先到场，并做好一切准备工作。秘书人员要恪守诺言，一经允诺的事情就要尽力办到，遇到曲折变化，要事先说明原因，使人信服。严守机密。秘书人员一个显著的特点，是掌握的机密较多，因此，要求秘书人员必须具备严守机密的职业道德，自觉加强保密观念。

争强服务意识

秘书的第一职责就是服务，服务领导，服务基层，其业绩最终是体现在服务质量上，体现在领导和基层的满意度上。服务领导时，要善于从领导的角度和全局的高度去思考、策划和处理问题，既要“参之有道”，能提出有价值的意见和建议，又要“谋之有方”，准确把握领导的工作意图，还要“言之及时”，增强建言献策的主动性和预见性，将被动服务变为主动服务，把服务贯穿于办文、办会、办事的日常工作中。服务基层时要加强对基层员工的沟通与联系，增进与基层员工的感情，把工作出发点和落脚点放到为基层员工服务上来，主动深入到基层，真正把基层员工的所想、所思、所盼列入工作重点，扎实为基层员工办实事、办好事，用服务的理念和发展的成果回报基层。

严以律己树立良好榜样

严格遵守办公室的各项规章制度，做到不迟到，不早退，时时处处以工作为先，大局为重，遇有紧急任务，加班加点，毫无怨言。尤其是在为领导起草讲话方面，经常通宵达旦，夜以继日，力求写出精品，尽最大努力体现出领导意图。工作中，

始终以共产党员的标准严格要求自己，听从领导、服从分配，对于领导和办公室安排的每一份工作，不论大小，都高度重视，总是尽职尽责、认认真真地去完成，从不计较个人得失、打折扣、讲条件。经常自省自励，开展批评与自我批评，严格约束自己的一言一行、一举一动，树立起了办公室工作人员的良好形象。 不断提高礼仪修养

办公室秘书作为领导的辅助者，必须完成各种有助于领导管理、决策的工作与事务，秘书不可避免地在各社会组织的公务行为中广泛地接触形形色色的人，处理各种关系，安排各种活动，这此行为都含有礼仪的内容或直接就是一项礼仪活动，如迎送客人，宴请等等。因此，作为领导的辅助者，秘书有时候必须代领导处理各种交往接待事宜，礼仪内容贯穿于秘书工作的个过程，它在秘书的工作活动中具有重要意义并与秘书人员的其他工作结成了特殊的关系。

3 秘书与领导的沟通

美国著名教育家戴尔·卡耐基说： “一个人的成功，只有 15%归结于他的专业 知识，还有 85%归功于他的沟通能力。沟通是人与人之间相互交住, 交流感情的重要方式, 对于秘书而言更是如此, 这是由秘书的工作性质决定的。秘书是连接领导和下属的纽带, 是组织中实现上情下达的重要环节。而秘书与领导的关系既有人际关系中的共同性, 又有其特殊性。这就决定了秘书与领导相处时除了要遵循一定的人际关系。在我们与领导交往时确实总存在这样、那样的障碍。有些人无论走到哪里都深受领导的喜爱，即便是面对难以接近的人； 有些人却屡屡受挫， 甚至被孤立、 被打压。 为什么会造成这样的差别呢？如何与领导进行有效的沟通，已经是我们面临的新课题秘书与领导沟通的障碍。

3.1 秘书与领导沟通的障碍

秘书经常不与领导进行主动沟通

有一部分秘书认为秘书就是领导的助手，只要完成领导交代的任务就可以，不需要了解领导的想法和要求，也不需要了解领导的工作思路和工作方法，这种意识是影响秘书与领导沟通的根源所在，秘书与领导的沟通要求秘书必须具备主动沟通的意识。主观上不能与领导进行有效沟通。自己的设想和建议得不到领导的了解和采纳，就不能使自己才华得到发挥，因此，不与领导主动沟通，会丧失展示才华、取得成功的机会。任何人都难免会犯错误，秘书在工作中难免会出现纰漏或错误，犯错误后，要主动与领导沟通、交流，而不要怕领导责备自己，害怕见领导。要紧的是尽早与领导沟通，以期得到领导的批评、指正和帮助，同时取得领导的谅解。消极回避，不但不能取得领导的谅解，反而有可能让领导产生误解。 与领导相处的方法知之甚少

秘书是领导的左右手，秘书与领导朝夕相处更需要深入的沟通和了解，只有这样，秘书才能更好的做好各项工作。秘书因为接触的是领导，所以知道的比较多，首先要管好自己的嘴巴，不要把不该说的东西说出去。并且要学会察言观色，一开始可能做不到，不过慢慢来就好，话不要多，脑子要清楚，要与领导成为朋友，但是不能太随便，或是轻视领导，更不能涉及领导的私生活。处理工作时，不要居功，聪明点把功劳让给领导，谨记，不骄不躁，不卑不亢。

作为信息接受者不能有效的传递信息

秘书人员如果对自己发出地信息内容没有真正了解，不清楚自己到底要向对方说明什么，沟通过程的第一步就会受到阻碍，整个沟通过程变得困难。比如：有的秘书工作人员在好奇心的驱使下，常常问上司一些不该问的话，与上司开不该开的玩笑，再同事面前说三道四这样在无意中给自己周围建立了一堵无形的高墙使自己本来四通八达的沟通网络不能有效地传递信息。有时候秘书人员对于同事的一些小缺点和小毛病，挖苦讽刺；对于听到的一些关于议论自己的言论，去追根问底，信息接受者和传递者都将接受到负面消息的影响，对于以后的信息有效传递产生不良因素。有的秘书人员高高在上，夸耀自己的能力到处炫耀自己的成绩，没有踏实的工作精神在接受信息时对信息的分析能力很弱，不能有效地传递信息。某些工作需要与同事配合进行时，不能主动承担责任，斤斤计较，会让同事不认为是一个很好的合作伙伴，就必然使得信息的沟通不能有效地进行。

3.2 秘书与领导沟通的技巧

把握沟通的尺度

在与你的上司进行沟通的时候，你要尽量寻找轻松自然的话题，把握一个交谈的尺度。因为一般的上司会欣赏有聪明才智的人，但是如果故意卖弄的话，就会招来上司的讨厌。因此在交谈的时候，上司让你充分发表意见，当需要你进行补充的时候，再适当发表一下你的见解，这样你的上司自然会认为你是个有知识、有见地的人，而你也就理所当然会得到赏识。另外，还要注意交谈时不要故意在你的上司面前用他不明白的专业名词，否则会让他感觉你在为难他，有些情况也会因你的能力可能会危及他的地位，因此会对你产生防备的心理。这样你就失去了上司对你的信任，也就无法有效地完成你的工作。

把个人利益放在后

在今天这样一个开放、竞争的社会，人们很多时候都是以考虑自己的个人利益为先的，在工作中更是如此，但是如果你对个人利益要求得过多，反而会适得其反。在追求个人利益的时候，最好是由你的上司主动的给予，因为过分争取会让你的上司感觉你是个格调很低的人，你处处为自己得利益的行为更会把自己往危险的境地上推。

主动与上司交往

人与人之间的交往是再正常不过的了，不要因为担心身份地位上的差异碍于和你的上司表达你的感情。作为一个上司，他每天要忙的工作实在是太多了，而下属要想博得上司的喜欢，首先要让他注意到你，然后再通过和他的沟通让他对你的

认可。如果当你的上司提起你时，他没有丝毫的印象，就算你是个极为敬业的员工，也不会得到被提升的机会。

不宣扬自己的功劳

当自己在工作中建立了功劳，切忌到处宣扬，尤其是你决定将这功劳和你的上司分享之后，否则你的辛苦工作就失去了意义。如果你认为既然与你的上司分享了自己的劳动成果就应该大肆宣扬的话，那你还是自己独享功劳比较妥当。 要经常揣摩领导的心思

平时要多留心领导处理事情的思路，尝试上司的思考方式，并试着推测一下，你就能慢慢领会上司的意图了。一旦秘书能够准确领会上司的意图，与领导沟通起来就轻松多了，领导也会因此对你更加信任

做忠实员工不做马屁精

作为老板身边的人，秘书有更多的沟通和展示自我的机会，也和老板有更多的非工作性质的社交活动机会，因此他们比普通职员和老板的关系更融洽。但是，凡事都有两面性，秘书工作的点滴失误也会发生在上司的眼皮底下。比如老板交代工作并没有时间顺序，而秘书要分清轻重缓急，庆典安排、展览会、记着见面会、座谈会、客户会见会等，那个在前那个在后，如何为上司安排，全看秘书的眼力儿了。一个成功的秘书必须与老板形成默契，学会有效的沟通，赢得老板的信任并与之愉快相处，这是秘书必须具备的基本职业素养。

做得力助手不做长舌妇

和高高在上的老板相比，秘书有更多的机会接近各个部门的基层员工，了解来自第一线的信息反馈。和一般的部门主管比较，和管理基层天时地利的接近优势，使得秘书又具备对公司整体战略部署更全面的了解和体会，从这点上看，老板在决策过程中，多听取秘书出谋划策是很有参考价值的。值得注意的是，秘书在做好管理左右手的助理工作中更多的是发挥顺风耳而不是长舌妇的作用。另外，经理主管们性格各异，有的喜欢独自思考问题，有的喜欢同别人一起商量，秘书在参与老板管理决策的过程中，一定要注意适可而止，因人而异，不可越位。

4 秘书与同事的沟通

秘书是领导与同事的桥梁。由于秘书的特殊地位，要处理好与同事的关系有许多难处。秘书与同事的关系一般包括下列两种情况：第一种是指同属于秘书部门内的秘书人员之间的同事关系，如同级秘书人员，同一办公室的人员等，他们之间在职务上往往是平等的或相近的，又在同一空间里工作，接触频繁而直接。第二种是指同一组织机构中秘书人员与其他职能部门的工作人员之间的同事关系。他们所处的工作空间不同，具体职责不同，但又相互依赖和配合，有分工有合作，共同为本组织机构的总目标服务，缺一不可。

秘书人员与同事的关系非常微妙，一旦处理不好，就互相扯皮，互相攻击。 台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过 一项问卷调查，得出的结论是：“无论办公室大小，人员多少、秘书所做的工作 如何烦琐，技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好”。他们反复表达了这样的理念：“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第 一”。既然人际关系这么重要，那秘书在处理人际关系应遵循哪些原则呢，我愿与大家分享一下：

4.1 秘书处理同事关系的原则

积极配合，绝不越位擅权

秘书无论是高级、中级还是低级秘书必须做到属于别人职能范围的事，决不干预，属于自己的责任也绝不推卸，在有能力和必要帮助他人工作时，一定要掌握好分寸和尺度，掌握好时机和方法，避免产生负效应。

明辨是非，不斤斤计较

秘书之间要顾全大局，从维护团结的良好愿望出发，坚持做到“是非问题弄清楚，一般问题不在乎”。涉及大是大非问题，一定要坚持原则不妥协，不让步。但要讲究方式方法，避免言辞激烈，伤害对方的感情。对一些无关紧要的“小事”，应该采取不细究，不计较的态度，对己严，待人宽，谦和忍让，豁达大度。

虚心学习，自谦不自傲

秘书可谓地道的文人，在思想上容易受到“文人相轻”、“同行是冤家”等恶俗积习的影响，在工作中往往表现出清高、自负，甚至自高自大、目中无人。记得小王刚从事秘书工作时，年轻气盛，自视甚高，读同事的文章，不是学习优点，而是吹毛求疵。时间长了，小王发现同事的脸色渐渐难看，自己也愈发浮躁。好在小王及时意识到问题所在，重新调整心态。当小王以谦虚的态度拜读同事的文章时，蓦地发现就是那些曾经为自己所不屑的文章里，也有许多的亮点。从同事的文章里，笔者“偷师”了许多“招式”，不仅写作水平有所提高，而且心情也常因有所收获而欣喜。多年来，小王曾与多位秘书共事，总结下来，正如孔子所言，“三人行，必有我师”，每一位同事不管他年轻与否、学历高低，他身上总有值得自己学习的东西。“谦受益，满招损”，自傲的确要不得。

平等待人，和谐相处

平等是人与人建立感情的基础，是公共关系的一项基本原则，平等是建立良好人际关系的前提。人际交往中着重的是人格平等，即尊重他人的人身权利，自尊心、感情、不涉及他人的隐私权。心里研究表明，人都有受人尊敬的要求，每一个人都渴望成为家庭，组织、 社会中的真正的一员，平等的同他人进行沟通， 只有在交往中以平等的姿态出现，不盛气凌人，不高人一等，给人以充分的尊敬，才能形成人与人之间的心里相容，产生愉悦、满足心境，建立和谐的人际关系。 学会宽容，苛己不苛人

对自己苛刻一些、对同事宽容一些，是秘书和谐相处的关键之一。“海纳百川， 有容乃大”。 人际交往中要求秘书严以律己，宽以待人，关心人、理解人、大事清楚、小事糊涂，原则要坚持，方法要灵活，以德报怨，得理里让人。在现实社会里，肯定金无足赤，人无完人。交往时，要宽以待人，学会包容，不求全责备，得饶人处且饶人。只要对别人的不和和过失宽以待之，才能获得更进的交往 化解矛盾，增进情感

秘书与同事之间在遇到矛盾时。需要和同事进行良好顺畅的情感交流，就能化解各种矛盾，使双方的工作顺利进行。秘书与同事间出现意见分歧，秘书要能客观冷静的分析，控制自己的情绪，从自身找原因，对于自己的弱点要有清醒的认识并保持必要的敏感，如果确实办错了事，应勇于为自己犯下的错误承担责任，真诚地道歉，不推托找借口，对于同事的过失应客观地看待和处理，要尽量学会宽容。同事之间出现分歧，产生矛盾，是正常现象，适时回避与等待，使对方头脑冷静，便于问题的解决。即使同事做了对不起自己的事，也应以德报怨，注意发现对方的长处和优点来弥补自身的不足，增强团结。秘书还要善于选择沟通交谈的时间、场合和对方感兴趣的话题，态度谦虚诚恳，善于体察对方心情。讲究说

话的技巧，来增进与同事的情感。

4.2 处理与同事之间关系的方法

同等友好

秘书与一般同事之间应尽量做到同等友好不要因为某些同事暂时的得势而阿谀奉承，也不要因为同事受到排挤而随之冷落。平等相待不仅仅是做人的一种标准，也是一种秘书的应具备的职业修养。我们在一视同仁的对待同事的同时，不要想到一定要求回报，其实在交往的过程中，你一定能够从任何一位同事的身上学到东西。对待弱者应该以一颗公平对待之心，而不要以怜悯之心，这样不但不会建立感情，反而会伤害同事。对待强者，也不要冷眼而视，产生对抗情绪，他们之所以比你强，肯定有高出你的地方，要虚心地向他们学习。此外，还有一点也应该注意：如果秘书与某个同事特别情投意合，也应注意在公务场合不要表现出来，如经常同进同出，同桌吃饭，平时聊天等等．以免遭到其他同事的妒忌或领导怀疑搞小团体。无论是同性或异性同事之间，都应加以注意。

牢记别人姓名

姓名是最甜蜜的语言。不管对谁，记住陌生人的名字，是你走近他们的钥匙。你记得越快，那扇门开得就越早。一般人对于自己的名字，比起全世界人姓名的总和还要关心。心理学家发现，当许多人坐在一起讨论问题时，如果你发言中提到某个同事的名字及他们所说过的话，那么被提到的同事就会对你的发言重视一些，容易接受一些。这就是“尊重”的作用。我们通过记住别人的姓名进一步交往、发展友谊的交际谋略之一。一般来说，每个人对自己的姓名都很关心，如果能被别人轻易而准确地叫出自己的名字，内心一定会产生莫名的好感，并愿意和此人进一步交往。相反，忘记或叫错、写错别人的名字，会使对方产生抵触情绪。 记住对方的姓名，是建立人际关系的起点。要记住对方的名字，前提就是尊重对方。如在交换名片时可以大声的读出了，这样你在表达尊重的同时也不知不觉地记住了对方的名字，而对方对你的好感就会油然而生。名字是一个人生命中最亲切、最重要的一部分，所以记住名字，往往能立即达到其他理解所无法达到的效果，能获得友谊，或是在人际关系和社会活动中占据优势。

所以，迅速、正确地记住对方的名字，不仅能缩短双方的距离，还能增进亲密感。 控制好自己的情绪

在沟通过程中，很多人会因为和说话人的意见、言论不合而发生一些不愉快。一旦我们的情绪有所反应，就可能失去理性的控制，忍不住去打断对方的话，插进去争辩，结果导致双方发生激烈的争吵。作为秘书，如果有什么情况不满或者不

喜欢就立马流露出来，往往会错过沟通的良机。不管怎样，要想获得良好的沟通效果，就要想办法控制自己。首先可以先试着深呼吸一下，平静一下自己的情绪；接下来还可以分析对方正确的地方，让自己平静的情绪；最后还可以告诉自己，双方沟通的过程是一个“合作”的过程而不是“斗争”的过程。

要经常面带微笑。

微笑是一种万能剂，它可以让自己的烦恼烟消云散；可以消除你全身的困乏；更可以消除双方的紧张局势、缓解矛盾，能有效地缩短与同事之间的距离。

在内地一家饭店，一位住店台湾客人外出时，有一位朋友来找他，要求进他房间去等候，由于客人事先没有留下话，总台服务员没有答应其要求。台湾客人回来后十分不悦，跑到总台与服务员争执起来。公关部年轻的王小姐闻讯赶来，刚要开口解释，怒气正盛的客人就指着她鼻子尖，言词激烈地指责起来。当时王小姐心里很清楚，在这种情况下，勉强作任何解释都是毫无意义的，反而会招致客人情绪更加冲动。于是她默默无言地看着他，让他尽情地发泄，脸上则始终保持一种友好的微笑。一直等到客人平静下来，王小姐才心平气和地告诉他饭店的有关规定，并表示歉意。客人接受了王小姐的劝说。没想到后来这位台湾客人离店前还专门找到王小姐辞行，激动地说：“你的微笑征服了我，希望我有幸再来饭店时能再次见到你的微笑。”

上述例子真实的表明了微笑所展示的魅力，基于秘书人员的职业特点与处理公务而言，微笑所带来的作用和意义可见一般。但是微笑必须是出于真诚的，那些皮笑肉不笑的人只能给微笑带来歧义，既坏了事情又损坏了自身形象。在现代管理中，“微笑管理”是一种非常行之有效的管理艺术。真诚的微笑就像一个“魔力开关”，能立即开启与他人沟通的友好感情。微笑使秘书管理、沟通在一个轻松的氛围中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍。微笑可表示出对对方的尊重和真诚，有利于建立朋友间的可信度。

维护团结

秘书作为主管上司与职工之间的中介和桥梁，应努力维护上下之间与同事之间的团结。秘书在传达上司不太有利于职工的指令时，应注意维护上司的威信与形象；同样，在向上司反映不太有利于职工的情况时，既不能隐瞒、掩饰，又要尽力保护职工的利益。尽量采取对事不对人的态度，使职工的缺点既得以纠正，使之获得必要的教训，又不至于受到伤害。对于同事、职工间的矛盾，也应尽己所能加以协调、缓和。总之，维护同事间的团结，维护上下之间的融洽关系，归根到底是为了维护组织的利益。

5 秘书与下属的沟通

5.1 秘书与下属沟通的重要性 由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候，就有一些问题需要注意了，秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话会直接影响到员工的工作积极性，从而影响了工作效率和工作质量。有些秘书认为自己是领导最亲近的人，就好像有某种特权一样，总是持着一种高傲的，不可一世的态度，人人畏而远之。在交待下属去办一些事情的时候也是用命令的口吻。时间一久就会失去民心，和员工关系就会越来越疏远，这对工作来说是非常不利的。因为秘书是代表领导去办事的，如果秘书的形象在下级员工中树立不起来，那么不仅对工作的开展有影响，而且对领导在员工中的形象也会有影响的，这样一来，员工就没有足够的积极性来帮你做事情，办事的效率也会降低。秘书的工作只是帮领导来分配事情，说到底工作不是需要下面的员工去做的，如果因为秘书的态度而影响了他们的工作性，那就是秘书工作的失职。

5.2 秘书与下属沟通的方法

注意淡化上下级的角色差异

秘书在人际交往中的角色比较复杂，要求秘书待人、接物、处理问题都必须谦虚谨慎，有礼貌，平等待人。在下级机关、群众面前，秘书往往被看作是“上级”，是领导者的代表。秘书要摆正自己的位置，对下属不可颐指气使，强加于人。秘书毕竟不是领导，只有平易近人，才能博得大家的好感与支持，加大说话的分量，切勿目勿目中无人。秘书应有意识的通过自己态度、言行等，淡化上下级的角色差异，以平等的身份与下属沟通信息，交流感情。

对喜欢唠叨的下属不要轻易表态

最常见的下属无论大小事都喜欢向领导请示、汇报，唠唠叨叨，说话抓不住话题。这种下属往往心态不稳定，遇事慌成一团，大事小事统统请示讲究还特别多。跟这样的下属交往，交代工作任务时要说的一清二楚, 然后就叫他自己去办理, 给他相应的权利, 同时也给他施加一定的压力, 试着改变他的依赖心理。在他唠叨时，

轻易不要表态，这样会让他感觉到他的唠叨得不到支持也得不到反对，久而久之，他也就不会再唠叨了。

对待自私自利的下属要发挥同事的监督作用

自私自利的人处处以自我为中心。一事当前，总先替自己打算，以自我利益为最高利益。秘书在与这样的下属相处时，对他们的合理要求应给予满足，使他们认识到自己决不为难他，应该办的事都会给他。对与不合理的要求，秘书在委婉的摆出不能办的原因后，更巧妙地劝阻他不要得陇望蜀。要充分发挥同事的监督作用，将计划公布于众，使大家感到是在一种公平中进行利益分配，这样便可避免他与自己的纠缠。

对经验不足的下属要积极指导

在公司也许会有一些不懂事的人。他不仅领会不了你的意图，还不时同你唱反调，甚至听信别人的挑拨。这是因为他们的年龄、经验、阅历、个性修养等多种原因形成的。对待这种经验不足的下属，要理智的对待，坚持人无完人的原则。不失时机的向其传授经验，对他们进行积极有效的指导。

参考文献

［1］《秘书实用大全》马志浩主编、人大出版社，1998年

［2］《秘书工作实务》范立荣主编、南开大学出版社，1996年

［3］《这样的秘书最受欢迎》陈玉斌主编、四川大学出版社，2005年

［4］《秘书工作实务》张大成主编、中国人民大学出版社，2008年

［5］《办公室人际关系学》东方智、当代世界出版社,2003年

［6］《秘书学概论》张同钦、杨峰主编、暨南开大学出版社，2006年

后 记

综上所述, 秘书人员在人际交往中，要善于灵活处理与领导、与同事、与下属之间的关系, 这不仅仅关系到秘书个人工作的成败, 也关系到整个秘书部门和组织的整体形象和最终利益。一个秘书的好坏不光是工作的能力，还有能力处理好人际关系，秘书要扩大自己的视野发展好人际关系这会对以后的工作有很大的帮助。我们每一位从事秘书工作的人员都应该清楚的认识到建立良好的人际关系的重要性, 努力培养自己的交际技巧, 提高自身的交际能力, 从而在实际工作中为个人为组织建立起良好的人际关系网。俗话说得好：世事洞明皆学问，人情练达即文章。