以真诚赢得顾客的信任

　　工作中的一个微笑，一句亲切的话语于人于己都是有益的。加油过程中，我们会碰到形形色色的客户，怎么办?我总结出自己的方法，那就是“微笑待人”，这样，就能把自己的心情调到最佳状态，耐心地对待客户。

　　一次，我在为一位用户加油时，不小心溢出一些油来，我赶忙赔礼道歉，并将用户的油箱口擦干净。可他还是不依不饶，对我破口大骂，并让我赔5升油。当时真是委屈极了，可我还是要笑脸相迎，连声道歉，请他原谅，最终当其他来加油的司机纷纷指责他时，他才悻悻而去。

　　加油站能够得到人们的信任和认可，一方面靠热情服务，规范操作，保质保量，诚信为本；另一方面，也靠我们加油工自身的人品素质。有一天晚上，一位从莒县开车来的司机到我们站加油，给了我一张100元面值的油券，提出加10元钱的油，加完油后，我又找给了他90元的油券，他愣了好一会儿，看着他迷惑不解的神情，心想一定是他把100元的当成10元的了，真是够粗心的。当我微笑地向他说明情况后，这位司机感慨地说：“小妹妹，这事要发生在有的加油站，恐怕这90元钱就没有了，还是你们的品质高啊！”

　　一次，一位跑长途客运的司机进站加了450元钱的油，却给了我10张50元面值的钱，多出了50元钱，发动了车就要走。我赶紧叫住他，把多余的50元钱递给了他。他有些奇怪地问我。“你怎么不自己留下呢，反正我也不知道。”我说，虽然我们的工资不高，但不该拿的钱我坚决不要，这样做，不仅是为了自己的良心，而且更为了我们中石化的信誉和形象。这样的事情还有很多，不仅只有我一个人这样做，其他的加油工也都是这样做的。我们以真诚的心赢得了顾客的信任，而我，在服务工作中也实现了自身的价值，真切体会到了被人信任的那种自豪和欢欣。

　　人世沧桑，岁月如歌，三年来的加油生活，我一步一步地走来，有艰辛，有困惑，但我用充满朝气的青春年华和默默无闻的辛勤劳动，书写着自己无怨无悔的人生。

以真诚赢得顾客的信任

相关文章