美导岗位职责

美容导师的岗位职责

一、 严格要求自己，遵守公司各项规章制度，不做有损公司利益的事，团结同 事。

二、 每天早、晚按时签到，驻店要用店内座机向公司报到。如公司电话联系本 人不在此店，本月所有补助取消。

三、 美导自行安排下店日程。下店前要通知公司，回公司要交一份工作报告或 总结。（注：美导不可在一个店停驻连续超过五天，否则当月工资自行与经销商协商，公

司不予支付。）

四、 美导下店须着制服，言行、举止要大方得体，相互以“××”老师敬称。 在经销商及美容师面前树立最佳形象。

五、 美导应听从客服经理安排，开展工作。

六、 美导培训美容师、考核美容师。 培训内容：

1、公司企业文化：在各分店中树立公司形象，以示公司规模，实力，信誉度。

2、产品文化背景：产地，产品针对对象，产品构架，使美容师充分了解产品，增加对产

品的信心。

3、产品的服务项目：如经络气血流注疗法等各种手法及公司所代理的产品知识。

4、产品销售技巧及综合性销售技巧（如何留住新顾客，稳定老顾客，顾客异议处理等）。

5、协助院长建立完善的经营管理制度。帮助其培养美容院团队精神。（开早会，企业文

化贯彻、实施）；协助院长策划活动方案及执行。

6、新品上市或公司推出促销活动应及时与经销商沟通。确保美容师对新品的掌握和促销

活动的了解。

七、考核完毕填写培训内容表，让美容师签字，离店时交给美容院院长。

八、 美导要了解各店实际情况：店务环境，顾客消费水平，美容师心态，经销 商心理店里库存情况等，如有与公司制度相违背的应及时汇报公司。

九、 驻店期间要做到不卑不亢，尽量帮做力所能及的事，工作要耐心，忌与院 长发生不悦，不要轻易答应经销商或顾客提出的无理要求，向经销商承诺的事情要兑现。

不得接受经销商所赠礼品，即使盛情难却，回来要告之领导，有所回应。

十、 美导不允许互相窜店，不要公开工资待遇，严守公司机密。 十一、 工作时间禁打私人电话（有特殊情况除外），拨打业务电要快速简洁明了。 ※如有违反以上条例，视情节给予30元—100元不等的处罚，情节严重者给予开除处分

并扣除当月工资。

真诚/热情/爱心/理解/尊重

了然商贸有限公司篇二：化妆品公司美导工作职责、纪律 化妆品公司美容导师必须具备的职责

1、每位导师必须熟练掌握各项工作技能，品牌相关知识，培训技巧，销售技巧，管理技

能，策划能力等。

2、每位导师必须具备专业的培训和演讲能力。

3、明确自己的工作岗位和职责。

4、具备美容导师的专业素养。

5、每位导师针对老客户每月巡店一次，将每月的促销方案带给客户，并监督客户将它实

施好，重点老客户做促销提前10天与售后部客户部经理协商方案并制定计划书，同时与美容

院沟通前期的准备工作。

6、每位导师平息化解美容院内部矛盾，以及客户与公司的矛盾。

7、每位导师必须培训美容院员工，提高其素质，纠正错误的经营观念。

8、每位导师必须每星期认真填写《导师周工作报表》和两天电话沟通一次。

9、每位导师定期帮助所管区域的客户库存清理，以免造成货品积压。

10、每位导师每月向品牌售后经理递交一份书面月工作总结及下个月工作计划，同时按

质量完成当月任务。

11、每位导师到出差地与离开时，用当地座机与考勤人员联系。中途私自返回差旅费不

予报销。

12、每位导师在入职前五个月必须自购公司统一工作服，满一年公司给于报销。

13、每位导师在离职时，须提前2个月向公司提出书面报告，并在1个月内向其他售后

人员交接工作，交接成功后方可办理离职手续，风险金在一个月内退还。

14、每位导师下店时积极解决店内出现问题，如解决不了必须及时向公司部门主管反映

解决。

15、每位导师下店回公司后把店内情况向下一次到店的其他导师详细说明做好工作衔接。

16、每位导师下店前做好工作计划，下店后按计划执行。

17、每位导师下店把本月公司的销售计划和优惠政策给到院长商讨后并严格执行。

18、每次下店针对美容师进行产品专业考核，根据她们掌握情况加以补充。

19、每次下店要针对美容师的兴趣点进行新技术和专业知识培训包括一些生活中的美容

小常识。

20、针对产品的销售技巧重点培训、人人过关，每次下店带给她们一些新的销售技巧。

21、美导离店时根院长做好工作交接并安排后续工作。

22、离店后第3天必须电话回访店家后续工作进展。 化妆品公司导师工作纪律

1、下店服务的每位导师在工作时间必须穿工作服画淡妆；头发必须盘起来，时刻树立良

好的工作形象。

2、下店工作期间必须按照加盟店正常的作息时间上下班，坚决不允许迟到早退。

3、下店工作期间必须爱惜加盟店财物，如有损坏必须照价赔赏；时刻注意人身安全，预

防火灾。

4、下店期间不听劝阻随意在外做与工作无关事情的，发生意外由本人承担其后果，情节

严重的由公司直接辞退。

5、下店期间每位导师必须认真填写工作报表回公司后交品牌售后经理管审核，未交者视

未出勤不给于报销及补助。

6、所有导师休假必须上报品牌售后经理批准，再报考勤备档。

7、所有导师必须严格遵守以上纪律，如果加盟店投诉1次罚款50元，连续投诉3次罚

款500元，投诉5次自动离职。

8、针对表现优秀的导师无一次投诉的年终颁发奖状、奖金。

9、下店期间时刻注意自身的言行举止和精神状态，积极带动美容师工作热情。

10、下店期间不得在同事间传播负面消息影响正常工作。

11、下店期间若是两人一组出差不能拉帮结派搞个人情绪，下班后不得私自出去游玩。

12、下店期间注意店内卫生，把自己当成店内一分子关心店内每一件事。

13、下店期间在工作时间内不得做任何个人事情，不得随便接打手机，手机必须调为静

音状态。

14、每晚工作结束后向品牌售后经理汇报当天工作情况。篇三：美导岗位职责23 美导岗位职责

一、所属岗位：美容导师

二、隶属关系：上级：部门经理

三、基本职责：负责所辖区域加盟店的技术扶持与维护。

四、具体职责：

1、负责加盟店的日常维护与管理。

2、负责向加盟店传达公司各类促销、活动方案。

3、负责不定期的向客户进行电话询访，及时为客户解答产品使用中遇到的疑难问题。

4、对加盟店的走访或驻店培训保证不少于两月一次。

5、及时处理并向客服主管汇报在走访或驻店培训中遇到的问题，并提出相关建议。

6、定期收集客户反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于客服主管。

7、负责加盟店美容师对本公司产品推销意识的培养与督促。

8、负责公司客户关系的直接调理维护（每两次客户投诉扣除当月业绩的5%）。

9、负责维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质

的培养。

10、负责提供客户支持活动计划，并制定每次下店的工作计划与每月的工作计划(每一次

无计划下店扣

除当月业绩的5%)。

11、做好每次下店的工作总结与每月的工作总结(每一次无总结扣除当月业绩的5%)。

12、认真完成公司各项任务流程，包括工作日志、客户反馈表的填写(每一次下店不能认

真完成表格的

填写扣除当月业绩的5%)。

13、认真筹备每次下店培训或促销所需物料，因筹备不足造成的损失由个人承担。

14、对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时出勤协助。

五、美导扶持与月度促销活动

（一）美导扶持

1、对老客户：保证每月电话询访一次，或驻店扶持3—5天。驻店扶持不少于两月1次。

2、对新加盟客户：

①首次技术扶持及培训5—7天（根据首期款定）。 ②二次扶持应在首次扶持后20天内。

3、对目标客户（意向客户）：对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，

美导要及时

出勤协助。

（二）促销活动

1、促销方案按公司统一方案即可。

2、促销活动分为三级： a级：大型店庆（开业）、周年庆、敏感节日（如三八妇女节、五一劳动节、中秋节等），

此类活 动需与对方商定活动时间、地点、形式、规模，然后双方拿出策划方案。公司需调配美

导2—3人参与活动，公司视情提供部分赠品，需准备形象宣传工具。此类活动需针对大型客

户，且每年最多做1次。

b级：驻店培训、巡回扶持、产品演示。此类活动最为常用，平均每店30—45天进行1

次，一般

派美导1—2人驻店活动即可，前提是对方要求，或实际需要时才应对，平时可做ｃ级活

动。 c级：一般走访，电话询访，定向解决疑难问题。

六、客户拜访流程

（一） 电话拜访流程

1、 拜访前准备

（1） 明确拜访的目的（例如：了解客户销售情况）。

（2） 明确拜访的对象（例如：xx美容院老板）。

（3） 明确拜访内容（例如：通知公司的促销政策）。

（4） 明确拜访的目标（例如：将公司的某项政策实施到位）。

（5） 准备好记录本。

2、 电话拜访（电话拜访过程中注意电话礼仪及专业术语的使用）

（1） 选择合适的时间，说话要点先按顺序写在便签上，准备好所需资料。

（2） 确定对方电话号码及称谓后再拨号。

（3） 电话拨通，报上单位名称及姓名。

（4） 确定接听者身份后，再次报上单位及姓名，礼貌问候对方。

（5） 确定接听对方完全了解本次通话内容，约定下次电话拜访时间，说谢谢、再见。

（6） 若联络者不在，询问回来时间或其它联络方式，或请接听者转告留言。

（7） 等对方挂上电话，再轻轻的挂上电话。

3、 拜访总结：详细记录客户反馈意见及要求。

（二） 登门拜访流程：

1、 拜访前准备：

（1） 明确拜访的目的（例如：了解客户销售情况）。

（2） 明确拜访的对象（例如：xx美容院老板）。

（3） 明确拜访内容（例如：通知公司的促销政策）。

（4） 明确拜访的目标（例如：将公司的某项政策实施到位）。

（5） 电话通知客户预约拜访时间。

（6） 准备好拜访前所需要的相关材料及物品。

2、 登门拜访：做好感情铺垫。

3、 拜访总结：做好总结，及时反馈，及时解决问题。 下店促销日程计划 篇四：美导工作职责2 根据不完全统计，在快速发展的中国美容行业之中，有近1200万从业人员，而历经艰苦

奔波在全国市场的美容导师就占100万人，这些年纪在18-30岁的年轻女性漂泊不定的生活

在全国各地，帮助各类型的美容公司和化妆品公司及厂家开拓美容院，帮助加盟美容院做美

容师的技术和销售的培训。所以说，美容导师在加盟店应该是一名优秀的美容师和店长，在

公司又是出色的销售经理。 因此，美容导师这一角色发挥了极其重要的作用，不仅仅是之间将产品项目介绍给终端

客户，同时也肩负着维护与提高公司形象，搜集情报信息等多重任务，在美容业发展日趋理

性、竞争日趋激烈的市场环境里，美容导师的工作性质和重要性正发生着重要的变化，据行

业统计，在未来五年内，美容行业最枪手的职业就是美容导师。那么，作为化妆品及美容项

目推广中的重要角色，美容导师自身应该怎样定位？其本身的作用和工作职责又该如何鉴

定？

一：美容导师的角色定位 美容导师在化妆品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市场开发和发展的军

师，也是连接公司和客户的桥梁和纽带，更让消费者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂。

美容导师在美容市场中扮演的角色兼具业务员、公司与美容院之间工作协助者、美容师，美

容老师等四种角色，可以说美容导师具有市场管理和技术服务的双重功能。 1：代表公司形

象的“对外窗口”

a) 作为美容导师，是公司直接派到加盟店的老师，是直接和公司加盟商老板、美容师及

消费者打交道的，其个人的形象，言谈举止，能力等，实际上都能从某种程度上影射出公司

的企业文化，公司的实力等。 b) 因此，美容导师的形象毫无疑问会影响到公司的利益。人们常说“员工制造公司”，

所以你不仅仅是公司的财产，而且你的待客态度，电话应付技巧，培训美容师的方式及销售

产品的技巧等都代表着公司的服务宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能会带来很坏的 影响和后果。

c）待客态度不好，可能会被加盟店老板和美容师认为你素质不佳，能力欠缺，从而引起

退货或对公司不满甚至终止交易。所以作为美容导师，你一定要认识到你是直接代表公司面

对客户，你的形象也是代表公司的形象，服饰的得体整洁，职业的微笑，中肯的建议，都会

给对方一个完美德形象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。 2：传播公司“经营理念的使者” 美容导师要清楚自己是公司和客户之间的中介，其主要职能之一就是把公司的背景实力，

企业文化与经营方针战略，推出的新产品和新项目的功能与质量效果价格及促销方式和服务

内容等信息准确的传递给客户，实现促进销售的目的。 3：消费者购买产品的引导者 美容消费者购买美容产品和接受美容项目时，要涉及到很多专业知识，如产品的功效性

能，有无副作用，顾客当皮肤类型及服务承诺，每个环节都包含了很多专业的知识，所以美

容导师要求一定很专业才可以更好的引导顾客消费，为客户提供优质的服务。 将公司的产品推荐给客户的专家美容导师要对推销的产品和技术服务有绝对的信心，并

且必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的产品，相信自己的推销能

力。只有这样才能很好的发挥自己的工作职能。 4：市场信息的搜集者 美容导师作为公司和客户之间的中介，除了传播公司的信息外，还肩负着将客户的意见

向公司反馈。美容导师要具备较强的反映能力，应变能力与丰富的业务知识，对美容市场的

敏锐，同时也需要对美容市场的信息作大量的搜集，归纳，分析和总结等工作，对区域市场

的整体发展水平的把握，对竞争对手的优劣与市场活动的认识，对消费者购买心态的把握等，

为公司体统准确的市场依据。

5：公司产品技术服务的专家 美容导师必须熟练而准确的了解和掌握产品仪器的功能，性能使用注意事项及操作手法

等，并且培训好加盟店的美容师，以防止产品在使用过程中出现意想不到的事故，使所有使

用产品的顾客得到完善的服务，这是作为美导最基本的条件也是最大的责任。 6：顾客皮肤

的专业顾客

许多顾客往往对自己的皮肤类型，特质及皮肤的各种问题缺乏了解，对使用什么产品进

行治疗或护理往往一知半解，又的甚至盲目跟风用错产品，引发更严重的皮肤问题，这就需

要美容导师有一定的医学知识，包括生理和心理学知识，帮助顾客分析并找出根本的原因，

指导顾客及使用化妆品。

7：培训加盟店美容师成为使用产品项目及销售的行家 美容导师在公司接受系统，全面的培训后，最终被委派到美容院进行工作，通常为期一

个月的时间，所以要尽快的培训好加盟店的美容师，让其对相关的产品知识和项目仪器的操

作有全面的了解，及相关的注意事项，并且要培训其很强的销售技巧，引导消费者消费，提

高加盟店的业绩流水。

8：美容院问题的诊断专家

如果一家美容院经营上出现问题，美容导师需要有能力快速的找出该美容院经营部景气

的原因，并协助老板去改进并及时的把相关信息反馈给公司，这样可以增进加盟商与公司的

紧密友好合作关系。

二：美容导师的工作职责与要求

一）：美容导师的常规工作职责 在传统观念中，许多人只是把美容导师当作技术人员而已，在这样的观念下，美容导师

的职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本非常

重要的职能长期被忽视，美容导师的职责是：

1． 搜集信息 在现代营销中，商业情报比任何时候都重要，营销情报系统已经成为整个管理，营运系

统的基础，它包括竞争对手情报、消费者情报、消费者满意度、其它品牌情报甚至行业动态

等多个方面。在美容院，导师是和顾客交流较多的成员，因此，往往也是最敏感的感受器。

2． 顾客关系管理

在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，但是现在只有不断的加强顾客的忠

诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力，这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾

客关系管理。在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容师的关系往往很密

切，所以会出现顾客跟随美容师流失的现象，所以美容导师要懂得去引导美容师和顾客。

3． 消费者教育

消费者教育本质是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销更

重要。想培养顾客的忠诚度必须有良好的沟通才能达成。避免出现美容院的专业程度与顾客

严重不对称，引起顾客对美容院的抵触情节。

4． 销售推广

美容院与顾客达成交易的过程中，美容导师的作用是很重要的，作为美导不能把自己定

位成单纯的技术人员，而更应该是销售推广人员，这样才能更大的发挥美导的职能，为公司

和美容院及自己创造更大的价值。

5．品牌传播

无论是对于加盟店还是对于公司，美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品

牌价值的传播是通过每一个细节来完成的，所以美导更应该时刻注意自己的一言一行，都是

在进行品牌价值的传播。

6． 美容师的培训与指导 美容导师不仅仅是美容师，更是美容师的老师，对加盟店美容师的培训，也是美容导师

工作中的重要一环，培训内容应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、行业展望、专业知

识（皮肤、产品、医学知识、仪器、项目、手法知识）以及沟通和销售技巧。 美容导师的岗

位责任制度

1． 岗位责任制度

①通过自己的努力提高专业技能和销售水平，增加整体业绩 ②搜集并汇报市场反馈信息 ③制作规定的报表定期向公司汇报 ④协助执行公司组织的全国性或地区性推广活动 ⑤充分了解产品，项目，并对公司和自己建立信心 ⑥做好终端形象维护，保持整洁，良好，专一的形象 ⑦平时要多学习和积累专业和相关的知识，以便应对不同的顾客，一崭新，前卫的服务

方法来提高服务水平

⑧平时要多研究顾客的心理，以便有更多的销售方法针对不同的顾客采用不同的技巧 ⑨

多了解所在美容院的经营过程及经营状况，并采纳收集相关的资料，及时向上级汇报情况，

以便对市场更好的把握

⑩对于加盟店，在售后服务中应给予指导和店内人员培训，并针对加盟店的销售情况帮

助搞好促销活动，增加其经济效益，保证每月汇款。篇五：美导职责以及美导工作内容 美导职责以及美导工作内容 美容导师作为行业内的热门人才，一直备受关注。美容导师应扮演怎样的行业角色呢？

美容导师的工作职责以及工作内容主要包括以下部分：

一、美导的行业角色

美容导师作为企业的形象代言人，扮演着这样的行业角色： ?是企业文化的传播者

?美容产品、技术、知识的推广者 ?公司市场信息的收集者

?加盟计划实际的领导者，推动者和执行者 ?具各责任心，以最有效的方式，方法帮助代理商及加盟店推广产品 ?拓展销售渠道的健康枢纽

?当地代理商、美容院老板或店长、美容师、消费者的密切联络者 ?美容院经营管理的诊断专家 ?美容师产品及技术的指导老师 ?消费者的权威顾问

二、美导的职业素质修养 ?不攻击别人（产品，美容院，客人的缺点，同事） ?个性像水?有双赢的意识 ?注重仪

表仪容，树立为人师表的形象 ?代表公司形象，传播公司文化 ?配货的技巧

三、美导的心理素质修养

?心态稳定：不急不燥，积极配合品牌经理与团队的工作 ?有爱心：把加盟店的美容院当成自己的店来经营，主动自发性的参予经营策划 ?自己永远是学生：不骄傲，多琢磨产品的卖点与项目开设。 ?团队精神：不离不弃，要与自己的品牌团队多交流各自的市场经验。

四、美导常规职能

?根据自己的区域做好abc等级店的跟店计划，并根据不同的店做出相符合的工作目的与

扶持设想，协同品牌经理共同完成。 ?针对每一个区域店，不同的消费群体，开设出不同疗程不同档次的项目与顾客管理模

式。 ?积极的研究产品搭配使用效果，并随时与团队分享，反馈。 ?协助店长为项目开设及产品搭配技巧，顾客管理，美容师管理，日常事务管理，突发事

件等管理出谋划策。

?培训美容师的产品，技术，专业知识。 ?监督及协助店长完成公司的目标业绩及促销政策的执行。 ?策划，组织与执行不同的店内活动，如：店销，店庆，终端联谊会等。

1、新店工作重点

?以培训产品全面性并强调重点为宜 ?与店长和美容师建立良好的工作关系，取得她们的信任和关注。 ?设计具有特色的服务流程与吸纳客源模式。 ?特约商户：了解店内原有品牌产品特性，找出产品的优势与特色切入。

2、老店工作重点：

正常返单的店：培训新技术，产品搭配技巧，旺季产品推广。要求每次推动只能是几款

重点产品。并根据店内的技术缺陷来推。 返单少又不主做本品牌的店： ?与美容院经理或店长沟通，让其树立信心。（关键找出品牌与其原有品牌对比的特色与

优势） ?让美容院撤消部分品牌 ?以特色产品或项目切入，并能争取与客人产生销售。 ?把自己或品牌先销售给美容师。