论文:B2C网站运营模式分析

毕业论文

B2C 网站市场推广策略分析

—以京东商城为例

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答辩委员会主席____________ 评阅人_______ _______ 论文答辩日期______________

独创性声明

本人声明所呈交的毕业论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知,除文中已经标明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

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日期: 年 月 日

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本毕业论文作者完全了解学校有关保留、使用毕业论文的规定,即:学校有权保留并向有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权河南经贸职业学院要以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本论文。

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我国电子商务的环境在不断改善,接受网上购物方式的消费者越来越多。目前我国B2C 电子商务市场发展的红红火火,B2C 市场也迅速发展并日益完善,国内B2C 市场发展持续看好。B2C 网站则成为企业和消费者之间的交易平台,而如何推广B2C 网站,就必须要有完善的市场推广策略。

本论文在简要总结B2C 网站的定义和运营流程的基础上,首先总结了B2C 网站的发展现状和存在的五大问题;其次重点以京东商城为例分析B2C 网站进行推广需要的策略和方法,以及针对B2C 网站存在的五大问题应当做出的改进措施;最后是对京东商城推广策略的借鉴和以京东商城为代表的B2C 网站的展望。

通过本篇论文让我对B2C 网站有了更为深刻的认识,同时对B2C 网站的市场推广策略以及存在的问题有了深入的了解。我相信随着电子商务的迅猛发展,B2C 网站的发展空间将无可限量!

关键词:电子商务,B2C 网站,市场推广,策略

摘要…………………………………………………………………….. I

1 B2C网站概述………………………………………………………... 1

1.1 B2C网站的定义…………………………………………………... 1

1.2 B2C网站的运营流程……………………………………………... 2

2 我国B2C 网站发展现状及存在的问题…………………………….. 3

2.1 B2C电子商务在我国的发展现状………………………………... 4

2.2 B2C网站存在的问题……………………………………………... 5

3 京东商城B2C 网站市场推广策略分析…………………………….. 6

3.1 京东商城公司简介……………………………………………….. 6

3.2 京东商城发展的高峰期………………………………………….. 7

3.3 京东商城市场推广策略分析…………………………………….. 7 4 京东商城B2C 网站市场推广策略的借鉴…………………………. 10

4.1 从京东商城看B2C 网站市场推广的策略………………………. 10

4.2 B2C网站应当改进的地方……………………………………….. 11 5 以京东商城为代表B2C 网站的展望………………………………. 13 参考文献………………………………………………………………. 15 致谢……………………………………………………………………. 16

1 B2C电子商务网站概述

1.1 B2C网站定义

B2C 网站是指提供企业对客户间电子商务活动平台的网站。B2C 是英文Business-to-Consumer (商家对客户)的缩写,而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式,也就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动。

消费者通过网络在网上购物、在网上支付。这种模式节省了客户和企业的时间和空间,极大提高了交易效率。

1.2 B2C 网站的运营流程

由上图可以看出,B2C 网站运营流程分为三个模块,即网站策划、网站运营和网站整合营销。在网站策划模块中,网站定位是重点,可以从定位细分内容、目标市场分析、网站盈利模式和网站规模四个方面来分析。其中定位细分内容具体包括:网站品牌名称、网站主题内容、网站风格形象、网站系统架构和网站功能模块;网站规模包括:地域、类型和自身扮演的角色。在网站运营模块中,团队建设包括部门职能划分、人员管理和考核激励;产品服务销售包括网上促销、销售渠道、网站注册与转化;技术实施包括网站系统架构、软硬件配套、进度控制、UE 设计。在网站整合营销模块中,事件营销包括选秀比赛活动、突发性热门话题、公益性事件、重大事件;口碑营销主要包括网站注册奖励机制、实用性工具软件和电子书;网站推广主要是线上推广和线下推广。

2 我国B2C 网站的发展现状及存在的问题

2.1 B2C电子商务在我国的发展现状

2.1.1中国网购市场发展历程

图1

由上图可以看出从1997年至今,中国的网购市场经历了引入、成长和成熟三个阶段,而交易额也随之成倍增长。网购交易方式的日益成熟,为B2C 网站的建设和推广提供了广阔的平台,扩大了B2C 电子商务的规模,为B2C 的发展奠定了基础。

2.1.2 B2C网站的现状分析

在我国商务网站中以网上购物类为数最多。在B2C 网站中不仅有商品种类齐全的综合类网上购物商城——京东商城、苏宁易购,还出现了许多销售某类产品的网上专卖店,如专门销售图书音像商品的卓越网、当当网上书店,专门销售女性家居、生活用品的伊族网,专门销售鲜花礼品的玫瑰花坊,专门销售IT 产品的中关村在线等。目前网上商店所销售的商品种类集中在计算机软硬件、图书、音像制品、家用电器、通讯器材、礼品、服装服饰等。各类购物网站的比例大概是综合商城36%,图书音像14%,鲜花礼品12%,其他电脑通信、服装、家用电器等购物网站比例为38%。

网站的网络购物渗透率是反映网站在网购用户中普及程度的重要指标。总体来看,目前我国主要B2C 网站的用户渗透率较低,均在20%以下。具体看,当当网占据最大的用户份额,其网站渗透率达10.4%。卓越、京东商城、红孩子名列其后,网站渗透率分别为4.5%、3.5%和1.6%。B2C 市场竞争较为激烈,用户渗透率波动较大。从网站渗透率的变化看,京东商城的网民使用比例上升较快,网站渗透率跻身B2C 市场前三的位置;红孩子的用户渗透率也有所增长。

图2 部分B2C 购物网站网购用户渗透率(%)

当当网、卓越网和红孩子的主要用户群中,女性用户远多于男性,尤其是红孩子,有82.6%的购买者是女性。京东商城的用户呈现男女对称分布状,这可能与京东商城主打数码产品有关。与其他B2C 购物网站相比,其男性用户占比相对较高。

图3 购物网站用户性别差异

2.2 B2C网站存在的问题

2.2.1网上购物的体验感不强

消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费,对于虚拟网络购物仍心存疑虑。对虚拟商店的不信任、交互界面的技术性太强、需要长时间才能找到需要的商品、提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。此外,消费者也不可能在虚拟商店里体验到任何购物氛围。

2.2.2 B2C电子商务网站缺乏互动性与个性化的客户服务

目前,从国内B2C 电子商务网站的服务功能上来看缺乏创新精神,尤其是在客户服务方面。大多数B2C 电子商务网站提供类似的服务功能,由于这样的网站在服务功能上缺少新意,其服务质量对顾客来说都是千篇一律:不过是在BBS 上留言、发送EMAIL 咨询、电话咨询等等。所以导致顾客越来越多的只是比较商品的价格,从而导致B2C 电子商务网站经常靠价格战的方式吸引人气,这样一来,顾客对这样的B2C 电子商务网站忠诚度自然不高。缺乏互动与个性化的客户服务,B2C 电子商务网站对消费者的吸引力不够,并在培养客户忠诚度方面与传统商业的零售业相比完全没有优势。

2.2.3传统企业对B2C 电子商务的利用率比较低

在中国从事B2C 电子商务的购物网站中,只有不到三分之一有传统零售业务,三分之二为纯粹的网上商店。这一情况正好与国外相反。如欧洲在线商店的三分之二是传统零售业务商在互联网上建立的网络分店。这表明中国的传统零售业贸易商对于利用互联网开拓业务不是很积极。虽然2012年开始家电类的传统

零售商纷纷开设网店,但由于电子商务的销售量在传统零售商整体销售量中占比较小,导致传统零售商在B2C 电子商务的重视程度还远远不够,其利用率比较低。

2.2.4支付体系对B2C 电子商务的制约

信用缺失之外,在线支付率低下的另一原因是银行界未全面参与到网上结算之中,于是导致成熟安全的协议产品和规范的缺失。近几年,国内银行逐步建立起各自的支付网关,依托于中国银联的第三方支付平台也纷纷搭建起来,多数代行银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项,越权调用交易资金风险始终存在。网站可以监督个人买家和个人卖家的诚信,但网站的诚信也需要银联来监督。同时,为避免出现更大的信用风险,在第三方支付之外,商业银行也需要更多地介入支付结算类中间业务及信用卡和借记卡业务,否则针对电子商务的二级结算业务很难走向成熟。

2.2.5物流体系对B2C 电子商务的制约

截至目前,国内快递业仍为中国邮政一股独大,民营快递业受诸多政策因素制约,举步维艰,从而局限了国内B2C 电子商务市场的局面。目前物流快递存在的问题有:一是目前有能力覆盖全国、且提供代收货款业务的快递公司奇缺;二是能覆盖乡村市场的快递公司更是凤毛麟角;三是一些物流企业的服务意识和服务水平滞后,降低用户满意度。

CNNIC 的统计报告显示,至2004年底,我国互联网用户总数已达9400万,近4成网民在过去1年中进行过网上购物,其中近4成使用银行卡在线支付。但同时也有数据显示,我国电子商务在线支付的规模仍处于较低的水平,在线支付的安全性仍制约着在线交易在更大范围内普及,也制约着电子商务企业自身的盈利时间表。

3 京东商城B2C 网站市场推广策略分析

3.1京东商城公司简介

“京东网”又称360buy “京东商城”是中国B2C 市场最大的3C 网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。(注:3C 是计算机Computer 、通讯Communication 和消费电子产品Consumer Electronic 三类电子产品的简称) 。

京东商城目前拥有遍及全国各地2000万注册用户,1200家供应商,在线销

售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品,日订单处理量超过15万单,网站日均PV 超过3500万。现在,京东商城已占据中国网络零售市场份额33.9%,连续12个季度蝉联行业头名。2009年至今,京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等超过70座重点城市建立了城市配送站,为用户提供物流配送、货到付款、移动POS 刷卡、上门取换件等服务。2010年,京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务,在全国实现“售后100分”服务承诺,随后又推出“全国上门取件”、“先行赔付”、7×24小时客服电话等专业服务。2011年初,京东商城推出“GIS 包裹实时跟踪系统”;3月,京东商城获得ACER 宏碁电脑产品售后服务授权,同期发布“心服务体系”,京东商城开创了电子商务行业全新的整体服务标准。

3.2京东商城的发展高峰时期

在12年创业生涯的大部分时间里,刘强东都只是成千上万中国创业者中默默无闻的一位。但从2008年开始一切都开始变得不同起来:这一年京东商城的销售额首次突破10亿元(达到13亿元) ,首次超越当当、卓越亚马逊成为中国最大的自主式B2C 网站,而前一年来自今日资本一笔1,000万美元的投资,更是让这个之前名不见经传的网站得以在随后的全球金融危机中迅速抓住中国B2C 电子商务飞速崛起的机会,刘强东本人也因此成为风云人物。

根据艾瑞咨询的数据,2008-2010年期间中国网购市场(包括C2C 和B2C) 迎来了雪崩式增长,三年同比增长分别达到130%、93.7%和 89.4%。但京东商城的增长比这还要快得多——年复合增长超过了300%。到2010年,京东商城的年销售额已经达到102亿元,占中国自主式B2C 市场(即不包括基于C2C 平台的B2C) 销售额的近1/3。

3.3京东商城市场推广策略分析

3.3.1采用搜索引擎推广方法

统计表明,网站60%的访问量来自各大搜索引擎,因此京东商城科学登录各大搜索引擎,是进行网站推广的首要步骤。搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。搜索引擎的基本形式可以分为网络蜘蛛型搜索引擎(简称搜索引擎) 和基于人工分类目录的

搜索引擎(简称分类目录) ,因此搜索引擎推广的形式也相应地有基于搜索引擎的方法和基于分类目录的方法,前者包括搜索引擎优化、关键词广告、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式,而后者则主要是在分类目录合适的类别中进行网站登录。因此,常见的搜索引擎推广形式有:登录分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等。目前在网站推广中应用最广泛的是关键词广告、关键词竞价排名和搜索引擎优化。

京东商城和百度等搜索引擎合作,充分利用各大搜索引擎的作用,发展搜索引擎营销,将人们检索信息尽可能将营销信息传递,以达到扩大网站宣传的目的. 主要使用的形式是搜索引擎优化、关键词竞价排名和关键词广告等,通过这一方法,使京东商城网站浏览量与知名度大幅度提升,从而达到推广的目的。

3.3.2采用电子邮件推广方法

邮件营销是快速、高效的营销方式,但应避免成为垃圾邮件广告发送者,参加可信任的许可邮件营销,向目标客户定期发送邮件广告,是有效的网站推广方法,京东商城以电子邮件为主要的网站推广手段,常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。利用网站的注册用户资料开展Email 营销的方式,常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。并且利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展Email 营销,也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。在进行网站推广的同时也减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。

京东的具体做法为:首先是邮件地址库的收集。要实现精准营销,首先是邮件地址库的精准,主要的方法是长年的客户资料积累、同行业网站数据收集、行业QQ 群用户资料、网站注册用户的资料等。其次是邮件内容的准备,做电子邮件营销的,要想达到效果,邮件内容一定是要真正能对用户产生价值的内容,垃圾邮件是不会有什么好效果的。再次是邮件的发送,可以建立自己的邮件服务器; 没有的也可以借助邮件发送工具、付费企业邮箱来发送,邮件发送要注意发送的数量、频率,一定要了解行业用户的特点,不要频率太高让用户产生厌烦情绪。最后是效果统计,可以建立相应的excel 表格,把邮件发送的时间、发送数量、反馈数量及形式等内容记录下来,用以跟踪邮件推广的效果,好在以后的工作中做出改进,补优除劣,让推广能发挥更好的效果。

3.3.3 采用资源合作推广方法

通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式,在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的,其中最常用的资源合作方式为网站链接策略,利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。在这些资源合作形式中,交换链接是最简单的一种合作方式,调查表明也是新网站推广的有效方式之一。通过这种资源合作的方法京东商城在获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度都有很大的发展。

对京东来说,交换链接的意义实际上已经超出了是否可以直接增加访问量这一范畴,比增加访问量更重要之处在于业内的认知和认可,因为一般来说,互相链接的网站在规模上比较接近,内容上有一定的相关性或互补性,只有经过对方的认可才可能将你的网站列为合作对象。

3.3.4采用信息发布推广方法

信息发布是免费网站推广的常用方法之一,尤其在互联网发展早期,网上信息量相对较少时,往往通过信息发布的方式即可取得满意的效果,不过随着网上信息量爆炸式的增长,这种依靠免费信息发布的方式所能发挥的作用日益降低,同时由于更多更加有效的网站推广方法的出现,信息发布在网站推广的常用方法中的重要程度也有明显的下降,因此依靠大量发送免费信息的方式已经没有太大价值,不过一些针对性、专业性的信息仍然可以引起人们极大的关注,尤其当这些信息发布在相关性比较高。

京东商城将网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上,利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的,适用于这些信息发布的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。

3.3.5. 采用广告投放方法

由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性,以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。第一, 网络广告投放渠道而言,大致格局分为三块:一是网络形象广告就像一些企业在门户或专业网站投放的横幅、弹出、对联等形式的广告。第二,独特的广告创意及广告文案非常醒目,广告标题展示独特之道,吸引眼球!第三,统计及效果监

控,及时发现投放广告的平台,广告文案的内容是否正确,是否达到广告投放前的效果预测。

主要需要选择媒体的标准为:覆盖率强、人群多样化(因为京东产品线的多样化)、 媒体形象正面积极。基于此,京东商城选择谷歌进行宣传推广。根据产品线潜在用户群的区别,应用 Google Adsense 广告产品进行分类定向投放。比如:手机+电脑产品,定向投放到IT 类的网站上;数码相机、摄像机产品,定向投放到摄影类的网站上;生活电器、厨房电器,定向投放到女性类、生活家居类的网站上通过Google Adsense 的推广,积累了品牌知名度,再同时进行Google Adwords 搜索引擎的推广,直接刺激了网站销量通过Google Adsense 跟Adwords 相结合的媒体推广,京东商城每月的品牌曝光量高达:17个亿,订单生成量也高达30000单,占整个京东商城销量的10%。

4 京东商城B2C 网站市场推广策略的借鉴

4.1 B2C网站的市场推广策略

京东商城的市场推广方法同样适用于其他类的B2C 网站,根据京东商城的市场推广策略,可以把B2C 类网站的推广分为网站初期推广、网站运营期推广和网站成熟期推广三个阶段。

网站初期的推广。针对搜索引擎进行优化,目前网站百分之八十以上的访问量依赖于搜索引擎,所以网站必须针对搜索引擎进行优化。增加客户发现并访问网站的可能性,主要做法是向各大搜索引擎提交网站地址;友情链接,与合作伙伴及行业门户网站建立连接;配合公司其他部门对网站进行网络媒体宣传;网络资源合作,利用网络共享资源对网站和产品进行推广,增加访问量,增强客户对品牌的认识,搜索引擎的排名优势和网站的权威性;网络炒作,网络初期由于品牌影响力有限,利用网络炒作可以快速提高知名度,达到初期效果。

网站运营期的推广。主要有网络广告投放,比如阿里妈妈,Google Adsense, 等PPC 网络广告;针对目标客户进行广告投放。软文宣传,针对产品及行业知识结合电子书、免费内容等有价值的免费产品,以病毒式营销进行口碑传播,增强品牌认识度,以提高客户认可。邮件推广,搜集目标客户的E-MAIL ,对目标客户进行邮件投放。包括新闻,资讯,产品介绍等。会员制营销,对网络上中小型站点进行会员制许可营销,加大营销成面。可以将下线网络延伸到网络各个地方。

网络调研,经常的进行健康或者生活性的促销网络调研,精准的调研可以很快的收到目标客户所反馈的信息,并加强品牌引导。

网站成熟期的推广。其中包括公共关系推广,利用博客,社区论坛,网络活动进行品牌权威的树立。使顾客的购买欲转化为购买行为。促销活动,在特殊时期内,利用礼品或者让利对产品进行促销。能在短时间带来流量和消费行为。特殊专题策划,各型节假日,纪念日,特殊事件,进行大型专题宣传,如冠名某项网络事件,举办网络活动,在网络中融入产品宣传。以网络优惠卷,试用装,奖券等形式,保留老客户,增加重复消费,增强网站粘性。加入C2C 平台或B2C 平台网络店铺,形成自主商城,中介平台,线下实体多钟销售模式。

除了线上推广以外,B2C 网站也可以进行线下推广和区域战略。线下推广除了可以派传单之外,还可以利用产品进驻一些社区或者是大厦进行现场促销。对京东商城来讲,它选择了一些城市开始起步, 然后再利用做好这部分城市的经验复制到其他城市去,那么区域性的战略就不可避免地出现了。如京东的三个地方的配送和仓库等。因此,在区域战略上, 我们可以做到物流配送限时或者是当天送达。服务专业化, 免运费等。同时, 还可以针对这个区域去做针对他们的促销活动,服务好一方人,那么就可以把这些口碑宣传出去的,再复制那也不难了。

4.2 B2C网站应当改进的地方

4.2.1增强消费者的对产品的全方位感知力

网站在建设的时候应该把“客户体验”放在第一位,在进行页面布局的时候应该着重考虑客户的需求程度和方便程度。单一的图像和文字并不能满足消费者对产品的全方位认识,激发不了消费者的购买欲,从而在无形中流失掉了一部分客户。

在栏目规划方面,产品和资讯也应该迎合用户的喜好,用户最想要了解的信息、用户最喜欢的信息、对用户来说最重要的信息,都应该在页面里面得以体现,让客户看到商品就产生购买欲。

4.2.2构造“虚拟真实”的购物氛围

国内B2C 电子商务网站在设计上普遍较单调,无法让消费者去体验“虚拟真实”的购物环境。在这方面,可以借鉴3D 游戏的设计予以改善。三维立体式的

购物环境更接近实体世界。并且利用流行音乐做背景来营造购物氛围,进一步提升人气。

目前的计算机技术完全可以满足这些需要。我们可以利用网络技术开发出类似OddCast 的虚拟模特,以此增强客户消费过程中的个性化和互动性。对于销售服装的B2C 电子商务网站可以开发“在线试衣间”,丰富顾客的购物体验。此外,向顾客提供自己的RSS 源(Really Simple Syndication ,一种描述和同步网站内容的格式,是目前使用最广泛的XML 应用) 也定会受到顾客欢迎。

4.2.3加强网站的互动性

目前,从B2C 电子商务网站的服务功能上来看,尤其是在客户服务方面,创新精神尤为缺乏。国内B2C 电子商务网站在规划设计中,都有一定的互动功能模块,如BBS 、E-mail 联系、客户评论、服务热线、FAQ 等等,旨在加强与普通消费者的交流,提高网民对本网站的忠诚度。但实际效果并不如意,主要问题在于互动方式的重复性,缺乏满足个性化需求的创新方式。大多数B2C 电子商务网站都提供相似的服务功能,由于这样的网站在服务功能上缺少新意,其服务质量对顾客来说都是千篇一律,最终影响的是网民对这些B2C 网站的忠诚度。事实也证明了这一点:全球最大的B2C 电子商务网站亚马逊的会员中,交易活跃的消费者不到十分之一。由此可见,缺乏互动性与个性化客户服务的B2C 电子商务网站对顾客的吸引力不够,并在培养客户忠诚度方面并不具备比较优势。

4.2.4合理引导传统企业B2C 业务的开展

虽然一些传统企业正在尝试进入网络销售渠道,但是大部分传统企业仍处在观望之中,传统企业的电子商务应用水平有广阔的提升空间。在美国,前10名的B2C 企业除了亚马逊,有一半都是传统零售企业,而中国排名靠前的B2C ,没有一家出身于传统零售行业。虽然苏宁等传统零售企业开始动作,但是鉴于服务模式模糊和人才短缺问题,还处于尝试初期。

网络销售引发传统渠道窜货投诉。很多传统企业都面向全国性大市场,各地渠道和价格也各有差异。而网络零售价格透明,并且在全国范围内统一定价,导致窜货现象出现,影响各地渠道商的利益。创维彩电的一些分公司就曾向总部投诉北京、上海等地分公司,认为他们对京东商城的供货价过低,严重扰乱了当地

市场正常的价格秩序,出现窜货行为。一些品牌企业也在探索解决窜货行为,如开发专门针对网购市场的细分品牌,或者只在网络销售过季的库存商品。

传统企业鉴于网络消费者的零散性和每笔低交易量等特点,对网上业务并不认同。但从消费者角度讲,与纯粹的网络公司相比,消费者更愿意接受传统企业的B2C 业务。传统企业在消费者中间的影响力也远远高于网络企业。因此,政策应积极引导更多的传统企业走上电子商务之路,在电子商务开展过程中形成新的市场竞争力。

4.2.5建立强大的物流体系

物流依然是制约电子商务发展的最大问题。虽然一些网站自建物流体系,但目前的物流发展水平仍然不能满足网购市场快速发展的需要。淘宝商城在“光棍节”促销活动中,单日成交9.36亿元,然而却遭遇物流爆仓,四家银行的网银系统也出现宕机现象。

在物流方面,京东无疑是做的比较好的。京东商城的物流模式主要有两种:自建物流体系、自建体系+第三方物流相结合。通过这两种模式一方面大大降低了成本,另一方面可以保证消费者以更低廉的价格买到有质量保障的商品。物流行业发展的严重滞后无异于是羊肠小道与高速公路的对接,使电子商务给消费者带来的便捷等于零,因此建立强大的物流体系必不可少。

5 以京东商城为代表B2C 网站的展望

5.1潜在消费者的发展速度惊人

根据中国互联网信息中心(CNNIC) 2013年7月17日发布的中国互联网络发展状况统计报道显示,截至2013年6月底,我国网民规模达到5.95亿人,其中手机网民规模达4.64亿,较2012年底增加4379万人。互联网普及率为44.1%,较2012年底提升了2.0个百分点,使用率保持第一且持续攀升。中国网民规模依然保持快速增长之势。

5.2 B2C类电子商务交易额快速增长

IDC 中国研究近日正式对外发布《电子商务服务业及阿里巴巴商业生态的社会经济影响》白皮书。白皮书认为,电子商务服务业未来5年的仍将处于高速增长周期。

在09年4月刚刚召开的2009中国B2C 电子商务大会上,中国B2C 行业的精英们济济一堂,指出突入其来的金融危机使人们的消费能力减弱、传统的门店式零售业态普遍受到冲击,而购物网站以其渠道短、价格低、操作简单等特点使网络购物的信息及价格成本优势进一步凸显,网络购物正越来越受到网民的青睐。对很多刚刚尝试网购的网民而言,操作门槛较低的B2C 网上商城也让他们消费得更加方便和放心。

5.3 B2C类电子商务网站的市场空间扩大

B2C 行业的发展自始至终都是独立自主。从早期的当当、卓越到后来的京东、红孩子,每一个B2C 网站都经历自己艰辛的创业历程。支撑他们走下去的唯一信念就是B2C 卓越的商业模式必然会打动消费者。从海量的产品信息到传统营销渠道无可比拟的价格优势,从货到付款到上门快递服务,几乎每一个优势对传统销售渠道都是致命的,B2C 以极其旺盛的生命力在夹缝中生存发展,成为近几年发展最快的行业。

据报道,2010年我国各B2C 电子商务网站总收入为52.2亿元人民币,较2009年的39.1亿人民币增长33.5%。随着网络购物环境的好转,未来两年B2C 电子商务交易模式将更受欢迎。用户数和年平均消费金额均会提高,预计2010年B2C 电子商务营收规模将超过70.9亿人民币,2012年有望达到98.6亿人民币。

参考文献

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致 谢

本课题在选题及研究过程中得到黄志勇老师的悉心指导。黄老师多次询问研究进程,并为我指点迷津,帮助我开拓研究思路,精心点拨、热忱鼓励。黄老师一丝不苟的作风,严谨求实的态度,踏踏实实的精神,不仅授我以文,而且教我做人,虽历时三载,却终生受益。对黄老师的感激之情是无法用言语表达的。

感谢黄志勇老师、孙晶晶老师、王军华老师、程佳聪老师等对我的教育培养。他们细心指导我的学习与研究,在此,我要向诸位老师深深地鞠上一躬。祝恩师们工作顺利,生活幸福!

感谢我的同学孙玉琪、孙卓琳、祁凤梅、何婷婷三年来对我学习、生活的关心和帮助。祝他们前程似锦,事业有成!


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