20**年培训主管工作总结

2013年培训主管工作总结（9页5600字）

I 培训组织实施

围绕渠道部2013年的操作思路，培训部以帮助终端商家提升销售，进而彼此促进合作关系良好发展、加强对终端的掌控为中心，系统规划年度培训工作，现将2013年全年工作的完成情况汇报如下——

主要包括培训、网络商学院、办公平台、资料制作与运营经理考评等方面：

一、培训方面分为1、需求调查，2、培训规划，3、培训实施，4、培训（工作）支持，5、培训分析，6、主要培训照片反馈，7、培训反馈及效果跟踪；

二、网络商学院方面分为1、通报，2、沟通，3、每月达成，4、学习情况及督促介绍； 三、办公平台方面分为1、账号管理，2、日清日高检查，3、抽查，4、流程管理； 四、资料制作方面分为1、产品资料，2、管理资料，3、其它资料。

五、运营经理考评分为1、各后勤部门考评，2、销售部门考评，3、销售额及利润考评

一、培训 1、需求调查

调查方式：通过邮件、电话、访谈等方式，调查各区域培训需求。

调查频率：通过邮件、短信、电话沟通调查2次/月；实施培训时现场调查，3-5次/月；不定期走访市场，调查培训需求，2-4次/月。

调查次数：

• 邮件、短信调查全年43次——针对大区总监、运营经理、市场专员；

• 电话（面对面）沟通全年9次（每次20-25人次）——针对大区总监、运营经理、市场专员；

• 走访、市场调查全年共52次（主要以太升南路、市区移动厅、成都周边商家为主，以及出差培训时）——针对老板、店长、营业员、促销员等。

通过需求调查、工作观察及沟通等方式，了解现状，制定切合实际的培训方案，结合案例实施培训，有效提高学员能力、解决实际问题。 典型问题列举——

·入职时没有系统的资料 ·培训注重营销技巧、专业知识 ·新品需细化培训，不能只自学 ·产品广告宣传不到位 ·新品培训可否拿机子操作体验 ·对高端机、智能机了解太少 ·顾客不讲话，只看不买 ·每个月有一两次的培训更好 ·顾客让分析屏幕 ·遇有顾客询问，不理睬 ·实际销售技巧现场演示 ·心机是不是水货，与平销区别 ·不管高、低端，都希望培训 ·希望每周培训一次 2、培训规划

根据2013年度培训思路，提前制定每季度培训规划、每月末制定下月培训规划，同时根据培训需求调查进行调整。

·月度培训工作规划

·新品上市培训规划

针对每个月所上新品，统一规划每个月产品培训。

3、培训实施

根据培训规划及需求，全年共实施产品、陈列、PPT 制作、销售技巧、团队建设（素质训练）及店铺管理等培训共162场，覆盖川内除甘孜、阿坝外所有地市州（包括近半郊县、部分乡镇）；培训课时405小时，培训人次7249人。

4、培训（工作）支持

在做好渠道培训的前提下，全力支持公司组织实施的各种培训。情况如下——

王牌店长培训：2天；招聘支持：3天；市场部发货支持：1.5天；成都及地市移动活动、订货会：6天；公司新人培训：9天；公司储干培训：11天 5、培训分析

2013年培训部工作思路以终端为中心，组织实施多种类型培训，提升渠道形象、帮助终端形象美化及销售提升，促使商家对渠道感恩，增强渠道对终端商家的影响力。 全年162场培训，其中涉及到G3、智能机知识、操作系统、品牌、陈列、销售技巧、团队素质、管理营销等方面的（非单纯产品知识培训）共67场——

另组织实施渠道部驻点促销（储备运营）培训一期，及渠道部全体户外拓展一次。全程跟踪，记录信息，总结归纳并反馈给相应责任人。 6、主要培训照片反馈（略） 7、培训反馈及效果跟踪

为提高培训效率，培训结束时由学员及移动、商家相关部门主管填写培训反馈表，了解其对该场培训的意见；

培训结束后一至两周时间，对学员及其主管进行跟踪，通过沟通、观察、测试等方法，评价培训收获；

根据反馈跟踪结果，改进培训，以提高培训成效。

下图为历次培训学员填写的培训评价、反馈表选取。

二、网络商学院 1、通报

每月2次通报全渠道总体学习情况，提醒未达成当月学习目标者抓紧学习。 2、沟通

坚持每月与学员沟通1次，以电话、面谈为主，短信、QQ 为辅，了解近期的学习感受，为进度慢的学员鼓劲。 3、每月达成

每月1日，检查上月学分达成情况，未达成月度学习目标者，予以特别沟通，了解学习缓慢原因，获取大区的支持。 4、学习情况及督促学习介绍

在相关人员的共同努力下，渠道部圆满达成2013学年的学习目标。

三、办公平台 1、账号管理

及时删减已离职人员账号，为新同事注册账号，说明日清日高相关规定。 2、日清日高检查 渠道部：

完成每月每日日清日高检查，进行排名；对日清日高填写不规范者，进行说明，帮助改进，提高工作效率。

2013年，每月认真完成30-35人次、每人29-31天日清日高检查；对于完成情况差者，进行单独沟通，帮助提升个人工作效率。 全年12个月的检查皆顺利完成。

零售体系：

每个月2次，检查公司后勤各部门及零售体系日清日高上传情况、内容及监督实施情况，汇总排名后提交上级领导。

全年共完成9个月的日清日高检查（4-12月）。 3、抽查

不定期抽查日清日高表中内容真实性、有效性等，每1-2月抽查1次，结果通报各级对应责任人。

全年共完成8次抽查。 4、流程管理

公司要求使用办公平台上的各类审批流程，在制定、完善渠道部各类流程的同时，向相关同事说明如何使用，尤其是新同事。

四、资料支持 1、产品资料

新品PPT 资料，统一发送邮件、QQ 群共享，全年共制作、完善、改进新品PPT 资料75次左右；制作简要Excel 产品介绍、图文并茂简要介绍，全年共制作Excel （卖点、参数）、图片产品介绍37次；更新渠道部通用产品介绍PPT （每款产品一页）共35次；制作在线产品，每款含六十余项内容的信息表32份。 2、管理资料

每周一次，整理管理学习资料，通过邮件发送给大区总监、运营经理、市场专员、业务经理等，供其学习（运营经理季度考评时将从中选取考题）。

从3月起，全年共完成44次管理资料整理下发；另有2次与运营经理针对资料内容及实用性的全方位沟通，大部分人认为有价值，值得继续。

3、其它资料

即1、2项资料外的、非统一资料。

制作、完善陈列PPT 共5次；完善改进销售技巧PPT 共8次；制作团队项目（拓展）培训PPT 共23次；制作完善管理PPT 共7次；制作完善营销活动PPT 共3次；制作完善内训师PPT 、WORD 、EXCEL 共5次；制作其它方案、文件共5次。

制作资料主要用于内部及移动、商家培训，并发送相关人员使用。

大区、运营非统一资料支持平均5.5次/月，全年共66次左右。

五、运营经理考评

渠道部自6月起，由培训与人事每月组织后勤各部门对运营经理考评打分，各区域运营经理考评得分即为该区域大区总监考评得分。 1、各后勤部门考评

每月底至下月初，完成当月渠道部后勤各部门对运营经理的考评打分、汇总统计。 2、销售部门考评

每月底至下月初，完成当月渠道部销售总监对运营经理的考评打分、汇总统计。 3、销售额及利润考评

每月初，根据上月成都、各地市州的分开计算的销售额与利润完成率，按比例换算为该市运营经理的两项得分，汇总统计。

每月5日前，完成上月运营经理考评打分、汇总统计，提交给渠道部及公司领导。全年共完成7个月的运营经理考评；根据月度考评，计算运营经理、大区总监Q3、Q4及年度考评得分，并根据得分评级。

II 个人成长

2013年是我进入公司的第三个年度，不少工作与前两年相似，重复性劳作难免降低热情，所以我积极去发现个人性格、知识储备、工作技能上的盲点，坚持学习，完善、提高提升能力与方法，不断进步。

一、培训能力

组织沟通：

每一次培训都需要独立对接，与大区总监、地市运营经理、商家老板、移动市场部经理与主管等，沟通培训需求，了解人员结构，制定或简或详的培训方案。

因此，组织沟通能力得到很大锻炼和提升。

课程设计：

根据需求，设计合适的课程。

有时只培训一两款产品，不需太多设计，根据现有资料准备；

有时培训产品较多，或时间较短，则必须统筹安排，提炼资料；

根据人员成分不同，同样需要调整课程，设计讲解方式；

其它培训，如销售技巧、陈列、团队、管理、营销等方面的课程，需要根据具体需求，收集资料，单独设计课程；

在熟练使用了PPT 、Excel 等办公软件的同时，为了提高培训效果，主动研究图片、视频编辑软件，设计合适的素材。

因此，在课程总体布局、时间规划与流程设计、培训素材制作上，都有提升。

培训实施：

每一场培训，皆认真对待，绝无敷衍。我将每一场培训，都看作是一场没有硝烟的战斗，必然会全力以赴，决不允许因为自己的大意、疏忽，造成效果的降低。

并且，培训后都会思考培训过程中的一些言行、措辞、举止、控场、引导等，并且认真阅览学员填写的培训反馈表，若发现不足，及时完善提升。

效果跟踪：

以往培训完成后，很少做效果跟踪调查，本年度数次在培训后一周至一个月时间内，通过与部分学员、其主管之间沟通，结合运营经理沟通、走访调查，甚至是销量环比分析等方式，了解培训对学员的帮助程度。

对了解到的情况，进行必要的分析，对不同因素，设计对应的完善、提升方法，下一场培训就可以有针对性的提升培训效果。

做效果跟踪，不仅提升了培训效果，更提高了自我要求，个人成长很多。

数据分析：

产品培训具有较强的时效性、区域性等特征，在每次培训后记录详细数据，于月尾进行分析。通过数据分析，对比各区域的培训数据，结合销售情况，安排下月的培训规划，对上月培训力度较弱、或销售较差的区域，做适当培训倾斜。

通过数据分析，锻炼了全局观、逻辑分析、主动性等能力，这些有很大提升。

二、执行力与领导力

执行力：

公司的制度与规定一贯严格，某段时间曾经把这些当作悬在头顶的利剑，为了不被刺到，总是能够完成好任务。

而通过学习，通过对工作的思考，更通过对相关培训的研究，以及对历次质询会、总结会的组织、参与与思考，我转变了观念——为了制度而工作，不是我的追求；为了自我进步、成长，为了自我更加卓越，才是工作与学习的目的。

因此，在公司、部门、领导的要求之外，我为自己制定更严、更高的要求，变被动为主动，执行力有了很大提升。

领导力：

作为一名主管，我管理一位助理（讲师），之前的管理方法基本上是革命靠自觉，有事商量着解决，用亲和力去感染，这是我的不足。

在五月参加过领导力培训后，我开始转变管理方法，不再总是与下属打成一片，合理加大工作监督力度，与其工作流程中的相关人员沟通，检查材料准备情况，跟进完成进度，作出恰当的指导。

知识面要更广、掌握程度要更高，要有同理心、说服力，更要“狠心”，为此，又提高了对自我的要求，让我进步很大。

这一年来，我才终于成为一名合格、优秀的主管。

三、团队合作与部门配合

团队合作：

公司从当初一个不起眼的小店，发展到今天成为川内通讯行业的领头羊，重要的成功因素之一就是团队合作。

宏观方面，整个公司就是一个团队，为了一个政策的执行，为了一个目标的落地，为了一款产品的成功，团队里的每个人要在不同个岗位、从不同的角度，使出自己的气力，不能脚软手软，不能出工不出力。比如公司的店长培训、每个月例会，只要不出差，都会到场支持。

微观方面，人力资源部，乃至培训部，都是团队，在这样的团队内，也要有劲往一处使。比如招聘时，到现场支持；面试时，就是面试官；偶尔，去帮助守一会前台；部门组织实施的储干培训、新人培训，也做到了全力支持。

虽然有时因此一个月只休了两天、有超过二十五天在出差，也毫无怨言。主动、自觉自愿的去做这些，让我的团队合作意愿与能力更强。

部门配合：

要做好培训工作，与各部门的对接必不可少。

前一年多，只是在有需求的时候，比如在需要一些产品资料、商务数据、市场方案、督查制度、及财务报表等等时，才会去相关部门做对接；比较少去主动与各部门同事沟通工作，基本是在他人找来时才积极帮助。

而在过去的一年，每周都会去积极与各部门的同事做一些沟通，主动去询问有什么可以帮助的，比如出差时帮助人事了解当地的人员状况、帮助市场了解当地的宣传、竞品情况、帮助运营完善当地的陈列等；在公司时，帮助其他同事熟悉办公软件功能、介绍一些行业知识、产品卖点与操作、提交新品的测试报告、帮助分发物料等等。

这些让我与各部门关系非常融洽，获得了很多成就、赞美，也收获了很多支持、帮助，他人与自我肯定，促使我更加成熟、做事考虑问题更加全面。

四、责任心与进取心

责任心：

每一个人，对社会有责任，对公司有责任，对家庭有责任，对自己也有责任。只对自己负责，最大的可能就是成就自我，无法兼善他人。

这一年里，我的责任心更强，愿意为下属的不足承担责任，愿意为公司的发展承担责任，因为我把自己真正当做了公司的一份子。

有责任心，可以把事情做的更好，也可以去期待获得更多回报。

进取心：

以往我对待事物的一贯态度就是随遇而安，为此遭遇了一些不公平待遇，影响到了自己一段时间的心情，但没有影响工作态度，做好工作是第一位的。

若凡事不争，磨去了棱角，没有进取心，对个人、公司、家庭，都是一种损失。

有了进取心后，原来可以有更高的目标，要求自然提高，贡献也就更高了。因此我在四月份往后，工作更加忘我，主动奉献，更多付出。

III 工作分析

• 2013年因去年底开展渠道部内训师培训，小型培训主要由当地运营、业务经理实施，一定程度上减少了人均培训成本，提高了培训效率。

• 但因新品质量及数量均高于去年，培训部全年培训场次162场，远高于去年的96场；另据不完全统计显示，全年运营、业务经理实施培训共60余场；

• 根据沟通得知，部分地市移动公司要求我司运营担任其兼职讲师；通过培训部2次内训师培训，运营经理敢于走上讲台，拓展维护了与移动公司的关系，也减轻了培训部负担，节约了成本；2014年将继续加强内训师即运营经理实施培训的能力；

• 2013年培训实施后，效果跟踪较2012年有很大改进，根据了解到的实际培训效果做出改进；2014年将继续完善，以提高培训效率；

• 积极开展网络商学院以及日清日高评比工作，提升工作能力与效率；

• 通过管理资料整理下发，帮助销售团队学习提升自我能力，加强战斗力；

• 通过全面培训需求、员工能力调查，以及与各大区总监沟通，结合渠道部对员工素质的要求，跟踪了解工作现状，外出学习，开发新课程，提高团队战斗力。