2013年培训主管工作总结

2013年培训主管工作总结(9页5600字)

I 培训组织实施

围绕渠道部2013年的操作思路,培训部以帮助终端商家提升销售,进而彼此促进合作关系良好发展、加强对终端的掌控为中心,系统规划年度培训工作,现将2013年全年工作的完成情况汇报如下——

主要包括培训、网络商学院、办公平台、资料制作与运营经理考评等方面:

一、培训方面分为1、需求调查,2、培训规划,3、培训实施,4、培训(工作)支持,5、培训分析,6、主要培训照片反馈,7、培训反馈及效果跟踪;

二、网络商学院方面分为1、通报,2、沟通,3、每月达成,4、学习情况及督促介绍; 三、办公平台方面分为1、账号管理,2、日清日高检查,3、抽查,4、流程管理; 四、资料制作方面分为1、产品资料,2、管理资料,3、其它资料。

五、运营经理考评分为1、各后勤部门考评,2、销售部门考评,3、销售额及利润考评

一、培训 1、需求调查

调查方式:通过邮件、电话、访谈等方式,调查各区域培训需求。

调查频率:通过邮件、短信、电话沟通调查2次/月;实施培训时现场调查,3-5次/月;不定期走访市场,调查培训需求,2-4次/月。

调查次数:

• 邮件、短信调查全年43次——针对大区总监、运营经理、市场专员;

• 电话(面对面)沟通全年9次(每次20-25人次)——针对大区总监、运营经理、市场专员;

• 走访、市场调查全年共52次(主要以太升南路、市区移动厅、成都周边商家为主,以及出差培训时)——针对老板、店长、营业员、促销员等。

通过需求调查、工作观察及沟通等方式,了解现状,制定切合实际的培训方案,结合案例实施培训,有效提高学员能力、解决实际问题。 典型问题列举——

·入职时没有系统的资料 ·培训注重营销技巧、专业知识 ·新品需细化培训,不能只自学 ·产品广告宣传不到位 ·新品培训可否拿机子操作体验 ·对高端机、智能机了解太少 ·顾客不讲话,只看不买 ·每个月有一两次的培训更好 ·顾客让分析屏幕 ·遇有顾客询问,不理睬 ·实际销售技巧现场演示 ·心机是不是水货,与平销区别 ·不管高、低端,都希望培训 ·希望每周培训一次 2、培训规划

根据2013年度培训思路,提前制定每季度培训规划、每月末制定下月培训规划,同时根据培训需求调查进行调整。

·月度培训工作规划

·新品上市培训规划

针对每个月所上新品,统一规划每个月产品培训。

3、培训实施

根据培训规划及需求,全年共实施产品、陈列、PPT 制作、销售技巧、团队建设(素质训练)及店铺管理等培训共162场,覆盖川内除甘孜、阿坝外所有地市州(包括近半郊县、部分乡镇);培训课时405小时,培训人次7249人。

4、培训(工作)支持

在做好渠道培训的前提下,全力支持公司组织实施的各种培训。情况如下——

王牌店长培训:2天;招聘支持:3天;市场部发货支持:1.5天;成都及地市移动活动、订货会:6天;公司新人培训:9天;公司储干培训:11天 5、培训分析

2013年培训部工作思路以终端为中心,组织实施多种类型培训,提升渠道形象、帮助终端形象美化及销售提升,促使商家对渠道感恩,增强渠道对终端商家的影响力。 全年162场培训,其中涉及到G3、智能机知识、操作系统、品牌、陈列、销售技巧、团队素质、管理营销等方面的(非单纯产品知识培训)共67场——

另组织实施渠道部驻点促销(储备运营)培训一期,及渠道部全体户外拓展一次。全程跟踪,记录信息,总结归纳并反馈给相应责任人。 6、主要培训照片反馈(略) 7、培训反馈及效果跟踪

为提高培训效率,培训结束时由学员及移动、商家相关部门主管填写培训反馈表,了解其对该场培训的意见;

培训结束后一至两周时间,对学员及其主管进行跟踪,通过沟通、观察、测试等方法,评价培训收获;

根据反馈跟踪结果,改进培训,以提高培训成效。

下图为历次培训学员填写的培训评价、反馈表选取。

二、网络商学院 1、通报

每月2次通报全渠道总体学习情况,提醒未达成当月学习目标者抓紧学习。 2、沟通

坚持每月与学员沟通1次,以电话、面谈为主,短信、QQ 为辅,了解近期的学习感受,为进度慢的学员鼓劲。 3、每月达成

每月1日,检查上月学分达成情况,未达成月度学习目标者,予以特别沟通,了解学习缓慢原因,获取大区的支持。 4、学习情况及督促学习介绍

在相关人员的共同努力下,渠道部圆满达成2013学年的学习目标。

三、办公平台 1、账号管理

及时删减已离职人员账号,为新同事注册账号,说明日清日高相关规定。 2、日清日高检查 渠道部:

完成每月每日日清日高检查,进行排名;对日清日高填写不规范者,进行说明,帮助改进,提高工作效率。

2013年,每月认真完成30-35人次、每人29-31天日清日高检查;对于完成情况差者,进行单独沟通,帮助提升个人工作效率。 全年12个月的检查皆顺利完成。

零售体系:

每个月2次,检查公司后勤各部门及零售体系日清日高上传情况、内容及监督实施情况,汇总排名后提交上级领导。

全年共完成9个月的日清日高检查(4-12月)。 3、抽查

不定期抽查日清日高表中内容真实性、有效性等,每1-2月抽查1次,结果通报各级对应责任人。

全年共完成8次抽查。 4、流程管理

公司要求使用办公平台上的各类审批流程,在制定、完善渠道部各类流程的同时,向相关同事说明如何使用,尤其是新同事。

四、资料支持 1、产品资料

新品PPT 资料,统一发送邮件、QQ 群共享,全年共制作、完善、改进新品PPT 资料75次左右;制作简要Excel 产品介绍、图文并茂简要介绍,全年共制作Excel (卖点、参数)、图片产品介绍37次;更新渠道部通用产品介绍PPT (每款产品一页)共35次;制作在线产品,每款含六十余项内容的信息表32份。 2、管理资料

每周一次,整理管理学习资料,通过邮件发送给大区总监、运营经理、市场专员、业务经理等,供其学习(运营经理季度考评时将从中选取考题)。

从3月起,全年共完成44次管理资料整理下发;另有2次与运营经理针对资料内容及实用性的全方位沟通,大部分人认为有价值,值得继续。

3、其它资料

即1、2项资料外的、非统一资料。

制作、完善陈列PPT 共5次;完善改进销售技巧PPT 共8次;制作团队项目(拓展)培训PPT 共23次;制作完善管理PPT 共7次;制作完善营销活动PPT 共3次;制作完善内训师PPT 、WORD 、EXCEL 共5次;制作其它方案、文件共5次。

制作资料主要用于内部及移动、商家培训,并发送相关人员使用。

大区、运营非统一资料支持平均5.5次/月,全年共66次左右。

五、运营经理考评

渠道部自6月起,由培训与人事每月组织后勤各部门对运营经理考评打分,各区域运营经理考评得分即为该区域大区总监考评得分。 1、各后勤部门考评

每月底至下月初,完成当月渠道部后勤各部门对运营经理的考评打分、汇总统计。 2、销售部门考评

每月底至下月初,完成当月渠道部销售总监对运营经理的考评打分、汇总统计。 3、销售额及利润考评

每月初,根据上月成都、各地市州的分开计算的销售额与利润完成率,按比例换算为该市运营经理的两项得分,汇总统计。

每月5日前,完成上月运营经理考评打分、汇总统计,提交给渠道部及公司领导。全年共完成7个月的运营经理考评;根据月度考评,计算运营经理、大区总监Q3、Q4及年度考评得分,并根据得分评级。

II 个人成长

2013年是我进入公司的第三个年度,不少工作与前两年相似,重复性劳作难免降低热情,所以我积极去发现个人性格、知识储备、工作技能上的盲点,坚持学习,完善、提高提升能力与方法,不断进步。

一、培训能力

组织沟通:

每一次培训都需要独立对接,与大区总监、地市运营经理、商家老板、移动市场部经理与主管等,沟通培训需求,了解人员结构,制定或简或详的培训方案。

因此,组织沟通能力得到很大锻炼和提升。

课程设计:

根据需求,设计合适的课程。

有时只培训一两款产品,不需太多设计,根据现有资料准备;

有时培训产品较多,或时间较短,则必须统筹安排,提炼资料;

根据人员成分不同,同样需要调整课程,设计讲解方式;

其它培训,如销售技巧、陈列、团队、管理、营销等方面的课程,需要根据具体需求,收集资料,单独设计课程;

在熟练使用了PPT 、Excel 等办公软件的同时,为了提高培训效果,主动研究图片、视频编辑软件,设计合适的素材。

因此,在课程总体布局、时间规划与流程设计、培训素材制作上,都有提升。

培训实施:

每一场培训,皆认真对待,绝无敷衍。我将每一场培训,都看作是一场没有硝烟的战斗,必然会全力以赴,决不允许因为自己的大意、疏忽,造成效果的降低。

并且,培训后都会思考培训过程中的一些言行、措辞、举止、控场、引导等,并且认真阅览学员填写的培训反馈表,若发现不足,及时完善提升。

效果跟踪:

以往培训完成后,很少做效果跟踪调查,本年度数次在培训后一周至一个月时间内,通过与部分学员、其主管之间沟通,结合运营经理沟通、走访调查,甚至是销量环比分析等方式,了解培训对学员的帮助程度。

对了解到的情况,进行必要的分析,对不同因素,设计对应的完善、提升方法,下一场培训就可以有针对性的提升培训效果。

做效果跟踪,不仅提升了培训效果,更提高了自我要求,个人成长很多。

数据分析:

产品培训具有较强的时效性、区域性等特征,在每次培训后记录详细数据,于月尾进行分析。通过数据分析,对比各区域的培训数据,结合销售情况,安排下月的培训规划,对上月培训力度较弱、或销售较差的区域,做适当培训倾斜。

通过数据分析,锻炼了全局观、逻辑分析、主动性等能力,这些有很大提升。

二、执行力与领导力

执行力:

公司的制度与规定一贯严格,某段时间曾经把这些当作悬在头顶的利剑,为了不被刺到,总是能够完成好任务。

而通过学习,通过对工作的思考,更通过对相关培训的研究,以及对历次质询会、总结会的组织、参与与思考,我转变了观念——为了制度而工作,不是我的追求;为了自我进步、成长,为了自我更加卓越,才是工作与学习的目的。

因此,在公司、部门、领导的要求之外,我为自己制定更严、更高的要求,变被动为主动,执行力有了很大提升。

领导力:

作为一名主管,我管理一位助理(讲师),之前的管理方法基本上是革命靠自觉,有事商量着解决,用亲和力去感染,这是我的不足。

在五月参加过领导力培训后,我开始转变管理方法,不再总是与下属打成一片,合理加大工作监督力度,与其工作流程中的相关人员沟通,检查材料准备情况,跟进完成进度,作出恰当的指导。

知识面要更广、掌握程度要更高,要有同理心、说服力,更要“狠心”,为此,又提高了对自我的要求,让我进步很大。

这一年来,我才终于成为一名合格、优秀的主管。

三、团队合作与部门配合

团队合作:

公司从当初一个不起眼的小店,发展到今天成为川内通讯行业的领头羊,重要的成功因素之一就是团队合作。

宏观方面,整个公司就是一个团队,为了一个政策的执行,为了一个目标的落地,为了一款产品的成功,团队里的每个人要在不同个岗位、从不同的角度,使出自己的气力,不能脚软手软,不能出工不出力。比如公司的店长培训、每个月例会,只要不出差,都会到场支持。

微观方面,人力资源部,乃至培训部,都是团队,在这样的团队内,也要有劲往一处使。比如招聘时,到现场支持;面试时,就是面试官;偶尔,去帮助守一会前台;部门组织实施的储干培训、新人培训,也做到了全力支持。

虽然有时因此一个月只休了两天、有超过二十五天在出差,也毫无怨言。主动、自觉自愿的去做这些,让我的团队合作意愿与能力更强。

部门配合:

要做好培训工作,与各部门的对接必不可少。

前一年多,只是在有需求的时候,比如在需要一些产品资料、商务数据、市场方案、督查制度、及财务报表等等时,才会去相关部门做对接;比较少去主动与各部门同事沟通工作,基本是在他人找来时才积极帮助。

而在过去的一年,每周都会去积极与各部门的同事做一些沟通,主动去询问有什么可以帮助的,比如出差时帮助人事了解当地的人员状况、帮助市场了解当地的宣传、竞品情况、帮助运营完善当地的陈列等;在公司时,帮助其他同事熟悉办公软件功能、介绍一些行业知识、产品卖点与操作、提交新品的测试报告、帮助分发物料等等。

这些让我与各部门关系非常融洽,获得了很多成就、赞美,也收获了很多支持、帮助,他人与自我肯定,促使我更加成熟、做事考虑问题更加全面。

四、责任心与进取心

责任心:

每一个人,对社会有责任,对公司有责任,对家庭有责任,对自己也有责任。只对自己负责,最大的可能就是成就自我,无法兼善他人。

这一年里,我的责任心更强,愿意为下属的不足承担责任,愿意为公司的发展承担责任,因为我把自己真正当做了公司的一份子。

有责任心,可以把事情做的更好,也可以去期待获得更多回报。

进取心:

以往我对待事物的一贯态度就是随遇而安,为此遭遇了一些不公平待遇,影响到了自己一段时间的心情,但没有影响工作态度,做好工作是第一位的。

若凡事不争,磨去了棱角,没有进取心,对个人、公司、家庭,都是一种损失。

有了进取心后,原来可以有更高的目标,要求自然提高,贡献也就更高了。因此我在四月份往后,工作更加忘我,主动奉献,更多付出。

III 工作分析

• 2013年因去年底开展渠道部内训师培训,小型培训主要由当地运营、业务经理实施,一定程度上减少了人均培训成本,提高了培训效率。

• 但因新品质量及数量均高于去年,培训部全年培训场次162场,远高于去年的96场;另据不完全统计显示,全年运营、业务经理实施培训共60余场;

• 根据沟通得知,部分地市移动公司要求我司运营担任其兼职讲师;通过培训部2次内训师培训,运营经理敢于走上讲台,拓展维护了与移动公司的关系,也减轻了培训部负担,节约了成本;2014年将继续加强内训师即运营经理实施培训的能力;

• 2013年培训实施后,效果跟踪较2012年有很大改进,根据了解到的实际培训效果做出改进;2014年将继续完善,以提高培训效率;

• 积极开展网络商学院以及日清日高评比工作,提升工作能力与效率;

• 通过管理资料整理下发,帮助销售团队学习提升自我能力,加强战斗力;

• 通过全面培训需求、员工能力调查,以及与各大区总监沟通,结合渠道部对员工素质的要求,跟踪了解工作现状,外出学习,开发新课程,提高团队战斗力。


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