人性化护理管理

人性化护理管理

作为护理工作的“领头者”—护士长担负着做好护理管理、提高护理质量、保障护理安全，为人民群众提供优质的护理服务，促进社会和谐的重要责任。在临床工作中，我体会到护士长要因地制宜、因时制宜，从护理人员及病人两个方面出发，实施“以人为本”的人性化管理，才能把各项护理工作做得扎实有效，最终实现“患者、社会、政府”满意的目标。

多年的护理工作实践告诉我：在制定各项工作计划时要充分考虑人的本性，尊重、理解、关心、爱护人，是护理人员的基本要求和愿望。一切管理活动都要以人为核心，以激发和调动人的积极性、主动性、创造性为目的来行动，增加护士的职业认同感，使之更加热爱临床护理，更好地为病人服务。

一、要尊重护士的人格。在护理工作中要经常提醒自己，要尊重护士的人格，给予人文关怀。例如：平时重视护士的想法，给予一定的主动权，让她们有参与感。对护士偶尔的工作失误选择适当的场合进行批评、教育。

二、要加强关爱和沟通。作为一名合格的管理者，不仅要有一套严格的管理制度，还要对护士倾注爱心，时刻把护士的痛苦、冷暖挂在心上。尽最大努力为护士排忧解难，使

她们感受到温暖和关爱，增加护理队伍向心力和凝聚力。所以护士长的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性和团结友爱和谐的环境氛围。

三、做到公平、公正。日常工作中，护士长要做到对事不对人，克服偏见，一视同仁，维护护理人员的心理平衡，给大家创造平等的竞争机会，积极发挥每个人的潜能，为实现护理目标而努力。

四、善于运用激励机制。作为护理管理者要善于运用激励方法，充分发挥护士的积极性和创造性。及时发现护士的优点，给她机会和空间实现自己，充分发挥个人特长。

五、从自身做起，树立榜样。作为一名护士长不仅是指挥者，更重要的是带动一群人。这就要求自己从我做起，起到潜移默化的作用，使被告领导者信服，从而尊重和服务领导，愿意追随。因此，护士长要把提高自身素质和敬业精神放在首位，其个人政治态度，工作作风、品德修养、风度仪表、言论举止都应起到表率作用。

六、换位思考，增进沟通。在实际工作中，要多换位思考，多从他人的角度去考虑，感受某些问题。从护士的角度出发，将护士看作四肢而不是下级。遇事要冷静，处理要得当。在护士面前讲话要用词得当，不能伤害她们的自尊心。在困难面前，要与护士同甘共苦，这样护士们才会把你当作贴心人，有话愿意同你讲，有工作才能同心协力完成。

在护理管理中，对病人实行人性化的管理，体现在为病人实施人性化护理报务上。以病从为中心，尊重病人的权利，满足病人的需要，为病人提供“舒适、安全、有效”的护理服务。

首先树立以病人为中心的服务观念。护理人员要提高服务理念，牢固树立“病人为中心，以质量为核心”的服务理念。使为病人提供人性化服务扎根于思想观念之中，成为一种自觉行为，真正想病人所想，急病人所急，变“要我服务”为“我要服务”把“病人等我”为“我等病人”。

其次，要尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私。随着人们对健康要求及生存期望值的提高，护理人员不但要满足病人求生存、求健康的需求，还要维护病人的人格尊严和个人隐私。要意识到个人尊严不能因生命活动降低而递减。护理工作者有责任帮助病人维护人格尊严。

总之，实行人性化护理管理，作为护士长要做好护理队伍的管理，更要做好病人的管理，二者一起抓，相互兼顾，才能为病人提供满意的服务，把护理工作做得“有声有色”，为医院的发展、壮大做出自己的贡献。

国 荣 芹

2010年5月2日