电子商务学生需掌握的技能和知识

电子商务专业主要学啥呢？毕业后的就业方向是啥呀？

1、具备良好的职业道德规范和职业素养，能够适应企业文化，符合企业发展需要，积极为我国经济建设和社会发展服务。

2、具备电子商务的基本理论知识，掌握网络应用技术，具备网络商务运营的实践技能力，能从事与现代商务活动相关的电子商务网站建设、管理、运营和维护、网络营销及物流企业信息流管理等企业商务活动的构架设计开发工作。

3、具备组织与管理能力、团队协作能力、技术创新能力和市场开拓能力，成为全面发展的复合型、高级职业技术性应用型人才或管理人才。

就业岗位有：软件售前工程师、软件咨询顾问、软件售后工程师、技术支持、电子政务咨询工程师、页面开发工程师、网站运营、网站编辑、网络客服主管、网络工程师、网络安全工程师、设计工程师、商务助理、平面设计、互联网产品销售经理、高级商务代表、电脑美工、电脑操作员、flash平面设计、流媒体制作工程师等

1.知识熟练能力 网络营销和推广离不开电子商务b2b网站，熟练掌握并记住这些b2b平台的优势是关键所在，主要通过杂志+展会+网络协助企业做推广，网络派，阿里巴巴更多的专注于网络。熟悉这些平台的商业模式，并熟知他们的优势所在。

2.文字表达能力 把问题说清楚！这是作为网络营销人员的基本能力，如果真正做到把问题说清楚，那已经很了不起了。不信？你不妨看看一些公司的产品说明书，看看一些网站的产品介绍，仔细分析一下他们有没有把问题说清楚。

3.资料收集能力 收集资料主要有两个方面的价值：一是保存重要的历史资料；二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。如果能在自己的工作相关领域收集了大量有价值的资料，那么对于自己卓有成效的工作将是一笔巨大的财富。

4.用户体验能力 我们需要更多的实践体验，这样才能更深入地理解网络营销。网络营销学习最好的实践方式之一是建设一个个人网站。因为通过个人网站建设和维护，会对网站建设、网站推广、网站效果评估等方面的知识有更深刻的认识，而且这是一项可以自行控制的网络营销实验。

5.自己动手能力 要深入网络营销了解中的各种问题，紧靠一般的体验是远远不够的，还需要自己动手、亲自参与网络营销过程中的各个方面。很多时候，一些问题不是自己动手是很难有深刻体会的，有些问题也只有自己动手去操作才能发现，并且找到解决的办法。

6.代码了解能力 网络营销与网页制作、数据库应用等常用程序密不可分，网络营销人员不一定能成为编程高手，但是对于一些与网络营销直接相关的基本代码，应该有一定的了解。即使不会熟练地用代码编写网页文件，也应该了解其基本含义，并且在对网页代码进行分析时可以发现其中的明显错误这样才能更好地理解和应用网络营销。

7.网页制作能力 网页制作本身设计到很多问题，如图片处理、程序开发等，这些问题不可能都包括在网络营销专门课程中，但是一个网络营销人员对网页设计应该有初步的知识，起码对于网页设计的基本原则和方法有所了解。这些能力在进行网站策划时尤其重要。

8.参与交流能力 从本质上来说，网络营销的最主要任务是利用互联网的手段促成营销信息的有效传播，而交流本身是一种有效的信息传播方式，互联网上提供了很多交流的机会。

9.资源利用能力 无论是企业的营销活动还是学习研究，都需要一定的资源，没有任何资源也就谈不上营销了，这些资源包括资金、知识、信息、服务等等，资金是最重要、最活跃的一种营销资源，可以用来购买其他重要的营销资源，但资金并不是营销资源的全部，而且在通常情况下，资金总是相对稀缺的资源。因此，为了了解网络营销的规律、充分发挥网络营销的作用，拥有对网络营销资源的利用能力是很重要的。

10.思考总结能力 网络营销现在还没有形成非常完善的理论和方法体系，同时也不可能保持现有理论和方法的长期不变，目前一个很现实的问题是，网络营销的理论与实践还没有有效结合起来，已经形成基本理论的方面也并未在实践中发挥应有的指导作用。因此在网络营销实际工作中，很多时候需要依靠自己对实践中发现问题的思考和总结。

11.适应变化能力 适应变化的能力，也可以称之为不断学习的能力。由于互联网环境和技术的发展变化很快，如果几个月不上网，可能就已经不会上网了。对我们的网络营销学习和应用尤其如此。

12.终身学习能力，没有一个行业比电子商务发展得更快，技术、模式、用户、观念天天在变，要保持终身学习心态。

13.深入了解网民能力，中国网民阶层众多，得从最低阶层了解起，且要始终将自己置入广大网民中间去了解最新动态和热点。

14.具备整合能力，以后的企业内外信息流程必定统一、完整的结合在一起；完美整合才能发挥最大效益。

15.熟悉企业架构能力，电子商务部门将成为主流部门，但公司不一定是电子商务公司，所以要了解各个部门和各类公司基本运作。

16.控制传统媒体能力，网络营销不是唯一，能完美结合各类媒体，了解其操作方式和推广技巧才能达到最佳效果。

17.敢于求变能力，改变始终是电站商务的特点，主动寻求改变才能领先。

18.建立品牌能力，以后网站的数目不会比网民数目少，要有保持品质、力求特色的能力。

19.耐心能力，耐心始终是IT人的缺点，具备耐心，那怕是认真校对新闻中的每一个标点。

20.敏感、细致能力，溃于蚁穴在电子商务中屡见不鲜，要做到敏感、细心认真对待每一个错误和漏洞。 21.踏实坚韧能力，网站的成长越来越艰难和漫长，只有要踏踏实实、坚强不屈、一步一步向前才能成功。

22.掌握政策、政治尺度能力 电子商务才刚刚开始，要了解和掌握最新的政策法规、政治动向和尺度。 .基本能力与技能

（1）数学计算能力

◆ 解析一次、二次方程式；

◆ 用对数、指数、三角函数计算问题；

◆ 极限、一元函数微积分运算；

◆ 对采集的数据能进行简单的分析与处理，能建立初步的数学模型；

◆ 能运用线性代数中矩阵的初等变换，线性方程组解决一般问题，能进行简单的概率运算和数理统计。

（2）语言和文字表达能力

◆ 了解中国文化的基本常识；

◆ 熟练掌握记叙、说明、议论等最基本的表达方式；

◆ 能针对不同场合，恰当地使用语言与他人交流；

◆ 能有效运用信息撰写比较规范的常用应用文。如发言稿、演讲稿、产品说明书、调查报告、市场分析报告、常用法律文书、述职报告、工作计划、研究论文及工作总结等,且书写工整。

（3）计算机基本应用能力

◆ 能熟练使用一种操作系统（Windows 2000 或 Windows XP 等）；

◆ 能熟练使用一种通用办公软件（如Office系列）进行信息处理；

◆ 能熟练地在因特网上检索、浏览信息、下载文件、收发电子邮件；

◆ 会使用常用软件检查和清除常见的计算机病毒；

◆ 会根据需要正确配置计算机系统；

◆ 掌握数据库的基本操作，能编写程序，并进行调试运行；

◆ 会检查、排除计算机的一般常见故障；

◆ 能取得全国计算机等级考试一级以上证书。

（4）外语应用能力

◆ 可借助字典阅读英文专业资料及技术说明书；

◆ 具有初步的口头交际能力；

◆ 通过全国英语应用能力等级考试B级及以上。

（5）市场调研和分析能力

◆ 能制定调研计划、拟定调研提纲、规划调研步骤；

◆ 准确收集客户对本企业产品（广义）的反映情况、产品价格走向及政府有关政策等。

（6）自我管理和自我发展能力

◆ 确定符合实际的个人发展方向并制定切实可行的发展规划、安排并有效利用时间完成阶段工作任务和学习计划；

◆ 不断获得新知识、新技能来适应新的或变化着的环境。

（7）创新能力

◆ 在学习和工作中，勤于思考，愿意提问，积极发表自己的见解；

◆ 在实验、实习、实训和毕业设计（或毕业综合实践）中善于动脑，乐于探索，有一定的创新见解。

4．职业核心能力

（1）专业能力与技能

◆ 具有较强的商务信息化采集及处理能力；

◆ 具有计算机网络的一般构建、管理和维护能力；

◆ 具有电子商务网站的设计、制作、维护能力；

◆ 具有网上营销及其它电子商务活动的策划、组织和管理等能力；

◆ 具有一定的软件开发、数据库应用及计算机网络的综合应用能力；

◆ 具有电子商务系统维护与应用的能力；

◆ 掌握与计算机安全、商务有关的法律、法规。

（2）专业核心能力与技能

◆ 具有收集、分析社会经济信息的能力，进行网上市场调查、市场分析和市场预测能力；

◆ 具有电子商务网站初步设计、运行和维护的能力、网络营销与策划的能力、网上支付与结算的处理能力、现代物流与配售管理的能力；

◆ 具有一定的商务信息交流和公关能力；

（二）职业岗位群

1、电子商务维护员

2、网络商务信息员

3、网络营销员

4、电子交易员

5、电子商务物流员

四、知识、能力、素质结构

（一）知识结构

1、了解我国社会主义市场经济的基本特征。

2、掌握经济分析最基本的概念、原则和方法。

4、掌握电子商务专业必备的文化基础知识，能在与电子商务有关的机构、网站、企业从事电子商务实际工作

5、具备从事本专业领域实际工作的基本知识和基本技能。

6、具有较强的电子商务处理及商务开拓综合的知识和能力。

（二）能力结构

1、网站设立与维护能力。

2、网页制作与广告能力。

3、信息采集与交换能力。

4、网络谈判与签约能力。

5、网络支付与结算能力。

6、订单接受与处理能力。

7、物流配送与管理能力。

8、售后与客户管理能力。

9、电子商务管理能力。

（三）素质结构

1、热爱祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，政治热情高。

2、热爱电子商务职业，遵纪守法，团结协作，爱岗敬业，树立服务质量第一的思想，具有良好的职业道德。

3、具有健康的体魄，美好的心灵和健康的审美观。

五、毕业标准

1、按规定修完所有课程，成绩合格，取得专科毕业证书。

2、本专业的学生须通过全国高等学校英语应用能力考试A级。

3、本专业的学生须通过全国计算机等级考试一级及以上、或通过湖南省高等职业学校计算机应用能力考试、或通过计算机高新技术相关模块的考试。

4、至少获得一个劳动部门或本行业的相关专业职业资格证书。

六、双证融通情境教学工学模块工作过程及专项能力分析

（一）电子商务专业双证融通情境教学工学模块工作过程及专项能力分析流程图见图1，其中具体的工作过程见图2-图4。

图1 电子商务专业工作过程及专项能力分析流程图

（二）电子商务专业双证融通情境教学工学模块工作过程及专项能力分析表见表1。 表1 电子商务专业双证融通情境教学工学模块工作过程及专项能力分析表

七、双证融通情境教学工学结合模块式课程体系

（一）双证融通情境教学工学结合模块式课程体系构成

依据电子商务专业职业岗位（群）必备的知识、能力、素质要素转换为相关模块课程，构成双证融通情境教学工学结合模块式课程结构。将电子商务专业分解为三个大模块：基本职业素质模块、双证融通情境教学模块和职业定位顶岗实习模块；在此基础上又细分为：公共素质模块、专业基本素质模块、电子商务交易前工学模块、电子商务交易中工学模块、电子商务交易后工学模块、职业定位专项实训模块、顶岗实习就业模块，共计7个模块（见图5）

（二）双证融通情境教学工学结合模块化课程体系科目课程构成

在电子商务专业双证融通情境教学工学结合模块化课程体系架构中，其模块化课程体系由3个一级模块课程、7个二级模块课程和 31个科目课程构成（见表2）。

表2 电子商务专业双证融通情境教学工学结合模块化课程体系科目课程构成表

八、主干课程设置

1、经济学基础

本课程分为微观经济学和宏观经济学两部分。要求学生掌握经济学的基本理论和分析方法，了解经济运行的基本过程，通过理论和现实的实例分析，提高学生运用所学理论分析问题、解决问题的能力。

2、管理信息系统

本课程系统阐述信息系统的概念、结构，总体规划、系统分析和设计、系统实现和评价以及管理信息系统的新发展。通过本课程学习，使学生确立现代管理思想和观念，掌握开展管理信息系统开发研究的基础理论和基础知识。

3、计算机应用基础

介绍计算机的产生、发展及应用，计算机系统组成，计算机安全常识等计算机基本知识；DOS操作系统基本使用方法；WINDOWS操作系统基本使用方法；计算机网络基本概念和Internet入网方法；WORD文字处理系统、EXCEL电子报表系统等教学内容。

4、计算机与网络技术基础（含实践）

讲述计算机系统基础知识、计算机网络技术原理、应用计算机网络的原理、网络协议、网络操作系统、LAN技术、WAN技术、网络互联设备以及Internet技术的应用（包括电子邮件服务、文件传输服务、WWW技术、企业内部网技术等），了解计算机系统的基本结构与当前计算机及网络技术发展的总体脉络 ，掌握计算机网络技术的基本原理，初步具备运用LAN技术、WWW技术、企业内部网技术进行组网的能力。

5、电子商务理论与实务

讲述电子商务基础知识、电子商务的基础设施、电子商务的软件和工具、电子商务软件的基本功能、电子结算、在线零售、网络营销、供应链管理、顾客关系管理、网络时代的制造、网络财务以及实施电子商务的商业计划，识记电子商务的基本概念，领会不同概念和应用的关系与区别，应用所学知识分析和解释常见的电子商务应用。

6、电子商务案例分析（含实践）

电子商务网站建设与维护案例、电子商务网站设计案例、电子商务B2C案例、电子商务B2B案例、电子商务服务业案例。了解电子商务中的典型案例，借鉴先进网站运作经验通过学习、模仿和实践，在电子商务环境下独立从事企业网站建设和网络营销。

7、网页设计与制作（含实践）

网络基本概念、创作网页的基本技术和工具、超级链接技术、表格技术、网页中的多媒体技术、组件技术、表单技术、框架技术、网页样式技术、网页视图技术、站点管理和发布技术、网页数据库技术等。此外，考虑到网站运营中的具体需要，本课程还要求学生了解当前主要网页设计工具的异同，掌握一至两种网页设计工具，熟练运用多种网页设计技术进行网页设计与制作。

8、网络营销

主要培养学生了解网络营销环境因素的变化规律，选择目标市场，进行市场调查、预测及制定营销组合方案的方法，掌握网络营销计划、营销组织系统与控制、营销服务管理等基本知识。

三、培养规格及职业岗位群

（一）培养规格

1．社会能力

（1）培养学生的沟通能力及团队协作精神；

（2）培养学生分析问题、解决问题的能力；

（3）培养学生劳动组织能力；

（4）培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风；

（5）培养学生吃苦耐劳和强烈的社会责任心和正义感；

（6）培养学生初步的管理能力和信息处理能力。

2．方法能力

（1）职业生涯规划能力；

（2）独立学习能力；

（3）获取新知识和技能的能力；

（4）培养学生善于总结与应用实践经验的能力；

（5）决策能力。

3. 专业能力

（1）阅读一般性英语技术资料和简单口头交流能力；

（2）计算机操作和应用能力；

（3）系统掌握电子商务方面的基本理论和基础知识，了解电子商务发展的动向，具有较强的专业素质和综合素质；

（4）具有网站设立与维护能力；

（5）具有网页设计与制作能力；

（6）具有网上谈判与签约能力；

（7）具有销售与推广能力；

（8）具有订单履行能力；

（9）具有网络支付与结算能力；

（10）具有物流配送能力；

（11）具有客户服务与管理能力

（二）职业岗位群

1、网络信息编辑

2、网站维护员

3、网络营销员 4、网站推广员

5、电子交易员（电子商务师） 6、电子商务物流员 7、网络客服员

四、知识、能力、素质结构

通过分析电子商务专业岗位（群）职责、任务等，得出知识、能力和素质结构图，构成电子商务专业人才培养方案的基础。人才培养方案课程体系构建均按照此结构图来设置，由此可见，此结构图在整个人才培养方案制定中起着重要的作用。

图1

2．电子商务专业双证融通情境教学工学模块工作任务及专项能力分析表。 表1 电子商务专业双证融通情境教学工学模块工作任务及专项能力分析表

七、双证融通情境教学工学结合模块式课程体系 1．双证融通情境教学工学结合模块式课程体系构成

在这一课程体系构成中，依据电子商务专业岗位（群）必备的知识、能力、素质要素转换为相关模块课程，构成双证融通情境教学工学结合模块式课程结构。一是基本职业素质模块课程，由公共素质模块课程和专业基本素质模块课程组成；二是双证融通情境教学模块课程，由双证融通核心模块课程和职业能力综合实训模块课程组成，可根据专业特点设定适合学生发展的若干项目；三是职业定位顶岗实习模块课程，由职业定位专项实训模块课程和顶岗实习就业模块课程组成。在此基础上又细分为：公共素质模块、专业基本素质模块、电子商务技术支持工学模块、服务管理工学模块、销售推广工学模块、职业定位专项实训模块、顶岗实习就业模块，共计7个模块（见上图6）

2．电子商务专业双证融通情境教学工学结合模块式课程体系科目课程构成

表2 电子商务专业双证融通情境教学模块式科目课程构成表

八、主干课程设置

1、计算机网络技术（含实践）

本课程主要介绍计算机系统基础知识、计算机网络技术原理、应用计算机网络的原理、网络协议、网络操作系统、LAN技术、WAN技术、网络互联设备以及Internet技术的应用（包括电子邮件服务、文件传输服务、WWW技术、企业内部网技术等），通过对本课程的学习，学生能够了解计算机系统的基本结构与当前计算机及网络技术发展的总体脉络 ，并比较全面系统地掌握计算机网络技术的基本原理，初步具备运用LAN技术、WWW技术、企业内部网技术进行组网的能力。

2、网页设计与制作（含实践）

本课程主要介绍网络基本概念、创作网页的基本技术和工具、超级链接技术、表格技术、网页中的多媒体技术、组件技术、表单技术、框架技术、网页样式技术、网页视图技术、站点管理和发布技术、网页数据库技术等。此外，考虑到网站运营中的具体需要，要求学生了解当前主要网页设计工具的异同，掌握一至两种网页设计工具， 具备熟练运用多种网页设计技术进行网页设计与制作的能力。

3、网络营销

本课程主要介绍网络市场营销环境因素的变化规律，选择目标市场，进行网上市场调查、预测及制定网络营销组合方案的方法，掌握网络营销计划、营销组织系统与控制、营销服务管理等基本知识。主要培养学生把握网络市场变化特征并据此采取动态和立体地制定执行网络推广策略的能力。

4、CtoC网店经营

本课程采用“理实一体”授课方式，将CtoC网店经营所需的基础理论与网店经营实践有机结合成不可分割的一体。培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力，能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。

5、BtoB商务规划

培养电子商务专业学生熟练掌握BtoB网上交易流程，使用互联网技术或各种商务网络平台帮助电子商务企业完成供求信息发布、企业库存管理、订单处理、款项支付与结算过程以及各种商业票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送、售后服务跟踪等过程。通过对本课程的学习，学生能够比较系统全面地掌握企业电子商务物流、信息流、资金流以及商流的运作过程，培养学生全盘运作企业商业流程的能力，同时培养学生的大局观和管理能力。

6、现代物流管理

本课程主要讲授现代物流基础知识、基本功能、物流模式和物流管理，介绍供应链管理的基本知识和几种主要的供应链管理方法。学生通过本课程的学习，能够掌握物流供应链的基本操作流程，培养学生全程跟踪物流的操作能力和协调管理能力。

7、客户关系管理

本课程主要讲授客户关系管理系统结构与实施方法,客户关系管理系统中商务智能关键技术,通过CRM实施案例分析和典型CRM软件系统介绍,运用互联网上相关资源,增强学生的综合分析企业客户资源管理问题能力。

九、双证融通情境教学工学模块教学流程设计 （一）电子商务专业双证融通工学模块教学流程图

第一学期 第二学期—第四学期 第五学期—第六学期

教学周数

周

网络营销工作职位(市场类)

网站推广主管：指导并管理推广专员通过电话、网络等方式与其它网站沟通并确立合作伙伴意向；指导并管理推广专员归纳、筛选、整理客户资料，及时跟踪及处理客户反馈，帮助处理内部事物性工作，维护客户关系，促进满意度的提升；直接向总经理汇报。

市场调研分析师：通过指导和培训调查员、进行预调查、组织实施实地调查，对客户市场调研方案的设计、策划、实施跟踪与后期评估，撰写调研报告和行业分析文 章，参与管理数据的整理和分析过程，为企业提供服务对象及竞争对手的第一手信息，为企业做出正确决策提供强有力的数据支持。

网站推广员：资料收集与统计；网络推广分析诊断；针对性提出有效的解决方案及实 施计划；网站推广效果的跟踪和评估方法；如果必要，可以进一步提供网站推广策略与推广效果的分析建议。·针对网站本身的特点及行业状况进行系统分析；·针 对网站不同发展阶段特点制定针对性的推广计划；·提供有效利用各种网站推广工具和方法的具体建议；·通过合理规划让有限的资金发挥最大的推广效果；·可进 一步将网站推广效果分析与网站访问统计分析相结合，提供深度分析报告。

公关宣传策划：指组织通过公共关系策划和实施达到理想的宣传状态和标准。是公共关系人员根据组织

形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳宣传方案的过程。

广告媒介经理：同时接触公司的最高层和最低层。一方面企业通过媒体发出的声音必须代表着企业的核心战略、核心品牌定位，任何细小的工作都是为了最终的目标 不偏离。另一方面，媒介公关经理又必须操心最细枝末节的东西，包括新闻通稿中透漏的销售数字，以及新闻发布会发言席的位置摆放等等。 网络渠道经理：负责国内各地网络市场的销售管理；负责建立和完善各地的网络代理商销售网络，按时完成公司下达的销售任务；负责代理商销售团队的建设、人才培训；负责协助代理商发展更多的经销商，并维护他们之间良好的合作关系；负责及时处理所辖区域各种突发事件等。

网络商务拓展：即电子商务拓展，公司的发展来制定跨行业的发展计划并予以执行，和上游及平行的合作伙伴建立畅通的合作渠道，和相关政府、协会等机构沟通以寻求支持并争取资源。

外贸市场策划： 针对企业和产品的实际情况，进行市场战略目标体系的策划；研究市场的宏观方面的信息，包括市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产 品与市场信息；制定、规划公司品牌策略，包括新产品的定位、营销方案及整体设计，提升品牌销量；负责企业形象、品牌形象、商业化包装的策划与管理，组织、 编制大型市场规划、设计方案，指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。 其核心竞争力—知识要求：具备市场营销、广告、传播或相关专业本科以上学历，能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作。 技能要求：有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；具备大型活动的现场管理能力，有较强的表达、理解与公关能力以及团队合作精神。 经验要求：具有三年以上相关职位的从业经验。有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验。