客服部工作职责(4)
客服部助理工作职责
1、 公司客户档案资料的建立。
2、 制定客户促销方案,客户回馈政策。
3、 了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。
4、 客户联系,定期回访,客户服务。
5、 有关客户促销方案,客户回馈政策及时通知客户。
6、 建立客户回访资料,传达客户意见和建议。
7、 协调客户,处理客户投诉。
8、 配合公司对外的各项公关活动。
9、 负责执行公司客户服务制度和相关政策。
10、配合、协助人事部执行服务质量监督工作。
11、兼负公司其它产品的销售工作。
12、完成上级领导交代的其它工作。
客服主管岗位职责
1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作;
2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;
3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;
4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;
5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;
6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度;
7、完成上级领导交办的其它工作。
客服部经理工作职责
1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;
2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;
3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;
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