药店个人工作总结

工作总结

在2011年的今天，我进入了**********医药有限公司工作，从当时的一名毕业生转变成

如今公司的一员。特别感激在这一年里，公司领导对我的栽培与教育，让我以最快的速度适

应了这里的工作与生活。与同事们相处十分融洽，自己在工作中虚心学习。如今我已是一个

门店的主任，在感到压力的同时，也有股动力在支持着我前进。在工作中，感受着公司的企

业文化，寻找销售的乐趣。因为生活与工作中不缺乏激情，所以我每天都过得很充实。 在门店的工作中，我认真学习，不断摸索，用实践去丰富自己的理论知识，用“打破沙

锅问到底”的精神去探究用药的疗效，积极地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。

认真地对待进店的每个顾客，耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深的店

长、同事们取经，巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业员，除了坚守在自己的岗位上，

服从门店主任的工作安排，还能不计较个人得失，能急顾客之所急，想顾客之所想。并不断

致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力，将所学的知识发挥到实际的工作中去。 这一年里，随着公司的人事调动，从小的门店到大的门店轮岗学习中，让我除了有接触

更多锻炼的机会外，也学习了许多新药，拓展了自己的知识面。此外，随机应变的能力也有

所加强。期间，同事们的细心教导，让我在处理一些工作问题上，更加地得心应手。身处于

医药的零售行业，作为员工，秉承公司“保证用药安全，诚信奉献社群”的宗旨。要做好保

证安全地用药这一宗旨，药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严格抓好，首先，公司

在把好药品质量关上已经做了不少的工作，集团公司专门设有药品的检测机构，经过半个世

纪的努力，如今我们公司的药品在本地享有“白玉无瑕，有口皆碑”的美誉。其次就是要抓

好 我们员工的专业素质和道德品质的质量关了。在未来的工作中，我要不断加强自己的专

业知识的学习，提高服务质量。 回顾这一年，我发现自己还有许多需要不断地改进和完善的地方。这主要表现在以下两

方面：

第一，由于工作经验不足，对于一些复杂的疾病，没有很好地把握最主要的矛盾，导致

自己在辨证施治后的治疗效果不佳。 第二，医学方面知识的不足，对自己在用药及用量上的影响甚大。 总之，作为一名药学工作者，必须得严格要求自己，以务实的精神去工作，对待患者要

耐心、细心，保持足够的工作热情，孜孜不倦地专研于医药知识，提高用药的疗效。同时要

提高自己的认知感，身处于医药的零售行业，还要注重加强营销策略的学习，提高工作效益。

在销售药品的同时，注重提高服务质量，让公司的品牌形象更加地深入人心，切实地去服务

大众。篇二：医院药房个人工作总结 个人工作总结

本人于20××年7月毕业于××××大学，从毕业至今一直从事药房工作。几年来，在

上级领导的关心和带领下，同事们的帮助支持下，我不断加强业务知识的学习，对工作精益

求精，从一个一无所知的小丫头转变成一个专业知识丰富、工作能力突出，能够独挡一面的

合格的药剂人员。现将参加工作以来的学习工作情况总结如下：

一、政治思想方面，勤于学习，努力提高自身的政治思想觉悟。 在学习思考中增强思想

道德水平、完善知识结构、提升工作能力。坚持党的基本路线，积极学习党的十八大精神、

马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，认真实践 “三个代表”重要思想和落实科学发展观。

用党的方针政策武装自己的头脑，并积极向党组织靠拢。不断提高自我的政治思想觉悟和工

作责任感，做到恪尽职守、廉洁自律，兢兢业业的履行好本职工作。

二、道德品质方面，真诚待人，努力提高个人的思想道德修养。 思想上积极上进，认真

学习党的重要指导思想和“与时俱进”的时代特色。热爱祖国，热爱人民，热爱集体，坚决

拥护中国共产党的领导和社会主义制度。时刻以党的优良传统，从严要求自己，在工作中爱

岗敬业、尊重领导、团结同事，努力配合同事做好各项工作，团结友爱，营造和谐良好的工

作氛围。微笑对待病人，能急病人之所急，做到耐心、细心、热心和“三认真”（认真听取病

人的陈述、认真向病人解说药品的相关知识，认真回答病人提出的有关问题），热情患者为服

务。爱护公共财产，树立环保节能意识，做到人离灯熄，不浪 费单位的一水一电。

三、遵纪守法方面，严于律己，廉洁奉公，树立正确的社会主义荣辱观。 明确自己的工作职责，严格遵守国家的各项法律法规，严格遵守职业纪律和单位的各项

规章制度，服从上级领导的安排。积极学习党的“八荣八耻”的重要思想和实践党的群众路

线教育活动，树立“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”和“全心全意为患者服务”的世界

观、人生观和价值观，坚定政治信念，自觉地筑起拒腐防变的思想防线。在工作中做到不私

自收费，不收受药品回扣，不私自采购使用医药产品等。认真学习《药品管理法》、《医疗机

构药事管理规定》等相关法律法规，用正确的思想和法律知识装备自己的头脑，以法律和规

章为准绳，做好药品的各项管理工作，特别是特殊药品的管理，严格执行相关法律法规的各

项规定。

四、工作实绩方面，尽心尽职，踏实工作，努力提高工作效率，完成各项任务。 积极掌握各种药物的功效及构成，牢记各种药品的摆放位置。在药品调配核发中，严格

按照调剂操作规程进行，做到“四查十对”，确保药品发放无误。对患者礼貌、热情、大方，

说话态度和气文明，认真、仔细交待药品的用法用量和有关禁忌；向患者详细讲解中药饮片

的煎煮的方法及有关注意事项，让患者能够放心的使用，为患者提供用药常识和安全、有效、

经济的优质药学服务。药品进入药房后，认真做好药品的验收、日常储存养护和特殊药品登

记工作。为保证药 品质量，本着药品“先进先出”的原则，做好药品效期管理，对滞销、近效期药品及时

与临床科室沟通，以便及时合理应用，减少药品的浪费。每季度协助科室主任做药品的盘点

和核算工作，做到帐物相符。同时每月做好处方点评和抗菌药物的监控工作，规范处方书写，

避免抗菌药物的滥用，减少不良反应的发生。并被单位评为“2013年度优秀员工”的称号。

五、学习方面，善于思考，虚心学习，不断完善自我，丰富自己的专业知识。 根据工作需要，自己在积极接受中药学的新知识，巩固中药学理论知识的基础上，还主

动参加药学知识的专业培训，并于20××年1月药学大专顺利毕业。通过药学大专的学习，

对各类药品的作用特点、临床适应症、用法用量、不良反应、药物相互作用、配伍禁忌等方

面的专业知识都有很大的提高。不断充实和更新自己的业务技能，了解药学新动向，熟练掌

握药学专业知识和基本操作技能，理论联系实际，用专业知识更好地服务于患者。并积极参

与单位组织的业务学习和讲课工作，做好合理用药宣传，为减少抗菌素的应用和药物不良反

应的发生尽一份心，出一份力。 在总结成绩的同时，我清醒地认识到，在各方面还存在着许多不尽如人意的地方。在今

后的学习和工作中，我将积极行动起来，自觉加强重要思想的学习，努力掌握专业文化知识，

不断提高自身的综合素质和业务能力，争取更上一层楼！篇三：药店工作人员的工作总结 药店工作人员的工作总结 公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想

教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。现作工作总结如下：

一、企业培训基本情况 xx年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153

人，培训率为130%,平均每人96 天/年;执业药师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗

位培训;健康咨询师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。

公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健

康咨询师培训基地;培训教官14名。 xx年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号。xx年4

月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连

锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流。

二、主要经验和亮点

(一)创新一种模式：实训基地模式 公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，

有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，

提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听激动、想想感动，回到岗位，

无法行动”.花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的

信心。

在xx年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造

了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永远 不可能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开

发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能

学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什

么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你

会用多少。

(二)态度技能两手抓

只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解

就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度决定一切”.公司结

合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过

改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。 关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”是培

训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求所

有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学服务”理念。门店一线培训

合格的员工必须达到初级药师的考核标准。

(三)主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师 药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知识更新也

就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、

外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，

从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp认

证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应

过程，还有很大一部分药师专业知识和技能老化。 店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，熟知公司的

管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的

运作需要有专人引路。

店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟悉必要的药品专业知识，

不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确指导顾客购买使用;二是缺乏零售行业的服务理念，

店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、

疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。 针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，

选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训

中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业心态，进行执业生涯教育，

确立在公司中的企业定位。

(四)改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化

1、详实化

药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货计划、1张标价签;

大大到1个药疗方案，1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知

识等等，培训内容繁多复杂。我们把以上技能和知识按照3种岗位全部分解，做成具体详实

的课程，其中理论占20%,现场实训占70%,集体活动占13%.

2、基础化

从基础抓起--建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个公

司发展而言，基础管理起着决定性作用，夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。基础制胜，

没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本知识。我们认为初始培训不

是培养解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采用的课程不是精英化、理

论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。

3、针对化

培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的愿望，结合公司需要。经

过客观分析，认真制订每个员工未来发展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工

的培训计划，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工

的个人短板，根据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够提高

个人技能和解决企业实际问题的目的。篇四：2012年药房个人工作总结 个人工作总结 时光荏苒，不知不觉来医院已经快两年了，从陌生到认识，从熟悉到如今融入这个团队

中。我深刻感受到了这是一个很有亲和力的团队，非常荣幸能成为这个团队中的一员，遵守

医院的各项规章制度。作为一名药剂工作人员，在药房的日常工作中，本人兢兢业业，全心

全意的为每个顾客及各科员工服务，努力创造优质窗口服务形象。在院长的关心与支持下，

在科主任和同事的无私帮助下，使我在人生当又升了一个台阶，现将个人工作总结汇报如下：

一、严守公司的规章制度，以员工的标准要求自己。 我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约束自己，虚心求教，

利用时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症，在工作中积极主动帮科主任做一些力所能及的

事情，一方面减轻了主任的工作量更重要的是给了自己一个可以锻炼的机会，让自己可以独

立的去分析判断解决事情，不仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力。

二、如何提高自己的专业知识。专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可

以很自信的去销售无论对什么样的顾客，因为你知道你知道的东西他们不知道，只有你才可

以给他们答案，很羡慕那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门，修行在个人。我珍惜每

一次医院安排的培训，在培训中认真的听讲记笔记回去积极的复习，还有就是多看多听，取

其精华去其糟粕，不断的来完善自己，认真学习《药 品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不

断提高业务水平和技能让自己的专业知识更上一层楼。

三、较大程度发挥本人的药学专业优势，把好药品调配质量关，严把医疗安全关； 首先抓好药品进入医院的源头，实行药品“三统一”以后，药品严格执行统一采购，实

行药品零差价销售，同时严把药品入库验收关，规定了入库药品有效期必须是6 个月以上（除

抢救药品等其他特殊情况外），以确保购入药品质量。 其次，抓好药品养护工作。药品进入医院后，尽管加速药品流转，压缩库存量，但不可

避免要存储一定量的药品。因此，做好药品养护工作是保护药品质量的关键。我们制定了药

品储存养护制度，不断改善药房、药库的硬件设施，注意室内温度、湿度、需要冷藏的药品

如糖尿病一类人工合成生物制剂、生物活菌制剂等都放置在2～8℃下冷藏，湿度控制在45%

以内。并按药品的性质分类储存，防止药品霉变、虫蛀、过期。为加强对近效期药品管理，

每月检查一次药品有效期，建立近效期药品一览表发放到各科室文任，防止药品过期失效。

再次，抓好药品发放调配环节。由药房人员按医嘱或医生处方调配药品，直接负责将药品发

给患者或者护士带取给患者使用。这是药品直接用于患者和流出医院的最后环节。这个环节

仍要确保药品质量并要指导患者合理安全用药。药品发出前要审查处方，排除配伍禁忌后按

处方调配， 在药品发出前要经前后台二人核对检查患者姓名、 调配药名、规格、数量、药品有效期等，做到“四查十对”。调配人和核对人均须在处方

上签名后方可发药。

俗话说：“金无足赤，人无完人”，本人还存在着诸多方面的不足，比如个人的服务水平

还有待相应程度的加强和提升。相信，院领导会给予更多的关心与支持，本人也一定严格要

求自己，加强学习，努力提升业务能力，为医院更美好的明天贡献自己的一份力量。 2013年1月10日篇五：医院药房工作总结 工作总结 今年以来，在医院领导的正确指导下，在同事们的关心和帮助下，经过自己的不断努力

与学习，能顺利开展各项工作，思想政治素质和工作业务能力都有了明显的提高，为今后的

工作和学习打下了良好的基础。现将工作情况总结如下：

一、政治思想方面

坚持认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，用马列主义武装自己的头脑，不断

加强自身世界观、人生观和价值观的改造，提高自身的政治理论水平和工作能力。认真学习

深刻领会上级工作会议精神，在实际工作中认真加以贯彻。坚决抵制违法违纪行为和行业不

正之风，树立全心全意为患者服务意识和集体荣誉感。 在科室领导的带动下，这一年我积极加强政治理论的学习，认真学习医院各项规章制度，

各项应知应会及医院下发的各种文件精神，并通过持之以恒的理论学习提高自己的政治敏锐

性和政治鉴别力，树立科学的世界观、人生观和价值观，提高自己的政治素质、业务能力和

道德水平。

二、工作业务方面

我积极主动，认真负责。记得初到医院时，我被分配到药剂科做药品质量管理方面的工

作。刚开始我毫无头绪，但通过不断的学习，请教，总结和积累，现已能较好的完成领导安

排的各项任务。

门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，树立医院的良好形象是重中之重，如何方

便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。保证住院病人及急诊病人24小时的药品供

应，保障医院救死扶伤工作流程的正常运行。 调剂药品工作要求我们要特别认真、细心，不

能在工作中出现任何差错，轻则经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉

等造成无法挽回的损失。故我认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合

理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能，爱岗敬业，同心协力为患者

服务，虚心向同行学习专业知识，及时妥善处理工作中出现的临时性问题。做到了全心全意

为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水

平，切实保障了人民群众用的药安全性、有效性、经济性、合理性等，以质量第一、病人第

一的理念全心全意为病人服务，做好一线窗口药剂科服务工作。其次，我还利用休息时间到

药房学习调剂知识，提高自己的业务水平，同时也认真学习药学方面的知识，并通过了药师

职称考试，为今后的工作打下坚实的基础，更为今后能成为一名合格的临床药师打下坚实基

础。

三、今后工作打算 今后，我一定认真克服缺点，发扬优点，刻苦学习、勤奋工作，在学习中思考，在思考中改进，不断提升自身综合素质及应对新情况、新问题的临场处置能力，提高完善服务质量，全心全意为临床服务，困难面前迎难而上。