伙伴是我们最大的财富

　　如果公司是你的伙伴，如果工作是一种快乐的体验，如果咖啡豆也能变成股票，成为终身拥有的财富……当员工成为老板的伙伴，家属成为公司邀请的贵宾，一同体验咖啡飘香，那是一种怎样的氛围？ 　　星巴克就是一个这样的公司。 　　2012年4月18日，重掌门户的星巴克全球CEO霍华德·舒尔茨再次来到北京。这次他面对的不仅仅是员工，还有员工家属。这也是星巴克在全球范围内第一次举办员工和家属与CEO面对面的活动。站在台上的霍华德面对他的中国伙伴和伙伴家人，令他自豪的是，他向中国员工兑现了当年创办星巴克时的承诺——不愿让身处第一线工作岗位辛勤工作的员工像他父亲当年退休时那样一无所得，“小时候，我们家度过了一段非常艰难的时期，那种痛苦的感受让我至今难忘。”所以，他要给所有付出劳动的员工和家庭一个安全的保障和幸福的未来。 　　早在2006年11月，星巴克就开始酝酿在公司直营市场实施名为“咖啡豆股票计划”，这一方案在北美1991年就开始实行，员工可以折扣价购买公司的股票。从1992年上市到今天，星巴克股票价格在过去13年中增长了30多倍。由于股价不断上涨，给员工的期权价值也很大，每个人的工作、努力和成就也将反映在股价的上涨中，将个人财富与个人成就统一在了一起。2007年初，第一批享受“咖啡豆股票计划”的星巴克中国员工诞生，当时在中国的5000名员工中有一半人获得年薪14%价值的股票期权，享有者中既有高级管理者也有普通员工，甚至还包括兼职员工。 　　“伙伴”与“雇员”在星巴克的区别是什么呢？雇员有劳动合同为凭，你病了，当你没有劳动能力了，双方可以解除合同。但是伙伴呢？自上世纪80年代开始，在星巴克不管是全职还是兼职的员工都有一份医疗保险，随着医疗成本的上升，这项保险成本也在不断增加。当员工在重要关头或是有紧急需要时，公司可以在第一时间施以援手。星巴克的“星基金”就在承担这样的使命。 　　在把伙伴的物质基础和身体照顾好时，星巴克要给他们更大的职业发展空间，给他们一个个事业的高峰，以此来发掘每个人的潜力。2012年4月，星巴克宣布将在中国设立“星巴克大学”。借助这个员工培训项目，星巴克员工将有机会更进一步参与到公司的业务中，他们将在此学习领导力课程，深入了解咖啡文化和历史。人因为了解而相爱，员工也会因为了解事业的前景而愈发努力，当人进入一个积极向上的思维通道时，小小的咖啡才能有着与众不同的浓香。 　　舒尔茨说：“在我们面对客户之前，内部必须先建立一个成功的品牌体验，然后才能通过接触客户的伙伴，将这种沟通和情感体验传达给社区和顾客。” 　　如果说咖啡事业的灵魂在于客户与咖啡接触的那一瞬间，闭眼品评间香味可以唤起无数美好的想象；公司的灵魂则在于，员工在闭眼间脑海中可以浮现公司给予的温暖和关照，心灵深处映射出的是人应有的尊严，无论地位，无分阶层，人生而平等。 　　在星巴克，咖啡不再是咖啡，而成为一种联结人与人之间情感的纽带和独特的体验，是“精神”的一部分。在这里，“人”即“公司”，“人”即“品牌”，在一家出售快乐和温暖情感的公司，从员工和客人走入店堂的那一刻，注定你会成为梦想中的自己。