消费者谅解备忘录

消费者谅解备忘录

尊敬的消费者：

为了避免不必要的误会及加速您与我公司之间的沟通与了解，我公司特别准备了此项文件，希望您耐心读完。希望借此，您能对我公司处理消费者意见的准则有较好的了解，也便于我公司进一步了解您的期望，更快地达成共识。

我公司处理消费者意见的准则：

1、 追求消费者满意。

2、 遵守法律，承担法律上应负的责任。

3、 法律规定不足时，我们参照国际及国内之惯例、人情常理，力求圆满解决。

4、 我们也重视我们的商誉。如果有任何可能影响我们商誉的行为，我们也将全力维护，力求公平、圆满解决。

5、 法律给予我们的全力与保护，我们也必然努力伸张。

国家保护消费者的法律，一般用到的如下：

1、 消费者权益保护法。

2、 食品卫生法。

3、 产品质量法。

4、 民法通则。

您对此事的态度，我们的理解是：________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________

如果以上陈述不完整，请协助我们修正，以使我们能有正确的了解（如有需要，双方可以邀请消费者协会作为调解机构，协助双方圆满解决问题）。

您的陈述：__________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 对于您的要求，我们研究后答复如下：______________________________ __________________________________________________________________________________________________________________ 如果您同意我们提出的解决办法，请签字确认。

双方一致确认此事已获圆满解决。双方同意不再就此事向对方或通过任何其他途径提出其他要求。

双方同意对此备忘录中的具体金额数字不对外公布。

消费者签字： _________________ _____年____月_____日

肯德基公司签字：_________________ _____年____月_____日

消费者协会签字：_________________ _____年____月_____日

本文本，已于消费者协会讨论，经协会认可备案。