商务接待的文化和讲究

公务接待礼仪

古人云：“不学礼,无以立。”

作为现代人，不学礼，则不知礼。不知礼，则必失礼。掌握人际交往的基本规范和技能，具备与人交往的基本素质，将体现良好的职业素质和优雅风度。

礼仪：人在公务交往中的艺术！

什么是礼仪?

从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。

从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。 从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。

进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？ ——黑色

当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再

次之，副驾驶座位为末席。

当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。

当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。

接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。

如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：

小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座

为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

女士穿裙装时，优雅的上下车姿态应该是怎样的？

女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上， 把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门

（二）引领客人礼仪

1.在路上的引导方法。总的原则是“内侧高于外侧，前方高于后方。”

２.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。

３.在电梯的引导方法。出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出并控制好开关钮。 搭乘电梯：

电梯没有其他人的情况

在上司、女性之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请他人进入。到达目的地后，按住“开”的按钮，请他人先下。

电梯内有人时无论上下都应上司女性优先。

电梯内：

⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯;

⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹;

⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

４.在客厅的引导方法。当客人走入客厅时，接待人员应该主动替客人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。

（三）会客厅的位置

自由式——随便坐，不排座。

相对式——主人和客人面对面就座，如谈判。

桌子横放——面门为上

桌子竖放——以右为尊

并列式——宾主并排坐。

国际惯例——以右为上，居中为上

中国传统政务礼仪:以左为上,居中为上

主席台的座次：目前我国的惯例，前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。

（四）宴请礼仪

1．座次的安排

桌次的顺序

席次的安排

2.餐巾的使用

必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。

餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。

切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗脸。

3. 敬酒礼仪

斟酒：斟酒的顺序——先主宾后其他客人，然后是顺时针方向斟酒。

斟酒的方法——斟酒时，酒杯应该放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。

斟酒的多少——中国有句古话：“酒满情深”，即以满为敬；但在国际上：酒不能斟满，让其荡漾，使酒飘香。

敬酒：敬酒时要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，将酒杯举到眼睛高度，面带微笑，目视祝酒对象，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下。

在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。当你离对方比较远时，可以用酒杯杯底轻碰桌面，也可以替代与对方碰杯。

餐桌五忌

 吸 烟

 给他人夹菜





 过度劝酒 用手指掏牙 整理服饰

(文章来源：Ccare宫龄会)