谈企业如何加强应收账款的管理

毕 业 论 文

题目 ：谈如何加强企业应收账款管理

作 者

学 科 专 业 会计电算化

指 导 教 师毕 业 日 期

摘要

应收账款是企业资产构成的重要组成部分，但是却隐藏着巨大的风险，使企业经营面临着多重财务风险，而且应收账款对于企业来说是一把双刃剑。本文试图分析企业应收账款的问题根源所在，提出合理化的建议和措施，有效的加强企业应收账款的管理，从而最大限度的降低企业的风险，提高企业经营利润，使企业的应收账款最大限度的为企业利润做贡献。

关键字：应收账款 信用政策 措施与建议 企业

目录

第一章：应收账款形成的背景及分析................................................................................ 4

1.1应收账款对企业生产经营的有利影响 ................................................................... 4

1.2企业应收账款的增加有其不利的一面 ................................................................... 4

1.3形成应收账款的原因 ............................................................................................ 5

1.3.1、企业营销人员的自身素质差。.................................................................. 5

1.3.2、客户缺乏诚信。....................................................................................... 5

1.3.3企业对营销工作缺乏有效的管理和监督。................................................... 6

1.4应收账款例证 ...................................................................................................... 6

1.4.1海外应收账款............................................................................................. 6

1.4.2华仁药业应收账款...................................................................................... 7

1.4.3工程机械类行业应收账款升高 .................................................................... 7

第二章： 企业应收账款管理的内容 ................................................................................. 7

第三章：应收账款存在的问题 .......................................................................................... 8

3.1.赊销现象严重 ...................................................................................................... 8

3.2.企业的信用状况不甚乐观 ..................................................................................... 9

3.3管理制度不完善，缺乏奖惩制度 .......................................................................... 9

第四章：加强应收账款管理的措施及建议....................................................................... 10

4.1.严格控制赊销业务比例和制定合理的信用条件 ................................................... 10

4.2.确定合理的收款信用标准 ................................................................................... 10

4.3.改善企业管理制度，制定有效的奖惩制度 .......................................................... 10

4.4、明确内部分工...................................................................................................11

4.5. 改进应收账款的对账工作 ..................................................................................11

4.6、建立和健全往来账户结算登记、核查、清理制度 ............................................. 12

结 论 ........................................................................................................................... 13

参考文献........................................................................................................................ 14

致谢............................................................................................................................... 15

前言

随着市场经济的不断发展，财务管理越发重要。企业的安全持续的发展显得尤为突出，而且在竞争日益激烈的市场经济环境下,企业要实现商品销售额的稳步增长,提高市场占有份额,促使企业在竞争中求生存、谋发展,企业不得不以赊销方式销售产品,于是就产生了应收账款。当前，我国的应收账款的坏账损失越来越多，导致企业的资金紧张，甚至陷入财务危机。应收账款问题已严重影响了企业的正常经营活动和国民经济的发展，我们应该清醒地看到加强应收账款的管理问题已迫在眉睫，应收帐款的管理对于一个企业来说是至关重要的，它关系到企业的资金是不是能顺畅流通。所以如何加强应收帐款的管理就成了企业生存和发展的关键。

第一章：应收账款形成的背景及分析

应收账款是企业资本运转的重要环节，它是指企业因为销售产品、材料、提供劳务等业务活动而向购货方、接受劳务的单位或者个人应收取的款项，通常应按购货方应收的合同或协议价款作为初始计量金额，包括出售商品的货款，代购货单位垫付的费用，应缴的增值税销项税。应收账款是企业正常交易中与顾客发生赊销而产生的未结清账款，商品与劳务的赊销、赊购，已成为当代经济的基本特征，而产生应收账款的直接原因是存在赊销活动。近年来，我国企业的应收账款总量逐年增加，企业的应收账款不能及时收回，企业之间存在拖欠货款现象，呆账和坏账比例逐渐提高，尤其是国有企业之间相互拖欠货款居高不下，已成为经济运行中的一大顽症。这不仅对企业的资金流和资金周转带来损害，而且会加大企业的财务和运营风险，导致资金链断裂。面对如此严峻的形式，我国企业应该在日常资金管理活动中，充分重视应收账款的管理，最大限度的降低应收账款的风险。

1.1应收账款对企业生产经营的有利影响

(一)有利于企业扩大销售,增加企业的市场份额在竞争日益激烈的市场经济环境下,特别是在银根紧缩、市场疲软和资金匮乏的情况下,实行赊销将会促进企业扩大销售,增加市场份额,对于企业的新产品上市,通过信用销售将会大大增加市场占有率。(二)有利于减少企业存货,提高企业经济效益企业采用赊销有利于减少企业存货,降低存货的仓储费、保险费和保管费等费用,同时降低存货积压或管理不善带来的经济损失,以提高企业经济效益。

1.2企业应收账款的增加有其不利的一面

(一)降低了资金的使用效率，企业由于赊销，往往不能实时的收回账款，使得一定的企业缺少正常经营所需要的资金量，不能有效利用经营的资金，降低了企业资金的使用效率和经济效益。(二)虚增了企业的经营成果，增加税收负担，由于我国企业实行的记账基础是权责发生制，发生的当期赊销全部计入当期收入。因此，企业账面上的利润的增加并不表示能够如期实现现金流入，如果对应收账款管理不善，会加速企业现金流出，如企业流转税支出的增加，应收账款带来销售收入，实际并未收到现金，流转税是以销售为计算依据的，企业必须按时以现金缴纳税收，企业缴纳的流转税必然会随着销售收入的增加而增加，企业的经济活动包括日常性经营活动和资本性投资活动，应收账款除了影响企业资本性

活动的实现，商品资本转化为货币资本，除了实物补偿外，更重要的是要实现增值补偿，只有有了增值补偿，企业才能有足够的自有资本进行再投资，实现更大的规模经济或产业结构调整或产品结构改造或风险投资等。然而过量的应收账款，将影响到企业捕捉再投资的机会影响了企业生存与发展的空间。

综上所述，应收账款对企业来说是一把双刃剑。赊销虽然可以扩大销售量，抢占市场，但是也会导致坏账额度增加，提高企业的财务风险，不利于企业现金流的周转。尽管如此，我们应该在保证市场份额的基础上，加大应收账款的管理，运用合理的制度法规，将应收账款的风险降到最小。

1.3形成应收账款的原因

1.3.1、企业营销人员的自身素质差。

有些企业的营销人员，政治素质不高，廉洁自律意识淡薄。其中，有的人从事营销工作的初衷，不是为企业干事，而是想自己发财，因而在开展一段营销业务工作后，就干起了坑害企业、自己发财的勾当。有的把回收货款挪用后，自己办公司、搞实体，空手套白狼，挣大钱发大财；有的挪用货款投到其他公司，个人持股分红；有的与客户勾结，设下一个客户不还款的骗局，把货款直接落在自己开设的帐户上侵吞货款；还有的把企业发出去的货自己卖了，再设法从银行搞到一张汇票，经涂改或伪造后回企业交财务，当假汇票不顶用时，就把自己装扮成被骗的受害者，而货款早就装入个人腰包，等等。另一方面，有的营销人员自身缺乏责任感，对客户的领导品质、企业的财务状况、有关交易记录、银行信贷等情况，不调查不分析，有的虽调查，但不全不细不实，只凭道听途说或简单了解就签订赊销合同，组织发货，导致货款拖欠。还有的营销人员被客户请一顿饭送一点礼，有碍于对方的恩惠，就放弃了对客户基本情况的调查了解；有的营销人员业务不熟缺乏经验而导致应收账款出现风险等等。应当说营销人员的自身素质差是形成应收账款风险的主要成因。

1.3.2、客户缺乏诚信。

客户缺乏诚信也是使应收账款出现风险的另一个重要原因。有的客户特别是有的个体户，既无资金，又无场地也无办公场所，实际上就是皮包公司，他们本来就无营销能力，完全是靠诈骗发财的，骗了“张三骗李四”，腰包鼓满就溜之大吉，连人都找不到了，追货款谈何容易。有的企业早已资不抵债，处于苟延残喘状态，赊进货物只不过是勉强生存，维持企业短暂的寿命。在这种情况下，供

货方赊给其货物之日，也就是应收账款形成呆帐坏帐之时。另外就是有的企业，一开始就是靠拖欠货款，欺骗供货人过日子。有的有钱也不付，混过两年就赖帐，过了追诉时效，供货方起诉都无门。有的在签订合同时就埋下伏笔，给供货方设下圈套，到时不是借故找货物一点质量问题为救命稻草不给钱，就是在合同上抠字眼，找漏洞不给钱。有的甚至骗足了钱之后，偷偷转移资金，宣布破产，让供货方叫天天不应，叫地地不灵，等等。不管是什么原因的货款拖欠，都是因为客户不讲诚信，欺骗了供货企业。在市场经济发育不成熟阶段，表现尤为突出。企业在推销物品中，确须保持清醒头脑，谨防上当受骗。

1.3.3企业对营销工作缺乏有效的管理和监督。

销售作为企业发展的龙头，应当进行科学有效的管理和监督，这样既能促进营销工作的顺利发展，又能防止在销售工作中造成国有资产流失和腐败现象产生，更能降低应收账款的风险。从一些企业产生应收账款风险的状况看，对营销工作缺乏有效的管理和监督，的确是一个抹之不去的成因。有的企业的负责人，只过问产品销出去了没有，而不问货款有没有收回；有的只以销售价值考核销售人员，而对货款回收不作为考核依据，致使销售人员对货款能否回收漠不关心。还有的企业几年对货款回收情况没作认真分析，既不知应收账款总额，也不知存在什么经验教训，在销售问题上糊里糊涂过日子；更有甚者，有的企业应收帐款达到近亿元，连一个像样的催收应收账款的管理办法都没有，更谈不上有专门的机构和人员，因而造成应收帐款数额居高不下，以致于影响企业的资金正常周转，也严重影响企业的经济效益。

1.4应收账款例证

中国石化、中国中铁这些国有企业的应收账款名列前十，白云机场数万元应收账款或无法收回，其公司客户东星航空有限公司已被债权人申请破产清算。

1.4.1海外应收账款

根据商务部的预算，我国目前海外应收账款的坏账比例为5%以上，远远高于西方国家的0.25～05%，仅以我国部分外贸类上市公司2001～2004年的数据为例，企业的海外应收账款坏账比率就十分惊人，多数企业的平均坏账率超过了5%，有的企业平均坏账比率竟高达29%。

1.4.2华仁药业应收账款

公开资料显示，华仁药业2007年、2008年、2009年和2010年上半年应收账款分别为8566.15万元、10343.69万元、13223.67万元和14251.08万元，分别占当年期末总资产的23.65%、20.39%、20.80%、21.11%，占当期营业收入的比量更高达53.16%、49.83%、45.83%和83.13%，总体占比较高；而且公司应收账款周转率分别为2.56、2.20、0.45和1.25，应收账款周转率速度不高。

1.4.3工程机械类行业应收账款升高

今年很多行业和上市公司的应收账款有较高幅度的增加，其中最明显的要算工程机械类行业，据了解，三一重工（600031）应收账款净额达133.55亿元，较年初大幅度增长5133.16%，徐工机械（000425）上半年应收账款余额较去年岁末余额增加58.36亿元，增加了148.33%。

第二章： 企业应收账款管理的内容

企业制定了信用政策同时也规定了应收账款管理的目标。企业信用管理整体目标是要在风险最小的情况下达到收益的最大化，结合到应收账款的管理目标则应是控制应收账款成本和风险的前提下，最大限度地支持企业的销售。如果将这一目标具体化，应收账款管理的内容应该是降低持有应收账款的各项有关成本和损失，使企业因使用赊销手段所增加的销售收益尽可能地大于持有应收账款所产生的费用。企业应收账款管理的各项内容也是围绕着控制持有应收账款的成本和损失展开的。一般而言，持有应收账款主要会产生五种成本，即：短缺成本、管理成本、机会成本、收账成本和坏账损失。除其中的短缺成本指的是没有赢得最大销售而产生的损失以外，其它都是与费用或付出相关的成本。短缺成本与其它四项成本呈反比变化关系。

我们对持有应收账款成本的介绍并不是为了让学生了解这些成本是如何计算，更多的是希望能够从控制成本和费用的角度来理解应收账款管理的内容。应该说，每一项的成本控制都可以引出相关的管理工作内容。有些工作内容是要由企业的战略或财务部门来解决，有些工作则是由信用管理部门在应收账款管理的环节来解决。在应收账款管理阶段，信用部门主要可以解决管理成本、收账成本和坏账成本的问题。由于控制短缺成本与企业战略以及销售策略相关，而机会成本是在信用决策阶段解决的问题，所以它们也就不是应收账款管理的主要工作内容。

正如信用政策指导着企业的信用管理流程一样，应收账款回收政策是应收账款管理系统的纲领性文件。同时由于应收账款管理的特殊性，管理的内容比较繁杂，而且很多管理手段和方法只是在这一阶段才会运用，所以企业通常会把应收账款管理政策从企业的信用政策中分离出来，作为独立的政策性文件。应收账款管理政策的制定没有一定之规，但大多会涉及以下几个方面的内容：（1）应收账款管理的目标，要实现这一目标，企业还要考虑投入与产生的平衡，即要花多大的代价来实现这一目标。由于应收账款管理是要让企业因使用赊销手段所增加的销售收益尽可能地大于持有应收账款所产生的费用。所以企业在应收账款管理中还要掌握合理、有效的原则。（2）收款步骤和方式，科学的收款步骤和方式实际上就是管理思想的具体体现。由于应收账款的管理中包括对未到期和逾期两部分账款的管理，企业也要从这两个部分分别进行规定。在这一过程中，企业同时完成了对应收账款的监控。（3）危险信号和升级制度，在管理过程中，如果出现这些危险信号，企业要对相应的应收账款引起特别注意，管理上要采取必要的升级措施。（4）相应的文件和表格，在工作的衔接上要有工作记录和报告，记录不同的责任人和工作结果，以免出现责任不清。特别是在向客户追款时要使用规范的收款信函格式，便于提起客户的重视。

当本企业收账人员和信用管理经理走完了全部企业自身操作的内外勤催账程序以后，仍然未能达到收回客户欠款的目的。这时，就应该委托从事商账追收服务的专业公司来代理追账了。专业追账公司可以在企业信用交易的“事中”和“事后”处理方面向企业信用管理部门提供服务。在现代市场经济和信息技术发展的情况下，商账追收专业服务靠的是威胁违约付款客户企业的信用、法律手段和行之有效的应收账款管理方法。在发达国家，威胁客户信用是仅次于法律诉讼的追账武器企业信用管理部门自身的收账工作效果是有限度的，所采取的手段一般有电话催款、传真证据、挂号或传真催账信、登门催账。利用专业追帐机构进行催收有以下几点优势：成本较低，收不回欠款不收取佣金；能收回相当比例的逾期账款；不严重损害买卖双方的合作关系，为将来的再次合作留有余地；突出和解决客户的投诉和疑问；提高卖方的信用管理形象；收帐方式灵活。

第三章：应收账款存在的问题

3.1.赊销现象严重

企业的生产经营活动过程最终目的就是最大限度的实现收益，但是收益的实现是建立在销售收入的基础上的，如何扩大销售收入就成为了企业的头等大事。现

金流对于企业来说至关重要，资金链的断裂必将会使企业面临破产的风险。如此，赊销方式应运而生，赊销不仅可以购买到所需物品，而且还可以延迟付款，一方面解决了自身生产所需的材料等，另一方面，延续了自身使用应付账款的权利，扩大了自己的资金链，使企业自身资金充裕。但是，对于销售方来说，虽然扩大了自己的销售收入，账面上的收益得到增加，但无疑将加大了收账的风险，呆账和坏账的比例。

3.2.企业的信用状况不甚乐观

赊销方式的诞生和生存基础就是企业的信用。随着我国社会主义市场经济的逐步确立和规范，企业的信用状况已经成为交易的前提条件之一。不过，我国的信用体系尚不完善，信用制度还不健全，人们的信用习惯没有形成，信用意识比较淡薄，这使得失信的收益往往大于守信的成本。并且，我国的信用考察制度基本上建立在主观决策和判断层面上，缺乏信用的决策系统，网络信用系统也没有建设完成。这些都表明赊销方式赖以生存的基础尚不完善，面临巨大的挑战。

3.3管理制度不完善，缺乏奖惩制度

由于企业面临着残酷的竞争压力，往往将企业销售人员的工资与销售业绩挂钩，这在一定程度上刺激了员工的工作热情，调动了员工的积极性，但是员工往往却为了完成销售任务采取赊销和回扣的办法。虽然销售任务圆满完成，大大提高了销售量，但是也导致了应收账款的增加，这在一定程度上与企业的管理制度和奖惩制度是有很大关系的。再者，企业没有认真调查取证制定合理的应收账款的信用政策，即使制定了相关政策，却由于盲目扩大销售量没有认真落实到实处。其他的相关内部控制制度也不是很合理。比如不同付款方式下的应收账款管理，由于在交易过程中货物与资金流动的时间性差异，以及票据传递、记录等都有发生误差的可能，所以债权债务双方就经济往来的未了事项应定期对账，以明确双方的权利和义务。但是很多企业并未及时、不定期地对账，未根据不同情况采取不同的收账政策，造成资金外流，给企业的正常运营造成压力。

第四章：加强应收账款管理的措施及建议

4.1.严格控制赊销业务比例和制定合理的信用条件

赊销虽然扩大了企业的销售量，但是却无形之中加大了企业的风险，给企业造成不必要的压力。要加强企业的应收账款管理，首先应从源头做起，即控制应收账款的比例。企业可以根据以往的经验对于赊销的业务进行特殊处理，比如说企业可以根据不同等级的客户给予不同的赊销额度，对于以往信用状况比较好的客户提高赊销额度，延长信用期限，对待新客户或者信用状况差的客户单位，则应该谨慎为好，适当降低信用期限减少赊销额度等等。一定要将企业的赊销额度控制在风险可控水平之内，另外为了便于日常的控制，企业要把已经确定的赊销额度记录在每个客户应收账款明细上，作为资金余额控制的警戒点。并且企业在更改信用条件时，应掌握这样一条原则，即更改后的信用条件在信用后的收益应该大于更改前信用后的收益。也就是说，更改了信用条件后，使企业的资金回笼更多，风险更低。

4.2.确定合理的收款信用标准

信用标准是客户获的企业商业信用所应具备的最低条件，通常以预期的坏账损失率表示。影响信用标准的基本因素包括：（1）同行业竞争对手的情况；（2）企业承担风险的能力；（3）客户的资信程度（通常从信用品质、偿付能力、资本、抵押品和经济状况五个方面进行评估）。如果信用标准定得过高，很多企业因为达不到信用标准的最低要求而被拒之门外，这样虽然有利于企业降低坏账的比率和减少企业承担的风险，但是却不利于企业扩大销售收入和提高市场的竞争能力。为此，企业应在成本与收益比较原则的基础上确定适宜的信用标准。

4.3.改善企业管理制度，制定有效的奖惩制度

在每一笔赊销业务中,应建立按信誉额度大小、进行层层审批制度。即在企业内部要分别规定销售人员、销售部门负责人可批准的赊销权限,限额以上的赊销业务报请总经理审批。必要时由总经理召集财务部、销售部负责人一起根据客户所辖范围,规定各级人员违反赊销审批范围应承担的责任。要加强销售人员的资金回笼意识,进一步完善销售人员的“三包”责任制,对销售人员的业绩实行销售量与货款回收率双项指标进行考核,与奖金挂钩。

4.4、明确内部分工

目前对相当多的企业来说,应注意完善财务制度。在应收账款管理方面应建立以财务部门为主,销售部门参与共同管理的制度。二者相互制约、相互监督。财务部门要控制好赊销额的最高限量,以降低因数量过多而带来呆账、坏账产生的风险。销售部门熟悉客户的有关信誉和产品的市场需求状况,这对于如何确定赊销期限和折扣率有重要价值,特别是应收账款的回收时间以及不同客户的信誉的调查,及其享受的折扣率的确定等内容,销售部门应参与制定。只有合理的分工,使应收账款的管理与整个资金流动衔接起来,才能强化财务管理,提高企业的经济效益。

4.5. 改进应收账款的对账工作

应收账款管理的重要内容之一就是及时对账。企业应该根据应收账款额度的大小和时间期限等因素，对应收账款定期核对，并且有双方当事人签章，作为有效地对账依据，在这个过程中如果发生错误报告，应该及时纠正。应收账款对账工作包括两方面内容:一是总账与明细账核对,二是明细账同客户单位往来账目核对。前者是账务部门的内部事务,后者是企业的相关事务。做好应收账款对账工作,目的是保证收账工作能顺利进行。但是在现实的工作中，往往会出现本单位的明细账余额与客户单位往来账不符，这主要是由于对账环节的时间差所致。当前的任何经济业务都是由多个部门共同完成，而且涉及的金额相对较大，应收账款同样如此。在对账时一般是债权单位首先实施，但是却和销售部门没有完全的沟通和交流，导致信息不对称，进而形成对账效率的降低。传统的做法,是由财务部门负责对账工作,销售部门则负责收账工作。然而,随着企业之间赊销业务的频繁,这种约定俗成的分工带来严重的负面效应,迫切要求对应收账款对账工作加以改进:

(1)将企业之间对账工作分两个环节来完成。第一环节是销售人员同本单位财务科的会计人员定期核对应收账款账目;第二环节是销售人员同自己销售的客户单位定期核对往来账目总账和明细账,使销售人员成为应收账款对账工作的主角。

(2)借鉴银行定期对账管理模式,由应收账款会计人员定期向销售人员提供对账单,包括应收账款收款形式、货款回笼情况及客户单位现所欠的余额。销售人员按其管理的客户单位设立统计台账,对产品发出、销售发票开具和货款回笼进

行序时记录,定期同财会部门提供的对账单相核对。出现未达账项及时向财会部门反馈,由应收账款会计查明原因后及时进行调整账务。保证应收账款明细账同相应的统计台账余额一致。

(3)销售人员同客户单位核对往来账目。对客户单位已入账,我方尚未入账的款项,查清记录后向财会部门反馈,由应收账款会计查明原因后进行调整,保证统计台账余额同客户单位往业账目余额一致。对销售人员难以对清的往来账目,可由应收账款会计配合进行查清。

(4)企业也应该促使公司内部各个部门之间更多的交流和沟通，共享信息，这样在进行任何一项业务时都会形成较好的工作效率和结果。

4.6、建立和健全往来账户结算登记、核查、清理制度

企业应严格按会计制度的规定来规范核算,正确使用会计科目,及时反映每笔往来款项,以随时掌握应收账款的形成、回收增减变化情况,并按月与客户核对和清理。要求制定严格的管理办法,对过期的应收账款逐笔查清原因,建档清查,及时向领导汇报。公司领导应根据查明的情况,分清责任,责成有关人员提出明确的处理意见,制定具体催收计划,责任到人,财务部门要跟踪督促执行。

结 论

综上所述,企业要发展，必须要扩大产品销售，而赊销是扩大销售量、抢占市场的基本方法之一,但是也会导致坏账额度增加,提高企业的财务风险,不利于企业现金流的周转，故此企业应收账款回收风险以及由此而产生的财务风险总是存在的。因此,在保证市场份额的基础上,企业应该加强应收账款的管理,从而加快资金周转，提高资金利用效率，减少企业的经营风险，增强企业竞争能力，将应收账款的风险降到最低，最终实现企业的效益目标。

我国企业应收账款问题也暴露了企业在信用管理上的不足，这是我国企业未来需要着重加强的环节，也是解决我国企业应收账款管理问题的关键所在。

参考文献

[1]方正生。应收账款分析{M}西安:陕西省行政学院学报,2007.

[2]王新霞。应收账款帐龄分析{M}大连:东北财经大学出版社,2005.

[3]郭志顺。管理会计和工程经济{M}北京:科学技术文献出版社,2001.

致谢

光阴荏苒，大学三年犹如白驹过隙，人生中短短的大学生涯也随着毕业论文的定稿而画上了半个句号。回忆过去种种，每想到懵懵懂懂的自己刚踏入大学校园的时刻，每想到同因缘相逢的舍友们卧枕畅谈，每想到与志同道合的朋友们为不论事业上还是学业上的目标共同奋斗，总是让人沉醉良久而不知明日何时。我的大学，没有后悔，只有遗憾。

人生总是在不断的自我否定中前进的，当然否定也分正误，这便造就了其中的变数种种。金无足赤，每个人总有遗憾，重要的是不要留下后悔。崎岖之路，当自己专心去避开障碍的时候，也许过往景物只不过成为了时间的陪衬。大学之路最缺的是朋友。与人交往并不是件简单的事，更何况在数千人中需找一个朋友。所以我要感谢自己的幸运，在大学里遇到那么多朋友。大学一路走来，虽然途径之时难免叹息，途终回首却发现已经得到了全部。

在此，首先我要感谢我的父母，对我二十二年的辛勤照顾，不管面临多大的困境，帮我承担学习之外的全部压力。其次，十分荣幸的能够选上李佩老师作为我的论文指导老师，同时十分感谢李佩老师在整个论文撰写过程中对我的细心监督和对论文的详细反馈，指导我将毕业论文不断完善。再次，感谢我亲爱的朋友们能够在我的人生经历中创造一次又一次难忘的奇迹。