毕业论文-如何做一名优秀的航空乘务员 精品
XXXXXX 学院
题 目:如何做一名优秀的航空乘务员专 业:
班 级:
姓 名:
指导教师:
毕业论文 航空服务
2012年10月
目 录
摘要……………………………………………………….. …3
一、职业素质及构成……………………………………….. …..3
(一)素质、个人素质和职业素质的概念……………………... ….3
(二)职业素质的构成 ……………………………………… 4
二、职业素质与空乘服务………………………………. …5
(一)职业素质是决定空乘水平的基本要素………………….. …5
(二)我国乘务员职业素质的现状………………………. …. …5
三、优秀航空乘务员培养的基本途径………………. ……6 (一)加强仪表的素养 ………………………………….. …. 6 (二)提升内在素养…………………………………….. …. 6 1.提升自身气质,完善个人形象………………………....7
2.提高工作能力,储蓄发展力量………………………....7 (三)提高职业道德 …………………………………….. …8 1.热爱本职工作………………………………………8
2.加强服务理念和服务意识…………………………. …8
3.刻苦学习业务知识………………………………. ….8
4.用心、用情服务…………………………………. …8
四、结论……………………………………………………8
致谢 ………………………………………………………..9 参考文献 …………………………………………………. 9
如何做一名优秀的航空乘务员
2010级航空服务1班 陶亚玲
摘要:服务在本质上是一种人际交往关系,这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成,其中,服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素,其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围,使服务三元素间的关系达到和谐统一,这种和谐统一的美就是优质服务。优质服务需要具有优秀个人素质和能力的服务人员,而素质是一个人品格、性格、文化教育等相关因素的综合反映,其中品格是决定个人素质的关键因素。而且空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业, 是各航空公司及整个民航运输的窗口。随着我国民航事业的不断发展,国家改革开放的不断深入, 空中乘务这一服务职业的特点, 要求从事这一行业的人员具有较高的的职业素质。
关键词:服务水平 个人素质 职业素质 优质服务
一、职业素质及构成
(一)素质、个人素质及职业素质的概念
1、素质是人在先天禀赋的基础上,通过环境和教育的影响,而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。可以说,素质是在人的先天生理基础上,受后天的教育训练和社会环境的影响,通过自身的认识和社会实践逐步养成的比较稳定的身心发展的基本品质。
素质主要包括三个方面:(1)素质首先是教化的结果。它是在先天素质的基础上,通过教育和社会环境逐步形成和发展起来的。(2)素质是自身努力的结果。
相关文章
- 航空服务人才培养方案 20**年
- 浅谈空乘人员客舱服务意识的提高毕业论文
- 面试空姐的自我介绍(共8篇)
- Good morning空姐口语
- 新员工培训总结范文 1
- 空乘毕业论文
- 机务个人简历
- 上海交大专业介绍
- 20**年山东省村干部公务员考试全真试题五
航空服务专业人才培养方案(专业代码:520504) 一.招生对象及学制 招生对象:高中毕业生 学 制:全日制三年 二.人才培养目标及规格 (一)培养目标 本专业立足民航业和旅游业的发展需要,面向安徽省以及华东地区,以就业为导向,以工学结合为 ...
NO : 桂林航天工业学院 毕业论文 题 目:浅谈空乘人员客舱服务意识的提高 专 业:航空服务 姓名:闫文静 学号: 指导教师: 20 15 年 5 月 25 日 摘要:民航业是国民经济发展的基础产业,与旅游.商贸.物流等行业联系紧密.在大 ...
篇一:空乘面试英文自我介绍 空姐面试自我简介: 范文一: good morning/afternoon, my name is yanghaiyan ,you can call me yanzi. i like the feeling fl ...
Good morning/afternoon,My name is YangHaiyan ,You can call me Yanzi.I like the feeling flying in the sky like a swallow. ...
篇一:公司新员工培训心得体会范文-心得体会 毕业之后的我很顺利地得到自己的人生的第一份工作,而同时,我的很多同学还在东奔西跑地找工作,在严峻的就业形势下,公司为我提供了如此珍贵的一个工作机会,我倍感珍惜! 公司为了帮助我们这些新员工尽快适应 ...
民航学院关于空乘2002级毕业论文问题 通 知 空乘2002级全体同学: 2002级空乘服务专业毕业论文攥写工作已经开始,请全体同学按照"民航学院2004级空乘专业毕业毕业论文纲要"(附件1)的要求和"毕业论文 ...
基本信息 姓 名: xxx 出生日期: 1984-01-16 民 族: 汉族 政治面貌: 团员 籍 贯: 河北 证件类型: 身份证 语言类别一: 语言类别二: 普通话程度: 良好 求职意向 工作年限: 6.0 现有职称: 求职类型: 全职 ...
船舶海洋与建筑工程学院 点击进入该院系主页 船舶海洋与建筑工程学院下设船舶与海洋工程.工程力学.土木工程.交通运输工程.港口航道与海岸工程和建筑学6个系.学院现有船舶与海洋工程.工程力学.土木工程.交通运输工程.港口航道与海岸工程和建筑学6 ...
版权所有 严禁复制及转载 2011年山东省优秀村干部公务员考试 行政职业能力倾向测验 冲刺模拟试卷五 主编:高贵志 主办单位:万华教育 www.zjgwyks.com 万华教育系列丛书: 公务员考试必备教材,人手一套的扛鼎力作. 精华荟萃, ...