游客体验综述

游客体验综述

一、游客体验的概念

（一）国外

有关游客体验的概念不同的学者有不同的定义，对游客体验的界定各不相同。20世纪70年代，美国著名未来学家阿尔·托勒夫在其著作《未来的冲击》中第一次构建了一个体验经济分析的基本框架，标志着体验经济及体验作为作为经济提供物的开端。

Boorstin 认为游客体验是一种大众化的旅游方式，是游客在预先构想的情况下所进行的旅游活动。他强调游客体验是一种大众化的时尚旅游方式，并不是一种传统意义上的旅游。MacCannel 把旅游体验看成是对现代生活所遭遇的困难的积极响应，他认为旅游者是在寻求“真实”的体验以战胜困难。Ryan 认为，旅游体验并不是单纯的一种休闲活动方式，它是多种休闲活动的有机结合，旅游者不仅能够获得身心上的愉悦还能通过旅游习得更多知识。

1998年B.Joseph Pine和James H.Gilmore在《体验经济时代的到来》一文中肯定了托勒夫的思想，指出现在的经济时代是继农业经济、工业经济和服务经济后出现的体验经济时代。

(二) 国内

谢彦君在1999年出版的《基础旅游学》一书中指出，“旅游体验是旅游个体通过与外部世界取得联系从而改变其心理水平并调整其心理结构的过程。这个过程是旅游者心理与旅游对象相互作用的结果，是旅游者以追求旅游愉悦为目标的综合性体验。”这个定义是从

旅游市场需求的单一角度，对旅游体验进行界定的。而从旅游供给的角度来理解旅游体验，它是指旅游企业提供的以体验作为旅游吸引物，吸引旅游者前来旅游，并留下深刻难忘印象的旅游产品，也就是时下学术界谈论较多的体验式旅游。因此，旅游体验可以解释为旅游者对旅游目的地的实物或事件的直接观察或参与过程以及形成的感受。

二、游客体验的内容

旅游体验范畴的提出和界定问题

旅游体验的动机、行为和意义

旅游体验过程中的住客互动

旅游体验过程中愉悦的生成机制和表现形式

旅游体验的外部效应问题

旅游体验质量

最倚重的研究方法是田野工作的方法。

三、游客体验的影响因素

在对影响旅游体验的因素的研究方面，不同的学者给出了不同的结论。肖轶楠、夏沫认为体验主题的凝练与提升、体验项目的设计与更新、体验活动的构思与变化、体验场景的布置与渲染、体验服务的完善与优化以及体验回忆的再现与沉淀等六个方面。认为运用层次分析法从体验主、客体两个方面对影响旅游景区体验质量的因素进行了分析，即旅游者自身因素和旅游景区因素; 其中旅游景区因素是旅游主体所要体验的内容或对象，也是旅游景区能够控制的因素和营销工

作的重点，主要包括景区旅游资源条件、旅游产品特性、旅游氛围、景区旅游服务质量等。郑聪辉以杭州西湖景区为例，研究后得出旅游体验影响因素体系由9个主因子、34个具体影响因素组成。9个主因子分别是游客内在特征、他人言行、旅途经历、旅游资源条件、引导服务水平、游览过程与感受、食宿购物条件、安全及基础设施、环保及游览过程控制。卢军霞立足于古城镇旅游产品，从环境体验、设施体验、活动体验三个方面探讨了古城镇旅游产品游客体验的影响因素，并进一步细分为古城镇旅游产品自然环境体验、社会环境体验、大众服务设施体验、基本保障设施体验和活动体验五个方面。

由此可以得到一个结论，对游客体验的研究可以从游客内部和外部两个方面来进行研究。客观因素是游客进行旅游活动的基础环境，旅游活动是一种社会性经济文化或的目光，带有很强的社会属性，人类是生活在一个社会大环境之中，人类的行为方式、内心活动必然要受到外界环境的影响和制约：旅游者所处的政治环境、自然环境、旅游景区的环境因素、旅游景物自身的美感度等，都将影响旅游者对旅游体验的感受。主观环境主要是影响旅游者体验的主观因素主要是旅游者个体自身所具有的特性：受教育水平、年龄特征、自身对旅游事物的感知、旅游动机、在旅游中受他人的影响等等所有这些都会影响到旅游者对旅游体验的获得。

四、旅游体验研究的意义

1、旅游体验研究可作为旅游学基础理论研究的硬核

2、旅游体验研究能够体现林业学的跨学科视角

3. 旅游体验研究具有深入挖掘的潜力

4. 旅游体验研究嫩巩固解决旅游研究理论空洞化的最有效的途径

旅游体验研究的框架

从现象学视角，有层次的构建有关旅游体验的各种相关范畴 以现象学为基础，组织观点

在动机理论基础上，综合各学科理论，对旅游体验进行深入剖析 完成旅游体验质量评价的标准与内容

(一) 旅游体验基础理论研究

关于旅游体验基本理论的探索是国内外学术界相对薄弱的环节, 但又是核心领域。国内只有少数学者涉足于这方面的研究, 并取得了一些开创性的研究成果。

1. 旅游体验的本质内涵、类型及形成机理研究

谢彦君指出, 旅游世界最核心的要素即旅游体验, 是指个体借助观赏、交往、模仿和消费等活动方式实现的一个时序过程, 通过与外部世界取得暂时性的联系而改变其心理水平并调整其心理结构, 是旅游者的内在心理活动与旅游客体所呈现的表面形态和深刻含义之间相互交流和相互作用的结果。

2. 旅游体验真实性研究

本文认为, 旅游体验真实性的深入研究, 对提高游客在旅游目的地的体验质量和体验价值有着重要的意义。国内主要从基础理论、民族旅游、乡村旅游、温泉旅游、遗产旅游及其对旅游管理当局的影

响等方面对旅游体验的真实性进行研究。

3. 旅游体验理论模型、层级模式

国内关于旅游体验相关模型及旅游体验的层级模式研究, 始于本世纪初。谢彦君等提出了旅游体验过程中满足获得的渠道和影响机制, 在国外学者研究基础上从期望和感受两个角度建立了旅游体验质量的交互模型。谢彦君从现象学、格式塔心理学的角度出发, 通过对旅游现象尤其是旅游行为的分析, 构建了一个可以描述旅游行为动力过程的基本理论模型:旅游场；他建立了一个衡量旅游体验愉悦度的快乐—痛苦两极情感模型, 比较深入地探讨了旅游体验的本质性和过程性的特征。