448-管理学题库

《管理学》题库

管理概述测试

一、判断题（对画√，错画×）

1.管理的对象是组织所拥有的资源（ × ）。

2.管理目的是各项管理活动最终应达到的预期结果,在实际中,往往表现为管理目标.( √ ) 3.组织的外部环境是管理者制定战略、作决策的重要依据（ √ ）

4.对国际环境，国内的组织及其管理者通常是无法控制也难于施加影响（ √ ） 5.凡是有组织的群体活动和共同劳动，客观上都必须有管理。（√ ） 6. 彼得．圣吉的《第五项修炼》是学习型组织理论的奠基性著作。（ √ ） 二、单项选择题（每小题1分。每小题的备选答案中只有一个最符合题意）

1.通过市场调查发现, 保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的, 这一因素属于外部环境因素中的:

A经济因素 B. 技术因素 C. 社会因素 D. 政治因素

2.下列因素中, 哪个不属于企业在确定企业目标时所需要考虑的环境因素？ A. 宏观经济景气 B. 国务院政策法规 C. 人口统计因素 D. 国民消费水平

3.下述管理工作中，哪一种对外部环境的依赖性最强： A：制订发展战略 B：选拔一个销售经理

C：组建新的公司领导班子 D：确定对经理人员的考核指标

4.一位在政府职能部门多年从事管理工作的中年管理者，新近被任命为某研究所的所长。面对陌生的学科专业和资深的研究人员，该所长感到有点无从下手。如果要就他 如何有效地开展新工作提出原则性建议，你首选的是：

明确各研究人员的研究目标与任务，实行责权利挂钩考核。

充分尊重专家，努力将研究人员的个人兴趣与组织发展目标协同起来。 充分尊重专家，按专家意见办，全力做好支持服务工作。 以研究人员的研究兴趣和专长为基础生成组织目标。

5.南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪， 给交通带来极大不便 ，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于 惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理? 厂长滥用职权。

厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见。

治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动。 规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理。

6.某企业人力资源部刘主任认为人是企业中最重要和最宝贵的资源。为了配合他所在企业目前开展的“战 略调整”活动的有效进行。刘主任准备在自己部门也开展一些相应的活动。在下列可采用的行动当中，你认为哪个是最应优先采纳的? A.对全体员工进行培训

B．加强工人和管理层的沟通

C．加强人力资源部和其他部门的沟通

D．了解公司的发展方向和本部门的任务目标

7.一般说来，组织的环境是（ ） A.可以控制的 B.无法控制的 C.部分可以控制的 D. 不可以控制的

8..作为管理的精髓，是管理活动的灵魂和不竭动力源泉的是（ ）。 A.组织 B.创新

C.激励 D.决策

9.能够对处于其中的所有组织产生根本性影响的是（ ）环境。 A.法律 B.经济

C.政治 D.自然

10. 一个组织的一般环境指的是( )。

A. 对组织活动不构成直接影响但可构成间接影响的社会环境 B. 组织活动领域的所有影响因素

C. 组织内部的所有资源、条件, 但不包括组织外部环境资源条件 D. 以上均不是

11. 根据你的判断, 生产和销售计算机软件的公司近些年面对的环境是( )。

A. 简单的、稳定的 B. 复杂的、稳定的 C. 简单的、动态的 D. 复杂的、动态的

12.管理是( ) 。 A. 一门艺术 B. 一门科学

C. 既是一门科学, 也是一门艺术 D. 以上均不是

13. 王东是公司的总经理, 徐青是公司销售部经理, 赵平是销售部北京销售分部的负责人。下述表述哪一句是正确的?( )

A.赵平用于计划的时间比王东多

B. 徐青在领导上所花的时间比赵平多 C. 王东花在控制上时间比徐青少 D. 王东花在计划上的时间比赵平多

14.某技术专家, 原来从事专业工作, 业务专精, 绩效显著, 近来被 提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变, 他今 后应当注意把自己的工作重点调整到( )。

A. 放弃技术工作, 全力以赴抓好管理和领导工作 B. 重点仍以技术工作为主, 以自身的榜样带动下级

C. 以抓管理工作为主, 同时参与部分技术工作, 以增强与下级的沟通和理解 D. 在抓管理技术工作的同时, 做好管理工作

15. 在所有的管理职能中,( )职能对高层管理者来说是最重要的, 因为他们要为组织发展

总方向的决策负责。

A. 计划 B. 领导 C. 控制 D. 组织

16. 在所有的管理职能中,( )职能对高层管理者来说是最重要的, 因为他们要为组织发展总方向的决策负责。

A. 计划 B. 领导 C. 控制 D. 组织

17. 某北方家电公司的最高管理当局决定在未来的5年内跻身于世界上的五大家电公司之列, 该管理当局所做的是管理的( ) 职能里的工作内容。

A. 领导 B. 控制 C. 组织 D. 计划

18. 明确必须进行的活动应由组织内部的哪些层次和部门来承担, 确定各个层次和部门的职责范围, 并根据它们履行职责的需要授予应有的权限, 明确各成员单位之间的分工拙作关系 , 调配组织活动所需要资源, 等等这些是( )职能所包括的工作内容。

A. 计划 B. 领导 C. 组织 D. 控制

19. 某公司的最高管理当局根据业务发展的需要和市场形势的变化在机构设置上作了一些变动, 由原先按产品划分事业部改为按地区划分事业部。该管理当局这项举措所运用的是管理的( )职能。

A. 计划 B. 领导 C. 组织 D. 控制

20. 当一个管理者在激励他的部下, 指导他们的活动, 解决他们之间的矛盾, 引导他们完成好某项任务时, 他就是在进行( )。

A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制

21. 一位管理者时而以身作则、身先士卒, 时而站在群沃的后面推动与激励他们的努力。这可看作是管理者在运用( )职能进行管理的例子。

A. 创新 B. 协调 C. 领导 D. 决策

22. 当你告诉下属于应怎样正确做好他原先做得不对的工作, 你所运用的是管理的( )职能。

A. 领导 B. 计划 C. 控制 D. 组织

23. 管理的( )职能是调节相关的组织活动以使实际的运作符合预先设定的组织目标与标准。

A. 领导 B. 计划 C. 组织 D. 控制 24. 下列表述较为可能得不到赞同的是( ) 。

A. 决策在各项管理职能运用中都能得以体现 B. 创新是各项管理职能的灵魂

C. 有了协调, 组织才能收到个人单独活动所不能收到的效果 D. 决策、创新、协调分别是管理的一项单独的职能

25．依马克斯．韦伯的主张，组织应建立在（ ）上。

A．神秘的个人权力 B．理性----法律权力 C．个人崇拜式权力 D．家族权力

26．彼得．圣吉提出的创建学习型组织的若干修炼中并不包括：（ ）

A．自我超越 B．团体学习 C．生活简朴 D．系统思考

27．首先注意到分工的经济性这个人是( )。

A. 弗雷德里克·泰罗 B. 亨利·法约尔

C. 亚当·斯密 D. 罗伯特·欧文

28. 将古典管理理论系统化的代表人物是( )。

A. 韦伯 B. 泰罗、法约尔、韦伯

C. 埃尔顿·梅奥 D. 厄威克、古利克 29.古典管理理论阶段指的是( )。

A. 产业革命前后那段时期 B. 资本主义原始积累时期 C.19 世纪末到 20 世纪初那段时期 D. 古罗马时期

30. 古典管理理论的三个代表性理论为( )。

A. 科学管理理论、一般管理理论、行政组织理论 B. 科学管理理论、权变管理理论、作业管理理论 C. 科学管理理论、一般管理理论、行为科学理论 D. 科学管理理论、行政管理理论、权变组织理论 31. 人们通常认为( )是管理过程理论的创始人。

A. 泰罗 B。法约尔 C. 韦伯 D. 巴贝奇

32． 法约尔认为把企业的技术、商业、财务、安全、会计、管理的六种活动总合起来看, 称为( ) 。

A. 管理 B. 经营 C. 计划 D. 发展

33．除（ ）之外，是古典管理理论的主要创成者。

A．梅奥 B．泰罗 C．韦伯 D．法约尔 E．斯密

9．除（ ）之外，是巴纳德认为正式组织存在的基本条件

A．明确的目标 B 系统的思考 C．信息联系 D。协作意愿

第一章 管理概述答案

一

1 × 2√ 3√ 4 √ 5 √ 6√

二

1 C 2 C 3 A 4A 5 D 6 D 7 C 8 B 9 C 10 A 11 D 12 C 13.D 14 C

15 A 16 A 17 D 18 C 19 C 20 C 21 C 22 C 23 D 24 D 25B 26 C 27C 28 D 29.C 30A 31 B 32 B 33E 34 B

可

第二章 计划

一。判断

1．政策提供的是“度”与“范围”，是用来指导人们如何思考问题的。（ 对 ） 2． 计划工作的实质是一种应对未来的变化和不确定性的有效手段。（ 错 ） 3.目标管理方法是由上级制定目标、下级执行目标的管理方法。（ 错 ） 4.PERT网络分析法中，关键路线是指各条路线中用时最短的路线。（ 错 ） 5．计划职能在各管理职能中处于首要地位。（ 对 ）

三。单项选择

1．目标管理的指导思想是以（ ）基础。

A.以X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论

2. ( ) 是一个牵涉到设置组织目标与决定如何实现它们的管理职能。（ ）

A. 领导 B. 组织 C. 激励 D. 计划

3.用来描述组织的根本性质与存在理由、组织总体活动的宗旨等的是（ ）。 A.战略 B.使命

C.规划 D.目标

4.用来指导组织成员进行决策的一般准则、给决策者提供方向和界限的是（ ）。 A.政策 B.战略

C.规则 D.程序 5. 计划工作的核心是 ( ) 。

A. 确定目标 B. 制定方案 C. 选择方案 D. 做出决策

6. 清华大学在 1993 年明确提出了 " 争取在 2011 年即清华建校100 周年时 , 把学校建成世界一流的具有中国特色的社会主义大学 " 的奋斗目标。清华大学的这个宣告是关于 ( ) 。

A. 她的使命 B. 她的战术目标 C. 她的作业目标 D. 以上三者都是

D. 程序规范、制约的对象可以是跨部门的 , 规则则不可以

7. 王东为他的每个下属确定有 20 个以上不等的目标。他这样确定目标最可能的不恰当的地方是( ) 。

A. 没有挑战性 B. 没有明确时间期限

c. 体现不出主要目标与次要目标之分 D. 体现不出目标的具体性

8. 在克莱斯勒的前首席执行官李·亚科卡执政的时候 , 每个季度伊始 , 他都要同那些应直

接向他汇报的下属人员碰头。他们 对计划和目标进行讨论直至达成一致看法。然后 , 他们把这些一致意见作为下一季度可考核的目标记录下来。下属人员 要达到这些目标 , 有很大的工作上自由。当然 , 要取得目标结 果所采取的方法一定要符合伦理 , 也不能违反公司的政策。 在执行任务的一这季度中 , 亚科卡都会对下属提供帮助、建议和指教。在下一季度召开的会上 , 就要依照以前制定的标准 对业绩进行衡量 , 有关人员要对其业绩情况负责。通过这一 方式 , 亚科卡便会知晓他可以希望直接下属做出何种贡献 , 反过来 , 下属也会明白他的直接上司期待他们做些什么。亚科 卡所运用的这种管理方法可称可 ( ) 。

A. 目标管理 B. 成果管理 C. 直接管理 D. 间接管理

一。判断

1． 对 2．错 3.二。单项选择

1．B 2.D 3.B 4.A 5.A 6.A 7

第二章 计划

错 4. 错 5.对 。C 8。A

第三章 决策

1．与（ ）相比，（ ）具有回溯分析、非零起点、双重优化和心理效应的特征。

A．单项决策，序贯决策 B．单目标决策，多目标决策 C．个人决策，群体决策 D．初始决策，追踪决策

2．大学校长汪涵把学校各院系主任召集在一起，他要主任们对学校的发展上的思考，畅所欲

言地发表看法，并强调所有与会者的看法没有谈透谈够之前，不允许有相互之间的批评现象出现。这种方法可称为（ ）。 A．头脑风暴法 B．德尔菲法 C．专家意见法 D．目标排序法 3．利用波士顿矩阵图法，可以（ ）。

A．取得这样的认识，即可把所有低相对市场份额的业务均可当作问题业务看待 B．帮助我们认识到市场份额大的业务即为现金牛业务 C．提供一个分析公司业务组织是否合理的决策方法

D．帮助我们认识到由瘦狗业务变为问题业务是可能现象，而由问题业务变为瘦狗业务是不可能现象

4．某家电公司在年初收购了两家纸箱厂，这是一个（ ）企业运作实例。

A．前向一体化 B．后向一体化 C．水平一体化 D．生产一体化

5．在问题诊断与目标确定这一决策工作阶段之后，管理者紧接着要做的工作是（ ）

A．评价备选方案 B．选择备选方案 C．拟定备选方案 D．实施备选方案 6．总经理助理曹先生注意到员工近来打麻将现象较为普遍，他认为有必要对其进一步的调查。

曹助理所要做的工作很可能是（ ） A．决策方案的选择 B．决策要求的识别 C．决策方案的确定 D．决策实施的反馈

7. 小徐是公司财务部经理, 她希望她做出的决策都能给公司带来最好的经济收益。不管小徐

是否真正意识到, 她做决策运用的是( )。 A. 决策的满意模式 B. 决策的理性模式 C. 决策的随机模式 D. 决策的人性模式 8. 决策的理性模式是建立在( )假设前提上。

A. 哲学的 B. 经济的 C. 不定性的 D. 传统的

9. 某公司拟把总部从广东某地移到香港, 这是一个( )决策。

A. 群体决策 B. 程序化决策 C. 志大心雄的决策 D. 非程序化决策 10. 对于一个程序化决策来讲,( )。

A. 备选方案, 一般说来, 是较难被辨识的 B. 备选方案, 一般说来, 是较容易被辨识的 C. 一般说来, 只可拟定有为数极少的备选方案 D. 一般说来, 就没有备选方案可供选择

11. 市场渗透、市场开发、产品开发可统称为( )

A. 加强型战略 B. 多元化战略 C. 收获型战略 D. 防御型战略

12. 一般说来, 高层管理人员所做的决策多是( )。

A. 非程序化的、战略性的、不确定型的 B. 程序化的、战术性的、确定型的 C. 非程序化的、战术性的、确定型的 D. 程序化的、战略性的、确定型的 13. 风险型决策与不确定型决策的主要区别在于( )。

A. 存在着两种或两种以上的自然状态 , 哪种状态的概率出现是不确定的 B. 各种自然状态出现的概率可否得以预计 C. 是否存在着风险

D. 一个方案是否只能出现一个结果 14. 头脑风暴法被用来( )。

A. 过滤与会者提出的不高明的主意 B. 促动思想创新

C. 认可与会者的"大脑"是重要的 D. 对与会者表达的思想进行相互批评

有则改之, 无则加勉

15. 乐观系数准则是介于( )之间的一种决策准则。

A. 大中取大准则和小中取大准则 B. 大中取大准则和最小后悔值准则 C. 小中取大准则和等可能性准则 D. 等可能性准则和最小后悔值准则

第三章 决策

1．D 2。A 3。C 4。B 5。C 6．B 7。B 8。B 9. D 10. B 11.A 12.A 13.B 14.B 15.A

第四章 组织

一、判断（对画√，错画×） 1分权越彻底，管理越有效。（ ）

2. 在一个组织中，授权者对于受权者的行为负有最终的责任。（ ） 3.需要对环境迅速做出反映的组织应当实行集权化管理。（ ）

4.在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。（ ）

5．领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级（ ） 6.职能职权是组织中最重要的职权。（ ） 7.组织结构的设计首要原则是统一指挥原则。（ ） 8.非正式组织的存在及其活动，对正式组织而言是有害而无利的。（ ） 9.组织变革的实质是为组织发展提供达到目的的手段。（ ） 10.组织变革实际上就是进行组织结构方面的变革。（ ）

11.参谋部门只能有建议的权力,不能有决策和命令的权力,否则组织将无法有效的运营（ 1 ） 二、单项选择

1. 事来部制的主要特点是:

A. 多种经营, 分散经营风险 B. 实行分权化管理 C. 增加管理幅度 D. 增加管理层次

2. 在一定规模条件下, 管理幅度越大, 其管理层次就会:

A. 越少 B. 越多

C. 不变 D. 时多时少

3.最方便将市场竞争机制引入企业内部管理的组织结构是： A.直线制 B.职能制

C.直线职能制 D.事业部制

4.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为：

5.某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总公

司财务经理制定和设计的会计规章、会计报表。试问，会计科长的直接主管应该是： 总公司财务经理。 总公司总经理。 分公司经理。 总公司财务经理和分公司经理。

6.最简单的组织结构形式是（ ）。 A.直线制 B.职能制 C.直线职能制 D.委员会制

7.事业部制组织结构形式的主要特点是（ ）。 A.集中决策，集中经营 B.集中政策，分散管理 C.分散决策，分散经营 D.分散决策，集中经营 8.进行组织结构设计时应当遵循的首要原则是（ ）。 A.统一指挥原则 B.权责一致原则

C.精简与效率原则 D.任务目标原则 9.保证组织有效运作的首要职权是 ( ) 。 A.直线职权 B. 参谋职权

C. 职能职权 D. 临时职权

第四章 组织

一、判断（对画√，错画×）

1． × 2. √ 3 × 4. √ 5． √ 6 × 7. × 8. × 9. √ 10. × 11. 二、单项选择

1. B 2. A 3. D 4.B 5.6. A 7. B 8. D 9. A

√

C

第五章 人力资源管理

一、 判断题

1.人力资源管理的核心在于最有效地利用人来实现组织和个体的目标（ 对）

2.工作分析指的是去分析工作岗位的员工的基本特点（错 ）

3. 组织人力资源管理的水平和效果，在很大程度上，取决于招聘环节的控制和把握。（对 ）

4.在企业的晋升管理中，功绩晋升是最科学的晋升制度（错）

5. 绩效评估的主要承担者是组织中的各级主管，即是被评估者的汇报上级。（对）

6. 薪酬管理的内部公平性原则是指个人收入与所在部门及其公司的效率相联系，并以此通过薪酬体系的运作，鼓励有益于公司效率和效益提升的行为表现，（错 ）

7. 员工福利是基于员工的组织成员身份而决定的，一般不与个人绩效挂钩。（对）

二.单选题

1．（ ）人力资源管理各种活动的基础。

A．人力资源规划 B．人事管理

C．人员招募 D．工作分析

2．由工作分析的结果主要包括（ ）。

A．工作说明书 B．工作岗位

C．工作职责 D．工作流程

3．管理者可以采用不同的评估手段来减少招聘时所做出的错误的人事决策。其中最常用的方法是（ ）。

A．标准化的心理测量 B．面试

C．工作样本测试 D．评价中心技术

4．下列选项中，（ ）不属于萨伯划分的职业生涯发展阶段。

A．探索阶段 B．确立阶段

C．巩固阶段 D．成熟阶段生产一体化

5．下列选项中，（ ）不属于霍兰德划分的职业兴趣类型。

A．现实型 B．研究型

C．宗教型 D．常规型

6．在绩效评估过程中，评估者往往会因为被评估者在某一方面上具有某种表现和水平，而连

带认为被评估者在其他方面也具类似的表现或同样的水平，称（ ）。

A．优先效应 B．晕轮效应

C．对照效应 D．评估者偏见

7. 薪酬管理工作中，（ ）是确定企业内各项工作岗位的相对重要性。

A. 工作分析 B. 工作评价

C. 薪酬调查 D. 设计工资等级

8. 下列选项中，（ ）不属于薪酬管理的基本原则。

A. 内部公平原则 B. 效率原则

C. 外部竞争原则 D. 效益原则

三.简答

1．人力资源管理与人事管理的不同存在着哪些不同点？（3条）P70

（1）.两者出发点不同。传统的人事管理一“事”为中心，把人作为一种工具。人力资源管理是以人为核心，把人作为一种资源。

（2）.两者工作内容不同。人事管理以工作为中心，人力资源管理是以人为中心。

（3）.两者管理模式不同。人事管理是单独承担的职能，人力资源管理涉及到组织中的每一个管理者。

2．工作分析的重要性（5条）P172

A.为人力资源计划提供前提保证

B．有助于人员招聘和甄选

C．提供考核、晋升、转岗、确定报酬的依据

D．为员工培训和职业生涯发展提供指导

E.促进工作效率和质量的提高

3．企业的员工培训工作包括哪些步骤？（5条）P184

A．培训需求评估

B．明确培训目标

C．培训工作计划的制定

D．培训工作实施

E．培训效果评价

4．职业生涯发展划分为那几个阶段？（3条）P186

A．探索阶段

B．确定阶段（尝试子阶段，稳定子阶段，职业中期危机阶段）

C．成熟阶段

5．绩效评估过程中易犯的几个错误（5条）P192

A．晕轮效应

B．优先效应

C．对照效应

D．中心化倾向

E．评估者的偏见

第五章 人力资源管理 答案

一、 判断题

1.对 P169 2.错 P171 3. 对 P180 4. 错 P189

5. 对 P190 6. 错 P194 7. 对 P198

二.单选题

1． D． P171 2 A．P173 3．B．P181 4．C．P186

5．C．P187 6．B．P192 7. B. P195 8. B. P194

第六章 领导

一、判断（对画√，错画×）

1.职位影响力的发挥的主要依据是合法权、奖赏权和强制权。（ ）

2.双因素理论认为，消除了员工工作中的不满意因素就一定能出现令组织满意的工作（ ）

3．目标设置理论认为明确的目标本身就具有激励作用。（ ）

4．领导生命周期理论中的授权型管理适合于最不成熟的下属类型。（ ）

5.人的行为是由动机决定的，但有了动机并不一定会导致相应行为的产生。（ ）

6．根据公平理论，在计件制条件下，报酬过低的员工比起报酬公平的员工，会更加注重生产的高质量而不是高产量。（ ）

7．ERG理论认为人的需要必须在低层次需要获得满足之后才能进入高一级层次需要（ ）

8．费德勒认为，管理者的领导方式与作风可能是稳定不变的，因此，提高领导有效性实际上只有两条途径：一是替换领导者以适应情境；二是改变情境以适应领导者。（对 ）

9．经济人、社会人、自我实现人的假设都有片面性，复杂人假设则是一种辩证的、更接近实际的观点。（ ）

二、单项选择

1.领导生命周期理论认为，对于低成熟度的下级，管理者应当采取( ) 的领导方式。

A.参与式 B.指示式

C.授权式 D.推销式

2．针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明：（ ）

A. 个人权力所产生的影响力有时会大于职务权力所产生的影响力

B. 个人权力所产生的影响力并不比职务权力所产生的影响力小

C. 非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用

D. 这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义

3．刘利曾经一向对自己的工作很满意，但是在一次同学聚会聊天时发现大部分同学的工资都高于自己。这使他很受了一点挫折。他很快就开始一边继续工作，一边试图寻找更好的工作。对于刘利的这种表现，你认为可以用什么理论解释？（ ）

A. 需求层次理论

B. 双因素理论

C. 公平理论

D. 期望理论

4．从期望理论中，我们得到的最重要启示是：（ ）

A. 目标效价高低是激励是否有效的关键

B. 期望概率的高低是激励是否有效的关键

C. 存在着负效价，应引起领导者注意

D. 应把目标效价和期望概率进行优化组合

5．不同的领导者倾向于采用不同的方式发布指示。在下面的指示种，哪个最可能是集权的领

导者发布的指令？（ ）

A. 这个消息很重要，你尽快把它传达下去

B. 这个消息很重要，你今天就把它传达下去

C. 这个消息很重要，你把它打印出来，然后发给各个部门的经理

D. 这个消息很重要，你让小王把它打印出来，然后让各个部门经理的助理亲自来取回去

6. 费德勒模型中援引了影响领导行为的三个情境因素, 费德勒认为最重要的是( ).

A. 领导与员工的关系因素 B. 职位权力因素

C. 组织目标因素 D. 任务结构因素

7. 领导生命周期理论认为, 领导者在决定与下属的关系行为或工作行为是否取高关心或低关心态度倾向时总是要考虑到 ( ) 。

A. 要付诸实施的任务的复杂性

B. 下属的成熟度

C. 任务与组织目标之间的关系

D. 是否得到足够授权

8. 一个领导者注意关心下属生活上的问题, 在工作条件上经常做些这样那样的小改善, 让下

属工作起来舒心一点,与下属之间的心理距离小,是友善的和容易接近的。这位领导者是

( )

A. 指示型的领导者 C. 支持型的领导者 B. 参与型的领导者 D. 成就导向型的领导者

9. 一位领导者相信设置挑战性的目标, 期望下属最好地发挥出他们的工作水平, 表达出对下

属的充分信赖, 就可有效地调动员工的积极性,那么我们可以说,这位领导是位( )的领 导。

A. 指示型 B. 支持型

C. 参与型 D. 成就导向型

10. 有一个主管总是这样形容他的下属,"一拨懒汉、一点都派不上用场,一点责任都不会负,

也都不想负责"。这位主管很可能是一个 ( ) 。

A. X 理论管理者 B. Y 理论管理者 C. 官僚主义管理者 D. Z 理论管理者

11.王先生相信他的雇员是负责任的, 富有创造性, 是"响鼓不用重捶敲"的一批好员工,他是一个( ) 。

A. 权变型管理者 B. 现实主义管理者

C. Y 理论管理者 D. X 理论管理者

12. 最能体现沙因独立性见解的人性假设是 ( ) 。

A. 复杂人假设 B. 自我实现人假设 c. 社会人假设 D. 经济人假设

13. 经济人假设的思想源头可从 ( ) 的管理思想中找到。

A. 泰罗 B. 梅奥

C. 马斯洛 D. 沙因

14. 让职工参与决策这个管理做法, 所基于的是哪一个人性假设 ? ( )

A. 经济人 C. 自我实现人 B. 社会人 D. 复杂人

15. 依据赫茨伯格双因素理论,( )与工作环境密切关联。

A. 内在奖酬

C. 保健因素 B. 激励因素 D. 满意因素都是

16. 下列哪个理论是建立在对努力一一绩效一一奖酬的研究上 ( )?

A. 强化理论 B. 公平理论

C. 期望理论 D. 双因素理论

二、论述

1．《孙子兵法》指出：“上下同欲者胜。”试运用激励理论加以说明和分析。在实际的管理工作中应如何做到“上下同欲”

2．“棍棒下面出孝子”在管理上有何片面性？“软硬兼施”在管理上有何合理性？试举例说明之。

第六章 领导

一、判断（对画√，错画×）

1. √ 2. × 3． √ 4．× 5.√

6．× 7 × 8．√ 9．√

二、单项选择

1. B 2.A 3． C 4． D 5． D

6. A 7. B 8. C 9. D 10. A

11．C 12. A 13. A 14. B 15. C 16. C

第七章 沟通

一、单项选择题

1.下列关于单向沟通和双向沟通的比较中，哪一项是不正确的。（ ）

A.双向沟通适合情况紧急而又必须坚决执行的工作和任务

B.双向沟通适合沟通时间充裕、沟通的内容复杂的情况

C.单向沟通适合沟通的内容简单，并要求迅速传递的信息的情况

D.单向沟通适用于下属易于接受和理解解决问题的方案

2. （ ）不是积极倾听者表现出的行为。

A.目光交流 B.表示赞同

C.讲话不会太多 D.不断提问

3.某公司中，营销副经理与生产副经理进行有关业务的交流属于（ ）。

A.斜向沟通 B.横向沟通

C.非正式沟通 D.下行沟通

4.现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如 IBM），即鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是一种（ ）。

A.下行沟通 B.上行沟通

C.斜向沟通 D.横向沟通

5.下列哪种沟通网络中信息的精确度最高（ ）。

A.链式 B.轮式

C.环式 D. Y式

6.下列情况下，适合使用单向沟通的是（ ）。

A.时间比较充裕，问题比较棘手

B.下属对解决方案的接受程度至关重要

C.组织只重视工作的快速与成员的秩序

D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

7.下列关于非正式沟通的说法不正确的是（ ）。

A.非正式沟通是正式沟通的有机补充，在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的

B.非正式沟通传递的信息易于失真、曲解

C.非正式沟通信息传播速度较慢

D.非正式沟通的产生可以说是人们的天生的需求

8.员工的满意度也与沟通网络的类型有关，普通成员比较满意的网络（ ）。

A.轮式 B.环式

C. Y式 D.全通道式

9. 领导者的产生程度最高的是（ ）。

A.轮式 B.环式

C. 链式 D.全通道式

10. 张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络（ ）。

A.由轮式变成了Y式 B.由Y式变成了轮式

C.由轮式变成了链式 D.由链式变成了环式

11.比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论：（ ）。

A.链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况。

B.全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的工作效率。

C.全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神。

D.链式网络比全通道网络更能激发士气，增强组织的合作精神。

12.下列关于口头沟通不正确的是（ ）。

A. 快速传递 B.信息量大

B. C.缺乏反馈 D.经过层级越多信息失真越严重

13.在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或去听信息。造成这种沟通障碍的原因是（ ）。

A.选择性知觉 B.地位差别

C.信息传递链 D.距离障碍

14. 手势动作、脸部表情和姿态都能够传达意义，它们都属于（ C ）。

A.行话 B.反馈

C.体态语言 D.解码

15.（ ）沟通同时跨越了工作领域和组织层级。

A.横向 B.斜向

C.正式 D.下行

二、判断题

1.下行沟通通常用于通知、命令、评估下属和小组会议。（ 错 ）

2.计划、组织、领导、控制等管理职能的执行都必须通过相互间信息的传递。（ ）

3.解码就是将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来。（ ）

4.在沟通中，发送者和接收者的角色是可以在沟通的过程中互换的。（ ）

5.单向沟通的噪声要比双向沟通大得多。（ ）

6.走动式管理是一种非常有效的正式沟通方式。（ ）

7.非语言沟通包括表部表情、肢体语言、重音、声调等。（对 ）

8.电子沟通使人际交往、神态传递和感情交流显著减弱，从而会影响人际关系模式。（ ）

9.流言式传递即由非正式组织的成员中前一个人将小道消息传递给后一人，后一人再传递给另外一个人。（ 错 ）

10.信息沟通的职能不止是传递信息而已，它涉及到感情问题。感情在组织内上下级和同事之间的人际关系方面有非常重要的作用。（ ）

三、简答题

1.简述沟通在组织管理的重要性。

A．沟通将组织与外部环境联系起来，使组织与环境相适应。

B．对组织内部而言，有效沟通是使组织内部人员团结一致共同努力达到组织目标的重要手段。

C．沟通也是管理者激励下属、履行领导职责的基本途径

2.正式沟通网络的类型有哪些。

上行沟通、下行沟通、横向沟通、斜向沟通

3.非正式沟通网络的类型有哪些。

私下交换看法、朋友聚会、传播谣言、小道消息

4.正式沟通的优缺点。

优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，是信息沟通保持权威性

缺点：刻板，速度慢

5.非正式沟通的优缺点。

优点：不拘泥形式，直接明了，速度快，能得到正是沟通难以得到的内幕消息。

缺点：难以控制，信息不确切，易于失真曲解，小集团影响人心稳定和凝聚力。

6.影响有效沟通的障碍有哪些。

A．个人因素（沟通主体的过滤，选择性知觉，个人沟通技巧，情绪）

B．人际因素（沟通双方相互信任，信息发送者的可靠信，沟通双方的相似性）

C．结构因素（地位差别，信息传递链，距离障碍，文化因素）

D．技术因素（语言，媒介的有效性，信息超载）

四、论述题

1.非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通渠道？

2．管理者如何改善信息沟通？

第七章 沟通答案

一、单项选择题

1. A 2. D 3. B 4. B 5. B

6. C 7. C 8. D 9. A 10. A

11. C 12. C 13. A 14. C 15. B

二、判断题

1.错 2.对 3.错 4.对 5.错

6.错 7.对 8.对 9.错 10对

三、简答题

1.简述沟通在组织管理的重要性。

答：（1）沟通将组织与外部环境联系起来，使得组织与环境相适应。

（2）对组织内部而言，有效沟通是使组织成员团结一致、共同努力以达到组织目标的重要手段。

（3）沟通也是管理者激励下属、履行领导职责的基本途径。

2.正式沟通网络的类型有哪些。

答：五种基本正式沟通网络类型：链式、轮式、环式、全通道式和Y式。

3.非正式沟通网络的类型有哪些。

答：单线式、流言式、偶然式和集束式

4.正式沟通的优缺点。

答：正式沟通的优点是，沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达、组织的决策等，一般都采取这种方式。其缺点是由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。

5.非正式沟通的优缺点。

答：非正式沟通的优点是，沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能够发挥作用的基础，是团体中良好的人际关系。其缺点表现在，非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和组织的凝聚力。

6.影响有效沟通的障碍有哪些。

答：有效沟通的障碍主要有以下几个方面：个人因素、人际因素、结构因素、技术因素。

第八章 控制

１. 管理的控制职能与 ( ) 职能有着更直接的联系

A. 计划 B. 组织

c. 领导 D. 实施

2. 控制属于 ( )

A. 决策性职能 B. 执行性职能

C. 保证性职能 D. 调整性职能

3. 控制的第一步骤是 ( ) 。

A. 确定战略目标 B. 建立活动运作标准

C. 衡量先行工作绩效 D. 采取正确的行动

4. 对于直接监督来讲 , 哪一控制方式最为有效 ?( )

A. 前馈控制 B. 现场控制

C. 事前控制 D. 反馈控制

5. 通过制定规章制度,可以在一定程度上防止组织不希望的行为或现象出现,这可看作是

( ).

A. 集中控制 B. 分散控制

C. 前馈控制 D. 局部控制

6. 在一个易变的环境中,有效控制的哪一说法是最重要的?( )

A. 以不变应万变, 泰山压顶腰不弯

B. 灵活适应, 权宜应对

C. 保有原定计划的权威性, 不能昨令今改

D. 成本最小收益最大是必须坚持的原则

7. 借助零基预算方法进行预算,高层管理者分配的资源依据是 ( ) 。

A. 活动评估 B. 以往情况

C. 以过去需要为基础 D. 上级建议

8. 零基预算的基本假设是( ) 。

A．用上年的预算时为确定本年度预算的基础是不合适

B. 利用上年的预算内容作为确定本年度预算的基础是正确的

c. 传统的预算确定过程所花的时间太多

D. 在一定的业务范量范围内预算额度只有一个

9. 统计质量控制是在生产过程中进行 ( )。

A. 事后检验 B. 抽样检验

D. 终端检验 D. 起点检验

10. 全面质量管理所要求的不仅是对产品质量进行管理 , 而且要对产品质量赖以形成的( ) 进行管理。

A. 工作质量 B. 工艺质量

c. 设计质量 D. 工序质量

11. 全面质量管理 ( ) 。

A. 是建立在梅奥的人际关系学说的基础上

B. 最早是在西欧一些国家得以成功的实践运用

C. 认为所有的达成质量目标的职责归管理者

D. 主张产品或服务质量的提高, 需要靠组织中的所有人员的共同努力

12.( ) 是全面质量管理的基本方法。

A.PDCA B. 直方图

C. 系统图 D. 矩阵数据分析

13.MRP 意指 ( ) 。

A. 准时制库存 B. 物料需求计划

C. 经济订货批量 D. 分类库存控制

１.A 2. C 3.B 4.B 5.C

6.B 7.A 8.A 9.B 10.A

11.D 12.A 13. B

第八章 控制